【正文】 亂接電源和亂拆電器設(shè)備，在不停電的情況下，不允許清洗和用濕抹布清檫電器設(shè)備，不允許亂拉臨時電線，亂按電器設(shè)備，工作中發(fā)現(xiàn)異味（燒碳味）立即拉掉電源開關(guān)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。防止煤氣中毒和爆炸、更換煤氣罐（液化器罐）要嚴(yán)格按照更換程序進(jìn)行，連接軟管要天天檢查，有缺陷時要及時更換，發(fā)現(xiàn)臭劑味（臭味）立即關(guān)閉煤氣罐開關(guān)進(jìn)行處理。存放煤氣罐的地方要做好安全措施，并由專人負(fù)責(zé)保管。未經(jīng)執(zhí)行經(jīng)理批準(zhǔn)、非廚房、倉庫工作人員一律謝絕他人進(jìn)入廚房和庫房；電工以外任何人不可隨意出入電工房。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的參觀學(xué)習(xí)人員要有專人跟隨陪同其參觀學(xué)習(xí)。不與客人的小孩親昵、玩笑和耍逗，防范小孩玩水、玩火、玩電，避免意外事故發(fā)生。每個員工必須熟記火警電話“119”，并學(xué)會使用滅火器，消防栓等消防設(shè)施。廚房員工還必須學(xué)會油鍋著火時的滅火方法。倉庫管理員及搬運人員絕對禁止在庫房吸煙及攜帶火種進(jìn)入庫房，庫房滅火器放在醒目位置，經(jīng)常處于完好狀態(tài)。不準(zhǔn)對準(zhǔn)客人開啟瓶蓋，使用托盤上茶、上菜，加湯及收臺時不準(zhǔn)從客人頭上越過，更不準(zhǔn)在客人頭部上面操作。使用升降機(jī)的餐廳，不準(zhǔn)往升降機(jī)里伸手探腦，無關(guān)人員禁止亂動升降機(jī)開關(guān)。熱水器、冷氣柜、冰箱、空調(diào)機(jī)、切片機(jī)、壓面機(jī)、電腦等機(jī)電設(shè)備必須專人負(fù)責(zé)、專人使用。有關(guān)人員必須熟悉電器使用，如有故障，請專業(yè)人員維修，不準(zhǔn)隨意拆卸電器開關(guān)和打開機(jī)器，如造成損壞者負(fù)責(zé)賠償。1開、關(guān)門時特別小心，輕推輕關(guān)，避免碰撞他人。在餐廳過道行走時靠右邊行走。1裝托盤要適量、合理，不要過重、過滿。高物、重物放在靠近身體的一側(cè)，矮物、輕物放在另一側(cè)。1各級第一負(fù)責(zé)人均為本部門第一安全責(zé)任人，下班時最后檢查門窗是否關(guān)好，煤氣、電源、水龍頭是否關(guān)好等各項安全檢查，確認(rèn)無異常后，填寫好安全檢查表，最后離開工作場所。夜勤保安禁止吸煙。1所有員工必須牢記“三不傷害”原則（不傷害他人、不傷害自己、不被他人傷害），不按正確的使用方法操作造成自身傷害，責(zé)任自負(fù)，公司概不負(fù)責(zé)；造成他人傷害或經(jīng)濟(jì)損失必須賠償。1以上安全守則是所有員工工作中絕對不可跨越的根本界限，任何員工都不得以任何借口違背守則規(guī)定的內(nèi)容。老員工必須每年學(xué)習(xí)考試一次，新員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)考試，合格后方可上崗工作。二、生產(chǎn)安全用電：1），電器設(shè)施、設(shè)備必須接地線。2）使用前要檢查設(shè)備的安全狀況，檢查絕緣是否良好，線路有無損傷、老化，接頭和銅芯是否裸露等。在使用中如發(fā)現(xiàn)異常要立即切斷電源，請專職電工檢修。3）嚴(yán)禁濕手接觸電源和電器設(shè)備，清潔設(shè)備時要先切斷電源，然后再操作。4）禁止非電工人員私自拆卸、維修電路和設(shè)備。嚴(yán)禁私自拉接電線、挪動電器設(shè)備。5）下班前要嚴(yán)格檢查水、電、煤氣的關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時上報，通知有關(guān)人員檢修。燙傷：1）工作人員在烹制、運送食品時，禁止直接接觸高溫炊具和器皿。必要時應(yīng)戴上手套或用布隔熱，以防燙傷和灼傷。2）油料加熱時，嚴(yán)禁中途離開人員，嚴(yán)禁水份濺入，以免油濺起灼傷身體。3）揭開蒸鍋或打開蒸飯機(jī)時，要先關(guān)閉閥門在背向揭開蒸蓋。4）容器中盛裝熱油、熱湯時，份量要適中，不要過滿。運送時要使用墊布并提醒別人。摔傷：1）餐廳地面應(yīng)使用防滑地板，廚房地面應(yīng)略呈傾斜，便于沖洗和干燥并設(shè)有排水的明溝和暗溝。2）隨時清除地面和墻面油污、水跡和垃圾，嚴(yán)格保持地面清潔、干燥。保持通道暢通。3）清除通道上所有障礙物，在通道、階梯、拐彎處設(shè)置明顯的標(biāo)志牌。各炊事設(shè)備之間留有足夠的寬度和間距。4）發(fā)現(xiàn)地板松動要立即修理，排水溝上的鐵隔柵欄覆蓋完整。5）工作人員要穿著防滑工作鞋，不得穿高跟鞋。割傷：1）所有電器設(shè)備必須設(shè)專人負(fù)責(zé)操作使用，操作人員必須按嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全制度。2）使用絞肉機(jī)、和面機(jī)時必須用專用的填料器推壓食品，嚴(yán)禁將手伸入絞肉機(jī)和和面機(jī)里操作，清洗設(shè)備時要先切斷電源再操作。3）加強(qiáng)工具管理，廚房中放置工具柜和刀具架。上班時由專人定點使用，下班時集中存放保管。4）按照正確的方法使用刀具，嚴(yán)禁用刀指手劃腳。嚴(yán)禁將刀具放在工作臺邊或放入水池內(nèi)。5）及時清掃處理破碎的玻璃、陶瓷器皿，防止割傷。6）開啟酒水/飲品時，注意開啟方法及手勢，勿將手放于瓶蓋邊緣；8）啟酒水/飲品時，勿將瓶口對準(zhǔn)客人開啟，以免瓶蓋飛出傷著客人；三、保養(yǎng)餐廳桌椅木器的保管、保養(yǎng)：1）防潮：室內(nèi)應(yīng)長期通風(fēng)，尤其是霉雨季節(jié)木質(zhì)品會發(fā)霉，粘合的地方受潮后會開膠變形，在日常使用中，不要將濕抹布等潮濕物品放在木器上。應(yīng)先用濕抹布擦拭后及時再用干抹布輕輕擦干即可，這樣才能保證木器經(jīng)久耐用。2）防水：擦木器時不可用水刷洗，也不要將水濺到上面，如不慎濺上水應(yīng)及時用干抹布擦凈，因為水會侵蝕木質(zhì)品表面的油漆，造成木質(zhì)品表面起泡、脫漆、褪色、發(fā)霉失光。木質(zhì)品上如有不易擦掉的污垢，可用適宜的化學(xué)清潔劑加以清除。3）防熱：木質(zhì)品不耐熱，應(yīng)遠(yuǎn)離爐火，暖氣管等熱源，也不可長期直曬在陽光下，避不開時應(yīng)加以遮擋，不然木質(zhì)品被烤或經(jīng)常直曬陽光會造成木質(zhì)因干燥而破裂變形褪色，縮短木質(zhì)品的使用壽命。4）防火：木質(zhì)品表面的油漆怕燙更怕火，因此不應(yīng)將高溫物品直接放于木器上，而應(yīng)采取隔熱的方法。同時注意客人彈煙灰、丟煙蒂的情況。5）巧搬輕放：餐廳往往要根據(jù)調(diào)整布局的需要挪動木質(zhì)品，而木質(zhì)品多以木榫連接，所以在挪動時要注意巧搬輕放，不可生拉硬拖，以免造成脫榫開膠、散架，如發(fā)現(xiàn)木質(zhì)品損壞要及時修理，以提高其完好率。6）避免磕碰刮刻：木質(zhì)品的硬度較金屬等都軟得多，因此不可用任何硬物砸、磕、刮、刻木質(zhì)品，搬挪時避免與墻壁及其它硬物品碰撞，以維護(hù)木質(zhì)品表面的完美。第六章 意外事件的處理意外事件處理原則：當(dāng)餐廳發(fā)生意外事件時，請按以下原則處理：保持冷靜；不與顧客爭執(zhí)；盡量滿足顧客合理要求；立即通知主上司；聽從主管上司。顧客受傷讓傷者盡量覺得舒適，判斷受傷嚴(yán)重程度，立即通知上司；若有必要則送醫(yī)院急救，千萬不可給客人食用任何藥物；了解客人受傷原因；切勿私自回復(fù)傷者提問，更不可為顧客提供有關(guān)事件的證明。員工受傷讓傷者盡量覺得舒適，判斷受傷嚴(yán)重程度，立即通知上司；做簡單的包扎處理，若有必要則送醫(yī)院急救；安排員工接替?zhèn)?，以便完成正在進(jìn)行的工作；了解事故發(fā)生原因，避免錯誤再次發(fā)生。停 電呆在工作原地，勿驚慌亂跑；留意并安撫顧客，同時做好防盜、防搶、防走單等事件；打開應(yīng)急燈或點上蠟燭；了解停電原因，如果是線路問題，則立即派人檢修；若是區(qū)域停電，則向客人表示歉意且暫不接待新客人?；? 災(zāi)勿驚慌亂跑，立即通知上司；切斷電源，關(guān)閉所有設(shè)備；員工聽從最高上司安排；正確使用滅火器滅火。如無法撲滅，則報火警（119）并疏散客人；逃離餐廳后，立即通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。注：店內(nèi)使用的是ABC型干粉滅火器。使用前應(yīng)先將滅火器上下?lián)u動，再一手握住手柄一手拉出保險栓。搶 劫勿魯莽行事，顧客與員工的人身安全是最重要的；留意劫匪的特征與逃離方向；立即通知上司并聽從上司安排；保護(hù)好現(xiàn)場，配合警方調(diào)查。顧客在大堂嘔吐立即引導(dǎo)顧客到洗手間清洗；立即清潔大堂污物，避免影響其他顧客；立即通知上司；不要代表公司或店里給出任何承諾。顧客投訴仔細(xì)、耐心地傾聽顧客投訴，了解事實真相；向客人道歉并表示關(guān)心；較輕微的投訴，立即為顧客解決；較嚴(yán)重的投訴，立即通知上司解決。注：盡快為客人提出解決方案?？腿嗽诓蛷d內(nèi)爭吵立即通知上司；態(tài)度溫和的要求客人停止；若客人不接受，則要求其離開；若客人拒絕，得到經(jīng)理同意后報警?？腿藫p壞餐具向客人表示關(guān)心，詢問其有無受傷；立即清理損壞餐具；若需賠償，則婉轉(zhuǎn)的告知客人。分店架構(gòu)圖：分店執(zhí)行經(jīng)理主任 會計 廚師長 采購部長 廚房主管服 傳 酒 維 清 安 咨 收 出 倉 配 涼 面 刨 配 水 打 劃 打 洗 員務(wù) 菜 吧 修 潔 全 銀 管 菜 菜 點 肉 鍋 臺 湯 單 雜 碗 工員 員 員 員 員 員 客 員 納 員 師 師 師 師 師 師 員 員 員 員 餐32