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正文內(nèi)容

電商各崗位kpi績(jī)效考核表與工作職責(zé)-資料下載頁(yè)

2025-07-30 00:04本頁(yè)面
  

【正文】 內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營(yíng)銷(xiāo)部外部協(xié)作外部客戶(hù)職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一處理網(wǎng)店客人售前咨詢(xún),引導(dǎo)其交易完成。工作內(nèi)容,引導(dǎo)顧客完成咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)等內(nèi)容。(介紹內(nèi)容:5%,地址確認(rèn)5%,評(píng)價(jià)提醒:5%)15%,需做好詳細(xì)解答,解除顧客購(gòu)買(mǎi)擔(dān)憂(yōu),跟進(jìn)客戶(hù)直至訂單成功。對(duì)于沒(méi)有咨詢(xún)直接購(gòu)買(mǎi)的客人,做好回訪記錄(例:對(duì)產(chǎn)品印象、口感、推薦促銷(xiāo)活動(dòng))。10%,不能因庫(kù)存問(wèn)題,導(dǎo)致訂單擱置,從而影響公司信譽(yù)。%職責(zé)二實(shí)行顧客問(wèn)責(zé)制,處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問(wèn)題。工作內(nèi)容(規(guī)章內(nèi)附表)處理售后相關(guān)問(wèn)題。10%,遇到不良評(píng)價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。15%,并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問(wèn)題。5%,根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求,及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄。5%、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié),整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,及時(shí)反饋給主管,保證售后服務(wù)質(zhì)量。%職責(zé)三疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理工作內(nèi)容(下載快遞軟件查看及打電話(huà)溝通)。5%。(晚上7點(diǎn)左右)5%,應(yīng)及時(shí)使用通訊工具(,旺旺,手機(jī),固定)與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。5%,提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。%職責(zé)四客戶(hù)關(guān)系處理工作內(nèi)容,旺旺群,飛信內(nèi)。3%。并以值班時(shí)間為準(zhǔn),對(duì)群內(nèi)客人咨詢(xún)作出處理。2%,提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。%職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容,二,三,四分類(lèi)別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。4%,請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)(遲到早退減2分/次,有效請(qǐng)假減1分/天)10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作??砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職務(wù)。+20%主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶(hù)進(jìn)行考察打分,占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定,占25%100%+20%工作時(shí)間及輪班制度:早上9點(diǎn)30分到晚上12點(diǎn)。其中早班從早上9點(diǎn)30分到下午4點(diǎn)30分。晚班從下午4點(diǎn)30分到晚上12點(diǎn)??头”瞧谝唬?,五上早班,星期二,四,六上晚班;客服小焦星期一,三,五,日上晚班,二,四上早班。工資制度:500(底薪)*績(jī)效系數(shù)+銷(xiāo)售提成2%中評(píng)修改個(gè)數(shù)*10+差評(píng)修改個(gè)數(shù)*20 +獎(jiǎng)懲。績(jī)效制度:績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下???jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分(含65分)???jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上(含80分)。二個(gè)月低于65分抄退。寧可累死在路上,也不能閑死在家里!寧可去碰壁,也不能面壁。是狼就要練好牙,是羊就要練好腿。什么是奮斗?奮斗就是每天很難,可一年一年卻越來(lái)越容易。不奮斗就是每天都很容易,可一年一年越來(lái)越難。能干的人,不在情緒上計(jì)較,只在做事上認(rèn)真;無(wú)能的人!不在做事上認(rèn)真,只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬!贏一個(gè)無(wú)悔人生!早安!—————獻(xiàn)給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好幫手
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