【導讀】盟，我們表示熱烈的歡迎和誠摯的祝賀！并相信有了您的加盟，四季。大澡堂的明天更加璀璨輝煌！做到與公司同呼吸、共命運，為公司的進步發(fā)展做出最大。我真心的希望諸位加盟員工都能仔細閱讀該《員工手冊》，以。便在日常工作中遵循行，使我們的工作井然有序，卓有成效。被錄用，是我們相信您有潛質(zhì)并愿意達到我們的高標準，同時對您，未來的榮譽與輝煌。澡堂這個大舞臺上盡情演繹精彩人生。我們密切合作，共同努力使大。司以您為榮”，讓我們共同攜起手來，創(chuàng)造大澡堂輝煌的明天！檔社區(qū)，是一座集洗浴、休閑、娛樂、餐飲為一體的豪華休閑都城。為您量身打造一個完美的淋浴休閑壞境。賓客的滿意是企業(yè)的興盛之本，企業(yè)的興旺是員工利益的保障，行動的最高命令。并做補救性服務，直至客人滿意。隨意將客人推給其他部門或個人。

　　

【正文】 習，公費旅游等公司活動時享有優(yōu)先權。 （二） 獎勵對象及獎勵標準 嘉獎（獎勵人民幣 50 元） 45 45 （ 1） 服務積極主動，熱情周到，一個月受到客人三次以上表揚或同時普遍贊譽者。 （ 2） 節(jié)約物料，并取得一定成果者。 （ 3） 能堅持做好本職工作，有突出成績者。 （ 4） 參加公司組織的活動，為本部門爭得榮譽者。 （ 5） 策劃新措施，促進本部門服務，管理水平提高者。 記小功（優(yōu)秀員工）（獎勵人民幣 100 元） （ 1） 優(yōu)秀服務或拾金不昧為公司爭得社會榮譽 者。 （ 2） 本部門（崗位）聯(lián)系三個月賓客投訴率為零者。 （ 3） 及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大試過發(fā)生者。 （ 4） 遇到緊急事故，勇于負責，舉措得宜者。 （ 5） 檢舉違規(guī)或損害公司利益的人和事，經(jīng)查證屬實者。 （ 6） 品行端正，工作努力出色，完成工作計劃者。 （ 7） 提出合理化建議，推動公司的經(jīng)營管理，取得一定成果者。 （ 8） 一年內(nèi)，受嘉獎三次以上者。 記大功（優(yōu)秀員工）（獎勵人民幣 200） （ 1） 對改善經(jīng)營管理，提高服務質(zhì)量，經(jīng)濟效益有大貢獻者。 （ 2） 全年無遲到、早退、請假及無不良記錄且記小功一次以上者。 （ 3） 見義勇為、保護國家、公司、客人生命、財產(chǎn)、安全者。 （ 4） 參加對外活動 表現(xiàn)優(yōu)異，為公司掙得榮譽者。 （ 5） 在公司開展的各項活動中表現(xiàn)突出，成績優(yōu)秀者。 （ 6） 積極拓展業(yè)務市場，業(yè)績顯著者。 46 46 （ 7） 維護財產(chǎn)紀律、制止貪污挪用公款行為，或其他營私舞弊行為，使公司避免較大經(jīng)濟損失者。 （ 8） 熟練掌握本崗位、本部門的工作程序和服務技能，受到賓客三次以上書面表揚者。 （ 9） 一年內(nèi)記小功三次以上者。 模范標兵（獎勵人民幣 300） （ 1） 工作表現(xiàn)一貫優(yōu)秀，為本公司創(chuàng)造重大經(jīng)理效益者。 （ 2） 對改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益突出貢獻者。 （ 3） 對公司有特殊貢獻，為全公司同仁表率者。 （ 4） 一年內(nèi)記大功二次以上者。 （ 5） 其他有利于公司或公眾利益，客人利益 ，有具體事實的部門和個人均可申報獲得上述各項獎項。 特別獎項（獎人民幣 20— 100 元） 員工在實際工作中有以下具體事件之一者，可給予一次性獎勵。 （ 1） 委屈獎 （ 2）拾金不昧獎 （ 3）見義勇為 （ 4）合理化建議 （三） 審批程序 優(yōu)秀員工及模范標兵，由部門每月及年未交表現(xiàn)優(yōu)異的員工姓名及其事跡，以書面形式呈報部門經(jīng)理核對，由總經(jīng)理審批后表彰、獎勵。 嘉獎、記小功、記大功、晉薪先由各部門呈報事跡，然后由部門經(jīng)理對事實進行查證并提出獎勵意見，經(jīng)總經(jīng)理核準后執(zhí)行。 特別獎勵由各部門主管提出具體事跡，部門經(jīng)理核準后可執(zhí)行 。 47 47 （四） 獎勵原則： 應從員工的“德、能、勤、技”等方面進行全面、客觀、公正透明的考核，要求有具體實例，寧缺毋濫，嚴禁搞平均主義。 二、 處罰條例 員工違反公司紀律和各項規(guī)章制度，按情節(jié)輕重分別給予以下處罰： A 類：警告處罰 減發(fā) 10— 50 元從當月工資中扣除。 B 類：記過處罰 減發(fā) 50— 500 元從當月工資中扣除。 C 類：記大過和辭退處分。減發(fā)當月工資或予以辭退，并賠償相應損失。 D 類：除名處理：予以辭退，并賠償相應損失。 A 類（警告處罰）員工違反以下規(guī)定： 下班后逗留營業(yè)區(qū)域，上班未著工裝進入營業(yè)區(qū)域。 進入 營業(yè)區(qū)域未佩戴工號牌，或使用他人工號牌。 衣冠不整，未按規(guī)定著裝或未化淡妝上崗。 使用吧臺外線打接私人電話或呼叫與公司無關的人。 接打內(nèi)線電話不按規(guī)定使用規(guī)范用語或言語不雅，聊天占線者。 未使用普通話、規(guī)范用語迎送客人或站姿不雅、不正確使用服務手勢者。 在工作區(qū)域內(nèi)奔跑、嬉笑、打鬧、高聲喧嘩、談論與工作無關的事情。 未及時巡臺或未及時整理客人離去后的房間、沙發(fā)、臺面及物品48 48 等。 未獲上級批準，擅自調(diào)換班次或換休。 未經(jīng)批準使用可用設備（指可用衛(wèi)生間、電梯、餐具、杯具、紙巾等） 1 工作時間嚴禁使用個人通訊工具（接 打私人電話、聊手機 等） 1 各級管理人員未按規(guī)定指令實施操作、指導、檢查、表彰、處罰等。 1 上班時間看小說、報紙、雜志或聽錄音、看電視、寫信等。 1 服務員衛(wèi)生檢查不合格，責任區(qū)域臟、亂、差未按規(guī)定處理。 1 未經(jīng)許可使用吧臺電腦（玩游戲、打字等）。 1 遲到或早退 10 分鐘以內(nèi)的（含 10 分鐘）。 1 不遵守工作程序、標準要求，不遵守員工宿舍等方面相關規(guī)定，但未造成嚴重后果。 1 服務效率低，引起客人明顯不悅，收到客人口頭投訴者。 1 隨地吐痰、扔煙頭 、紙屑、雜物等不文明行為。 上班時扎堆、聊天、哼歌、吹口哨、雙手交叉胸前或插入口袋 、摳鼻孔、打響指、敲桌子等有損職業(yè)風范的動作。 2 對公司各項服務項服務及價格不能熟練掌握。 2 與以上性質(zhì)相同的其他行為。 B 類（記過處罰）員工違反以下規(guī)定： 當月重復違反 A 類處罰三次。 為及時安排技師上鐘。 49 49 使用客用設施（指客房、客用電腦、客用毛巾等）。 無故遲到、早退。 在公司內(nèi)打牌、下棋等，在營業(yè)場所嬉笑、打鬧等。 損壞公司財物、造成一定損失。 無故不服從正常工作安排，怠工或頂撞上司，影響工作質(zhì)量。 無故不參加例會、培訓、大掃除等活動。 上班時間著工裝外出辦私事。 主管及經(jīng)理衛(wèi)生檢查不合格。 1 在公司范圍內(nèi)任 何地方亂寫亂畫。 1 與同事吵架、影響團結。 1 攜物離開公司時不服從、配合保安檢查。 1 擅自改動或損壞考勤卡、排班表、告示牌、通知等行為。 1 管理人員未妥善保管公司下發(fā)各項工作文件、通知、資料等造成遺失。 1 不能按時完成上級安排各類管理工作任務。 1 無特殊原因，不能完成會議紀要要求完成的工作任務。 1 工作交接不到位或未交接，無交接記錄者。 1 值班時睡覺懈怠服務工作。 擅自使用客房、包間聚會聊天或休息。 2 對客人的任何提問，直接回答：“不知道”“不管我的事”等禁語。 2 擅自移動或動用消防器材、設備、設施或改作它用。 2 各級管理人員因 管理不尚、造成工作渙散，影響服務質(zhì)量。 50 50 2 因服務質(zhì)量問題造成一般性口頭投訴。 2 工作場所吸煙、吃零食等。 2 未經(jīng)允許，擅自脫崗 30 分鐘以上或工作時間外出。 2 與以上條例性質(zhì)相同的其他行為。 C 類（記大過或辭退處分）違反以下規(guī)定，并視情節(jié)輕重給予降職與下崗培訓（下崗期間無薪）與勸其離職： 當月重復違反 B 類處罰三次 值班時睡覺或未按客人要求時間叫醒客人。 未經(jīng)允許，擅自脫崗一小時以上或工作時間自行外出。 公司范圍類賭博或變相賭博。 工作效率低下，經(jīng)常為完成本職工作。 向客人索取錢物或出售物品。 因服務質(zhì)量問題，遭書面投 訴。 擅自給予親人或熟人提供特殊照顧或優(yōu)惠。 對下屬工作督導不利造成嚴重工作過失。 無故拒簽罰單或撕毀罰單。 1 當客人買單完畢，因工作疏忽導致再次向客人追討差額。 1 病、事假有騙假行為。 1 謊報、虛報員工考勤者。 1 為妥善保管客人遺留、存放食品、飲料或吃客人留下食品飲料。 1 酒后上班或當班時間飲酒。 1 未經(jīng)批準私自配置公司鑰匙。 51 51 1 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、謾罵客人或與客人過分開玩笑。 1 與以上條例性質(zhì)相同的其它行為。 （除名處罰）同時扣除薪資、獎金等。另視給公司造成的損失程序處以 100— 300 元罰金。 當月重復違反 C 類處罰三次。 工作態(tài)度惡劣、侮辱或毆打客人與同事。 觸犯政府法規(guī)，被扣留勞教、判刑。 盜竊客人、同事及公司財務或私自處理客人遺留物品。 涂改各種原始通知、指示、單據(jù)、表格類，尤其是賬單，向客人索費虛報價格者。 故意加收、多收客人費用、破壞公司信譽或以此損害客人利益。 泄露公司機密、使公司利益受到一定損害或以此謀取私利。 在外兼職者。 玩忽職守或嚴重違反操作規(guī)程，使公司蒙受重大損失。 連續(xù)三天（含），或一個月累計曠工三天，季度累計曠工五天。 1 無事生非，挑撥離間，破壞同事團結，打擊報復。 1 帶領他人入住員工宿舍 。 1 私拿、私用公司財物、物品，視情節(jié)嚴重扣 100— 300 元，并處以物品價格 10 倍罰款，直至除名。 1 在公司內(nèi)私藏毒品、麻醉品、興奮劑等藥品及國家管制刀具扣300 元，并移交公安機關。 52 52 1 拾到賓客遺留的貴重物品隱瞞不報。 1 盜竊賓客、同事、公司財物。 1 在公司范圍內(nèi)聚眾鬧事，毆打他人或與他人打架。 1 上級與下級發(fā)生金錢借貸關系。 1 盜竊或侵占公司、客人財物者，一律追究責任；情節(jié)嚴重構成犯罪的，移交司法部門追究刑事責任。 嚴重違反公司規(guī)章制度的其他行為。 處罰程序： 違規(guī)處罰單由部門領班、主管、經(jīng)理簽發(fā)，記錄員工違規(guī)細節(jié) 并由員工本人在違規(guī)處罰單上簽字，表示已知違規(guī)內(nèi)容（當事人拒簽、處罰單仍有效），并將正本送交人事部。 處罰只是一種手段，而非目的，各級管理人員應幫助下屬員工提高自身素質(zhì)為出發(fā)點給予員工改正錯誤的機會，實現(xiàn)公司與個人的共同發(fā)展，同時對于有嚴重過失，且仍不知悔改者，予以嚴懲，絕不姑息。 第三節(jié) ：申訴 員工不服處分者，可在接到處分通知后二日內(nèi)，向原上一級部門申訴，如對申訴后的處理仍不服，可向公司更高一級的部門提出再申訴，由高一級部門檢查，會晤有關人員做出最后決定。 第四節(jié) ：總經(jīng)理意見箱 本公司倡導和激勵員工參與公司的 經(jīng)營管理，為員工對公司的經(jīng)營管理工作發(fā)表個人看法、提出合理化建議提供有效途徑并為員工提53 53 供合理地申訴途徑。為此特設立總經(jīng)理意見箱。該意見箱由公司總經(jīng)理直接負責管理。 第五節(jié) ：員工公告欄 公司在顯著的位置集中設有公告欄，在欄上張貼公司新聞、表揚和處罰通知、各項文化活動、增補的規(guī)章制度和安全事項以及各項檢查報告等相關公司信息。其簽發(fā)權歸屬總經(jīng)辦，由人力資源部組織張貼。 第八章 附則 修訂、解釋權、效力、發(fā)放與保管 修訂 本手冊未盡事宜之處，都應依有關規(guī)定辦法處理。 統(tǒng)一規(guī)定如有修訂，依照修訂后的辦法 公司可根據(jù)營業(yè)狀況及工作需 要隨時修訂本手冊的相關條例。 效力 應營業(yè)區(qū)域不同所定的各項規(guī)定不同，如有與本手冊抵觸者，應依本手冊為基本依據(jù)。 因營業(yè)區(qū)域不同須另訂的管理規(guī)章由部門經(jīng)理制定。 《員工手冊》修訂權解釋權屬本公司 第一版：修訂于 2020 年 03 月 15 日 第二版： 修訂于 2020 年 01 月 01 日 第三版（本版）： 修訂于 2020 年 04 月 12 日 出版生效執(zhí)行 發(fā)放與保管 54 54 公司員工每人在轉(zhuǎn)正后由部門主管到人事部申請領取《員工手冊》。手冊務必妥善保管，勿臟、勿折、勿失、勿散，隨時備查。辭職離開公司時應交還人事部，若有遺失，須立即向認識不 申請補發(fā)，補發(fā)費為人民幣 50 元。 附：《員工手冊》考試規(guī)定： 為了督促員工認真學習《員工手冊》使員工能了解公司，熱愛公司并隨時能夠按規(guī)章制度嚴格要求自己，做好本職工作，不斷提高水平和服務質(zhì)量，公司每年對全體員工進行《員工手冊》及相關知識的定期考核和不定期抽查。 考核方法為閉卷，以 80 分為及格，由公司出題，監(jiān)考判卷，評分并公布成績。 考試地點、時間以人事部通知為準。 持本《員工手冊》者聲明： 我本人已完全掌握理解本手冊的所有內(nèi)容，并將遵守本手冊的全部規(guī)定。 員工簽名： 年 月 日 員 工 回 執(zhí) 意 見 致：人事部 本人確認已收到公司派發(fā)的《員工手冊》。 經(jīng)本人仔細閱讀已清楚明白手冊中所述的全部內(nèi)容，并愿意遵守《員55 55 工手冊》中規(guī)定的各項規(guī)章制度，努力事先規(guī)定的工作任務，維護公司利益，為公司的發(fā)展做貢獻。如有違反其中相關條款，愿意依照相關規(guī)定接受處罰。 員工簽名： 年 月 日 員 工 回 執(zhí) 意 見 致：人事部 本人確認已收到公司派發(fā)的《員工手冊》。 經(jīng)本人仔細閱讀已清楚明白手冊中所述的全部內(nèi)容，并愿意遵守《