【正文】 問候，見到老人小孩要主動攙扶；物業(yè)管理人員在小區(qū)內(nèi)遇到業(yè)主也要主動打招呼，問個好，遇到業(yè)主有困難要主動幫忙；當然，要建立親善、友愛的關(guān)系就要經(jīng)常到業(yè)主家走訪，好比串親戚一樣，除了說一些貼心的話以外當然還要收集一些業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求，以便以后更好的服務(wù)與他們。在這里談幾個細節(jié)的東西，首先，既然是把業(yè)主當作家人看待，那么要盡量記下每位業(yè)主的姓名，房間號，樓號，見面打招呼的時候親密的稱呼一句“王小姐”、“李女士”什么的，業(yè)主一定會倍感親切，這會讓業(yè)主感覺到我們確實對于他們很重視；還有，在每位業(yè)主過生日的時候，主動打上一個電話祝福一下，或是送上一張簡單的寫有祝語的賀卡，既寄托了全體物業(yè)管理員工對業(yè)主的祝福，也讓業(yè)主感到了溫暖。在工作中需要注意的細節(jié)還有很多，只要我們細心觀察就可以從任何方面幫助業(yè)主，服務(wù)于業(yè)主，這樣，既處理好了物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關(guān)系也實行了良好的管理，不是兩全其美嗎？舒適、安全的歸屬感物業(yè)管理在管理“人”的基礎(chǔ)上管理的是房產(chǎn)，是建筑物，是社區(qū)的環(huán)境，業(yè)主每天下班回到了我們的小區(qū)，他們是回到“家”了，“家”是什么概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那么我們要如何為業(yè)主提供這樣一種感覺呢，我們應(yīng)當創(chuàng)造一個整潔、安全、優(yōu)美、舒適的社區(qū)環(huán)境。在這里我提出一個想法，就是建立“綠色社區(qū)”，“綠色”不僅代表小區(qū)的綠化率，還代表健康、文明、整潔等等。業(yè)主每天晚上一回到“家”，看到的是整潔的綠色，而不是垃圾遍地的垃圾場；呼吸道的是清新自然的空氣，而不是污濁帶有異味的雜味；聽到的是輕松活潑的輕音樂，而不是隱約的機器的噪音。自然而然，就會聯(lián)想到快樂的東西，就會有快樂放松的心情，即使白天在單位遇到了不愉快的事情也會一時間忘掉，而只享受著快樂的氣息。這就是我想要給業(yè)主的“歸屬感”，也就是“家”的感覺。物業(yè)管理的“以人為本”，可以概括的看作“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念和精神。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，其目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。業(yè)主的滿意程度是檢驗和評價物業(yè)管理水平的重要標準。但作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務(wù)機構(gòu)，物業(yè)管理公司還是要有盈利賺錢的義務(wù)。那么從這點上說，有時候在獲取利潤和滿足業(yè)主需求上就會發(fā)生矛盾。但作為現(xiàn)代物業(yè)管理公司，作為以“以人為本”為服務(wù)宗旨的物業(yè)公司，就應(yīng)當在這上面把握好。我們應(yīng)當不求利潤最大化，但求業(yè)主滿意，把每一分錢都用在有利于小區(qū)管理和對業(yè)主的服務(wù)上，用我們的真誠為業(yè)主服務(wù)。我想只有這樣真正做到“以人為本”，才能夠得到業(yè)主的滿意，得到業(yè)主的支持。在以上我認為處理物業(yè)管理員工與業(yè)主之間官的一些方法中，總結(jié)出“誠信、周到、高效、安全、禮貌、祥和、創(chuàng)新”的服務(wù)管理模式，如果能夠真正的運用到物業(yè)管理中并加以修改和完善的話，一定能夠把“以人為本”的服務(wù)宗旨貫徹得很好，也一定能與業(yè)主相處得很融洽。綜上所述，我們不難看出“以人為本”對于一個物業(yè)公司的重要性，在物業(yè)管理行業(yè)中的重要性。新世紀，物業(yè)管理充滿新機遇和挑戰(zhàn)。物業(yè)公司只有貫徹“以人為本”的服務(wù)宗旨，才能夠更好的服務(wù)與業(yè)主；只有貫徹“以人為本”的服務(wù)宗旨，才能夠得到更廣泛的業(yè)主的支持；只有貫徹“以人為本”的服務(wù)宗旨，才能夠在公司經(jīng)營中獲取利潤；只有貫徹“以人為本”的服務(wù)宗旨，才能夠創(chuàng)建物業(yè)管理品牌……。因此，只有堅持“以人為本”，進行觀念、人才、技術(shù)、管理、制度的全面創(chuàng)新，勇于實踐，開拓進取，不斷拓寬發(fā)展空間， 才能使物業(yè)管理保持可持續(xù)發(fā)展，一直處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。 行之有效的激勵機制為了更好的發(fā)揮個人的主動性或組織的能動性以及激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性給企業(yè)和社會創(chuàng)造更大的價值，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就必須建立完善健全有效的激勵機制。這種激勵機制應(yīng)包括5種 第一、榮譽激勵讓企業(yè)員工和企業(yè)緊緊聯(lián)系在一起、綁在一塊的好辦法就是使企業(yè)的榮辱感深入到員工的意識中來，要讓員工意識到：企業(yè)榮，則我榮；企業(yè)辱，則我辱。實現(xiàn)這一目標的最好的最明智的做法就是在企業(yè)實際考評工作中引入榮譽激勵機制。表現(xiàn)優(yōu)秀，要及時地給與表揚和頒發(fā)榮譽證書（這可根據(jù)企業(yè)實際情況來決定）第二、物質(zhì)激勵 現(xiàn)代社會是一個按勞分配的社會，那種“吃大鍋飯”的時代早已一去不復(fù)返了。因而在企業(yè)中實行多勞多得的報酬機制原則是必然的。所以在員工實際工作考評中引入榮譽激勵機制的同時再加上物質(zhì)激勵機制就如虎添翼了。兩者結(jié)合可以讓員工更多的感受到企業(yè)對員工自己的關(guān)懷。第三、參與激勵 世界上一切科學技術(shù)的進步，一切物質(zhì)財富的創(chuàng)造，一切社會生產(chǎn)力的發(fā)展，都離不開人的參與、人的勞動及人的服務(wù)。所以在企業(yè)中實現(xiàn)有效的管理的關(guān)鍵是員工的參與，依靠科學管理和員工參與，將個人利益和組織利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體員工為了共同的目標而自覺努力的工作從而保證企業(yè)管理的高效率。第四、升職激勵拿破侖曾經(jīng)說過：不想當將軍的士兵不是好兵，他以軍人的視角強調(diào)了人的想法的重要性。但在現(xiàn)代企業(yè)中我想說：不想當經(jīng)理的員工不是好員工。在這里我們強調(diào)的是科學運用升職激勵機制來調(diào)動員工的主動性和積極性給企業(yè)創(chuàng)造價值。第五、深造激勵 學習如逆水行舟，不進則退。在知識爆炸年代的今天，不斷地自我學習，不斷地更新自己的知識結(jié)構(gòu)，不斷地汲取先進的工作經(jīng)驗是我們在激烈的工作競爭中立于不敗之地的法寶。所以，企業(yè)要不斷的給員工充電，給員工提供學習深造的機會。這樣，企業(yè)才可能在變幻莫測的市場經(jīng)濟中穩(wěn)做贏家。以上的觀點總有些讓人感覺到老生常談，可是理論總是乏味的，可談的莫不就屬于那幾點。但是行動的力量大于蒼白的語言。所以最后我想說句話：一切理論皆表面，諾知事實須行動。還是那句老話：實踐是檢驗真理的唯一標準。參考書目《物業(yè)管理概論》 宋建陽 華南理工大學出版社出版 出版時間：2006年12月《物業(yè)服務(wù)經(jīng)濟概論》陳淑云 華中師大出版社出版 出版日期：2006 年12月 《服務(wù)心理學(修訂本)》魏乃昌 中國物資出版社出版 出版日期：1990 年1月《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程－物業(yè)管理員》勞動和社會保障部編寫組 中央廣播電視大學出版社出版 出版日期：2004年1月5. 方芳 ，呂萍 ．物業(yè)管理．上海： 上海財經(jīng)大學出版社，20036．黃安永，葉天泉． 物業(yè)管理詞典． 南京：東南大學出版社，19997．林光志，甘元新． 物業(yè)管理學（第二版）．廣州：中山大學出版社，20008．伍愛． 質(zhì)量管理學． 廣州：南開大學出版社 ，19969．王芳華． 現(xiàn)代企業(yè)管理． 上海：復(fù)旦大學出版社，1996 結(jié) 束 語當這篇論文圓滿的畫上句號的同時，它也將告訴我：求實學院三年的學習生活即將要結(jié)束了，我的校園生活可能將要在此終止，轉(zhuǎn)而踏上人生的又一個新的起點—工作崗位。都說時光似箭、歲月如梭，從走進求實到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼間，三年就要過去，一切恍如昨天剛發(fā)生。雖然當初來到這里的時候還有些后悔，原因可能是那時學校還在建設(shè)當中，不管是在硬件環(huán)境，還是在教學軟件環(huán)境上，求實根本算不上一個完整的大學，第一印象就感覺被騙了；也許是當時高考失利，心情一塌糊涂，希望換一個新環(huán)境改變一下懷情緒?？墒墙?jīng)歷了快兩年多的學習生活，我發(fā)現(xiàn)自己當初的想法含有很多偏見。盡管當時求實學院在我們當?shù)嘏琶皇且凰鞯膶？茖W校，而且錄取的分數(shù)線極低，但來到這里還是有很多收獲：游覽了青島一些美麗的風景，嘗到了一些地方的風味小吃，了解到了山東各地的一些很有特色的風俗文化，體會到了齊魯文化的淵源博大，感受到了具有東方瑞士之稱的青島散發(fā)的無限魅力。我想這些應(yīng)該是我最值得回味的美好記憶吧。到現(xiàn)在為止，求實的硬件設(shè)施建設(shè)將接近尾聲，展現(xiàn)在我們眼前的是一座依山傍水、環(huán)境秀美的校園。在這里，最值得欣賞的應(yīng)該要數(shù)在校一線執(zhí)教的一群年輕而且富有青春活力的教師，雖然他們有的也是剛從校園里走出來的大本生或研究生，沒有教學經(jīng)驗，沒有太多的人生經(jīng)歷，也許有的女老師碰到問題也會像小孩子一樣哭鼻子。但是正是這樣一種純真和年輕加上他們青春的親和力才構(gòu)成了求實的一道靚麗的風景線。到最后我要感謝給我們代課的教師，謝謝你們的辛勤教學以及在課堂上帶來的歡聲笑語。特別要謝謝的是我們的分院的院長王一華教授和博士生胡學橋老師，是他們的殷殷教誨使我們在人生的道路上認清了方向；是他們的循循善導(dǎo)使我們明白了做人的道理。我們衷心的祝福他們，祝他們及家人合家歡樂、萬事大吉。也愿求實學院的明天更加美好。15