【導(dǎo)讀】寧波市XX集團有限公司。浙江高格軟件股份有限公司。浙江高格科技有限公司第2頁

　　

【正文】 其結(jié)構(gòu)劃分 目的：產(chǎn)品 BOM分階原則的設(shè)定。 作業(yè)方式：實施人員指導(dǎo)下，由客戶方協(xié)調(diào)完成制定。 2） 編碼規(guī)則定義 目的：制定物料編碼規(guī)則； 作業(yè)方式：實施人員指導(dǎo)下，由客戶方協(xié)調(diào)完成制定。 3） 各種流程作業(yè)的制定 目的：流程重組或制定； 作業(yè)方式：實施人員指導(dǎo)下，由客戶方 協(xié)調(diào)完成制定。 4） 系統(tǒng)環(huán)境參數(shù)制定 目的：確定系統(tǒng)的環(huán)境參數(shù)（例如小數(shù)點等）； 作業(yè)方式：實施人員指導(dǎo)下，由客戶方協(xié)調(diào)完成制定。 正正 式式 上上 線線 階階 段段 1） ERP環(huán)境的設(shè)定 目的： 根據(jù)制定的規(guī)則，設(shè)定軟件的相關(guān)參數(shù)； 帳套的開啟。 作業(yè)方式：客戶方完成，實施方配合。 2） 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入 目的：建立系統(tǒng)基礎(chǔ)資料庫。 作業(yè)方式：客戶方完成，實施方配合。 3） 系統(tǒng)試運行 目的：讓客戶在使用系統(tǒng)前，熟悉系統(tǒng)，并測試各流程的實際環(huán)境運行情況。 時間：視項目具體情況安排。 作業(yè)方式：客戶方完成，實施方配合。 系統(tǒng)試用過程中存在 的問題，由實施方負責(zé)解決； 4） 系統(tǒng)初始化 目的：建立系統(tǒng)運行的正式運行環(huán)境，包括數(shù)據(jù)初始化及所有開賬工作。 作業(yè)方式：客戶方完成，實施方配合。 5） 系統(tǒng)正式運行 項項 目目 評評 估估 階階 段段 項目結(jié)案 ERP管理系統(tǒng) 浙江高格科技有限公司 第 25頁 項目實施分工管理 ? 項目組織管理分工圖 : ` ? 分工說明： 在項目領(lǐng)導(dǎo)小組的直接指揮下 ,項目總監(jiān)負責(zé)在項目領(lǐng)導(dǎo)小組與項目經(jīng)理之間的實時聯(lián)系與監(jiān)控，并負責(zé)與有關(guān)項目專家組聯(lián)系，隨時準(zhǔn)備迅速地解決所有可能會出現(xiàn)的問題。 項目經(jīng)理直接對整個項目的領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，包括與甲方項目經(jīng)理相互協(xié)調(diào)配合；領(lǐng)導(dǎo)項目實施組進 行項目的具體實施；負責(zé)協(xié)調(diào)安排培訓(xùn)工程師對甲方進行有關(guān)項目的培訓(xùn)。 其中項目實施組成員包括質(zhì)量工程師、系統(tǒng)工發(fā)工程師、項目安裝與調(diào)試工程師，具體負責(zé)工程實施。 系統(tǒng)安裝和測試期間 高格 公司派 12名工程師駐場實地工作。 ? 項目經(jīng)理保障 項目經(jīng)理負責(zé)處理該項目，與甲方項目負責(zé)人緊密配合，每周寫一個總結(jié)，牽涉用戶認(rèn)可之事，應(yīng)有用戶簽字，聯(lián)系解決所有與項目有關(guān)的問題、事件和進程，協(xié)調(diào)工程中牽涉到的各個方面，確保工程按計劃順利完成。系統(tǒng)工程師將被具體地指派到各自的模塊，以協(xié)助項目經(jīng)理確保工程按計劃順利完成。具體的保障 項目有以下幾點： 一、提供滿足用戶需求的方案設(shè)計 為保證系統(tǒng)的全局性和完整性，共同進行需求分析，保證技術(shù)設(shè)計的準(zhǔn)確性和實用性，使得較長時期內(nèi)滿足各項業(yè)務(wù)需要。 二、提供到位一個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品系統(tǒng) 系 統(tǒng) 支 持 組 系統(tǒng)開發(fā)工程師 網(wǎng) 絡(luò) 組 驗 收 組 安裝測試工程師 質(zhì)量 工程師 甲方項目經(jīng)理 開發(fā)需求調(diào)研組 開發(fā)實施組 培訓(xùn)工程師 項目領(lǐng)導(dǎo)小組 項目總監(jiān) 項目經(jīng)理 專家組 ERP管理系統(tǒng) 浙江高格科技有限公司 第 26頁 在系統(tǒng)驗收前為一個完整的監(jiān)督過程，包括規(guī)章制度、各環(huán)節(jié)的控制監(jiān)督，由專人處理和系統(tǒng)工程進度同步。 三、項目關(guān)鍵文檔與關(guān)鍵點實施 分解合同中服務(wù)項目、合同及有關(guān)法則的審核、建立客戶初步服務(wù)計劃、監(jiān)督過程和反饋、技術(shù)難點及其解決、合同技術(shù)環(huán)節(jié)的反饋變化應(yīng)及時掌握、系統(tǒng)性能安裝調(diào)試（網(wǎng)絡(luò)、測試、聯(lián)調(diào)）、系統(tǒng)的試運行和文檔的編制。 第第 5章章 服服 務(wù)務(wù) 方方 案案 服務(wù)理念 高格 ERP的咨詢服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)是其產(chǎn)品的重要組成部分，它從系統(tǒng)初始選型、系統(tǒng)實施、售后服務(wù)三方面保證了 高格 ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用，為“ XX集團 ”提高工作效率的同時還節(jié)約了成本。 服務(wù)承諾 服務(wù)宗旨：以客戶為中心，全面滿足客戶需求 服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意度行業(yè)內(nèi)最高 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)包括對” XX集團 ”運行 (包括操作系統(tǒng)運行情況和項目系統(tǒng)運行情況）的維護、故障解決和技術(shù)支持。 對” XX集團 ”提供的故障解決，雙方將以書面方式對解決結(jié)果進行確認(rèn)。 日常維護 （ 1）項目系統(tǒng)維護內(nèi) 容 指對 高格項目 系統(tǒng)的維護 ,以下是詳細內(nèi)容： 項目系統(tǒng)運行情況維護，包括用戶數(shù)量統(tǒng)計、訪問統(tǒng)計、存儲設(shè)備的空間的統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫運行情況分析，數(shù)據(jù)庫備份情況查看，評估項目系統(tǒng)的運行狀況，預(yù)測項目系統(tǒng)的潛在問題并提出解決方案。 （ 2）維護周期 a) 系統(tǒng)上線開始后至維護一個月內(nèi) ,全天 24小時對系統(tǒng)進行監(jiān)控 ,保證系統(tǒng)正常運行 ,之后進行 5*8小時的監(jiān)控 ,7*24小時故障維護 . ERP管理系統(tǒng) 浙江高格科技有限公司 第 27頁 b) 每一個月填寫月維護報告。 c) 每一個季填寫季度維護報告。 d) 每周對項目系統(tǒng)的服務(wù)器運行狀況進行統(tǒng)計。 （ 3）維護方式 a) 高格 公司以遠程登陸的方式對維護 服務(wù)器進行維護。 b) 如果某些維護內(nèi)容無法通過遠程登陸的方式維護，則進行現(xiàn)場維護。 （ 4） 維護時間安排 a) 日常維護工作時間安排在上班時間，即周一至周五 9： 00— 18： 00，節(jié)假日除外。 b) 如遇特殊情況， 高格 需周末或節(jié)假日進行維護， 高格 公司將提前對維護工作進行安排，并及時與客戶方進行協(xié)調(diào)，以保證客戶方系統(tǒng)在周末和節(jié)假日正常運行為原則，妥善安排發(fā)維護工作。如果客戶方需 高格 公司在周末或節(jié)假日進行維護，需提前一周通知對諾公司，雙方通過協(xié)調(diào)，以保證客戶方系統(tǒng)在周末和節(jié)假日正常運行為原則，妥善安排好維護工作。 故障排除 （ 1）故障響應(yīng) 如果對 高格 公司在維護時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障 ,將在第一時間通知本公司相關(guān)人員以及客戶方相關(guān)人員 ,描述故障現(xiàn)象 ,并確定通知客戶故障結(jié)論的時間。 如果客戶方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題，并通知 高格 公司，公司維護人員將立刻記錄客戶方描述的故障現(xiàn)象，并確定通知客戶故障結(jié)論的時間。該人員將第一時間通知 高格 公司相關(guān)人員。 （ 2）故障解決 高格 公司技術(shù)人員得到通知后，將在 1 小時內(nèi)予以響應(yīng)，將通過遠程登陸或現(xiàn)場檢查的方式檢查系統(tǒng)運行信息，確定故障原因和故障點，確定解決方案，立刻通知客戶方故障原因和解決方案。 具體故障情況解決方式如下： ? 軟件故障 如果由于操作系統(tǒng)、項目系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、第三方軟件等軟件故障造成項目系統(tǒng)無法正常運行，技術(shù)人員將以保證” XX集團 ”在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常為原則，對故障軟件進行修復(fù)，必要時進行重裝。 ? 網(wǎng)絡(luò)故障 如果發(fā)現(xiàn)由于網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運行， 高格 公司將立刻通知 XX集團 故障原因，并指派本公司的網(wǎng)絡(luò)工程師趕赴現(xiàn)場協(xié)助對方人員在最短時間內(nèi)解決故障，使系統(tǒng)恢復(fù)正常。 ? 硬件故障 如果發(fā)現(xiàn)由于硬件設(shè)備發(fā)生故障導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運行， 高格 公司將立刻通知 XX集團 故障設(shè)備的編號及發(fā)現(xiàn)的可確定的故障原因，并指派本公司的工程師趕赴現(xiàn)場協(xié)助對方人員在最短時間內(nèi)解決故障，使系統(tǒng)恢 ERP管理系統(tǒng) 浙江高格科技有限公司 第 28頁 復(fù)正常。 補丁程序安裝服務(wù) （ 1）服務(wù)內(nèi)容 高格 公司將主動以書面方式通知 XX集團 關(guān)于目前項目系統(tǒng)使用版本的補丁程序 (Patch),幫助 XX集團 系統(tǒng)得到及時的更新 ,加強與完善。 “補丁程序”是指： 通過客戶的反饋，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的一些問題，并針對這些問題所提供的補丁。通常情況下，先由客戶提供發(fā)現(xiàn)問題的反饋。 （ 2） 服務(wù)方式 不影響系統(tǒng)運行的補丁程序安裝工作可由 高格 公司技術(shù)人員通過遠程登陸方式安裝， XX集團 的 技術(shù)工程師可以根據(jù)需要提供現(xiàn)場協(xié)助支持工作，并對安裝結(jié)果進行驗收。 可能影響系統(tǒng)運行的補丁程序安裝工作，將根據(jù)影響程度的大小與局方協(xié)調(diào)制定安裝方案，以不影響注冊用戶正常使用為原則，完成安裝工作。 培訓(xùn)服務(wù) 賣方將負責(zé)買方人員的全面技術(shù)培訓(xùn)。通過對本軟件的性能、結(jié)構(gòu)原理、維護管理技術(shù)和實際操作的講解，能使買方的人員了解和熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，功能實體，掌握操作的方法和技巧，使買方人員能獨立進行操作、錯誤處理，對系統(tǒng)進行操作和維護，以保證系統(tǒng)開通后的正常安全運行。 ? 培訓(xùn)方式：基礎(chǔ)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場的實踐技能培訓(xùn)兩種。 ? 培訓(xùn) 對象：按角色進行培訓(xùn)，分為領(lǐng)導(dǎo)、日常操作人員、支持系統(tǒng)運行維護的管理人員（總局信息化管理人員和下屬單位信息化管理人員） ? 培訓(xùn)時間：在系統(tǒng)安裝調(diào)試后對總局管理員進行 1次現(xiàn)場操作培訓(xùn)，在項目初驗通過后對領(lǐng)導(dǎo)、日常操作人員、總局與下屬單位信息化管理人員分別進行培訓(xùn) 1次，課程包括基礎(chǔ)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場的實踐技能培訓(xùn)。 ? 培訓(xùn)資料：最大程度上符合培訓(xùn)的實效性。所有的資料都以中文撰寫。培訓(xùn)課程 以外的特別材料將在合同及費用單獨商議后予以提供 . ? 培訓(xùn)課程 1) 公司培訓(xùn)課程 a . 系統(tǒng)介紹課程 ? 了解系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 ? 關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)軟件的技術(shù)和發(fā)展趨勢 ? 系統(tǒng)概念 ERP管理系統(tǒng) 浙江高格科技有限公司 第 29頁 ? 了解和理解系統(tǒng)技術(shù)原理 ? 系統(tǒng)子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和操作 ? 了解系統(tǒng)的配置 ? 網(wǎng)絡(luò)元素配置 ? 宏觀操作流程 ? 其它網(wǎng)絡(luò)元素的介紹 b. 操作系統(tǒng)培訓(xùn) c. 數(shù)據(jù)庫安裝與管理培訓(xùn) d. Web Server 安裝及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn) e. 系統(tǒng)安裝、管理及維護培訓(xùn) 2) 現(xiàn)場培訓(xùn)課程 a. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) b. 功能組件 c. 安裝 d. 系統(tǒng)的配置和管理 e. 系統(tǒng)性能知識 f. 組的管理 g. 實際操作指導(dǎo) 服務(wù)響應(yīng)時間 乙方承諾提供 7*24小時的電話服務(wù)時間：并承諾在 1小時內(nèi)予以響應(yīng)，將通 過遠程登陸或 2小時內(nèi)到達現(xiàn)場檢查的方式檢查系統(tǒng)運行信息，確定故障原因和故障點，確定解決方案，立刻通知甲方故障原因和解決方案，并在 1個工作日內(nèi)解決故障或提供解決方案 技術(shù)支持 ? 電話支持： 高格 公司技術(shù)服務(wù)部全天候 ,隨時通過電話回答客戶所提出的各種與公司維護內(nèi)容相關(guān)的問題。 ? 網(wǎng)絡(luò)客服： 高格 公司技術(shù)服務(wù)部在工作時間內(nèi) ,隨時回答客戶向網(wǎng)絡(luò)客服提出的各種與公司維護內(nèi)容相關(guān)的問題。 ? 郵箱支持： 高格 公司技術(shù)服務(wù)部在工作時間內(nèi) ,隨時回答客戶通過電子郵件方式提出的各種與公司維護內(nèi)容相關(guān)的問題。 ? 遠程維護或現(xiàn)場技術(shù)支持 :免費提供 遠程維護技術(shù)，通常系統(tǒng)故障，提供實時響應(yīng)遠程解決。在遠程維 ERP管理系統(tǒng) 浙江高格科技有限公司 第 30頁 護無法排除故障時，在寧波市內(nèi) , 乙方提供 2小時內(nèi)到達現(xiàn)場服務(wù)；在寧波地區(qū)范圍內(nèi) ,乙方提供 6小時內(nèi)到達現(xiàn)場服務(wù)。 第第 6章章 企企 業(yè)業(yè) 簡簡 介介 浙江高格軟件股份有限公司由（臺灣）高格亞翼資訊股份有限公司 在大陸設(shè)立的總部型公司 成立，致力于提供企業(yè) ERP管理軟件，是一家專業(yè)的管理軟件服務(wù)解決商。 高格亞翼資訊作為臺灣地區(qū)一家有著 20 余年發(fā)展歷史與 14， 327（截止 08 年 6 月底數(shù)據(jù)） 家客戶資源的管理軟件商，從研發(fā)、業(yè)務(wù)、服務(wù)及管理團隊，皆擁有豐富的專業(yè)實施經(jīng)驗，不僅 協(xié)助 14， 327家企業(yè)成功完成信息化，不斷研發(fā)更符合企業(yè)需求、更具延展性的新產(chǎn)品，并以完整的營銷服務(wù)網(wǎng) (區(qū)域客戶應(yīng)用服務(wù)中心 )，提供企業(yè)專業(yè)的咨詢、產(chǎn)品及服務(wù)。 為了更好的服務(wù)于中國的企業(yè)客戶， 公司于 08年 6月將 總部設(shè)立于寧波，肩負著“以信息技術(shù)的管理實踐，幫助客戶成功，實現(xiàn)管理跨越！”的理想和使命，努力為中國企業(yè)提供優(yōu)秀的管理軟件和實施服務(wù)。