【正文】 ?協(xié)同合作只做表面而已 ?愈好的知識(shí)愈不流傳 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 17 組織知識(shí)管理的主要問題（續(xù) 1） 問題 問題徵兆 知識(shí)管理要解決的問題 缺乏學(xué)習(xí) ?既存的流程 、 經(jīng)驗(yàn)法則 、知識(shí) 、 技能已過時(shí) ， 且沒有人去更新 ?沒有效率的經(jīng)營模式與流程仍然繼續(xù)運(yùn)用 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 組織的缺乏知識(shí)面與知識(shí)管理的功能 ?組織缺乏相關(guān)知識(shí)的主要原因有下列四項(xiàng)： ?不確定性 (Uncertainty)：組織因?yàn)槿狈ψ銐虻馁Y訊或知識(shí) ， 而對(duì)於問題如何解決產(chǎn)生不確定性 。 ?複雜性 (Complexity)：接收過多的資訊／知識(shí) ， 無法簡(jiǎn)化 、 歸納成簡(jiǎn)單有用的行為指導(dǎo)原則 ， 例如資訊／知識(shí)超載 (Overload)使得員工由於獲取過多相關(guān) 、 重疊 、 矛盾 、 不一致的知識(shí) ， 反而更迷惑 。 ?模糊性：資訊的意義無法被解讀或認(rèn)知時(shí) ， 模糊性因而產(chǎn)生 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 組織的缺乏知識(shí)面與知識(shí)管理的功能（續(xù)） ?模稜兩可性 (Equivocally)：當(dāng)對(duì)不同知識(shí)來源的詮釋產(chǎn)生相互矛盾或衝突時(shí) ， 則會(huì)產(chǎn)生模稜兩可的情況 ， 讓人無所適從 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 18 組織缺乏相關(guān)知識(shí)的類型、原因與後果及知識(shí)管理的重點(diǎn) 缺乏知識(shí)的類型 缺乏知識(shí)的原因與後果 知識(shí)管理的重點(diǎn) 不確定性 資訊與知識(shí)缺乏 ， 無法解決問題 蒐集 、 儲(chǔ)存 、 傳遞與分析 複雜性 知識(shí)超載太多 ， 產(chǎn)生困惑無法理出方案 過濾 、 篩選 、 整合 模糊性 知識(shí)的忽視與誤解 ， 雙方無法交流分享 溝通與分享 模稜兩可性 知識(shí)的矛盾 ， 雙方產(chǎn)生衝突 、 不合作 協(xié)調(diào)整合 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 組織知識(shí)管理的主要目的 ?知識(shí)管理目的的層次架構(gòu) ?第一層目的：有效的知識(shí)管理過程 –利用知識(shí)管理 ， 有效地促進(jìn)組織內(nèi)外重要知識(shí)的蒐集 、 創(chuàng)造 、 儲(chǔ)存 、 分享與移轉(zhuǎn)等效率(Efficiency)。 ?第二層目的：有效的知識(shí)資源利用 –知識(shí)的利用 (Knowledge Exploitation) –知識(shí)的探索 (Knowledge Exploration) 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 組織知識(shí)管理的主要目的（續(xù)） ?第三層目的：對(duì)個(gè)人工作 、 流程 、 決策績(jī)效的支援 –支援及提升員工個(gè)人與群組在工作 、 決策 、 問題定義與解決的能力 。 –支援組織作業(yè)流程與學(xué)習(xí)文化 –利用知識(shí)支援組織各作業(yè)流程 ?效率：亦即 「 正確處理事情的方法 」 (Do the Thing Right(Best)) ?效能 (Effective)： 「 做正確的事情 」 (Do the Right Thing) 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 組織知識(shí)管理的主要目的（續(xù) 1） ?創(chuàng)新 (Innovative)： 「 做創(chuàng)新的事情 」 (Do the New Thing) –促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的文化 ?第四層的目的：對(duì)產(chǎn)出 (Output)品質(zhì)的支援 ?利用知識(shí)提升產(chǎn)品／服務(wù)的內(nèi)容與品質(zhì) 。 ?利用知識(shí)加速產(chǎn)品／服務(wù)上市的時(shí)間 。 ?利用知識(shí)精確掌握市場(chǎng)變化與顧客的需求 。 ?利用知識(shí)快速反應(yīng)產(chǎn)品需求的變化 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 組織知識(shí)管理的主要目的（續(xù) 2） ?第五層的目的：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)力的支援 ?利用知識(shí)形成及強(qiáng)化難以模仿的核心能力 。 ?利用知識(shí)形成及強(qiáng)化組織掌握商機(jī)的能力 。 ?利用知識(shí)提升快速反應(yīng)環(huán)境變化的能力 。 ?利用知識(shí)來提升打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。 ?第六層的目的：支援組織終極獲利 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖 113 組織知識(shí)管理目的的層次架構(gòu)圖 知識(shí)管理的實(shí)施 知識(shí)有效地蒐集、創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分享、移轉(zhuǎn) 提升知識(shí)的利用與知識(shí)的探索 提升個(gè)人、群組、組織的工作績(jī)效 提升產(chǎn)品／服務(wù)提供的有效性 第一層目的： 有效的知識(shí)管理過程 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的達(dá)成 成長(zhǎng)、營收、市場(chǎng)占有率、獲利率 第二層目的： 有效的知識(shí)資源利用 第三層目的：對(duì)個(gè)人工作、 流程、決策績(jī)效的支援 第四層目的： 對(duì)產(chǎn)出品質(zhì)的支援 第五層目的： 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)力的支援 第六層目的： 支援組織終極獲利 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 組織管理知識(shí)的主要困難 ?知識(shí)的內(nèi)隱性 ?員工沒有動(dòng)機(jī)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)作分享 ?知識(shí)的投資效益難衡量 ?知識(shí)複雜且生命週期較短 ? IT難支援 ?儲(chǔ)存的忽視 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 本章總結(jié) ?組織由個(gè)人所組成 ， 個(gè)人的能力受其擁有知識(shí)多寡的影響 ， 因此知識(shí)是影響組織經(jīng)營績(jī)效的最重要與根本的資源 。 ?知識(shí)管理 (KM)是 21世紀(jì)組織經(jīng)營成功的必要條件 ， 但不是充分條件 ， 還必須依賴其他條件的配合 。 ?知識(shí)管理是個(gè)權(quán)變的觀念 ， 只有最適合的知識(shí)管理策略 ， 並沒有所謂最佳的知識(shí)管理策略 。 ?人類的心智模式內(nèi)儲(chǔ)存了個(gè)人的假設(shè) 、 因果關(guān)係架構(gòu) 、 判斷 、 經(jīng)驗(yàn) 、 經(jīng)驗(yàn)法則 、 價(jià)值觀與規(guī)範(fàn) 、 信念 ，其主導(dǎo)人類對(duì)外來刺激的反應(yīng)與行動(dòng) 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 本章總結(jié)（續(xù)） ?知識(shí)具有隱性 、 行動(dòng)導(dǎo)向 、 動(dòng)態(tài) 、 主觀獨(dú)特 、 可複製再利用 、 不會(huì)磨損 、 力量 、 不完全競(jìng)爭(zhēng)與無限延展性等特色 。 ?知識(shí)依抽象程度 ， 可分為理論知識(shí)與實(shí)務(wù)知識(shí)：前者是由歸納所產(chǎn)生的通則 ， 可以推演且其適用範(fàn)圍較廣；後者由 「 實(shí)做中學(xué)習(xí) 」 ， 是指適用特定背景 ， 屬內(nèi)隱且不容易表達(dá)及移轉(zhuǎn)的知識(shí)而言 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 本章總結(jié)（續(xù) 1） ?知識(shí)依可呈現(xiàn)程度 ， 分為外顯知識(shí)與內(nèi)隱知識(shí)：前者可訴諸文字 、 圖形 、 手冊(cè)等 ， 而清楚定義與擷??；後者深植在個(gè)人的心智模式內(nèi)的直覺 、 聯(lián)想與判斷 ， 且為難以表達(dá)的知識(shí)而言 。 若將兩者形成一個(gè)光譜 ， 則可以涵括許多不同的知識(shí) 。 ?知識(shí)依儲(chǔ)存的單位來分 ， 可分為員工個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)：前者為員工個(gè)人所擁有的技能 、 經(jīng)驗(yàn) ， 是員工可以帶走的部分；後者為內(nèi)植於組織作業(yè)流程或文化內(nèi)的集體知識(shí) ， 為員工無法帶走的部分 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 本章總結(jié)（續(xù) 2） ?知識(shí)的階層性為資料 、 資訊 、 知識(shí)與智慧 ， 後者皆為前者的加值所形成 ， 愈為後者的內(nèi)隱程度愈高 ， 而在獲取上亦愈困難 ， 但價(jià)值也愈大 。 ?知識(shí)管理是組織為了存活 ， 而對(duì)存在於內(nèi)外部的重要知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的定義 、 獲取 、 創(chuàng)造 、 分享移轉(zhuǎn) 、 利用與評(píng)估的工作謂之 。 ?知識(shí)管理主要任務(wù)為解決組織缺乏知識(shí)的現(xiàn)象 ， 包括解決不確定性 、 複雜性 、 模糊性與模稜兩可性 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 演講完畢，謝謝觀看！