【正文】 讓贊揚更具隱蔽性通過“第三方”傳遞。l 贊揚具體的事情。l 贊揚應(yīng)發(fā)自內(nèi)心（真誠）。 有效的贊賞可使工作小組成員持續(xù)發(fā)展并保持高度的績效，贊賞的原則：①　必須是和目標(biāo)或工作有關(guān)的；②　必須明確說出被贊賞者做了什么有效，有益的事；③　贊賞必須是立即的；④　必須使被贊賞者了解它對小組的影響力；⑤　贊賞必須是真誠的。愉快的工作環(huán)境會讓員工情緒平穩(wěn)，減少矛盾。要觀察員工的情緒變化，如果員工的情緒有失控的跡象，應(yīng)在失控之前將其控制住。對不同性格的下屬要采用不同的方法去溝通。員工的很多事情如果你發(fā)現(xiàn)得早，就不會因小失大，特別是引發(fā)的群體事件。一名牧師在布道的時侯說：公安局與宗教的區(qū)別在于，前者是在罪惡的樹發(fā)芽、開花、結(jié)果了以后采取措施；后者是在罪惡樹還沒發(fā)芽的時候就不讓其發(fā)芽。作為主管此二者皆要學(xué)習(xí)，尤其是后者，可以幫助避免一些事情的發(fā)生，比如罷工事件。三、培養(yǎng)下屬的團隊意識l 包容、欣賞、尊重團隊成員的個別差異性。l 設(shè)定共同的目標(biāo)，盡量讓團隊內(nèi)每一個人參與。l 公平的分派任務(wù)和報酬，有福同享，有難同當(dāng)。“不良溝通”l 開會不用數(shù)據(jù)，誰大聲誰就對l 吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭l 只用員工的勞力，不鼓勵發(fā)言l 主管不好好教下屬，或更根本不教l 交待工作說話太快，交待不清l 屬下有意見，不肯聽固執(zhí)已見第十一講 組織內(nèi)部溝通的主要方式—有效的會議（上）有效的會議是中國企業(yè)和組織中一個最大的難題。存在的普遍問題是會議太多。一、會議的三種原則（1）會議前的三種思考第一，要不要開會？能不能由自己決定？有沒有更好的方式？第二，多少人參加，多長時間的會議？能不能減少會議頻率、時間和資料？能不能進行更為妥帖的運作？第三，能否與其它會議一起召開？能不能通過權(quán)限委托來解決？加入其他會議中就不是好的內(nèi)容嗎？（2）開會的三個原則①　確定不召開會議的工作日；②　確定會議時間，將會議時間設(shè)定為1小時，最多不超過1個半小時；③　整理成一張紙的會議記錄。二、會議的準(zhǔn)備工作（1）會議內(nèi)容必須聯(lián)系工作對于在會議室內(nèi)進行討論并得出結(jié)論的內(nèi)容，只有向會場外的人進行傳達(dá)才會得到改進。與如何高效率地召開會議同樣重要的是，如何傳達(dá)會議內(nèi)容、如何制訂工作方案并使其能夠在工作中得到很好的貫徹實施。（2）不開無準(zhǔn)備的會議會議的成功有80%在于準(zhǔn)備。即便是細(xì)小的事情也毫無遺漏地進行準(zhǔn)備，這不僅給召集并主持會議的領(lǐng)導(dǎo)者帶來召開會議的自信感，而且提高了會議參加者的滿足感和滿意度，從而輕而易舉地達(dá)成團隊的目標(biāo)。（3）籌劃會議的5W1H｛案例｝劉翔奪奧運冠軍的跨欄絕招劉翔跨欄跑的時候用高速攝像機把動作攝下來，然后進行動作分析，幫助前進的動作叫正動作，不幫助前進的動作是零動作，阻礙前進的動作是負(fù)動作。劉翔的悟性很高，他把負(fù)動作和零動作改掉，拍了改，改了又拍，經(jīng)過不停的重復(fù)訓(xùn)練，把零動作負(fù)動作全部改完，剩下的全部是正動作，再加上體能訓(xùn)練。第一個why: 尋求為什么必須召開這個會議、是否有除會議之外的能夠進行解決的方法的答案。我們的很多會議就是負(fù)工作。驗證負(fù)工作和負(fù)會議的方法：實驗法。如果停止做這項工作發(fā)現(xiàn)有不好的后果發(fā)生，那么這項工作就是正工作，然后可重新恢復(fù)；如果停止做這項工作什么后果都沒有，那么是零工作，不要做；如果停止做這項反而有好的后果，那么是負(fù)工作。會議也是一樣，如果停了會議后什么事情都沒有發(fā)生或反而有更好的效果，那這個會議就不用再開了；如果停完會后有不好的效果，那就再重新繼續(xù)開。第二個What：對議題是否符合會議目的進行檢查。第三個Where：對是否有能夠容納所有人的場所進行確認(rèn)。第四個When：對會議時間如何、是否很好地遵循時間進行確認(rèn)。第五個Who：讓適合議題的人出席會議。第五個How：對如何得出符合議題的結(jié)論進行討論。怎樣對議題進行討論，是個別發(fā)言還是大家討論，運用哪些方法去達(dá)成目的。（4）選定參加者會議時間的增加與參加人數(shù)成正比。參加的人越多會議時間越長，因為每個人發(fā)言，一發(fā)言時間就拖長了。最重要的方法就是對要參加會議的人一一設(shè)問，這個人能夠?qū)h做出哪些貢獻？召集真正必要的人，不要讓不相關(guān)的人參加。（5）明確會議的目的會議類型：第一種，問題解決型會議。目的是解決遇到的一個或幾個問題；第二種，制定計劃型會議。目的是確定由誰去制定計劃。第三種，信息傳達(dá)型會議。目的是把詳細(xì)信息傳達(dá)下去。第四種，利益調(diào)整型會議。目的是重新分配利益。（6）合理分配會議時間第一，一定要準(zhǔn)時開始開會要想準(zhǔn)時開會不是一件很容易的事情，但是若有一次不準(zhǔn)時開始會議，后面就很難有效執(zhí)行。｛案例｝某一國企董事長發(fā)現(xiàn)員工開會時遲到者居多，就制定了一條規(guī)定：遲到者罰款100元。但是規(guī)定制定出來的第一次會議，董事長就遲到了。這位董事長犯了人天性中愛找理由的弱點，他馬上解釋說：“各位實在是對不起，有一個重要的客人耽誤了15分鐘，下不為例”。第二次會議時很多人開始遲到，他不但示范了一個開會遲到的例子，還示范了一個例子——碰到事情找理由。第二，遵守會議規(guī)定時間會議時間是大家共有的時間，不是某一個人的時間，所以更加要認(rèn)識時間觀念。 第三，會議從最重要的事情開始第十二講 組織內(nèi)部溝通的主要方式—有效的會議（下）一、會議主持者與參加者須具備的條件（1）開會前確定好會議所需事項①　會議提綱；②　會議結(jié)束的時間；③　會議參加人員。（2）開始會議時①　確定好會議目的；②　確定好主要內(nèi)容；③　協(xié)商好會議議程；④　確定好時間安排。（3）會議中①　給予參加者均等的發(fā)言機會；②　創(chuàng)造使所有參加者能夠自由發(fā)言的氣氛；③　在對等立場上順利地相互交流；④　對部分參加者的長時間發(fā)言、爭論或者題外話采取措施；⑤　切實遵守討論順序并進行議案時間控制。（4）會議結(jié)尾①　結(jié)論是經(jīng)全體協(xié)商得出；②　對會議結(jié)果進行概括、說明；③　對會議中決定的事項進行明確分工；④　結(jié)尾時由參加者對會議結(jié)果進行評價。（5）會議結(jié)尾后在為提高所決定事項的事實效率而不斷跟進。會議參加者必須具備的條件：①　了解會議主題；②　了解會議參加者；③　準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)馁Y料；④　準(zhǔn)備可證明自己意見的資料；⑤　絕對不要遲到。二、有效會議的注意事項 （1）使會議氣氛活躍 如果會議比較乏味、參加者的參與度降低的話，主持者就應(yīng)當(dāng)審視一下自己。首先，有必要思考一下“為什么會這樣”?？梢酝ㄟ^提問來引導(dǎo)大家參與會議。記?。簳霾皇菓?zhàn)場；在會議中爭論絕對不合適，鼓勵思想沖突，制止感情沖突。 （2）不要有含糊不清的表達(dá)例如：IBM公司的會議禁止用語：基本上結(jié)束了，基本上行；大致有希望；幾乎沒有問題，幾乎是按計劃完成；或許能行，或許能成功；我覺得能行，覺得能成功；在一定程度上完成了；似乎合適等。 （3）認(rèn)同并尊重對方 許多人在召開會議時所犯的錯誤之一就是固執(zhí)己見。如果總是抓住別人話里的漏洞不放，那么誰也沒有興趣發(fā)表意見，相反還會造成小心謹(jǐn)慎、保持沉默的氣氛。對方有發(fā)表自己意見的權(quán)利。即使對方發(fā)表的意見違背了社會常識，也要尊重其意見，要鼓勵大家發(fā)言。 （4）在會議中不時做出反應(yīng)聽者最好是恰當(dāng)?shù)貙εd趣點、理解了什么、沒能理解什么做出相應(yīng)的表示。要注意聽對方談話的真正用意、對方顧忌說的話、對方真正想要說的話等。 （5）用肯定性的語言稱贊 （6）別人說話的時候要看著別人點頭 （7）自己說話時要有自信 （8）不要有沖突的東西，比如語言、動作等三、會議中的一些技巧①　首先從重要的部分說起；②　從肯定性的方面說起；③　有邏輯地、簡單地表達(dá)；④　一句話表達(dá)一種想法；⑤　思考發(fā)言提綱；⑥　使聽者能夠理解；⑦　使用切合業(yè)務(wù)的表達(dá)。傾聽的要領(lǐng)：（1）真誠的傾聽（2）做出傾聽的身體語言。注視對方，身體要前傾，然后點頭（3）適當(dāng)?shù)倪M行反饋（4）積極的接受新信息（5）積極的參與決定會議中的看和聽效果是不一樣的，如果一個人只聽不看，只能接受20%到30%的信息；既看也聽就可以接受40%到60%的信息，再加上討論參與才能接受70%到80%的信息，回去實踐才能100%完全接收。會議是溝通的一個很重要的環(huán)節(jié)，也是檢討我們企業(yè)效率的一個很高的環(huán)節(jié)。｛案例｝解決問題會議國企中對事故的處理有四不放過原則：不查明原因不放過，責(zé)任者沒做到追究不放過，相關(guān)群眾沒受到教育不放過，沒有改善措施不放過。我們利用此四大原則，開會時借助電腦繪制一張表格，用電腦在表格中直接填寫每一個部門發(fā)生的問題、原因、結(jié)果、責(zé)任人，有沒有橫向展開教育給其他群眾，改善措施是什么。每次開例會時就將幾個問題一一列出。經(jīng)過半年的開會我們就列出了幾十個問題，最后把這些文字累積起來做成一個冊子，這個冊子就是事業(yè)部常見問題的分析與解決，以后碰到的某個問題可根據(jù)手冊中的內(nèi)容直接解決。28 / 28