【正文】 與生產(chǎn)部工作人員溝通，協(xié)助制定產(chǎn)銷計(jì)劃。（4）管理銷售賬期，促進(jìn)客戶回款；調(diào)查客戶資信狀況，以避免壞賬。（5）協(xié)助上級(jí)制定合理的庫存計(jì)劃，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的基礎(chǔ)上，控制合理庫存。（6）協(xié)助上級(jí)進(jìn)行產(chǎn)品的發(fā)貨、調(diào)撥與運(yùn)輸管理。（7）銷售日常管理經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。3．工作關(guān)系（1）匯報(bào)工作：銷售日常管理經(jīng)理。（2）合作者：本部門員工。（3）外部關(guān)系：與經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位說明書范本職位名稱客戶關(guān)系管理經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級(jí)直屬上級(jí)銷售總監(jiān)管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷專業(yè)及碩士以上學(xué)歷更佳。（2）經(jīng)驗(yàn)：從事銷售管理工作5年以上，有2年以上客戶拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，任同等級(jí)別職務(wù)至少1年。（3）技能與素質(zhì)。1）具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通技巧，善于維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，能夠帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效工作。2）對(duì)本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點(diǎn)有深刻的理解。3）能夠獨(dú)立管理客戶關(guān)系，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。4）英語聽寫說能力強(qiáng)，熟悉計(jì)算機(jī)操作。（4）個(gè)性特征：具有較強(qiáng)的客戶管理能力和問題解決能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容（1）制定客戶拓展計(jì)劃，負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)。（2）與客戶簽訂合作項(xiàng)目，挖掘與客戶之間的潛在合作機(jī)會(huì)。（3）定期進(jìn)行客戶拜訪，接待客戶，維護(hù)客戶關(guān)系。（4）處理客戶疑問，提高客戶滿意度。（5）管理客戶關(guān)系管理部預(yù)算及相關(guān)人力計(jì)劃。（6）為客戶提供售后服務(wù)，解決客戶的問題。（7）協(xié)助銷售總監(jiān)制定各項(xiàng)客戶關(guān)系管理計(jì)劃。（8）撰寫客戶分析報(bào)告，并向管理層提供客戶發(fā)展建議。（9）客戶關(guān)系管理部工作任務(wù)的布置、監(jiān)督與管理。（10）對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)，提高人員素質(zhì)。（11）其他相關(guān)工作。3．權(quán)力范圍（1）對(duì)客戶關(guān)系管理費(fèi)用的支出進(jìn)行控制的權(quán)力。（2）對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行制定、修改的權(quán)力。（3）根據(jù)客戶合作情況，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的銷售渠道、銷售指標(biāo)管理有建議權(quán)。（4）按照制度獎(jiǎng)懲內(nèi)部員工的權(quán)力。 （5）按計(jì)劃審批客戶關(guān)系管理部工作中所需資金，對(duì)超出計(jì)劃資金提出方案有向銷售總監(jiān)報(bào)批的權(quán)力。（6）對(duì)下屬人員有考核權(quán)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 職位名稱客戶關(guān)系管理經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級(jí)直屬上級(jí)銷售總監(jiān)管轄人數(shù)4．工作關(guān)系（1）匯報(bào)工作：銷售總監(jiān)。（2）監(jiān)督：客戶關(guān)系管理部下屬員工。（3）合作者：各部門經(jīng)理。（4）外部關(guān)系：與各類客戶、經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 客戶關(guān)系管理專員崗位說明書范本職位名稱客戶關(guān)系管理專員職位代碼所屬部門職位等級(jí)直屬上級(jí)客戶關(guān)系管理經(jīng)理管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷專業(yè)及本科以上學(xué)歷更佳。（2）經(jīng)驗(yàn)：從事市場(chǎng)管理工作2年以上，具有客戶拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn)。無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮。（3）技能與素質(zhì)。1）具有一定的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和溝通技巧，能夠維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，善于歸納總結(jié)。2）對(duì)本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點(diǎn)有一定的理解。3）能夠有效協(xié)助上級(jí)進(jìn)行客戶關(guān)系管理。4）英語聽寫說能力較強(qiáng)，熟悉計(jì)算機(jī)操作。（4）個(gè)性特征：具備一定的客戶管理能力和問題解決能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容（1）協(xié)助上級(jí)制定客戶拓展計(jì)劃，促進(jìn)市場(chǎng)開發(fā)。（2）協(xié)助上級(jí)與客戶簽訂合作項(xiàng)目，挖掘與客戶之間的潛在合作機(jī)會(huì)。（3）定期進(jìn)行客戶拜訪，接待客戶，維護(hù)客戶關(guān)系。（4）處理客戶疑問，提高客戶滿意度。（5）為客戶提供售后服務(wù)，解決客戶的問題。（6）客戶關(guān)系管理經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。3．工作關(guān)系（1）匯報(bào)工作：客戶關(guān)系管理經(jīng)理。（2）合作者：本部門員工。（3）外部關(guān)系：與各類客戶、經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 渠道管理經(jīng)理崗位說明書范本職位名稱渠道管理經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級(jí)直屬上級(jí)銷售總監(jiān)管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷專業(yè)及碩士以上學(xué)歷更佳。（2）經(jīng)驗(yàn)：從事銷售管理工作5年以上，有2年以上渠道拓展、渠道網(wǎng)絡(luò)管理、渠道經(jīng)銷商培訓(xùn)等方面的經(jīng)驗(yàn)，任同等級(jí)別職務(wù)至少1年。（3）技能與素質(zhì)。1）具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通技巧，善于制定渠道策略，拓展渠道網(wǎng)絡(luò)，能夠帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效工作。2）對(duì)本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點(diǎn)有深刻的理解。3）能夠獨(dú)立制定渠道發(fā)展計(jì)劃，進(jìn)行有效實(shí)施，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。4）英語聽寫說能力強(qiáng)，熟悉計(jì)算機(jī)操作。（4）個(gè)性特征：具有較強(qiáng)的規(guī)劃能力和分析能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容（1）根據(jù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略，制定渠道發(fā)展策略。（2）渠道網(wǎng)絡(luò)的拓展與管理。（3）對(duì)新渠道中的重點(diǎn)客戶進(jìn)行開拓，制定合作方案。（4）培訓(xùn)渠道經(jīng)銷商，幫助經(jīng)銷商快速發(fā)展。（5）管理渠道管理部預(yù)算及相關(guān)人力計(jì)劃。（6）協(xié)助銷售總監(jiān)制定各項(xiàng)渠道發(fā)展計(jì)劃。（7）撰寫渠道分析報(bào)告，并向管理層提供建議。（8）渠道管理部工作任務(wù)的布置、監(jiān)督與管理。（9）對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)，提高人員素質(zhì)。（10）其他相關(guān)工作。3．權(quán)力范圍（1）對(duì)渠道管理費(fèi)用的支出進(jìn)行控制的權(quán)力。（2）對(duì)渠道發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行制定、修改的權(quán)力。（3）根據(jù)渠道發(fā)展分析結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的銷售渠道、銷售指標(biāo)管理有建議權(quán)。（4）按照制度獎(jiǎng)懲內(nèi)部員工的權(quán)力。 （5）按計(jì)劃審批渠道管理部工作中所需資金，對(duì)超出計(jì)劃資金提出方案有向銷售總監(jiān)報(bào)批的權(quán)力。（6）對(duì)下屬人員有考核權(quán)。4．工作關(guān)系（1）匯報(bào)工作：銷售總監(jiān)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 職位名稱渠道管理經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級(jí)直屬上級(jí)銷售總監(jiān)管轄人數(shù)（2）監(jiān)督：渠道管理部下屬員工。（3）合作者：各部門經(jīng)理。（4）外部關(guān)系：與經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 渠道管理專員崗位說明書范本職位名稱渠道管理專員職位代碼所屬部門職位等級(jí)直屬上級(jí)渠道管理經(jīng)理管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷專業(yè)及本科以上學(xué)歷更佳。（2）經(jīng)驗(yàn)：從事市場(chǎng)管理工作2年以上，具有渠道拓展、渠道網(wǎng)絡(luò)管理、渠道經(jīng)銷商培訓(xùn)等方面的經(jīng)驗(yàn)。無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮。（3）技能與素質(zhì)。1）具有一定的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和溝通技巧，能夠收集渠道發(fā)展信息，分析渠道網(wǎng)絡(luò)，善于歸納總結(jié)。2）對(duì)本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點(diǎn)有一定的理解。3）能夠有效協(xié)助上級(jí)制定渠道發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助實(shí)施。4）英語聽寫說能力較強(qiáng)，熟悉計(jì)算機(jī)操作。（4）個(gè)性特征：具備一定的規(guī)劃能力和分析能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容（1）協(xié)助上級(jí)制定渠道發(fā)展策略。（2）協(xié)助上級(jí)進(jìn)行渠道網(wǎng)絡(luò)的拓展與管理。（3）對(duì)新渠道中的重點(diǎn)客戶進(jìn)行開拓，向上級(jí)反饋新的客戶發(fā)展機(jī)會(huì)。（4）培訓(xùn)渠道經(jīng)銷商，幫助經(jīng)銷商快速發(fā)展。（5）渠道管理經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。3．工作關(guān)系（1）匯報(bào)工作：渠道管理經(jīng)理。（2）合作者：本部門員工。（3）外部關(guān)系：與經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 客戶投訴管理經(jīng)理崗位說明書范本職位名稱客戶投訴管理經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級(jí)直屬上級(jí)銷售總監(jiān)管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷專業(yè)及碩士以上學(xué)歷更佳。（2）經(jīng)驗(yàn)：從事銷售管理工作5年以上，有2年以上客戶投訴管理、客戶意見處理、客戶服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，任同等級(jí)別職務(wù)至少1年。（3）技能與素質(zhì)。1）具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通技巧，善于處理客戶投訴事件，能夠帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效工作。2）對(duì)本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點(diǎn)有深刻的理解。3）能夠提供高效的客戶服務(wù)，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。4）英語聽寫說能力強(qiáng)，熟悉計(jì)算機(jī)操作。（4）個(gè)性特征：具有較強(qiáng)的問題解決能力，處理事務(wù)耐心細(xì)致，具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)建立客戶投訴管理制度、客戶投訴處理流程。（2）定期對(duì)客戶投訴事件受理情況進(jìn)行跟蹤檢查。（3）培訓(xùn)客戶投訴管理專員，提高客戶投訴業(yè)務(wù)受理效率。（4）對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。（5）管理客戶投訴部預(yù)算及相關(guān)人力計(jì)劃。（6）處理突發(fā)客戶投訴事件。（7）協(xié)助銷售總監(jiān)制定各項(xiàng)客戶投訴處理制度。（8）客戶投訴部工作任務(wù)的布置、監(jiān)督與管理。（9）對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)，提高人員素質(zhì)。（10）其他相關(guān)工作。3．權(quán)力范圍（1）對(duì)客戶投訴處理費(fèi)用的支出進(jìn)行控制的權(quán)力。（2）對(duì)客戶投訴制度進(jìn)行制定、修改的權(quán)力。（3）根據(jù)客戶反饋，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的改善有建議權(quán)。（4）按照制度獎(jiǎng)懲內(nèi)部員工的權(quán)力。（5）按計(jì)劃審批客戶投訴部工作中所需資金，對(duì)超出計(jì)劃資金提出方案有向銷售總監(jiān)報(bào)批的權(quán)力。（6）對(duì)下屬人員有考核權(quán)。4．工作關(guān)系（1）匯報(bào)工作：銷售總監(jiān)。（2）監(jiān)督：客戶投訴部下屬員工。（3）合作者：各部門經(jīng)理。（4）外部關(guān)系：與客戶、媒體的公共關(guān)系。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 客戶投訴管理專員崗位說明書范本職位名稱客戶投訴管理專員職位代碼所屬部門職位等級(jí)直屬上級(jí)客戶投訴管理經(jīng)理管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷專業(yè)及本科以上學(xué)歷更佳。（2）經(jīng)驗(yàn)：從事市場(chǎng)管理工作2年以上，具有客戶投訴管理、客戶意見處理、客戶服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn)。無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮。（3）技能與素質(zhì)。1）具有一定的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和溝通技巧，能夠管理客戶投訴事件，善于歸納總結(jié)。2）對(duì)本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點(diǎn)有一定的理解。3）能夠有效協(xié)助上級(jí)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。4）英語聽寫說能力較強(qiáng)，熟悉計(jì)算機(jī)操作。（4）個(gè)性特征：具備一定的問題解決能力，處理事務(wù)耐心細(xì)致，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容（1）協(xié)助上級(jí)建立客戶投訴管理制度、客戶投訴處理流程。（2）處理客戶投訴事件。（3）跟蹤并反饋客戶投訴處理進(jìn)展。（4）對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。（5）處理突發(fā)客戶投訴事件。（6）客戶投訴管理經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。3．工作關(guān)系（1）匯報(bào)工作：客戶投訴管理經(jīng)理。（2）合作者：本部門員工。（3）外部關(guān)系：與客戶、媒體的公共關(guān)系。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期43 / 42