【正文】 背上的危險(xiǎn)。不論是面對(duì)交通阻塞，還是工作中的困難，都需要這種身體力行積極主動(dòng)的精神。對(duì)待手下的下屬們，以身作則，不要只顧批評(píng)。 [立即行動(dòng)]——以一整天時(shí)間，傾聽(tīng)自己以及四周人們的用語(yǔ)，注意是否常有“但愿”、“我辦不到”或“我不得不”等字眼出現(xiàn)。二、依據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，設(shè)想近期內(nèi)是否會(huì)遭遇一些令人退縮逃避的情況?這種情況你應(yīng)該如何本著積極主動(dòng)的原則加以應(yīng)對(duì)?三、從工作或日常生活中，找出一個(gè)令你備感挫折的問(wèn)題。判斷它屬于直接、間接或無(wú)法控制的問(wèn)題，然后再尋找解決的第一步驟，并付諸行動(dòng)。 第二部分想去驅(qū)使這些行動(dòng)活潑的下屬們，要防止被下屬們孤立和反感。如果讓他們從心里厭煩你，抗拒你，工作也會(huì)敷衍了事的。不能在企業(yè)間造成對(duì)立情緒，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化。 第二部分領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施（一）不要被下屬們討厭，對(duì)立情緒要不得 [想去驅(qū)使這些行動(dòng)活潑的下屬們，要防止被下屬們孤立和反感。如果讓他們從心里厭煩你，抗拒你，工作也會(huì)敷衍了事的。不能在企業(yè)間造成對(duì)立情緒，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化] 東方的企業(yè)經(jīng)營(yíng)大師松下幸之助曾說(shuō)：“組織以和為貴”。他所謂的和，就是上司與下屬彼此有著好感。以好感為基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)和下屬才能順暢的工作或配合工作，如果上司與下屬之間存在著對(duì)立關(guān)系，工作是無(wú)法順利進(jìn)行的。在這層意義上，好感是企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系活潑化的基礎(chǔ)。正面的人際關(guān)系，可以促進(jìn)活動(dòng)，讓任務(wù)順利進(jìn)行，而負(fù)面的人際關(guān)系會(huì)使活動(dòng)停滯。 在心理學(xué)理論中，對(duì)于厭煩、厭惡等心理有專(zhuān)門(mén)的案例。比如，人對(duì)討厭的人所說(shuō)的話(huà)，首先會(huì)表現(xiàn)出拒絕或抗拒反感的反應(yīng)，而不會(huì)主動(dòng)積極做出任何行動(dòng)。如果是上司的命令，即使很討厭該上司，表面上也會(huì)表示遵從，但內(nèi)心卻是一動(dòng)也不動(dòng)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者一旦被討厭的話(huà)，驅(qū)使下屬就變得很困難，沒(méi)有途徑尋找借口 。 那么，要怎樣才不會(huì)被討厭呢?首先，自己要做到不厭惡對(duì)方。絕大多數(shù)的人都想讓人喜歡，也努力這么做，但往往不會(huì)想到要先從自己做起，自己首先不能對(duì)別人有成見(jiàn)。人際關(guān)系是互動(dòng)而且相對(duì)的。例如，你會(huì)喜歡討厭你的人嗎?應(yīng)該是不會(huì)的，相反的，你會(huì)討厭這種人。這是很重要的互動(dòng)，如果我們討厭對(duì)方的話(huà)，對(duì)方也不會(huì)喜歡我們，只會(huì)討厭我們。所以，一旦我們喜歡對(duì)方，對(duì)方也就會(huì)喜歡我們；我們討厭對(duì)方，對(duì)方也會(huì)討厭我們。為了不要產(chǎn)生這樣的人際關(guān)系，除了不讓對(duì)方討厭之外，重要的是，不要討厭對(duì)方。 可是，我們對(duì)“不要討厭對(duì)方”這點(diǎn)，卻意外的疏忽，絲毫不注意。為什么會(huì)這樣?因?yàn)樵谛睦砩?，人都有所謂“自己是好人”的觀點(diǎn)，亦即自以為是，認(rèn)為自己不可能無(wú)緣無(wú)故討厭一個(gè)人。我們會(huì)想起各種理由告訴自己，討厭對(duì)方是不得已的，是因?yàn)閷?duì)方不好所造成的，并不是自己不好。這種“自己沒(méi)有不好”的觀點(diǎn)，反而更加強(qiáng)化對(duì)對(duì)方的厭惡感。如果認(rèn)為自己是正確的話(huà)，當(dāng)與對(duì)方感情不和、不順利的時(shí)候，就會(huì)認(rèn)為全都是他人的錯(cuò)?？傊?，就是對(duì)事情發(fā)生的原因，我們很少反省自己，總是一味責(zé)怪別人。有關(guān)這一點(diǎn)，身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要多加注意。為什么自己會(huì)討厭部屬，部屬又為什么討厭自己，請(qǐng)重新再思考一遍。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，也許是自己先犯了錯(cuò)誤，沒(méi)有先反省自己的看法。 曾經(jīng)很流行這樣一句話(huà)：“老板是靠不住的！”這種說(shuō)法也許并非沒(méi)有道理，但是，這并不意味著老板和員工從本質(zhì)上就是對(duì)立的。對(duì)立與否，即取決于員工的心態(tài)，也取決于老板的做法。聰明的上司會(huì)給員工公平的待遇，而員工也會(huì)以自己的忠誠(chéng)予以回報(bào)。作為上司的你，一定會(huì)希望下屬能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更加積極主動(dòng)。 （二）如何讓你的下屬對(duì)你有好感 [上一節(jié)介紹了領(lǐng)導(dǎo)者要反省自己的心理，不能讓下屬討厭，以免產(chǎn)生對(duì)立。這一節(jié)，就推薦給領(lǐng)導(dǎo)者一些如何樹(shù)立好感的原則。] 我們討厭看輕自己的人，因?yàn)樽宰鹦臅?huì)遭受傷害，所以，不要對(duì)他人做出自己討厭的行為，要以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待對(duì)方。對(duì)人的喜歡和厭惡，雖然會(huì)因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的類(lèi)型不同而有所不同。但還是有共同的法則存在。 “只聽(tīng)到那人的名字就覺(jué)得厭惡。” “那個(gè)人，總之就是很討厭?！?“那個(gè)人，雖然沒(méi)有和他說(shuō)過(guò)話(huà)，但就是很喜歡他的。” “雖然大家都討厭那個(gè)人，但我卻喜歡?！?我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話(huà)語(yǔ)，說(shuō)明對(duì)人的喜惡判斷是沒(méi)有理由的，總是憑直覺(jué)決定，對(duì)人的評(píng) 價(jià)會(huì)因人的不同而有很大的差異。同一個(gè)人，有人覺(jué)得“喜歡”，也會(huì)有人覺(jué)得“很討厭”。因?yàn)槊總€(gè)人喜歡和接受的類(lèi)型不同，所以會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。但是，也有相同的部分，例如大家都喜歡“好的表情與態(tài)度”，討厭“壞的表情與態(tài)度”。那么，怎樣的表情與態(tài)度會(huì)帶給人好感呢?以下有四個(gè)原則： 作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的表情與態(tài)度符合了這四項(xiàng)原則了嗎? 給人好感的表情與態(tài)度的基本原則，也適用于給人好感的聆聽(tīng)方式，應(yīng)該記住的重點(diǎn)如下： 不能以輕蔑和高高在上的態(tài)度對(duì)待下屬。 “對(duì)方的立場(chǎng)”，理解他所說(shuō)的話(huà)。 一般說(shuō)來(lái)，大家都會(huì)先考慮自己的事，都希望對(duì)方能站在自己的立場(chǎng)想一下。如果只思考自己的事，而不管別人的立場(chǎng)如何，就會(huì)讓人覺(jué)得這個(gè)人很任性，因此，尊重對(duì)方的立場(chǎng)是一件很重要的事。 不要“嗯”或“啊”的只是鼻子、嘴巴做做回應(yīng)而已，一定要做出打從心理感到共 鳴的回應(yīng)，這也是給你的下屬一種肯定的態(tài)度。 ，可以帶給對(duì)方好感。 聆聽(tīng)的人如果一邊聽(tīng)一邊做筆記，說(shuō)話(huà)的人就會(huì)覺(jué)得自己提供了對(duì)方有價(jià)值的情報(bào)。感 覺(jué)到自己的存在，心情會(huì)覺(jué)得特別好，會(huì)對(duì)讓自己心情愉快的聽(tīng)眾抱持好感。 “質(zhì)問(wèn)”，而是要“詢(xún)問(wèn)”。 基本上，詢(xún)問(wèn)是確認(rèn)對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，希望對(duì)方在所知的范圍內(nèi)，告訴自己想知道卻不明白的地方，所以詢(xún)問(wèn)本身并不會(huì)帶給對(duì)方嫌惡感?？墒?，責(zé)備對(duì)方的質(zhì)問(wèn)，就是讓對(duì)方不悅的行為，所以我們要的不是質(zhì)問(wèn)，而是詢(xún)問(wèn)。 “贊美的話(huà)”讓對(duì)方心情愉快。 和別人說(shuō)話(huà)會(huì)感到氣氛很好，常常是對(duì)方對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)給予肯定的評(píng)價(jià)并引述的時(shí)候，這等同于贊美。相對(duì)的，不要吝于贊美對(duì)方，想到時(shí)，就要立刻說(shuō)出口。 好的聽(tīng)眾會(huì)以“之前你也說(shuō)過(guò)同樣的話(huà)”、“就像你剛剛聽(tīng)說(shuō)的”等，迅速回應(yīng)對(duì)方。 與人說(shuō)話(huà)時(shí)，沒(méi)有比無(wú)法靜下來(lái)說(shuō)話(huà)更令人討厭。因?yàn)樽约核f(shuō)的話(huà)如果沒(méi)有完全被聽(tīng)進(jìn)去的話(huà)，說(shuō)話(huà)者會(huì)認(rèn)為，這簡(jiǎn)直就是聆聽(tīng)者無(wú)視自己存在的證明，當(dāng)然也無(wú)法對(duì)對(duì)方抱有好感。 比如，聽(tīng)到否定的話(huà)、表明沒(méi)有認(rèn)真在聽(tīng)的言詞、懷疑的話(huà)語(yǔ)、催促說(shuō)話(huà)的言詞等，這些詞匯都要避免。 （三）建立自己的威望和魅力 [領(lǐng)導(dǎo)者要想讓下屬服從管理并接受你的管理措施，就必須要有威信。領(lǐng)導(dǎo)者的威信來(lái)自于兩方面，一是權(quán)利所賦予的；二是以自身能力、品質(zhì)爭(zhēng)取的。威信是一個(gè)合格領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。沒(méi)有威信的領(lǐng)導(dǎo)者是無(wú)法行使權(quán)利的。] 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該仔細(xì)思考以下幾個(gè)問(wèn)題：為什么總有一批人為你所設(shè)定的目標(biāo)全力沖刺？為什么有許多人在沒(méi)有加班費(fèi)的情況下，仍然愿意辛勤加班？為什么總有一批人為你毫不保留地奉獻(xiàn)他所有的才智？為什么所有的人都服從你的管理？答案只有一個(gè)：是威信在發(fā)揮神奇的作用。 會(huì)管理人的領(lǐng)導(dǎo)者，個(gè)人威信遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)權(quán)利行使。領(lǐng)導(dǎo)者是把威信發(fā)揮到及至，影響他人，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種人。曾有一位員工這樣推崇他的上司：“和他在一起呆上一分鐘，就能感受到他渾身散發(fā)出來(lái)的光和熱，我之所以賣(mài)命努力，是因?yàn)樗耐派钌钗?。”我們不得不承認(rèn)，威信遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)權(quán)利。做一位實(shí)權(quán)在手的領(lǐng)導(dǎo)者，不如做一位威信服人的領(lǐng)導(dǎo)者。 一個(gè)成功的經(jīng)理人說(shuō)：“在現(xiàn)實(shí)世界里，眾所皆知的一流經(jīng)理人，每一位都具有罕見(jiàn)的人格特質(zhì)，他們處處展現(xiàn)出威信的風(fēng)范。他們不但能激發(fā)員工們的工作意愿，又具有高超的溝通能力。他們渾身都散發(fā)出非凡的魅力。尤其重要的是，他能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績(jī)，擁有驕人的輝煌成就。領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用強(qiáng)制力來(lái)管理員工也許有效，但如果你要提高自己的地位和威信，贏得眾人的尊重和喜愛(ài)，我建議你要盡最大的努力來(lái)影響和爭(zhēng)取員工的心。如果誰(shuí)能夠做到這點(diǎn)，誰(shuí)就能成為一位成功的經(jīng)理人，而且也可能完成許多不可能完成的任務(wù)。” 對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，個(gè)人的威信或影響力，比職位高低和提供優(yōu)越的薪資、福利重要許多。它才是真正促使員工發(fā)揮最大潛力，實(shí)現(xiàn)任何計(jì)劃、目標(biāo)的魔杖。領(lǐng)導(dǎo)者需要更多的是令人懾服的威信，而并非僅僅是權(quán)力。擁有威信與否，正是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的關(guān)鍵！ 另外，領(lǐng)導(dǎo)者在員工之間樹(shù)立威信，其自身的魅力是格外重要的。試想，一個(gè)毫無(wú)魅力的領(lǐng)導(dǎo)又怎能博得下屬的忠誠(chéng)呢？領(lǐng)導(dǎo)者要想擁有魅力，就必須從自我修煉開(kāi)始。讓自己去做每一件事，在工作中不斷提高自己的能力。做一些自己過(guò)去做不到的事、有困難的事，要不斷地時(shí)刻要求自己、提高自己。 領(lǐng)導(dǎo)者要注意自己的衣著打扮。衣著的好壞對(duì)于儀表是十分重要的。這時(shí)的儀表已不是個(gè)人的“裝飾”問(wèn)題，而是管理的需要了，儀表能反映出領(lǐng)導(dǎo)者的文化素質(zhì)和追求目標(biāo)。在有些情況下，領(lǐng)導(dǎo)者的儀表可能決定了員工的判斷，直接影響到管理工作。 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)什么活動(dòng)感興趣，把個(gè)人精力投入于何種事情，如何組織自己的心理能量，以及對(duì)待成就與失敗、權(quán)力、人際關(guān)系的方式等，都能反映他的個(gè)性。個(gè)性是每個(gè)人獨(dú)特的行為風(fēng)格、思維方式和處世習(xí)慣，這是區(qū)別于他人的特點(diǎn)之一。每個(gè)人都有若干種個(gè)性特征。有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者都是個(gè)性十足的，他們的個(gè)性力量在他們的成功中是不可忽視的因素。 領(lǐng)導(dǎo)者就是知道如何運(yùn)用不同的人來(lái)達(dá)到目標(biāo)的專(zhuān)家。更確切的說(shuō)，就是有能力引導(dǎo)下屬“快快樂(lè)樂(lè)”地去做他“應(yīng)該”做的事，甚至是他不“喜歡”做的事。領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)就是保持“驅(qū)使”與“引導(dǎo)”之間的微妙平衡。他通過(guò)問(wèn)題協(xié)調(diào)、個(gè)別督導(dǎo)、建議共識(shí)、激勵(lì)士氣、組織運(yùn)作及氣氛營(yíng)造來(lái)產(chǎn)生影響力，使每個(gè)不同的“專(zhuān)家”能在愉悅的環(huán)境中，最佳的心理狀態(tài)下，傾其所能，貢獻(xiàn)一己之長(zhǎng)。當(dāng)一位領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓不斷抗拒、充滿(mǎn)敵意的員工心悅誠(chéng)服地接受，并積極參與團(tuán)隊(duì)所分配的職責(zé)時(shí)，這位領(lǐng)導(dǎo)者就充分發(fā)揮了其魅力。 領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠給員工起到表率作用，用實(shí)際行動(dòng)感召員工，就可以在企業(yè)里形成非常好的工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者的魅力形象能產(chǎn)生一種形象效應(yīng)，給員工以信心、勇氣和力量，吸引他們勇往直前。領(lǐng)導(dǎo)者具有的頑強(qiáng)意志等人格魅力影響著員工的工作方向，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己會(huì)使員工受到感染，達(dá)到好好工作的目的。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，能夠成為員工的榜樣，自然魅力大增。但是要做到這一點(diǎn)，并非易事，要得益于自己平時(shí)的人格魅力。為什么有的人一開(kāi)口就具有無(wú)比的影響力？其實(shí)觀察他們時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都有一個(gè)共同的特質(zhì)，那就是他們的話(huà)里帶有一股力量。這種力量可以稱(chēng)之為信念，通過(guò)這個(gè)信念的實(shí)現(xiàn)，就會(huì)產(chǎn)生影響力，讓員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者就是那種可以完成并實(shí)現(xiàn)信念的人。 有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者一定會(huì)在工作中讓員工受到一種力量，這種力量便有著非凡的魅力。 （四）抓住表達(dá)善意的機(jī)會(huì) 在工作中，上司是經(jīng)常不斷地向下屬下達(dá)命令和要求的，下屬則要一味尊從上司的指示做事。如果下屬不買(mǎi)上司的帳，那工作就無(wú)法進(jìn)行！其實(shí)，大多數(shù)的上司下達(dá)命令，并不是因?yàn)樗麄兿矚g命令、喜歡支配他們，而是為了工作上的需要。合理的說(shuō)法是，上司沒(méi)有下達(dá)命令的話(huà)，下屬就無(wú)法順利進(jìn)行工作。 常常還會(huì)遇到這樣的情況：老板叫你干一件事，你馬上應(yīng)承下來(lái)，即使這件事不該你做，或超過(guò)了你的負(fù)荷。也許是懾于老板的壓力，也許是出于其他的某種考慮，你往往不會(huì)去拒絕。但這卻給你造成了很多的麻煩。 話(huà)雖如此，但命令就是命令，指示就是指示。如果下命令的人是很個(gè)人主義性格的人，會(huì)認(rèn)為部下就是應(yīng)該服從命令，但如果是個(gè)性較為敏感的人，不斷命令某人之后，便會(huì)覺(jué)得“不好意思”，心里會(huì)感到不忍。這樣的人會(huì)認(rèn)為“自己雖然在工作場(chǎng)所上不斷下命令，但實(shí)際上卻不是一個(gè)喜歡下命令的人，是一個(gè)親切、體貼的人”，會(huì)想有機(jī)會(huì)的話(huà)，一定要顯示出自己真正的樣子。 面對(duì)員工拒絕時(shí) 在工作中，我們還要學(xué)會(huì)拒絕。當(dāng)上司把大量工作交給你，使你不勝負(fù)荷時(shí)——你可以請(qǐng)求上司幫你定出先后次序：“我有3個(gè)大型計(jì)劃，10個(gè)小項(xiàng)目，我應(yīng)先處理什么呢？”只要上司懂得體會(huì)你的認(rèn)真謹(jǐn)慎，自然會(huì)把一些細(xì)枝末節(jié)的工作交給別人處理；當(dāng)上司器重你并將你連升兩級(jí)，但那職務(wù)并不是你想從事的工作時(shí)——你可以表示要考慮幾天，然后慢慢解釋你為何不適合這工作，再給他一個(gè)兩全其美的解決方法：“我很感激你的器重，但我正全心全意發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)工作，我想為公司付出我的最佳潛能和技巧，集中建立顧客網(wǎng)絡(luò)?！闭娴卣f(shuō)出你的難處，可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的人。當(dāng)你因?yàn)閭€(gè)人原因，未能應(yīng)付額外工作時(shí)——告訴上司你的實(shí)際情況，然后保證會(huì)盡力把正常的事務(wù)處理好，但超額的工作則不能應(yīng)付了。上班時(shí)你要全力以赴，表現(xiàn)極高的工作效率，假如你在家庭出現(xiàn)危機(jī)時(shí)仍能完成工作，上司會(huì)覺(jué)得你很敬業(yè)，仍會(huì)把你收歸旗下；當(dāng)老板定下“瘋狂”的工作期限時(shí)——你只需解說(shuō)這項(xiàng)工作內(nèi)容的繁重，并舉例同樣的工作量將需要老板規(guī)定的限期的幾倍，給老板一定的考慮和決斷的時(shí)間后，再要求延期。假若限期真的鐵定不改，那就請(qǐng)求聘請(qǐng)臨時(shí)員工。上司可能欣賞你的坦率，你可能被認(rèn)為既對(duì)完成計(jì)劃有實(shí)際的考慮，又對(duì)工作有一種積極的態(tài)度；不少上司都表示會(huì)晉升那些可以準(zhǔn)確估計(jì)完成工作時(shí)間的員工。當(dāng)然倒霉的時(shí)候也有，那就是被視為低效率。不過(guò)這樣的老板早晚也會(huì)讓你失望的，因?yàn)樗闹袥](méi)數(shù)兒。 所以，上司和下屬之間的微妙關(guān)系是要仔細(xì)體會(huì)的，人性本善，我們都要善待對(duì)方，才能在工作中得到平等的共識(shí)。 （五）懷抱一顆感恩的心去體諒下屬 [一