電商各崗位kpi績效考核表及工作職責(存儲版)
【正文】 客服部直接上級客服部主管直接下級無績效權(quán)重工作職責：完成客戶主管下達的各項客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營銷部外部協(xié)作外部客戶職責與工作內(nèi)容職責一處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導其交易完成。15%，并及時告知發(fā)貨部處理問題。5%，提出有效意見反饋到客服部主管上面。+20%主管每個星期會隨機抽取若干客戶進行考察打分，占75%。績效分數(shù)為80分以上（含80分）?？冃е贫龋嚎冃Х謹?shù)在65分以下。4%，請假次數(shù)確定考勤分數(shù)（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天）10%附加職責工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。工作內(nèi)容（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問題?？冃Х謹?shù)為80分以上（含80分）。5%。5%。二個月低于65分抄退。4%，但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進行考勤（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/次）10%附加職責工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。5%，上報給主管委員會。內(nèi)部協(xié)作客服部，營銷部外部協(xié)作渠道職責與工作內(nèi)容職責一網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合工作內(nèi)容，環(huán)境來進行對商品實物圖的拍攝20%，把商品實物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強競爭力的商品描述。+20%主管委員會根據(jù)說明書內(nèi)容逐項評定，占75%。5%，及退款的確認處理。并及時聯(lián)系晚班客服告知客人?？冃Х謹?shù)為80分以上（含80分）。，上報給店長。（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動）的策劃和實施（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施，上報給店長。，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。職責四負責老客戶關(guān)系維護促進重復購買機率工作內(nèi)容，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS?？冃?quán)重工作職責：制定團隊目標與計劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標。（可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格）（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)附加職責工作內(nèi)容適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化。，知道等宣傳推廣活動策劃和實施。店長根據(jù)流量與活動開展質(zhì)量進行打分，占75%。發(fā)貨部主管崗位說明書崗位名稱發(fā)貨部主管所在部門發(fā)貨部直接上級主管委員會直接下級發(fā)貨部專員績效權(quán)重工作
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