【正文】 受再教育。而這也越來(lái)越成為吸引優(yōu)秀員工加盟企業(yè)的一項(xiàng)企業(yè)為員工提供的福利。f）人力資源規(guī)劃：為組織提供總體人力資源質(zhì)量?jī)?yōu)劣程度的確切情況，獲得所有人員晉升和發(fā)展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)，以便為組織的未來(lái)發(fā)展制定人力資源規(guī)劃。g）人力資源開(kāi)發(fā)：根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，分別制定員工在培養(yǎng)和發(fā)展方面的特定需要，以便最大限度地發(fā)展他們的優(yōu)點(diǎn)，使缺點(diǎn)最小化，實(shí)現(xiàn)：①增強(qiáng)培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本；②實(shí)現(xiàn)適才適所；③在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，幫助員工發(fā)展和執(zhí)行他們的職業(yè)生涯規(guī)劃。h）正確處理內(nèi)部員工關(guān)系：坦率公平的績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)員工在提薪、獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、辭退等重要人力資源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的數(shù)據(jù)，減少人為不確定因素對(duì)管理的影響，因而能夠保持組織內(nèi)部員工的相互關(guān)系于可靠的基礎(chǔ)之上。經(jīng)過(guò)上面的管理環(huán)節(jié)，就完成了一個(gè)績(jī)效周期的循環(huán)。在這個(gè)循環(huán)中所得到的績(jī)效考核結(jié)果具有多種用途。首先，績(jī)效考核的結(jié)果可用于指導(dǎo)員工工作業(yè)績(jī)和工作技能的提高，通過(guò)發(fā)現(xiàn)員工在完成工作過(guò)程中遇到的困難和工作技能上的差距，制定有針對(duì)性的員工發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃。其次，績(jī)效考核的結(jié)果可以比較公平地顯示出員工對(duì)公司做出的貢獻(xiàn)的大小，據(jù)此可以決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲和報(bào)酬的調(diào)整。此外，通過(guò)員工的績(jī)效狀況，也可以發(fā)現(xiàn)員工對(duì)現(xiàn)有職位是否適應(yīng)，根據(jù)員工績(jī)效高于或低于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的程度，決定相應(yīng)的人事變動(dòng)，使員工能夠從事更適合自己的職位。（三）績(jī)效考核工具設(shè)計(jì)績(jī)效考核工具的選擇首先取決于組織管理的文化特征，然后取決于考核的目的和對(duì)象、考核的成本與前提條件和管理者的能力和態(tài)度?？?jī)效評(píng)價(jià)的工具很多，從實(shí)用的角度出發(fā)，可以把考核工具分為以下幾類(lèi)：1．系統(tǒng)的考核方法。這類(lèi)方法多與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、核心能力培養(yǎng)等目的相關(guān)。其中主要包括：與企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相聯(lián)系的目標(biāo)管理法（MBO）；以確保企業(yè)在行業(yè)上競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)桿超越法；以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（KPI）；以全面衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的平衡記分卡法（BSC）；基于素質(zhì)的評(píng)價(jià)方法（包括心理測(cè)量法、領(lǐng)導(dǎo)行為效能法、公文處理法、潛能評(píng)價(jià)法等）。系統(tǒng)化的考核方法，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是一個(gè)整體，每一個(gè)部門(mén)和崗位，都作為組織系統(tǒng)中的有機(jī)細(xì)胞而存在。2．非系統(tǒng)的考核方法。非系統(tǒng)的考核方法很多，但不外乎直接描述式和間接描述式兩大類(lèi)。直接描述式比較適合考核成型工作，即可見(jiàn)性強(qiáng)的工作，如保潔員，他的工作基本上是以一天為一個(gè)周期；間接描述式比較適合于考核非成型工作，即可見(jiàn)性和事件性都不強(qiáng)的工作，如保安員和工程維修人員，除了有正常的工作程序以外，還有很多突發(fā)事件需要處理。前者的優(yōu)點(diǎn)是客觀性強(qiáng)、精確度高，缺點(diǎn)是無(wú)法反映出潛在的工作負(fù)荷；而后者正好相反。在實(shí)際使用中，以上兩種方式常常結(jié)合應(yīng)用。具體方法如下：（1）以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核，包括報(bào)告法（自評(píng)）、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法（他評(píng)）；（2）以員工比較系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，包括簡(jiǎn)單排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法；（3）針對(duì)員工行為及個(gè)性特征進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，包括因素評(píng)價(jià)法、行為錨定等級(jí)評(píng)定法；（4）以個(gè)人績(jī)效合約為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核：（5）以特殊事件為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，包括關(guān)鍵事件法、不良事故評(píng)估法；（6）360度考核法。適用于職務(wù)晉升考核和管理人員年度考核。（四）建設(shè)以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化績(jī)效也是價(jià)值觀形成的過(guò)程。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心理念，它反映了企業(yè)管理活動(dòng)中的精神境界、理想追求和是非標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供了日常行為準(zhǔn)則。因此，培育先進(jìn)的物業(yè)企業(yè)價(jià)值觀是建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化，提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化，能夠帶動(dòng)員工樹(shù)立與組織一致的目標(biāo)，并在個(gè)人奮斗的過(guò)程中與企業(yè)目標(biāo)保持步調(diào)一致；能為員工營(yíng)造出一種積極的工作氛圍、共享的價(jià)值觀念和管理機(jī)制，從而產(chǎn)生了一個(gè)合適的鼓勵(lì)積極創(chuàng)造的工作環(huán)境，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用。因此，要成功實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)，適應(yīng)這個(gè)急劇多變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，最大地發(fā)揮企業(yè)潛力，就必須致力于建設(shè)一種與企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)相融和的高績(jī)效的企業(yè)文化。高績(jī)效的企業(yè)文化有以下特點(diǎn)：，創(chuàng)造一種公平考核的環(huán)境，制造一種主動(dòng)溝通的氛圍；，為員工提供必要的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使員工不斷提高素質(zhì)；；；，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任；。（五）高層領(lǐng)導(dǎo)必須提供強(qiáng)有力的支持?？?jī)效管理是企業(yè)的重要管理改革，其一舉一動(dòng)都牽動(dòng)整個(gè)企業(yè)，高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和支持的力度在很大程度上決定著績(jī)效管理實(shí)施的成敗。高層領(lǐng)導(dǎo)必須站在改革的最前臺(tái)，積極的參與其中，提供充分的資源保障，給予持續(xù)的支持和推動(dòng)，使績(jī)效管理方案得到有效執(zhí)行。（六）提高人力資源部的專(zhuān)業(yè)化水平。在企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程中，人力資源部起著至關(guān)重要的作用。是績(jī)效管理過(guò)程的顧問(wèn)和咨詢(xún)師，不僅要設(shè)計(jì)績(jī)效管理的整個(gè)流程框架，還要對(duì)管理過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)如：規(guī)章、制度等進(jìn)行設(shè)計(jì)，為其它部門(mén)的員工提供咨詢(xún)幫助等等。人力資源部要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)、控制，因此人力資源管理人員必須具備關(guān)于人力資源管理的各種基本知識(shí)，掌握各種人力資源管理的技能和方法，要站在管理的前沿，進(jìn)行深入的研究和全面的掌握。規(guī)模較大的企業(yè)應(yīng)成立績(jī)效考核委員會(huì)，以及配備專(zhuān)職的績(jī)效經(jīng)理。五、結(jié)語(yǔ)績(jī)效管理是一個(gè)強(qiáng)調(diào)全員參于的自下而上的過(guò)程，每一個(gè)員工都應(yīng)該設(shè)計(jì)自己的績(jī)效目標(biāo)，并與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一致，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的協(xié)調(diào)。高層管理者的支持和參與是決定績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵?？?jī)效管理是一個(gè)強(qiáng)調(diào)溝通的過(guò)程，包括：溝通企業(yè)的價(jià)值、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)；溝通企業(yè)對(duì)每一個(gè)員工的期望結(jié)果和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及如何達(dá)到該結(jié)果；溝通組織的信息和資源，員工之間相互支持，相互鼓勵(lì)。績(jī)效管理是一種績(jī)效導(dǎo)向的管理思想，其最終目標(biāo)是建立企業(yè)的績(jī)效文化，形成具有激勵(lì)作用的工作氣氛?？傊?jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。物業(yè)管理企業(yè)要實(shí)施績(jī)效管理必須根據(jù)企業(yè)自身情況，深刻認(rèn)識(shí)自身在績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題，上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工從觀念進(jìn)行徹底改變，對(duì)績(jī)效管理有一個(gè)系統(tǒng)的、全面的認(rèn)識(shí)，建立一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，在績(jī)效管理的過(guò)程中進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的不斷提高和組織核心能力的不斷提升。只有這樣企業(yè)才能夠在復(fù)雜激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。[參考文獻(xiàn)]　 1.[美]雷蒙德. :贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2002. [M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2001. ,[J].2002. ,[J].2002. . [J].2003. [J].2002. .“平衡記分法”[J].2001. ,[J].2003. ,[J].2002. ,[J].2002.　 ,[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2003.10 / 1