【正文】 動(dòng)離職。 指導(dǎo) 人們通常都希望表現(xiàn)良好并且取得成功。我們的“改進(jìn)指導(dǎo)”程序在當(dāng)一位同事未達(dá)到其崗位的要求和期望時(shí)讓他/她知道原因所在。 如果一位同事的表現(xiàn)或者行為達(dá)不到他/她的職位要求，那么我們會(huì)讓這位同事知道問題所在，并且鼓勵(lì)他/她對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。這個(gè)過程包括制訂一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，使之符合他/她的職位要求和標(biāo)準(zhǔn)。 然而，某些錯(cuò)誤行為可能會(huì)立即導(dǎo)致解雇。這些行為包括但不限于以下幾種： l 欺騙 l 偷竊 l 未經(jīng)授權(quán)，占有、使用或拿走公司財(cái)產(chǎn) l 不誠(chéng)實(shí)/不堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)正直原則 l 偽造公司紀(jì)錄 l 在公司區(qū)域內(nèi)持有/使用槍械或者其他危險(xiǎn)武器 l 違反禁煙/禁毒政策 l 斗毆/攻擊他人或者威脅 l 對(duì)待顧客/同事態(tài)度粗魯或者辱罵 l 標(biāo)低貨價(jià)或者私自為自己購(gòu)買的商品收銀 l 嚴(yán)重騷擾/不正當(dāng)行為 l 違反工作場(chǎng)所暴力的規(guī)定 l 違反“利益沖突”之規(guī)定 l 偷吃打開包裝或撕破包裝的商品或未付款的商品 l 違反行為“道德規(guī)范”之規(guī)定 l 盜用公司時(shí)間 禁毒 我們保證一個(gè)無(wú)毒品干擾的工作環(huán)境。嚴(yán)禁在任何時(shí)候、在公司的范圍內(nèi)或處理公司業(yè)務(wù)時(shí)使用、持有、銷售、轉(zhuǎn)讓、接受或購(gòu)買非法毒品及酒精飲料。任何違反該政策的行為將導(dǎo)致立即解雇或?qū)?bào)告給授權(quán)法律機(jī)關(guān)。 浪漫關(guān)系 無(wú)論在什么情況下，主管不得與他/她的下級(jí)或者他/她可能影響對(duì)方雇傭條件的人員發(fā)生浪漫事件。管理人員不得與他們管理的員工約會(huì)。如果您對(duì)此存在疑問，請(qǐng)咨詢“教練”。 我們以比國(guó)內(nèi)其它公司更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。 考曼．彼得遜 沃爾瑪人力資源國(guó)際部 高級(jí)副總裁 禮物和饋贈(zèng) 禁止任何形式向供應(yīng)商、供應(yīng)商代表或潛在的供應(yīng)商代表索取、要求或接受任何具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的禮品及饋贈(zèng)。各部門舉行聚會(huì)或開展活動(dòng)時(shí)，禁止向供應(yīng)商索取禮品或饋贈(zèng)。供應(yīng)商可為慈善機(jī)構(gòu)或非營(yíng)利性組織籌集基金做捐獻(xiàn)。禮品及饋贈(zèng)包括但并不限于：免費(fèi)商品、體育及娛樂活動(dòng)入場(chǎng)券、貨幣或商品形式的回扣、給予沃爾瑪某位員工“特別”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應(yīng)商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個(gè)人服務(wù)等。當(dāng)發(fā)生這種情況時(shí)，收到的任何禮品必需退回給供應(yīng)商向其解釋公司制度。不能退回的禮品一律視為沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)的財(cái)產(chǎn)。 騷擾和不正當(dāng)行為 由性別、民族、種族、而引起的任何形式的騷擾/不正當(dāng)行為，都是沃爾瑪公司所不能允許的。沃爾瑪承諾保持一種無(wú)騷擾/無(wú)不正當(dāng)行為的工作環(huán)境，不管該行為是否構(gòu)成違法。我們希望提供一個(gè)人人輕松的工作環(huán)境。 無(wú)論是否被接受，任何形式的騷擾何不正當(dāng)行為都是沃爾瑪所不能容忍的。騷擾包括針對(duì)個(gè)人的性別、種族、宗教、身體缺陷、外貌、年齡、婚姻狀況、國(guó)籍、膚色等方面的侵犯行為。 任何同事不論是否在上班時(shí)間，在沃爾瑪范圍內(nèi)，沃爾瑪贊助的活動(dòng)中貨在代表公司外事活動(dòng)中參與任何形式的騷擾/不正當(dāng)行為，都將受紀(jì)律處分，甚至解雇。 在發(fā)現(xiàn)違反政策的行為時(shí)，我們鼓勵(lì)同事向管理層報(bào)告，相應(yīng)措施將會(huì)立即被采取而且報(bào)告騷擾事件的同事不必?fù)?dān)心報(bào)復(fù)。所有的騷擾/不正當(dāng)行為都將會(huì)被調(diào)查，并采取相應(yīng)的措施以消除這種行為并保證該行為不再發(fā)生。如果您或者與您一道工作的人受到騷擾，那么您應(yīng)該立即將這種侵犯行為向您的直接主管或者教練隊(duì)的成員報(bào)告。您也可聯(lián)系您的人力資源經(jīng)理。 您可以放心您報(bào)告的事件將得到徹底地調(diào)查并采取相應(yīng)措施。公司將根據(jù)實(shí)際情況在某個(gè)范圍內(nèi)保密，不會(huì)對(duì)報(bào)告騷擾事件的同事采取任何報(bào)復(fù)行動(dòng)。 在與我們的員工、顧客以及供應(yīng)商的交往中，我們所擁有的得最重要財(cái)富是忠誠(chéng)。 ——戴．迪布爾 沃爾瑪百貨有限公司 特別部門行政副總裁 工牌 我們會(huì)發(fā)給每一位同事一個(gè)工牌，要求您在上班時(shí)間內(nèi)佩戴在胸前。每一位同事都會(huì)接受檢查，以確定它們進(jìn)出公司機(jī)構(gòu)時(shí)是否醒目地戴上工牌。不得將工牌借給他人，否則會(huì)導(dǎo)致解雇。若工牌遺失或者被盜，應(yīng)立即報(bào)告。如果您遺失了工牌，則必須繳納換證費(fèi)人民幣20元。 守時(shí) 這是您的職責(zé)之一。我們的要求很清楚，您應(yīng)該在開始一天的工作之前或其它規(guī)定時(shí)間主動(dòng)打卡，具體詳情咨詢您的主管。如果您忘記了打卡，應(yīng)立即告知主管，以便予以更正。您的努力工作將得到回報(bào)。我們會(huì)應(yīng)此支付您薪酬。應(yīng)記住，上班不打卡是違反沃爾瑪規(guī)定的，一定要記住打卡，不得有例外。 不要為任何人打卡！否則將會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。 養(yǎng)成一種說到做到的習(xí)慣。 ——唐．索得奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級(jí)副主席 工作餐及工間休息時(shí)間 公司為同事在工作時(shí)間提供工作餐和工間休息時(shí)間，所有同事在連續(xù)工作超過6小時(shí)后將有一個(gè)至少30分鐘的工作餐，請(qǐng)記住在工作餐前后打卡。 不應(yīng)要求同事在工作餐和工作休息時(shí)間里工作。 人事檔案 每一為同事具有一份工作檔案，其中記錄您的人事材料、您要確保您的人力資源經(jīng)理收到您資料變更的通知，包括地址、電話、家庭狀況、保險(xiǎn)等的變動(dòng)情況。保持您最新的人事紀(jì)錄是很重要的。 吸煙 抽煙以及使用煙草制品的行為只被允許在指定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，員工不應(yīng)經(jīng)常拖長(zhǎng)休息時(shí)間用于抽煙以及使用煙草制品。你所在場(chǎng)所對(duì)使用煙草制品有特別的規(guī)定。請(qǐng)熟悉這些規(guī)定，若為遵循這些規(guī)定，則會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。 行為道德規(guī)范 沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)制訂了一份所有同事均應(yīng)遵守的“行為道德規(guī)范”。所有同事都有責(zé)任領(lǐng)會(huì)、遵守“行為道德規(guī)范”并且匯報(bào)任何違反“規(guī)范”的行為。這包括商業(yè)道德和個(gè)人道德。 在我們公司里，沒有誰(shuí)比誰(shuí)優(yōu)秀的說法。我們的力量在于我們的團(tuán)結(jié)。 ——唐．索得奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級(jí)副主席 轉(zhuǎn)職 我們鼓勵(lì)每一位同事在公司內(nèi)不同的崗位尋求合適的工作機(jī)會(huì)。當(dāng)您到位時(shí)，被安排到某一個(gè)特定的部門，然而彈性處理對(duì)于我們的業(yè)務(wù)是很重要的！ 偶爾，您也許被安排到非您目前所隸屬的部門工作，根據(jù)一些特定指引，或者您也可以要求從一個(gè)區(qū)域、分店或部門轉(zhuǎn)職到另外的一個(gè)工作部分。轉(zhuǎn)職可能會(huì)令您的福利有所便變動(dòng)。如下列所述：轉(zhuǎn)職要求會(huì)被公平地考慮： （一） 您的工作表現(xiàn)，出勤及品行達(dá)到或超出滿意程度 （二） 在您要求轉(zhuǎn)去的分店或部門有職位空缺 （三） 您的主管及您的教練組成員批準(zhǔn)轉(zhuǎn)職 您的部門還有其它轉(zhuǎn)職政策，請(qǐng)向您的教練查詢。注意：其它部門是不能與您直接討論轉(zhuǎn)職事宜的，除非他們已獲取您的教練的書面轉(zhuǎn)職認(rèn)可 工作服 沃爾瑪精神就是始終要在我們顧客面前盡可能展示最好的形象。因此，穿著適當(dāng)?shù)?、職業(yè)化的服裝就顯得非常重要。希望您保持整潔、干凈、職業(yè)化的個(gè)人外表和良好個(gè)人衛(wèi)生。每一個(gè)工作場(chǎng)所都會(huì)對(duì)某項(xiàng)工作做出專門的規(guī)定，具體的衣著規(guī)定可從您的直接主管處獲得。 工作時(shí)間 工作時(shí)間應(yīng)該用于為顧客提供服務(wù)。因此，不允許在工作時(shí)間內(nèi)從事任何與工作無(wú)關(guān)的行動(dòng)。員工不得在工作時(shí)間征集或者派發(fā)與工作無(wú)關(guān)的宣傳品，而且在商店對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在售貨區(qū)域從事與工作無(wú)關(guān)的招攬生意或派發(fā)宣傳品的活動(dòng)。在任何時(shí)間，任何工作場(chǎng)所派發(fā)的這類宣傳品都是不允許的。禁止非公司員工于任何時(shí)間在任何我公司所屬機(jī)構(gòu)從事與我公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的招攬生意或者派發(fā)宣傳品的活動(dòng)。 我們不僅僅滿足與努力去做每份工作，而且要在努力的同時(shí)創(chuàng)造出良好的效果。 ——大衛(wèi)．格拉斯 沃爾瑪百貨有限公司 總裁及首席執(zhí)行長(zhǎng)官 工作場(chǎng)所暴力行為 沃爾瑪保證為我們的同事提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，為保證這個(gè)承諾，我們希望所有同事致力保持一個(gè)無(wú)騷擾、五暴力及無(wú)恐嚇的環(huán)境。這包括對(duì)員工、主管、供應(yīng)商、顧客或同事的親友有暴力傾向。 騷擾、暴力及恐嚇或其它相類似的行為是不可以接受的行為而且違反公司政策。任何違反政策的同事將會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解聘。在必要的情況下，公司回因此提出指控或?qū)で蠓蓹C(jī)關(guān)的合作。沃爾瑪不能容忍任何對(duì)同事人身的傷害、暴力或恐嚇。暴力行為包括但不限于以下行為： n 口頭恐嚇（類似說“小心一點(diǎn)”之類的語(yǔ)句） n 恐嚇行為 n 恐嚇對(duì)其他人造成損害 n 在公司范圍內(nèi)，公司車輛內(nèi)或在公司贊助的活動(dòng)中攜帶槍支、非法刀具、炸藥或其它武器 n 參與危險(xiǎn)打鬧行為 n 傷害他人身體 n 斗毆或挑釁他人斗毆 n 跟蹤他人 任何同事如發(fā)現(xiàn)不安全或暴力行為，應(yīng)立即向管理層的人員匯報(bào)。如人力資源部的經(jīng)理，防損經(jīng)理以及總部員工關(guān)系經(jīng)理 環(huán)境問題對(duì)我們的顧客很重要，所以對(duì)我們很重要。 不要損壞您的信譽(yù)。信譽(yù)是無(wú)價(jià)之寶。不要拿您的廉潔剛正去妥協(xié)，要擁有一個(gè)好名聲。 ——山姆．沃爾頓 我們不要向生活索取什么，而應(yīng)向我們所生活的社區(qū)做貢獻(xiàn)，同時(shí)傳播好的事務(wù)。 ——海倫．沃爾頓 山姆．沃爾頓之妻 社 區(qū) 服 務(wù) 作為社區(qū)盡責(zé)的一員，我們的承諾不僅僅是銷售商品，我們的同事在社區(qū)內(nèi)贏得了很好的聲譽(yù)。為了更好的體現(xiàn)這一點(diǎn)，我們?yōu)橥潞秃献骰锇樘峁┝擞?jì)劃讓他們發(fā)揚(yáng)去幫助別人的美德。并為大家創(chuàng)造機(jī)會(huì)去參加由公司支持的資金籌劃活動(dòng)，如向洪水災(zāi)區(qū)捐款活動(dòng)。我們的同事是我們社區(qū)的一筆巨大的財(cái)富，并且我們應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)那些為社區(qū)作出貢獻(xiàn)的同事。 參與社區(qū) 沃爾瑪鼓勵(lì)我們的同事參與各項(xiàng)活動(dòng)以建設(shè)更佳的社區(qū)。 環(huán)境 在沃爾瑪，保護(hù)自然環(huán)境是我們的職責(zé)之一。為此，我們制定了公司的三大承諾： l 向我們的顧客提供環(huán)保產(chǎn)品 l 在建筑和管理沃爾瑪商店、辦公室方面尋求更好的方法 l 支持和鼓勵(lì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及環(huán)保活動(dòng) 1993年，沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開設(shè)了第一間環(huán)保商店。在1995年和1996年。又分別在俄克拉何荷馬州的莫爾和加利福尼亞州的工業(yè)城開辦了另兩家環(huán)保商店。 這些新式的商店充滿活力并且有助于環(huán)保，為沃爾馬將來(lái)所有新店的開設(shè)方案做了一個(gè)良好的實(shí)驗(yàn)，也是沃爾馬環(huán)保承諾的一個(gè)組成部分，我們誠(chéng)邀您與我們一起使我們生活的地球更美好而共同努力。 文化由臉上的微笑開始，但沒有發(fā)自心底的微笑，不成文化。 ——鮑比．馬丁 沃爾瑪百貨有限公司國(guó)際部 總裁及首席行政長(zhǎng)官 沃 爾 瑪 國(guó) 際 部 沃爾馬天天平價(jià)的承諾不管在哪個(gè)國(guó)家同樣適用。作為世界上最大的零售商， 我們?nèi)栽诓粩鄬で蟀l(fā)展的道路。當(dāng)今最好的一些的商業(yè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在美國(guó)以外的地方。當(dāng)我們向國(guó)外進(jìn)軍時(shí)，阿根廷、巴西、加拿大、中國(guó)、德國(guó)、墨西哥、波多黎各和韓國(guó)的顧客已適應(yīng)了我們的經(jīng)營(yíng)方式。同時(shí)更多的機(jī)會(huì)在不斷涌現(xiàn)。 進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng) 1991年，沃爾瑪成為一家國(guó)際公司。第一家山姆會(huì)員店在墨西哥的波蘭哥開業(yè)。自此，我們公司與墨西哥的西法爾公司合作，成為了墨西哥最大的零售商。 1994年，我們收購(gòu)了在加拿大擁有122間連鎖店的渥克公司，開始了在加拿大北部的發(fā)展。經(jīng)過重新裝修和培訓(xùn)同事，商場(chǎng)每平方英尺的營(yíng)業(yè)額比以前增加了一倍，并且商場(chǎng)在零售業(yè)的市場(chǎng)份額增加了40%。 飛速發(fā)展 在北美發(fā)展取得成功后，我們的眼光開始投向遠(yuǎn)方。南美、拉丁美洲、亞洲和歐洲呈現(xiàn)了成熟的發(fā)展機(jī)會(huì)。經(jīng)過篩選，我們?cè)谶@些國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地區(qū)開設(shè)了分店，并且隨時(shí)抓住別的發(fā)展機(jī)會(huì)。盡管每個(gè)國(guó)家的文化和經(jīng)營(yíng)理念不同，沃爾瑪?shù)娜?xiàng)基本信仰在各國(guó)都是同樣被遵循的。 全球性承諾 進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)令人振奮，我們的新顧客正在體驗(yàn)沃爾瑪國(guó)際的物有所值和顧客服務(wù)概念。事實(shí)上，有些國(guó)家的新店開創(chuàng)了公司的紀(jì)錄，顧客在商店排著隊(duì)感受在他們國(guó)家從沒聽說過的這種價(jià)廉物美的經(jīng)營(yíng)理念。 最終，沃爾瑪將會(huì)像在美國(guó)一樣在全球家喻戶曉。所無(wú)論用和種語(yǔ)言，沃爾瑪“顧客第一”的聲音始終是響亮而清晰的。 附件：行為道德規(guī)范政策 本行為道德規(guī)范（“政策”）適用于沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)的所有同事。以下簡(jiǎn)稱“沃爾瑪”。本政策分為兩部分，即：商業(yè)道德規(guī)范和個(gè)人道德規(guī)范。所有與商業(yè)道德和個(gè)人道德有關(guān)的問題及意見均由分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理處理。 根據(jù)本政策商業(yè)道德的規(guī)定，員工和公司之間的任何利益沖突，無(wú)論是直接的還是間接的都是不允許的，除非事先征得分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理同意。被發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的員工將要受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。 員工代表沃爾瑪公司作出的任何商業(yè)決定必需反映該員工獨(dú)立和自主的判斷，而且這些決定必需完全符合沃爾瑪及其股東的利益。如果員工在沃爾瑪任職期間，其決策被個(gè)人利益或第三方面所影響，或者可能被個(gè)人利益或第三方面所影響，該同事則被視為與公司發(fā)生了利益沖突。 沃爾瑪尊重全體同事的隱私權(quán)，這包括同事有權(quán)獨(dú)自處理私人事務(wù)，然而無(wú)論在任何時(shí)間，同事的私事違反了公司的規(guī)定，或者有違反的可能或跡象，沃爾瑪將堅(jiān)持要求員工必須立即將事實(shí)完整地陳述清楚。在大部分情況下，這種陳述會(huì)使公司及員工避免出現(xiàn)一些問題。如事實(shí)在違規(guī)發(fā)生之前已得到披露，并且沒有違法或不道德的行為，沃爾瑪可根據(jù)本規(guī)定的商業(yè)道德部分作出例外處理。但所有的例外處理必須事先獲得分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的書面認(rèn)可。必要時(shí)，分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理可向總裁或副總裁咨詢和匯報(bào)。 預(yù)先制訂所有涉及可能導(dǎo)致利益沖突的全套大綱是不可能的。本規(guī)定中列舉的事例僅為幾類情形提供了指南。不在本政策范