電商各崗位kpi績(jī)效考核表及工作職責(zé)(存儲(chǔ)版)
【正文】 客服部直接上級(jí)客服部主管直接下級(jí)無(wú)績(jī)效權(quán)重工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營(yíng)銷(xiāo)部外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一處理網(wǎng)站客人售前咨詢(xún)，引導(dǎo)其交易完成。15%，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問(wèn)題。5%，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。+20%主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75%?？?jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分）。績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下。4%，請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次，有效請(qǐng)假減1分/天）10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。工作內(nèi)容（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問(wèn)題?？?jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分）。5%。5%。二個(gè)月低于65分抄退。4%，但內(nèi)部部門(mén)會(huì)議及主管委員會(huì)會(huì)議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2分/次，有效請(qǐng)假減1分/次）10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。5%，上報(bào)給主管委員會(huì)。內(nèi)部協(xié)作客服部，營(yíng)銷(xiāo)部外部協(xié)作渠道職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合工作內(nèi)容，環(huán)境來(lái)進(jìn)行對(duì)商品實(shí)物圖的拍攝20%，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述。+20%主管委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書(shū)內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)定，占75%。5%，及退款的確認(rèn)處理。并及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人。績(jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分）。，上報(bào)給店長(zhǎng)。（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng)）的策劃和實(shí)施（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施，上報(bào)給店長(zhǎng)。，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案。職責(zé)四負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)率工作內(nèi)容，幫派，掌柜說(shuō)等與客戶互動(dòng)的SNS。績(jī)效權(quán)重工作職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。（可用會(huì)員關(guān)系管理軟件，以及表格）（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)附加職責(zé)工作內(nèi)容適情況而定的（如客服請(qǐng)假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。，知道等宣傳推廣活動(dòng)策劃和實(shí)施。店長(zhǎng)根據(jù)流量與活動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量進(jìn)行打分，占75%。發(fā)貨部主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)發(fā)貨部主管所在部門(mén)發(fā)貨部直接上級(jí)主管委員會(huì)直接下級(jí)發(fā)貨部專(zhuān)員績(jī)效權(quán)重工作
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