奧迪銷售流程及話術(shù)-資料下載頁
2025-11-01 15:04本頁面
【導(dǎo)讀】三聲之內(nèi)必須接聽電話！········”，××先生\女士你好，請問有什么可以幫您？“可以”，請稍等，我馬上為你轉(zhuǎn)接。××先生\女士你好！對不起，現(xiàn)在所有的銷售人員都在接待客戶，你方便的話留下聯(lián)系電話，我會讓銷售顧問在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)給你回復(fù)，你看可以嗎？濰坊瑞德奧迪，銷售部×××，很高興為你服務(wù)！結(jié)束時(shí)重復(fù)客戶需求：×先生\女士，你的電話是········，你需求的車型是········，感謝你的來電，祝你工作愉快！把客戶引導(dǎo)到休息室或維修接待處，把客戶引導(dǎo)目的地后方可離開。以上小話題僅供銷售顧問參考，銷售顧問可以自由發(fā)揮，主要目的是緩和氣氛，降低客戶的戒備心理。×先生\女士您看咱是先參觀一下我們展廳的環(huán)境，還是咱們先坐下來聊聊，對您的需求做一個(gè)詳細(xì)的了解？
【正文】 。n 給客戶贈送鮮花和照相留念：交車結(jié)束時(shí)，贈送客戶鮮花，有客服調(diào)查員、銷售總監(jiān)贈送皆可，客戶離別時(shí)合影留念。n 車輛必須干凈整潔、交車必須在交車車間進(jìn)行：提升客戶的滿意度，體現(xiàn)對客戶的重視度。車輛干凈整潔的標(biāo)準(zhǔn)是車身沒有保護(hù)膜、門縫和后尾箱縫隙處無灰塵、去除車內(nèi)的一切防護(hù)物品和塑料飾品、原車腳墊鋪好、鋪好紙墊。n 特殊日子提車：遇到客戶要求在特殊日子提車時(shí)，要準(zhǔn)備好禮品，比如客戶生日可以贈送生日蛋糕、結(jié)婚紀(jì)念日可以贈送同心鎖、結(jié)婚可以贈送價(jià)格更高的鮮花、黃道吉日可以在客戶車身系紅布條等，讓公司領(lǐng)導(dǎo)參與，表達(dá)對客戶的關(guān)注。電話追蹤:? 先生\女士您好！我是奧迪專賣店的銷售顧問，不知道現(xiàn)在給您打電話方便不方便， ””,前幾天您來我們店了解奧迪這款車，不知道現(xiàn)在考慮的怎么樣了？? ””（沒考慮好的意思有：價(jià)格過高、期望值高、性價(jià)比低等）? 主要是哪些方面的原因，是產(chǎn)品方面的還是我們服務(wù)方面造成的，或者其他方面的原因？? ””? 建議您在方便的時(shí)候能再來我們公司一趟，或者我們登門拜訪您一下也行，我們再做一個(gè)深度試駕活動，再給您詳細(xì)的講解一下，您看可以嗎？? ””? 那您看什么時(shí)候有時(shí)間呢？我好提前準(zhǔn)備一下。? ””? 那好的，那我會在XX時(shí)間再次與您聯(lián)系。期待著與您再次聯(lián)系，祝您工作順利、身體健康！購車客戶回訪：購車客戶3日回訪電話腳本：您好。請問是☆☆☆先生/女士嗎？您好。我是濰坊瑞德奧迪的銷售顧問☆☆☆，不知現(xiàn)在給您打電話是否方便？今天主要是給您打個(gè)感謝回訪電話。感謝您選擇我們?nèi)鸬鹿举徺I奧迪產(chǎn)品，同時(shí)很感謝您對我個(gè)人的支持。如果我有做的不好的地方請您直接批評。我一定會在后續(xù)的工作中繼續(xù)做好服務(wù)，請您監(jiān)督！在車輛使用中，有任何問題，您可以隨時(shí)聯(lián)系我。我個(gè)人以及我們服務(wù)站的電話會保持24小時(shí)電話暢通，準(zhǔn)備好隨時(shí)為您服務(wù)。另外就是上次跟您提過的，后期廠家會就客戶問題向您征求意見。希望您能夠做出“極為滿意”、“肯定會”的最高評價(jià)。電話就是400開頭的號碼，時(shí)間一般是6分鐘左右，請您一定要接完啊。到時(shí)候請您把通話記錄保存好，或者去營業(yè)廳打印通話記錄，我會給您申請500元的中百購物卡。禮物雖輕，但是一份心意。再次拜托您了。祝您工作愉快！行車平安！購車客戶15日回訪電話腳本：XX先生您好！我是的瑞德奧迪的銷售顧問XX。不知道現(xiàn)在給您打電話方便不方便？這次給您打電話是為了了解您的車輛使用情況。車輛已經(jīng)使用了半個(gè)月了，相信您對車的各方面功能更加熟悉了吧？不知道還有沒有不太了解的？……如果在電話中我有解釋不到位的地方，可以找一個(gè)您方便的時(shí)間登門拜訪您，給您再做一次詳細(xì)的講解，讓您更放心的使用。在您的車?yán)锓庞形业碾娫捄臀覀兎?wù)站的24小時(shí)服務(wù)電話，建議您最好把它存到您的手機(jī)中，以便我們幫您在第一時(shí)間解決問題。您的“極為滿意”是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，希望您多提寶貴意見！順便在這里再次拜托您能在廠家400開頭的電話回訪中給予“極為滿意”“肯定會”的評價(jià)。請您記著是“極為滿意”啊。您打“極為滿意”是對我個(gè)人以及公司的極大認(rèn)可，我也會為您奉送500元購物卡的禮品。在以后的車輛使用中如果有需要我的地方您可以隨時(shí)給我打電話！再次對您表示感謝！祝您工作愉快，行車平安！購車客戶30日回訪電話腳本：X先生/小姐您好，我是瑞德奧迪的銷售顧問XX。還記得我吧？不知道現(xiàn)在給您打電話是否方便？現(xiàn)在您使用我們奧迪車又有一段時(shí)間了。俗話說，七分養(yǎng)車三分修車，所以說車輛養(yǎng)護(hù)是非常重要的，所以給您打電話就是想提醒您一些車輛養(yǎng)護(hù)小常識，比如涼車起步時(shí)要怠速慢走，輕點(diǎn)給油，水溫上來之后加速時(shí)才可以正常給油，另外，在15003000公里的車輛磨合期盡量避免發(fā)動機(jī)長時(shí)間高速運(yùn)轉(zhuǎn)。最后一定要按時(shí)到我們?yōu)H坊瑞德做保養(yǎng)。我們一直堅(jiān)持把“極為滿意”作為對您服務(wù)的承諾，不知道X先生/小姐感覺我們哪些做的不好或不到位的地方，還懇請您多提寶貴意見。同時(shí)再次拜托您在后期的廠家電話回訪中對我公司以及我個(gè)人做出“極為滿意”“肯定會”的評價(jià)，并且保存好通話記錄。再次對您表示感謝！祝您工作愉快，行車平安！
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