【正文】 更新 。 ? Wiig (1993) ?知識(shí)包括一些事實(shí) (Truth) 、 信念 、 觀點(diǎn)(Perspective)、 觀念 (Concept)、 判斷 (Judgement)、期望 (Expectation)、 方法論 (Methodology)與實(shí)用知識(shí) (Knowhow)等 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖 13 人類資訊／知識(shí)的處理流程圖 知覺(jué) 篩選 比對(duì)辨認(rèn) 決策 反應(yīng)執(zhí)行 心智模式 （長(zhǎng)期記憶） 經(jīng)驗(yàn)的回饋 指導(dǎo) 互動(dòng) 指導(dǎo) 外界刺激 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 心智模式主要的組成分子 ?假設(shè) ?例如每個(gè)人對(duì)於政治 、 社會(huì) 、 經(jīng)濟(jì) 、 市場(chǎng) 、 顧客的一些基本假設(shè) (Assumption)， 都不一定相同 。 ?組織運(yùn)作的好壞完全要視人的能力表現(xiàn)而定 ， 唯有靠員工優(yōu)秀的策略 、 管理 、 決策執(zhí)行 、 問(wèn)題解決能力 ， 才會(huì)有高績(jī)效的成功組織 。 ?價(jià)值觀與規(guī)範(fàn) ?是指人類在面臨抉擇時(shí) ， 會(huì)認(rèn)為哪些目標(biāo) 、 結(jié)果或價(jià)值對(duì)其人生而言 ， 是最重要的而願(yuàn)意執(zhí)行的一個(gè)價(jià)值體系 。 此觀點(diǎn)較強(qiáng)調(diào)知識(shí)的篩選 、 驗(yàn)證 、 認(rèn)定過(guò)程 （ 被證實(shí)為正確及真實(shí) ） 與運(yùn)用 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 12 知識(shí)的主要特色 知識(shí)的特色 說(shuō)明 知識(shí)是隱性的 (Tacit) 知識(shí)儲(chǔ)存在個(gè)人心智模式內(nèi) ， 大都是隱性的 ， 很難定義 ， 亦難以模仿 知識(shí)是行動(dòng)導(dǎo)向的 (Actionoriented) 知識(shí)能直接指導(dǎo)人類的行動(dòng) ， 有行動(dòng)的知識(shí)才有價(jià)值 知識(shí)是動(dòng)態(tài)的 (Dynamic) 知識(shí)隨著人類心智模式不斷地學(xué)習(xí)並隨時(shí)修正 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 12 知識(shí)的主要特色 （續(xù)） 知識(shí)的特色 說(shuō)明 知識(shí)是主觀獨(dú)特的 (Subjective and Unique) 同樣的現(xiàn)象 ， 每個(gè)人的詮釋及瞭解都不會(huì)完全一樣 知識(shí)可以複製再利用 (Replicable and Reusable) 透過(guò)適當(dāng)?shù)某绦?， 好的知識(shí)可以經(jīng)由複製移轉(zhuǎn)到其他的場(chǎng)所再利用 知識(shí)不會(huì)磨損 (Irreducible) 知識(shí)運(yùn)用及分享的人再多 ， 其價(jià)值亦不會(huì)因此而減損 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 12 知識(shí)的主要特色 （續(xù) 1） 知識(shí)的特色 說(shuō)明 知識(shí)就是力量 (Power) 有知識(shí)與能力 ， 就具有主導(dǎo)資源 、 影響他人的力量 知識(shí)是不完全競(jìng)爭(zhēng) (Imperfect Competition) 由於知識(shí)的品質(zhì)具差異性 ， 所以不是 「 產(chǎn)品無(wú)差異性 」 的完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) 知識(shí)有無(wú)限延展性 (Extension) 知識(shí)透過(guò)不斷地學(xué)習(xí) 、 交流及綜效的產(chǎn)生 ， 可無(wú)限地延展 ，潛力無(wú)窮 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 知識(shí)的主要分類架構(gòu) ?抽象程度：理論知識(shí) ?可呈現(xiàn)的程度：內(nèi)隱知識(shí) ?儲(chǔ)存的單位：?jiǎn)T工個(gè)人知識(shí) ?對(duì)現(xiàn)象的瞭解及利用的目的之角度來(lái)區(qū)分 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 13 知識(shí)的分類架構(gòu) 分類準(zhǔn)則 知識(shí)的類別 抽象程度 理論知識(shí) (Theoretical Knowledge)識(shí) (Practical Knowledge) 可呈現(xiàn)的程度 內(nèi)隱知識(shí) ?認(rèn)知內(nèi)隱 ?技巧內(nèi)隱 儲(chǔ)存的單位 員工個(gè)人知識(shí) 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 13 知識(shí)的分類架構(gòu) （續(xù)） 分類準(zhǔn)則 知識(shí)的類別 現(xiàn)象的瞭解及利用的目的 描述性知識(shí)： Knowwhat 程序性知識(shí)： Knowhow 因果性知識(shí)： Knowwhy 情境性知識(shí)： Knowwhen 關(guān)係性知識(shí)： Knowwith 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 抽象程度：理論知識(shí) 務(wù)知識(shí) ?理論知識(shí)：是指利用科學(xué) 、 客觀的方法來(lái)蒐集資料證據(jù) ， 並加以歸納 、 分析及驗(yàn)證後 ， 所得到的一種概念性 (Conceptual)的知識(shí) 。 ?實(shí)務(wù)必須與理論模式整合對(duì)應(yīng) 、 互相印證 ， 有助於能夠更深入地瞭解知識(shí) 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 儲(chǔ)存的單位：?jiǎn)T工個(gè)人知識(shí) （續(xù)） ? Collins Blackler的分類 ?內(nèi)含於員工的觀念型知識(shí) (Embrained Knowledge) –指內(nèi)含於員工心智模式內(nèi)的一些知覺(jué)能力 、 概念性知識(shí) (Conceptual Knowledge)等 。 ?因果性的知識(shí) (Causal Knowledge) ?是指 Knowwhy而言 ， 即瞭解事件發(fā)生的前因 、 後果等關(guān)係的知識(shí) 。 例如心智模式內(nèi)的價(jià)植觀 、 規(guī)範(fàn)與信念等 。 」 ?由這個(gè)定義可以瞭解到組織知識(shí)管理的標(biāo)的 、 主要活動(dòng)及目的 。 ?模糊性：資訊的意義無(wú)法被解讀或認(rèn)知時(shí) ， 模糊性因而產(chǎn)生 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 組織知識(shí)管理的主要目的（續(xù) 2） ?第五層的目的：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)力的支援 ?利用知識(shí)形成及強(qiáng)化難以模仿的核心能力 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 本章總結(jié)（續(xù)） ?知識(shí)具有隱性 、 行動(dòng)導(dǎo)向 、 動(dòng)態(tài) 、 主觀獨(dú)特 、 可複製再利用 、 不會(huì)磨損 、 力量 、 不完全競(jìng)爭(zhēng)與無(wú)限延展性等特色 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 演講完畢，謝謝觀看！ 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 本章總結(jié)（續(xù) 1） ?知識(shí)依可呈現(xiàn)程度 ， 分為外顯知識(shí)與內(nèi)隱知識(shí)：前者可訴諸文字 、 圖形 、 手冊(cè)等 ， 而清楚定義與擷??；後者深植在個(gè)人的心智模式內(nèi)的直覺(jué) 、 聯(lián)想與判斷 ， 且為難以表達(dá)的知識(shí)而言 。 ?利用知識(shí)提升快速反應(yīng)環(huán)境變化的能力 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 18 組織缺乏相關(guān)知識(shí)的類型、原因與後果及知識(shí)管理的重點(diǎn) 缺乏知識(shí)的類型 缺乏知識(shí)的原因與後果 知識(shí)管理的重點(diǎn) 不確定性 資訊與知識(shí)缺乏 ， 無(wú)法解決問(wèn)題 蒐集 、 儲(chǔ)存 、 傳遞與分析 複雜性 知識(shí)超載太多 ， 產(chǎn)生困惑無(wú)法理出方案 過(guò)濾 、 篩選 、 整合 模糊性 知識(shí)的忽視與誤解 ， 雙方無(wú)法交流分享 溝通與分享 模稜兩可性 知識(shí)的矛盾 ， 雙方產(chǎn)生衝突 、 不合作 協(xié)調(diào)整合 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 組織知識(shí)管理的主要目的 ?知識(shí)管理目的的層次架構(gòu) ?第一層目的：有效的知識(shí)管理過(guò)程 –利用知識(shí)管理 ， 有效地促進(jìn)組織內(nèi)外重要知識(shí)的蒐集 、 創(chuàng)造 、 儲(chǔ)存 、 分享與移轉(zhuǎn)等效率(Efficiency)。 –知識(shí)本身晦暗不明 ， 深植於企業(yè)文化 、 領(lǐng)導(dǎo)與管理制度之中 ， 而難以瞭解與模仿 。 ?不同組織知識(shí)管理的成效可由圖 18的方格圖來(lái)檢定 。 ?關(guān)係性的知識(shí) (Relational Knowledge) ?是指 Knowwith而言 ，