【導(dǎo)讀】建設(shè)工作測(cè)評(píng)實(shí)地考察操作手冊(cè)。錄的檔案，要今年以來測(cè)評(píng)以前調(diào)解的記錄。3）市民學(xué)校的公布資料要完善、規(guī)范、精美，包括上墻的。制度、今年的課程安排計(jì)劃等；表彰的文件等，2020年測(cè)評(píng)前已經(jīng)記錄、但尚未歸檔的材料。校教師的名單、街道市民學(xué)校教師登記表、社區(qū)市民學(xué)校教師名。育、勤儉節(jié)約低碳環(huán)保教育、文明公約市民守則教育、倡導(dǎo)全民。社區(qū)居民開放；堅(jiān)持公益性，無被擠占、挪用現(xiàn)象；正常開展活

　　

【正文】 —— 文明城市 風(fēng)景園林（窗口服務(wù)） 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美； 2）便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅等）完備，功能良好； 3）有對(duì)老年人免費(fèi)開放制度； 4）有投訴處理機(jī)制。 公共場(chǎng)所道德 48 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）公共場(chǎng)所無亂扔雜物、隨地吐痰、 損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。 *2）室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無吸煙現(xiàn)象。 *3）公共場(chǎng)所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。 公共設(shè)施維護(hù) * 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）已設(shè)的公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅、窨井蓋等公共設(shè)施得到精心維護(hù)，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象； 2）以上公共設(shè)施功能完好，能正常使用。 無障礙設(shè)施 考察標(biāo)準(zhǔn)： 辦公建筑、商業(yè)建筑、醫(yī)療與交通建筑、室外公共廁所等公共建筑設(shè)有無障礙設(shè)施。 主要大街和重點(diǎn)地區(qū)面貌 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）無違章搭建現(xiàn)象，門前責(zé)任制落實(shí)到位 ； 2）無違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好； 3）無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象； 4）無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。 細(xì)則說明： 隨機(jī)從旅游中心集散點(diǎn)（公園門口）廣場(chǎng)、主要商業(yè)大街、火車站廣場(chǎng)、長途汽車站廣場(chǎng)或集貿(mào)市場(chǎng)中抽查。 經(jīng)營性公共場(chǎng)所衛(wèi)生 考場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)： 1）經(jīng)營性公共場(chǎng)所有《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》，亮證 49 經(jīng)營； 2）從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明上崗，有“五病”調(diào)離的相關(guān)制度和記錄； 3）公共用品、用具消毒制度落實(shí)，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄。 細(xì)則說明： 隨機(jī)抽查主公園內(nèi)小 餐館（ 15桌以下），美容美發(fā)店、浴場(chǎng)、游泳館。 、 食品安全 考場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)： 1）食品生產(chǎn)經(jīng)營單位取得有效生產(chǎn)經(jīng)營證照，亮證經(jīng)營。 2）食品經(jīng)營單位和集貿(mào)市場(chǎng)亮證經(jīng)營，證照齊全，不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。 細(xì)則說明： 隨機(jī)抽查公園內(nèi)小餐館（ 15桌以下）、點(diǎn)心店、面包房、熟食店和食品商店（ 20 平方米以下）。 城市整體形象 （ 建筑布局、市容環(huán)境、社會(huì)氛圍、市民精神面貌） 考場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)： 1）布局合理、配套完善、環(huán)境優(yōu)美，公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀實(shí)用，標(biāo)牌廣告用字規(guī)范，與居住環(huán)境相和諧，能給人以美的享 受； 2）公園、綠地、廣場(chǎng)氣氛祥和； 3）環(huán)境衛(wèi)生整潔有序； 4）市民為人和善，精神面貌良好。 創(chuàng)建氛圍 50 考察標(biāo)準(zhǔn)： 創(chuàng)建氛圍濃厚 細(xì)則說明： 1）創(chuàng)建氛圍濃厚，有文明創(chuàng)建宣傳內(nèi)容，專欄一季度更換一次。 2）游園線路指示牌設(shè)置合理，標(biāo)識(shí)清楚，有《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》等文明游園的宣傳欄（牌）。 公園實(shí)地考察操作手冊(cè) （二） —— 未成年人工作 維護(hù)公共環(huán)境 考場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)： 維護(hù)公共環(huán)境 細(xì)則說明： 公園無未成年人攀折、損壞花草樹木現(xiàn)象。 周末或?qū)W校放學(xué)后的時(shí)間（下午 4： 306： 30）隨機(jī)查看 1處公園。 愛國主義教育基地 考察標(biāo)準(zhǔn)： 愛教基地在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目，開放時(shí)間及免費(fèi)開放詳細(xì)情況 細(xì)則說明： 愛教基地在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目，開放時(shí)間及免費(fèi)開放詳細(xì)情況（活動(dòng)記錄顯示 80%以上活動(dòng)用于開展普及性活動(dòng)），配備專門針對(duì)未成年人的講解詞，對(duì)未成年人集體參觀時(shí)義務(wù)講解。 51 醫(yī)院實(shí)地考察操作手冊(cè) （一） —— 文明城市 醫(yī)療 （窗口服務(wù)） 考場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)： 1）醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開； 2）掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗 口排隊(duì)等候不超過 15分鐘； 3）醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號(hào)，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位； 4）醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無收受“紅包” 、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生； 5） 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。 細(xì)則說明： 隨機(jī)抽查三級(jí)醫(yī)院、二級(jí)醫(yī)院。 公共場(chǎng)所道德 考察標(biāo)準(zhǔn)： *1）公共場(chǎng)所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。 2）室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無吸煙現(xiàn)象。 *3）公共場(chǎng)所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。 無障 礙設(shè)施 考察標(biāo)準(zhǔn)： 辦公建筑、商業(yè)建筑、醫(yī)療與交通建筑、室外公共廁所等公共建筑設(shè)有無障礙設(shè)施。 52 安全保障 * 考察標(biāo)準(zhǔn)： 城市公共消防設(shè)施達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)：有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測(cè)器、煙感 /溫感、噴淋等消防設(shè)施；消防通道通暢，消防通道無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責(zé)任制度，有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負(fù)責(zé)。 公共廣場(chǎng) /大型公園綠地實(shí)地考察操作手冊(cè) （一） —— 文明城市 公共場(chǎng)所道德 考察標(biāo)準(zhǔn)： 公 共場(chǎng)所無亂扔 雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。 細(xì)則說明： 隨機(jī)從主要商業(yè)大街、主要廣場(chǎng)、大型公園綠地中抽查。 主要大街和重點(diǎn)地區(qū)面貌 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）無違章搭建現(xiàn)象，門前責(zé)任制落實(shí)到位； 2）無違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好； 3）無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象； 4）無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。 細(xì)則說明： 隨機(jī)從主要商業(yè)大街、火車站廣場(chǎng)、長途汽車站廣場(chǎng)或旅游中心集散點(diǎn)廣場(chǎng)中抽查。 公共設(shè)施維護(hù) * 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）已設(shè)的公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅、窨井 53 蓋等公共設(shè)施得到精心維護(hù) ，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象； 2）以上公共設(shè)施功能完好，能正常使用。 創(chuàng)建工作氛圍 考察標(biāo)準(zhǔn)： 主要公共場(chǎng)所設(shè)有大型宣傳文明創(chuàng)建活動(dòng)和道德建設(shè)的公益性廣告，數(shù)量≥大型廣告總數(shù)的 20%；廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康。 細(xì)則說明： 隨機(jī)抽查主要廣場(chǎng)。 城市整體形象 （ 建筑布局、市容環(huán)境、社會(huì)氛圍、市民精神面貌） 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）布局合理、配套完善、環(huán)境優(yōu)美，公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀實(shí)用，標(biāo)牌廣告用字規(guī)范，與居住環(huán)境相和諧，能給人以美的享受； 2）公園、綠地、廣場(chǎng)氣氛祥和； 3）環(huán)境衛(wèi)生整潔 有序； 4）市民為人和善，精神面貌良好。 公共廣場(chǎng)實(shí)地考察操作手冊(cè)（二） —— 未成年人工作 未成年人思想道德建設(shè)工作社會(huì)氛圍 考察標(biāo)準(zhǔn)： 重要公共場(chǎng)所設(shè)有關(guān)于未成年人思想道德建設(shè)的公益廣告。 細(xì)則說明： 1）主要公共場(chǎng)所設(shè)有宣傳未成年人思想道德建設(shè)的公益性廣告； 2）主要公共場(chǎng)所廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康，無有損于未成年人思想道德建設(shè)的內(nèi)容。 54 隨機(jī)查看 1 處 公共廣場(chǎng) 。 流浪兒童 考察標(biāo)準(zhǔn)： 對(duì)乞討、流浪未成年人及時(shí)進(jìn)行救助。 細(xì)則說明： 在主要公共場(chǎng)所， 無乞討、流浪未成年人活動(dòng)。 隨機(jī)查看 1 處公共廣場(chǎng)、 1 處火車站和 1 處公交車站。 維護(hù)公共環(huán)境 考察標(biāo)準(zhǔn)： 無亂扔雜物、無隨地吐痰和口香糖現(xiàn)象。 細(xì)則說明： 公共廣場(chǎng)無未成年人亂扔雜物、無隨地吐痰和口香糖現(xiàn)象。 周末或?qū)W校放學(xué)后的時(shí)間（下午 4： 306： 30）隨機(jī)查看公共廣場(chǎng)。 生產(chǎn)性企業(yè) 、建筑工地 （職工宿舍） 實(shí)地考察操作手冊(cè) （一） —— 文明城市 進(jìn)城務(wù)工人員基本權(quán)益保障 考察標(biāo)準(zhǔn)： 進(jìn)城務(wù)工人員的居住條件符合要求：宿舍內(nèi)凈高不得低于 ，走道寬度不得小于 ；每間居住人員不得超過 16人；宿舍內(nèi)的床鋪不得超過兩層，嚴(yán)禁使用通鋪；施工現(xiàn)場(chǎng)宿舍必須設(shè)置可開啟式窗戶；宿舍內(nèi)應(yīng)設(shè)置生活用品專柜。 細(xì)則說明： 隨機(jī)從建筑工地職工宿舍、生產(chǎn)性企業(yè)職工宿舍中抽查。 安全生產(chǎn) 55 考察標(biāo)準(zhǔn)： 建立安全生產(chǎn)管理制度；有具體的保障措施。 細(xì)則說明： 隨機(jī)抽查企業(yè)生產(chǎn)車間、建筑工地各 1處。 安全生產(chǎn)的各項(xiàng)制度和保障措施要上墻公布，要有加強(qiáng)安全生產(chǎn)“三項(xiàng)建設(shè)”的檔案記錄資料，包括法制體制機(jī)制建設(shè)、安全生產(chǎn)保障能力建設(shè)、安全生產(chǎn)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)。 市級(jí)慈善超市、區(qū)級(jí)接收捐助站點(diǎn) 實(shí)地考察操作手冊(cè) （一） —— 文明城市 慈善捐助 考察標(biāo)準(zhǔn)： 有慈善超市、接收捐助站點(diǎn)等慈善捐助機(jī)構(gòu)，管理制度健全，?？顚Ｓ?。 細(xì)則說明： 市區(qū)兩級(jí)級(jí)慈善超市、區(qū)級(jí)接收捐助站點(diǎn)要掛牌，要上墻公布管理制度，要有 20 20 2020 年?？顚Ｓ玫耐晟频馁~本和相關(guān)檔案記錄。 二次供水單位實(shí)地考察操作手冊(cè) （一） —— 文明城市 飲用水衛(wèi)生 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）二次供水單 位有《衛(wèi)生許可證》，管理規(guī)范，制度健全。 2）從業(yè)人員持《健康證》、《衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證》上崗；有“五 56 病”調(diào)離的制度和記錄。 3）供水單位和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)定期對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告結(jié)果為合格。 細(xì)則說明： 隨機(jī)抽查二次供水單位。各類管理制度和“五病”調(diào)離的制度要上墻公布；要有 20 20 2020年“五病”調(diào)離的記錄、定期對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)的記錄，水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告結(jié)果為合格。 火車站實(shí)地考察操作手冊(cè) （一） —— 文明城市 鐵路車站（窗口服務(wù)） 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）車站廣場(chǎng)無 拉客、販票行為發(fā)生； 2）排隊(duì)購票，秩序良好； 3）設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺(tái)、座椅等）完備、功能良好，站容車貌整潔； 4）售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷； 5）在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話； 6）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。 在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口，公示投訴電話、投訴流程，有意見簿、投訴記錄本，有投訴處理和反饋記錄（查閱 0 0 10 年的已經(jīng)歸檔的記錄檔案 和 今年的投訴處理記錄）。 公共場(chǎng)所道德 考察標(biāo)準(zhǔn)： *1）公共場(chǎng)所無亂扔雜物、隨地吐 痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。 57 2）室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無吸煙現(xiàn)象。 *3）公共場(chǎng)所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。 公共設(shè)施維護(hù) 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）已設(shè)的公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅等公共設(shè)施得到精心維護(hù)，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象； 2）以上公共設(shè)施功能完好，能正常使用。 無障礙設(shè)施 考察標(biāo)準(zhǔn)： 辦公建筑、商業(yè)建筑、醫(yī)療與交通建筑、室外公共廁所等公共建筑設(shè)有無障礙設(shè)施。 細(xì)則說明： 隨機(jī)從市（區(qū)）政務(wù)大廳、火車站（長途汽車站）、大型商場(chǎng)、醫(yī)院、室外公共廁所中 抽查。 主要大街和重點(diǎn)地區(qū)面貌 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）無違章搭建現(xiàn)象，門前責(zé)任制落實(shí)到位； 2）無違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好； 3）無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象； 4）無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。 細(xì)則說明： 隨機(jī)從主要商業(yè)大街、火車站廣場(chǎng)、長途汽車站廣場(chǎng)或旅游中心集散點(diǎn)廣場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)中抽查。 交通秩序與管理 考察標(biāo)準(zhǔn)： 無非法營運(yùn)車輛，無爭搶客源現(xiàn)象。 細(xì)則說明： 隨機(jī)從火車站、長途汽車站、大型超市、公交樞紐站（地鐵站）中抽查。 經(jīng)營性公共場(chǎng)所衛(wèi)生 58 考場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)： 1）經(jīng)營性公共場(chǎng)所有 《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》，亮證經(jīng)營； 2）從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明上崗，有“五病”調(diào)離的相關(guān)制度和記錄； 3）公共用品、用具消毒制度落實(shí)，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄。 細(xì)則說明： 隨機(jī)抽查車站內(nèi)設(shè)及廣場(chǎng)周邊小餐館（ 15 桌以下），美容美發(fā)店、浴場(chǎng)、游泳館。 食品安全 考場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)： 1）食品生產(chǎn)經(jīng)營單位取得有效生產(chǎn)經(jīng)營證照，亮證經(jīng)營。 2）食品經(jīng)營單位和集貿(mào)市場(chǎng)亮證經(jīng)營，證照齊全，不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。 細(xì)則說明： 隨機(jī)抽查車站內(nèi)設(shè)及廣場(chǎng)周邊小餐館（ 15桌以下）、點(diǎn)心店、面包房、熟食 店和食品商店（ 20平方米以下）。 藥品安全 考場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)： 1）亮證經(jīng)營，有《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營許可證》。 2）公布舉報(bào)電話，問題藥品得到及時(shí)查處。 細(xì)則說明： 隨機(jī)抽查車站內(nèi)設(shè)及廣場(chǎng)周邊藥店。 安全保障 * 考察標(biāo)準(zhǔn)： 城市公共消防設(shè)施達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)：有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測(cè)器、煙感 /溫感、噴淋等消防設(shè)施；消防通道通暢，消防通道無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰、規(guī) 59 范；消防安全制度健全，有消防安全責(zé)任制度，有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負(fù)責(zé)。 1創(chuàng)建工作氛圍 考察標(biāo)準(zhǔn)： 主要公共場(chǎng)所 設(shè)有大型宣傳文明創(chuàng)建活動(dòng)和道德建設(shè)的公益性廣告，數(shù)量≥大型廣告總數(shù)的 20%；廣告、招牌等