電商各崗位kpi績效考核表及工作職責-資料下載頁
2025-07-30 00:04本頁面
【正文】 書崗位名稱客服所在部門客服部直接上級客服部主管直接下級無績效權(quán)重工作職責：完成客戶主管下達的各項客戶服務任務，為客戶提供滿意的售前售后服務內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營銷部外部協(xié)作外部客戶職責與工作內(nèi)容職責一處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導其交易完成。工作內(nèi)容（規(guī)章內(nèi)附表）引導顧客完成咨詢購買內(nèi)容。（介紹內(nèi)容：5%，地址確認5%，評價提醒：5%）15%，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有咨詢自動購買的客人，以值班時間為準幫其查詢，并標注旗幟說明。10%（如描述不符，郵費設置，圖片等）反饋到客服部主管上面。%職責二實行顧客問責制，處理網(wǎng)站客人有關售后的問題。工作內(nèi)容（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關問題。10%，遇到不良評價在二個工作日內(nèi)作出相應處理。15%，并及時告知發(fā)貨部處理問題。5%，根據(jù)發(fā)貨部的回復及客人的要求，及時進行備注的再記錄。5%、建設、維護各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給主管，保證售后服務質(zhì)量。%職責三疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理工作內(nèi)容（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。5%。（晚上7點左右）5%，應及時使用通訊工具（，旺旺，手機，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。5%，提出有效意見反饋到客服部主管上面。%職責四客戶關系處理工作內(nèi)容,旺旺群，飛信內(nèi)。3%。并以值班時間為準，對群內(nèi)客人咨詢作出處理。2%，提出有效意見反饋到客服部主管上面。%職責五反饋與考勤工作內(nèi)容，二，三，四分類別每個星期向主管以文檔的形式匯報。4%，請假次數(shù)確定考勤分數(shù)（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天）10%附加職責工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關職務。+20%主管每個星期會隨機抽取若干客戶進行考察打分，占75%。月底客服進行自我鑒定，占25%100%+20%工作時間及輪班制度：早上9點30分到晚上12點。其中早班從早上9點30分到下午4點30分。晚班從下午4點30分到晚上12點?？头”瞧谝?，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。工資制度：500（底薪）*績效系數(shù)+銷售提成2%中評修改個數(shù)*10+差評修改個數(shù)*20 +獎懲?？冃е贫龋嚎冃Х謹?shù)在65分以下?？冃Х謹?shù)達到65分（含65分）?？冃Х謹?shù)為80分以上（含80分）。二個月低于65分抄退。7 / 7
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1