【正文】 兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是對(duì)調(diào)查員的指導(dǎo)；二是向調(diào)查對(duì)象發(fā)調(diào)查通知書。 整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報(bào)告 調(diào)查表回收以后，應(yīng)立即著手統(tǒng)計(jì)、登錄各類數(shù)據(jù)并列出分類表，把調(diào)查所需的資料歸類列表，使人一目了然，并對(duì)各種資料進(jìn)行分析。 民意測(cè)驗(yàn)的最后階段工作是撰寫調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告中應(yīng)寫明調(diào)查目的、方法、日期、調(diào)查人數(shù)、調(diào)查表回收情況，以及單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)及交*分析的結(jié)果。最重要的，調(diào)查報(bào)告應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，并對(duì)此作出分析、解釋和提出建設(shè)性意見(jiàn)。 民意測(cè)驗(yàn)在組織作自身形象調(diào)查或輿論調(diào)查時(shí)，有較顯著的作用。一般情況下，民意測(cè)驗(yàn)?zāi)軒椭M織迅速及時(shí)地廣泛了解各方面公眾的反映。公眾代表座談會(huì) 組織在某項(xiàng)政策決定之前，想知道公眾對(duì)此項(xiàng)政策的詳細(xì)意見(jiàn)；或是組織某項(xiàng)新政策實(shí)施以后，想收集公眾對(duì)此項(xiàng)政策的態(tài)度和具體建議，都可以采用公眾代表座談會(huì)的方式來(lái)作公關(guān)調(diào)查。公眾代表座談會(huì)一般有如下程序：確定公眾代表座談會(huì)議題；選擇與會(huì)代表并印發(fā)通知；舉行公眾代表座談會(huì)；整理分析公眾代表座談會(huì)情況并撰寫情況匯報(bào)。確定公眾代表座談會(huì)議題。中心議題應(yīng)具體，題目不宜太大。如果調(diào)查內(nèi)容較豐富，可分為幾個(gè)中心議題，召集幾次公眾代表座談會(huì)來(lái)解決。選擇與會(huì)代表和印發(fā)通知。在選擇與會(huì)代表時(shí)，首先要注意代表的典型性和代表性，應(yīng)注意性別、年齡、層次等多方面的差異。在召開內(nèi)部公眾代表座談會(huì)時(shí)，尤其不應(yīng)忽略平時(shí)接觸較少的組織成員，應(yīng)盡量吸收其參加。為了便會(huì)議能順利召開，應(yīng)提前三天左右向到會(huì)對(duì)象發(fā)出通知。會(huì)議通知要有開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、召集者單位名稱、發(fā)通知日期、邀請(qǐng)到會(huì)代表的姓名、會(huì)議的中心議題。舉行公眾代表座談會(huì)。總的來(lái)說(shuō)，會(huì)議主持者應(yīng)把握好三個(gè)環(huán)節(jié)：會(huì)議開始，能迅速了解與會(huì)者簡(jiǎn)況，并用簡(jiǎn)潔、親切的語(yǔ)言使到會(huì)者的注意力集中到中心議題上來(lái)；會(huì)議進(jìn)行中，能把握方向，善于靈活自如地調(diào)節(jié)會(huì)場(chǎng)氣氛，不便會(huì)議冷場(chǎng)，也不使與會(huì)者陷入過(guò)于激烈爭(zhēng)議；會(huì)議結(jié)束時(shí)，應(yīng)親切有禮貌地向到會(huì)者致謝，把需要向公眾透露的信息準(zhǔn)確地傳遞出去。整理分析座談會(huì)情況并撰寫情況匯報(bào)。作為公關(guān)調(diào)查的公眾代表座談會(huì)，會(huì)后必須由公關(guān)人員整理分析座談會(huì)情況并撰寫情況匯報(bào)，以供領(lǐng)導(dǎo)層決策時(shí)參考。對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，情況匯報(bào)不能只是客觀的反映，還必須要有自己對(duì)這一情況的理解分析，并對(duì)今后發(fā)展趨勢(shì)作出判斷。 新聞傳播組織進(jìn)行新聞傳播，通常使用三種方式：撰寫新聞資料或新聞稿，送交新聞媒介單位進(jìn)行發(fā)表；策劃新聞媒介事件。吸引新聞單位作報(bào)道；召開新聞發(fā)布會(huì)，向新聞界公布有關(guān)情況。一、撰寫新聞資料和新聞稿新聞資料是提供報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)編寫新聞消息的文字材料，它不直接同公眾見(jiàn)面，要經(jīng)過(guò)記者的加工。因此，新聞資料的撰寫要求不高，只要把新聞五要素(即五個(gè)W)表達(dá)完整即可。五個(gè)W，即何時(shí)(when)、何地(where)、何事(what)、何因(why)、何人(who)。新聞稿是直接提供報(bào)社、電臺(tái)和電視臺(tái)對(duì)外發(fā)布的文字材料。二、策劃具有新聞價(jià)值的事件策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫做“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造性和想象力。三、新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì)是組織與公眾溝通的例行方式。它是一種兩級(jí)傳播：先將消息告知記者，再通過(guò)記者所屬的大眾媒介告知公眾。新聞發(fā)布會(huì)可用于樹立或維護(hù)組織形象，協(xié)調(diào)公共關(guān)系，引導(dǎo)輿論傾向。新聞發(fā)布會(huì)的工作環(huán)節(jié)包括：確定主題、邀請(qǐng)記者、會(huì)前準(zhǔn)備、主持會(huì)議、收集反饋信息。在協(xié)調(diào)公共關(guān)系中采用發(fā)布新聞的方式，通常是一個(gè)組織發(fā)生了較嚴(yán)重的問(wèn)題，引起社會(huì)公眾強(qiáng)烈反響，需要廣泛地向公眾表明態(tài)度、公開事實(shí)真相的時(shí)候。這種時(shí)候，組織的公關(guān)部門要采取積極的姿態(tài)，作好充分準(zhǔn)備，借助新聞媒介消除于己不利的影響。確定主題。確定邀請(qǐng)對(duì)象。新聞發(fā)布會(huì)也就是記者招待會(huì)，新聞?dòng)浾呤钱?dāng)然的邀請(qǐng)對(duì)象。但是，不同的報(bào)紙有不同的讀者層，也有不同的新聞側(cè)重面。因此，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)的主題，有選擇地邀請(qǐng)有關(guān)的新聞?dòng)浾邅?lái)參加。除了在會(huì)前準(zhǔn)備。包括印發(fā)請(qǐng)柬，布置會(huì)議場(chǎng)地、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)參觀或?qū)嵨?、圖片展覽、編印文字材料等項(xiàng)。請(qǐng)柬應(yīng)該在會(huì)議前一周分發(fā)出去。會(huì)上準(zhǔn)備分發(fā)的新聞資料要事先準(zhǔn)備好，材料應(yīng)編寫得系統(tǒng)簡(jiǎn)潔，以介紹事實(shí)為主，不加議論，供記者參考。此外，對(duì)會(huì)上記者可能提出的問(wèn)題也應(yīng)事先設(shè)想、考慮好恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并寫成文字材料，供主要發(fā)言人參考。主持會(huì)議。主持會(huì)議的一般是本組織的領(lǐng)導(dǎo)人。收集反饋信息。新聞發(fā)布會(huì)召開過(guò)程中或結(jié)束后，公關(guān)人員都應(yīng)該注意會(huì)場(chǎng)氣氛動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解與會(huì)者對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的態(tài)度和意見(jiàn)。掌握新聞發(fā)布會(huì)的效果，以便于設(shè)想下一步的公關(guān)活動(dòng)。公關(guān)人員還應(yīng)該注意同新聞?dòng)浾呒靶侣劽浇榻M織協(xié)調(diào)好關(guān)系。同新聞界協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅在于：(1)主動(dòng)傳遞本組織信息，真誠(chéng)坦率提供情況，維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽(yù)。(2)尊重記者相新聞單位，為他們的工作提供方便。(3)指定專人負(fù)責(zé)，密切同新聞界人士的聯(lián)系。公共關(guān)系廣告 一、公關(guān)廣告的概念： 所謂公關(guān)廣告，實(shí)質(zhì)上是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動(dòng)的，不以嬴利為目的的傳播行為。組織為引起公眾對(duì)自身的注意和興趣，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動(dòng)。 二、公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別： 公共關(guān)系與商品廣告本來(lái)是不同性質(zhì)的事物。 商品廣告的主要作用是推銷產(chǎn)品、商品或服務(wù)，傳播方式通常是單向型的。公共關(guān)系雖然也是一種傳播活動(dòng)，但它不以推銷產(chǎn)品、商品、服務(wù)為直接目的，而是“推銷”整個(gè)組織的形象，傳播方式是雙向型的，不僅向公眾傳播自己的信息，還要密切關(guān)注公眾的好惡，根據(jù)公眾的意愿調(diào)整自身的行為。 商品廣告一般與贏利性的工商企業(yè)組織有關(guān)，公共關(guān)系卻是任何一個(gè)組織謀求生存發(fā)展所需要的手段。 商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行為；公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織蠃得經(jīng)濟(jì)利益，但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是不可低估的。 三、公共關(guān)系廣告的類型 公共關(guān)系廣告的具體形式在不斷發(fā)展，其最基本的形式有以下四種，即形象廣告、公益廣告、觀念廣告和響應(yīng)廣告。 (一)形象廣告 形象廣告是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。形象廣告的內(nèi)容大致上可以包括：組織的名稱、標(biāo)志設(shè)計(jì)、反映組織文化的特定口號(hào)或典型歌曲，組織的范圍和特色，組織的實(shí)力和業(yè)績(jī)，組織的歷史和傳統(tǒng)，有關(guān)組織活動(dòng)或事件的主題(如十周年慶典)，與組織的人物、環(huán)境、日?；顒?dòng)有關(guān)的圖片，組織對(duì)公眾的關(guān)懷和敬意等。此外，組織的門面裝演、招牌制作、標(biāo)志設(shè)計(jì)、環(huán)境布置、成員精神面貌也都是形象廣告的構(gòu)成因素。形象廣告的設(shè)計(jì)注重組織整體形象，不表現(xiàn)某個(gè)具體產(chǎn)品，廣告文稿和圖象盡量避免商業(yè)化氣息。 形象廣告必須要持之以恒，堅(jiān)持長(zhǎng)期做下去，即使組織知名度已達(dá)到一定高度，仍需繼續(xù)做下去；并充分運(yùn)用廣告藝術(shù)，使組織形象深入人心。 當(dāng)然，在形象廣告中很重要的一點(diǎn)是突出自己的獨(dú)特之處，即與眾不同的“定位”。公關(guān)人員應(yīng)發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，塑造出本組織形象的獨(dú)特個(gè)性，謀求在公眾心目中占據(jù)一個(gè)別人不能取代的特別位置。 (二)公益廣告 公益廣告指組織為社會(huì)公益活動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑?。包括完全以公益性主題制作的廣告(如保護(hù)環(huán)境、社區(qū)安全等)，以及配合組織直接參與某項(xiàng)公益事業(yè)而作的廣告(如修建公益設(shè)施、資助慈善機(jī)構(gòu)、援助受災(zāi)的災(zāi)民等)。 公益廣告還包括為社會(huì)提供的公共事務(wù)廣告。比如國(guó)家有關(guān)部門進(jìn)行防火防盜、保護(hù)森林、計(jì)劃生育、維護(hù)公共秩序、保障行車安全、注意衛(wèi)生等廣告宣傳，也屬于公益廣告范疇。 (三)觀念廣告 觀念廣告是通過(guò)提倡或灌輸某種觀念和意見(jiàn)，試圖引導(dǎo)或改變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。其內(nèi)容可以是宣傳組織的宗旨、信念、文化或某項(xiàng)政策，也可以是傳播社會(huì)潮流的某個(gè)傾向或熱點(diǎn)。這類廣告不僅不直接宣傳商品，甚至不直接宣傳組織本身，有時(shí)僅僅用來(lái)對(duì)某個(gè)問(wèn)題表明看法和陳述意見(jiàn)，因此也稱為意見(jiàn)廣告。這種廣告常用暗示的方法去觸發(fā)公眾的聯(lián)想，在潛移默化中影響公眾的觀念和態(tài)度。 (四)響應(yīng)廣告 響應(yīng)廣告即用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。其內(nèi)容可以是聯(lián)絡(luò)感情性質(zhì)的，如表達(dá)對(duì)其他組織的祝賀、支持和贊許；也可以是社會(huì)性的，如響應(yīng)和支持公眾生活中的某一重大主題。這種廣告一方面顯示組織關(guān)心、參與公眾生活，向公眾或其他組織表達(dá)善意和好感；另一方面借助于社會(huì)主題的影響或借助于對(duì)方的傳播機(jī)會(huì)來(lái)擴(kuò)大本組織的影響。 響應(yīng)廣告的一種常見(jiàn)形式是祝賀性廣告，通常做法是向某新開張的單位或逢節(jié)慶日的組織贊助一筆廣告費(fèi)，然后在該組織的企業(yè)廣告或形象廣告上署名祝賀，該單位也會(huì)以某種方式表示謝意。 形象廣告、公益廣告、觀念廣告、響應(yīng)廣告都不以直接促進(jìn)贏利為目的，它們通過(guò)形象的確立，為公眾提供有益的服務(wù)，或著是施以某種觀念的影響，都是為了取得公眾對(duì)組織的好感、信任和贊許。主辦活動(dòng) 主辦各種公關(guān)活動(dòng)是公眾參與性最強(qiáng)的一類公共關(guān)系傳播方式。通過(guò)主辦各種活動(dòng)，如慶典活動(dòng)、展覽活動(dòng)、贊助活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)，與公眾形成水乳交融的關(guān)系，創(chuàng)造了組織與公眾直接溝通的環(huán)境和氣氛，極有利于增進(jìn)感情，提高聲譽(yù)，擴(kuò)大影響，樹立形象。 一、慶典活動(dòng) 各種慶典活動(dòng)都是聯(lián)絡(luò)公眾、廣交朋友、增進(jìn)友誼、擴(kuò)大影響的公關(guān)活動(dòng)形式，如周年志慶、開幕典禮等。公共關(guān)系工作應(yīng)充分利用這些機(jī)會(huì)制造豐富多彩、氣氛熱烈的場(chǎng)面，與公眾同慶同樂(lè)，加深公眾對(duì)組織的好感和記憶。 具體來(lái)說(shuō)，慶典活動(dòng)應(yīng)抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： l、全局考慮與整體策劃。首先對(duì)整個(gè)活動(dòng)要有全局考慮：活動(dòng)主題，日程安排，規(guī)模大小，場(chǎng)地和時(shí)間選定，具體活動(dòng)內(nèi)容，邀請(qǐng)對(duì)象，禮品準(zhǔn)備、傳播計(jì)劃，經(jīng)費(fèi)頊算等等，都要詳細(xì)列出計(jì)劃。 組織班子和培訓(xùn)人員。 物質(zhì)準(zhǔn)備。包括慶典活動(dòng)所需的設(shè)備、紀(jì)念品、小禮品、畫冊(cè)、紀(jì)念章、紀(jì)念冊(cè)等等。 二、展覽活動(dòng) 展覽活動(dòng)綜合運(yùn)用各種文字、圖片、實(shí)物、模型、講解、幻燈、錄相、音響、環(huán)境布置、現(xiàn)場(chǎng)示范、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等傳播手段，具有較高的知識(shí)性、趣味性、實(shí)用性，能廣泛吸引公眾的注意力和興趣，并為公 眾提供一個(gè)詳細(xì)了解、咨詢、交流的機(jī)會(huì)。無(wú)論是推廣產(chǎn)品或宣傳形象，均是一種常用的傳播形式。 主辦展覽活動(dòng)的主要工作包括：認(rèn)真設(shè)計(jì)布展。做好宣傳。對(duì)展覽活動(dòng)本身要有足夠的宣傳影響，通過(guò)新聞傳播、廣告、海報(bào)、傳單、邀請(qǐng)函、入場(chǎng)券、門面裝飾等方式將展覽會(huì)的信息傳送出去，吸引觀眾，擴(kuò)大影響。搞好接待。展覽活動(dòng)面對(duì)人數(shù)眾多的觀眾，接待的任務(wù)比較重。對(duì)于社會(huì)名流、新聞?dòng)浾邞?yīng)該有專門的人員接待。三、贊助活動(dòng)贊助活動(dòng)一般是由工商企業(yè)無(wú)償?shù)靥峁┵Y金或物質(zhì)支持某一項(xiàng)事業(yè)，以獲得一定的形象傳播效益的社會(huì)活動(dòng)。一方面為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，另一方面也促進(jìn)贊助者在公眾中的良好聲譽(yù)。所贊助的事業(yè)必須是有社會(huì)意義和社會(huì)影響的，如體育、文藝、教育、公益、慈善、節(jié)日、各類競(jìng)賽、環(huán)保、有影響的社團(tuán)組織、基金、出版物等。進(jìn)行贊助活動(dòng)須注意以下原則：傳播目標(biāo)明確。即所贊助的項(xiàng)目須適合本組織的特點(diǎn)和需要，有利于提高本組織的社會(huì)影響，或有利于擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。受資助者的聲譽(yù)和影響。要認(rèn)真研究和確認(rèn)被贊助的組織、個(gè)人或社會(huì)活動(dòng)本身是否具有良好的社會(huì)聲譽(yù)，是否有積極、廣泛的社會(huì)影響，保證贊助活動(dòng)取得良好的社會(huì)效益。本組織的經(jīng)濟(jì)承受能力。要考慮贊助額是否合理、適當(dāng)，本組織能否承擔(dān)。四、社會(huì)服務(wù)活動(dòng)舉辦各種專項(xiàng)的服務(wù)活動(dòng)，無(wú)償?shù)貫楣娞峁┓?wù)，以行動(dòng)和實(shí)惠吸引公眾的興趣，獲取公眾的好感，增強(qiáng)組織在公眾中的凝聚力，是一種實(shí)實(shí)在在的公關(guān)活動(dòng)方式。公關(guān)服務(wù)的方式多種多樣，除了咨詢、培訓(xùn)以外，可以根據(jù)本組織的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和公眾的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，不斷創(chuàng)新，不斷深化，形成特色。這是一種以行動(dòng)去傳播聲譽(yù)的公關(guān)工作。課堂提問(wèn)：處理危機(jī)當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突，或發(fā)生突發(fā)事件，使得公眾輿論反應(yīng)強(qiáng)烈，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害的時(shí)候，公共關(guān)系便處于緊急狀態(tài)之申，需要?jiǎng)佑谜麄€(gè)組織的力量及各種傳播媒介來(lái)處理危機(jī)，協(xié)調(diào)與平衡組織與公眾之間的緊張關(guān)系。這是一種危機(jī)狀態(tài)下的公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有三種，即組織自身行為不當(dāng)、突發(fā)事件、失實(shí)報(bào)道。一、組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)由于組織行為不當(dāng)，導(dǎo)致形象惡化，公眾反感，唯一正確的做法，是調(diào)整組織的自身行為，重新塑造組織的良好形象。任何掩蓋、粉飾，只會(huì)加劇危機(jī)。組織行為不當(dāng)造成不良影響時(shí)，正確的做法是認(rèn)真檢查過(guò)錯(cuò)彌補(bǔ)公眾損失，重新樹立形象。具體說(shuō)來(lái)，應(yīng)采取以下步驟來(lái)挽回影響：(1)真誠(chéng)接受公眾批評(píng)，及時(shí)向公眾及新聞界披露真情和公開致歉；(2)組織專門人員，立即采取善后措施，盡量減少公眾損失，主動(dòng)提出合理的賠償方案；(3)借此向全體組織成員進(jìn)行教育，避免今后再度出現(xiàn)差錯(cuò)。二、突發(fā)事件引起的危機(jī)組織自身行為并無(wú)不當(dāng)，由于外界的突發(fā)事件產(chǎn)生，損害了公眾利益，引起公眾對(duì)組織不滿，這也是組織公共關(guān)系處于危機(jī)的表現(xiàn)之一。這類情況出現(xiàn)時(shí)，組織首先要樹立公眾利益至上的觀點(diǎn)，然后應(yīng)堅(jiān)持不懈地為公眾提供最佳服務(wù)，穩(wěn)定公眾的情緒。一般情況下，把握突發(fā)事件的處理時(shí)間是十分關(guān)鍵的間題。如果面臨突發(fā)事件處理不當(dāng)，失去最佳時(shí)機(jī)，即使事后再作努力，也往往于事無(wú)補(bǔ)，難以挽回影響。但突發(fā)事件來(lái)得突然，處理突發(fā)事件不可能事前