【正文】 生了較強的用戶黏性。ATamp。T 公司光纖寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗與啟示（1）美國 ATamp。T 的光纖寬帶那個業(yè)務(wù)的發(fā)展在資源整合方面形成突破，真正實現(xiàn)了三網(wǎng)融合和三重播放，居于世界領(lǐng)先地位；（2）以 IPTV 作為促進(jìn)光纖寬帶發(fā)展的重要助推力，接入業(yè)務(wù)與視頻業(yè)務(wù)相融合，促使用戶的使用感知提升；（3）通過大量的套餐、捆綁折扣來刺激用戶選擇多種業(yè)務(wù)，這樣的好處是既提升了用戶的使用感知，又發(fā)展了用戶，特別是將 VoIP 業(yè)務(wù)與光纖寬帶視頻服務(wù)的捆綁銷售策略，大大的刺激了 VoIP 的用戶增長，從 2022 年發(fā)展來看有 67%的用戶在選擇 IPTV 服務(wù)時選擇了 VoIP 服務(wù)；（4）從產(chǎn)業(yè)鏈的角度切入光纖寬帶的建設(shè)與發(fā)展，與房地產(chǎn)開發(fā)商合作實現(xiàn)光纖入戶工程。 日本 NTT 公司的寬帶發(fā)展分析案例分析日本的國家寬帶發(fā)展戰(zhàn)略日本政府于 2022 年 4 月提出“數(shù)字日本創(chuàng)新計劃” ，該計劃目標(biāo)是加速研發(fā)下一代光通信，如超高速、節(jié)能型全光通信和創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，消除數(shù)字鴻溝，推進(jìn)無所不在的城鎮(zhèn)理念。具體內(nèi)容包括：（1）加速研發(fā)下一代光通信，如超高速、節(jié)能型全光通信和創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，比目前的寬帶系統(tǒng)速率要快的超高速超寬帶將很快走出實驗室并走向市場；（2）加速通信和廣播行業(yè)的集成與協(xié)作，數(shù)字廣播、無線技術(shù)和下一代 IP網(wǎng)絡(luò)已被定位為提高 ICT 產(chǎn)業(yè)國際競爭力的優(yōu)先發(fā)展領(lǐng)域；（3）消除數(shù)字鴻溝 ：政府正在加大努力以實現(xiàn)在 2022 年財政年度結(jié)束時消除無寬帶接入地區(qū)和無移動電話接收地區(qū)，從而迅速地創(chuàng)造一個所有市民都可以使用寬帶服務(wù)并享受其便利的應(yīng)用環(huán)境；（4）推進(jìn)無所不在的城鎮(zhèn)理念：具體措施包括加快發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施，以幫助地方公共機構(gòu)實施區(qū)域自治理念，也包括在大學(xué)、醫(yī)院、圖書館和公共機構(gòu)等使用寬帶網(wǎng)絡(luò)。這類基礎(chǔ)設(shè)施將被用于一系列重點工程的基礎(chǔ)，包括兒童和老人跟蹤系統(tǒng)、旅游和道路信息監(jiān)測系統(tǒng)、氣象裝置和使用傳感器的救災(zāi)系統(tǒng)等。通過各種媒體整合當(dāng)?shù)匦畔ⅲl(fā)展為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┑墓舶踩I(lǐng)域，振興地方社區(qū)使用區(qū)域交際網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，鼓勵專為農(nóng)村地區(qū)提供的移動服務(wù)的發(fā)展以及發(fā)展空間代碼基礎(chǔ)設(shè)施 [21]。該計劃的目的不僅要創(chuàng)造新的數(shù)字產(chǎn)業(yè)，同時要振興日本經(jīng)濟，主要的措施包括：最大限度地開發(fā)世界領(lǐng)先的寬帶基礎(chǔ)設(shè)施所支撐的 ICT 潛力；提高現(xiàn)有行業(yè)的運行效率并創(chuàng)造高附加值；通過加強不同行業(yè)之間的協(xié)作創(chuàng)造新的價值 [22]。二、NTT 公司寬帶發(fā)展介紹日本是僅次于美國的全球第二大電信市場，其電信市場的格局基本是“寡頭壟斷，大中小共生”的形態(tài)。在日本的電信市場廣泛變革的歷史進(jìn)程中，NTT 始終處于日本電信產(chǎn)業(yè)龍頭老大的地位。公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)包括本地通信業(yè)務(wù)、長途和國際通信業(yè)務(wù)、移動通信業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。與競爭對手 KDDI、日本電信（Japan Tele） 、Jupiter 電信相等相比，NTT 目前仍然占據(jù)著主導(dǎo)地位，控制著日本國內(nèi)有線收入的 %、無線收入的超過 %。但是隨著日本政府逐步開放市場政策得推進(jìn)，其它的運營商也正在逐步壯大起來。由于 NTT 公司的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展歷程，也是世界 ADSL 寬帶興衰成敗和 FTTH 光纖寬帶步入歷史舞臺的見證，具有非常強的代表性和研究價值。其發(fā)展歷程分為了六個階段：第一階段：ADSL 寬帶投入使用。1999 年，NTT 公司的 ADSL 技術(shù)由測試階段轉(zhuǎn)換到使用階段。在今天看來投入之初業(yè)務(wù)類型過于呆板，速率也非常低，但在當(dāng)時是屬于歷史性突破。當(dāng)時 NTT 公司提供的寬帶服務(wù)主要包括兩類業(yè)務(wù)類型：第一類業(yè)務(wù)是指在電話局和用戶家中分別裝置 ADSL 設(shè)備，用戶通過用戶電纜得到因特網(wǎng)的接入服務(wù)；規(guī)定下行速率最高為 512kbit/s，上行速率最高為 224kbit/s。第二類業(yè)務(wù)是指在 ISP(因特網(wǎng)業(yè)務(wù)提供商)與電話局之間分別設(shè)置 ADSL 設(shè)備，一般用戶通過普通電話線，經(jīng)上述設(shè)備接到 ISP 中；ISP 與電話局間的傳輸速率的規(guī)定，由 ISP 與NTT 簽訂的租借協(xié)議進(jìn)行確定。第二階段：寬帶業(yè)務(wù)市場規(guī)模迅速激增1999 年 12 月2022 年 12 月，這三年是 ADSL 跨過了試用期，進(jìn)入了穩(wěn)步增長期，速率和業(yè)務(wù)范圍有了極大突破，并建立了品牌業(yè)務(wù)。市場規(guī)模也空前擴大，并產(chǎn)生了強大的市場競爭對手。在此期間，NTT 為自己的寬帶業(yè)務(wù)設(shè)定了子品牌FLET；截止在 2022 年 12 月，NTT 在東京都的 23 個地區(qū)的 12 個電話局提供服務(wù)，25 / 61到 2022 年 3 月，服務(wù)擴展到了整個地區(qū)，并在神奈川、千葉、崎玉等縣也開始提供服務(wù)，這期間 ADSL 寬帶接入方式占據(jù)了主流地位；寬帶速率最高下行速率提高到了 ，最高上行速率提高到了 512kbit/s。ADSL 用戶在 2022 到2022 年得到了爆發(fā)式的激增，截止 2022 年用戶達(dá)到 256 萬。第三階段：寬帶市場規(guī)模穩(wěn)步增長，光纖寬帶投入市場2022 年為了在激烈的市場謀求生存和發(fā)展，NTT 公司開始著手提供更好的、更為便捷、速度更快的 ADSL 上網(wǎng)服務(wù)，通過技術(shù)手段提升速率，截止到 2022 年3 月 31 日，NTT 已經(jīng)在需求集中地區(qū)和省府城市完成 80%到 90%的光纖鋪設(shè)，與此同時，F(xiàn)TTH 價格在 2022 年以來逐年下調(diào)，價格已由 2022 年 9000 日元每月下降到 4500 日元每月，這與 ADSL 之間的價格已經(jīng)大大縮?。ㄍ?ADSL 價格為3000 日元每月） 。第四階段：ADSL 寬帶增速放緩，F(xiàn)TTx 寬帶月新增用戶數(shù)首次超過 ADSL2022 年2022 年，NTT 公司開始發(fā)展光纖寬帶，在 2022 年 NTT 公司最大能夠提供 40Mbit/s 的下行傳輸速率，2022 年開始提供最高 100Mbit/s 的傳輸速率的光纖寬帶接入服務(wù)，同時提供多個用戶最多 1Gbit/s 的傳輸速率。光纖寬帶接入用戶高速增長，以及其他寬帶接入商對市場的侵占，NTT ADSL 用戶發(fā)展趨勢已經(jīng)有放緩跡象。FTTH 月新增用戶數(shù)在 2022 年底超過 ADSL。第五階段：ADSL 寬帶用戶逐年萎縮，F(xiàn)TTx 寬帶逐步趕超2022 年2022 年 9 月，隨著 NTT 集團加大了 FTTH 接入方式的推廣力度，更高的傳輸速率和優(yōu)惠的價格讓更多的用戶選擇了光纖接入方式。從 2022 年開始，NTT 的 ADSL 接入用戶呈現(xiàn)逐年萎縮狀態(tài)。2022 年，NTT 公司允許 8 戶共享一條 100Mbps 的光纖網(wǎng)絡(luò)，每戶須支付的費用 4673 日元(約合 304 元人民幣)，12Mbps 的 ADSL 服務(wù)包月費用為 4610 日元(300 元人民幣)，F(xiàn)TTH 與 ADSL 的價差可忽略不計。此外，NTT 的光纖寬帶服務(wù)還提供了名為“Hikari 電話”的 VoIP 網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，費用低于普通固話，也刺激日本家庭淘汰 DSL 轉(zhuǎn)向光纖 [23]。 。并在此基礎(chǔ)上，NTT 東日本和 NTT 西日本繼續(xù)在寬帶接入的基礎(chǔ)上提供多種多媒體服務(wù)，截止到 2022 年 3 月用戶數(shù)量達(dá)到了 萬。截至 2022 年 12 月，日本全國的 FTTH 總數(shù)已達(dá) 1200 萬線，占寬帶接入的滲透率已達(dá)到 40%。第六階段：光纖寬帶接入用戶數(shù)超過 ADSL 寬帶接入用戶數(shù)根據(jù)日本總務(wù)省 2022 年 6 月 17 日發(fā)布的數(shù)據(jù)，NTT 東日本和 NTT 西日本公司 FTTH 市場占有率已經(jīng)達(dá)到了 %，而第二名電力公司市場占有率僅為%；2022 年 9 月，日本市場上的 FTTH 接入用戶達(dá)到了 1376 萬，而 ADSL 用戶為 1197 萬。2022 年至今，隨著 ADSL 逐步被 FTTH 逐步替代，ADSL 寬帶保持平穩(wěn)發(fā)展負(fù)增長態(tài)勢，隨著光纖寬帶的逐漸普及，ADSL 寬帶將會逐步退出歷史舞臺。NTT 公司光纖寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗與啟示（1）在經(jīng)營戰(zhàn)略方面帶來的啟示： 正確認(rèn)識通信行業(yè)發(fā)展趨勢和用戶需求，主動制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)； 在 ADSL 寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展良好的情況下，主動發(fā)展光纖寬帶，保證了網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)性和業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展能力； NTT 公司的競爭對手主要來自于本地的小運營商和 ISP，價格是對手的主要競爭手段；作為領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)，利用網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)性和高端應(yīng)用是應(yīng)對競爭的主要手段和發(fā)展戰(zhàn)略重點； 通過戰(zhàn)略爭先、技術(shù)領(lǐng)先和業(yè)務(wù)領(lǐng)先等手段， 實現(xiàn)了用戶數(shù)的快速增長和ARPU 的小幅增 長，其中 ARPU 的增長主要來自于增 值業(yè)務(wù)的拓展。（2）在營銷策略方面帶來的啟示： 在政策推動下，日本不僅使網(wǎng)絡(luò)寬帶化走在世界的前列，而且在向用戶提供寬帶接入系統(tǒng)被譽為世界上最便宜的用戶寬帶接入系統(tǒng)，這表明不能因為網(wǎng)絡(luò)升級而提高價格和使用門檻； 基于不同的接入方式和用戶使用方式，尤其是 “最后一公里”，靈活的 設(shè)計品牌及產(chǎn)品體系，并保證同樣 的接入速度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。其中：ADSL 業(yè)務(wù)主要通過速率來進(jìn)行產(chǎn)品區(qū)隔（47M 為主流產(chǎn)品）， FTTH 業(yè)務(wù)主要通過共享用戶數(shù)來進(jìn)行產(chǎn)品區(qū)隔（100M 為主流產(chǎn)品）； 不論哪種接入方式，資費的差別不應(yīng)過大，引 導(dǎo) 用戶選擇光纖接入方式，并采取多樣的計費方式，例如共享連接（Mansion type）的方式能夠大幅降低資費，減輕用戶的付費壓力 [24]。 韓國 KT 公司的寬帶發(fā)展案例分析韓國 KT 公司的發(fā)展?fàn)顩r韓國的寬帶接入市場始于 1998 年，由 Korea Thru 開始提供 HFC 寬帶接27 / 61入服務(wù)，1999 年 SK Broadband 開始提供 HFC 與 ADSL 服務(wù)，1999 年 KT 開始提供ADSL 服務(wù)。韓國用戶的互聯(lián)網(wǎng)接入包括普通電話撥號、ISDN、ADSL、VDSL、FTTH和 HFC 等多種方式。其中城域以太網(wǎng)是最受歡迎的高速連接服務(wù)。韓國寬帶的傳輸速率也是非?？斓模壳翱梢赃_(dá)到 50M b it/s，大多數(shù)用戶的寬帶速度達(dá)到了10M bit/s 以上，高于全球其它任何一個國家 [25]。韓國的寬帶接入服務(wù)市場經(jīng)歷了高速的發(fā)展，目前韓國電信市場是全球最發(fā)達(dá)市場之一，特別是在寬帶與移動通信方面，擁有極高的市場滲透率，韓國家庭市場寬帶接入滲透率達(dá)到 90%以上。在韓國，網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)上購物，遠(yuǎn)程教育，視頻點播等業(yè)務(wù)已經(jīng)成為人們生活的重要部分。而 K T 作為韓國最大的寬帶接入服務(wù)運營商占據(jù)了市場的主要份額，成為韓國寬帶領(lǐng)先的關(guān)鍵動力。韓國 KT 公司的寬帶發(fā)展策略由于韓國寬帶的接入基本已經(jīng)普及光纖寬帶接入方式，基本的寬帶服務(wù)在韓國的盈利空間已經(jīng)很小，KT 公司把經(jīng)營重點轉(zhuǎn)向提供寬帶增值服務(wù)，滿足用戶需求。這些增值服務(wù)不只是提供個性化的鈴聲、屏保、短信，還包括音樂下載、不受限制地收視電視和電影、手機與家用電器聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)，還為此專門成立了 KTH子公司負(fù)責(zé)運營內(nèi)容和電子商務(wù)。首先，KT 公司將旗下的門戶、內(nèi)容網(wǎng)站等歸由 KTH 公司進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)營管理，一方面，綜合門戶可以看成是 Inter 門戶銷售渠道的擴展，超越了傳統(tǒng)的Web；另一方面，綜合門戶通過移動 Inter 網(wǎng)絡(luò)提供成批的內(nèi)容和業(yè)務(wù)，使移動網(wǎng)絡(luò)運營商的商業(yè)模式更加多樣化。KTH 公司的定位是服務(wù)提供商(SP)，向最終用戶提供的寬帶應(yīng)用內(nèi)容很少由自己制作，大部分是靠外部 CP 提供。KTH 與 CP 的合作方式多種多樣，包括委托運營、共營、投資、支撐、購買、聯(lián)合銷售等。截止 2022 年，KTH 合作的內(nèi)容提供商達(dá) 1500 家以上，提供 5000 種以上的內(nèi)容服務(wù)，占據(jù)韓國內(nèi)容市場 13%以上的份額。韓國 KT 公司寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的啟示（1）從韓國寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展來看，呈現(xiàn)出“接入速率高價格低、增值應(yīng)用填充收入”的發(fā)展特點，這表明寬帶接入業(yè)務(wù)已經(jīng)難以拉動增長，只有通過運營模式突破，擴大增值業(yè)務(wù)運營能力，才能在未來的寬帶業(yè)務(wù)市場保持長久發(fā)展；（2）運營商企業(yè)更多的是利用、需要整合好資源，掌控用戶第一觸點，將會在產(chǎn)業(yè)鏈中獲得話語權(quán)，才能保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 國外運營商寬帶發(fā)展經(jīng)驗總結(jié)分析經(jīng)營模式方面從國外運營商企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗來看，在光纖寬帶發(fā)展中，主要有三種發(fā)展策略模式 [2628]，具體分為：（1）價格主導(dǎo)發(fā)展模式，代表企業(yè)有日本 NTT 公司。日本 NTT 公司寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展背景與中國電信背景相似，且主要由競爭激發(fā)的光纖寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，通過向用戶提供高速率、低價格的寬帶接入服務(wù)，保持了企業(yè)的市場主導(dǎo)地位。（2）業(yè)務(wù)產(chǎn)品融合發(fā)展模式，代表企業(yè)有美國 ATamp。T 公司。寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展主要是基于融合應(yīng)用驅(qū)動，通過設(shè)計多樣的融合產(chǎn)品套餐，不僅促進(jìn)了光纖寬帶發(fā)展，同時也促進(jìn)了其它業(yè)務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展。（3）第三種是價值鏈整合發(fā)展模式，代表企業(yè)有韓國 KT 公司。由于韓國政府主導(dǎo)了寬帶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)投資，因此 KT 等公司將企業(yè)定位于服務(wù)運營、寬帶接入、服務(wù)銷售環(huán)節(jié)，并基本實現(xiàn)了對價值鏈的控制。營銷策略方面國外領(lǐng)先運營商在光纖寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展中，擁有許多經(jīng)驗值得我們借鑒，主要體現(xiàn)在以下四點：（1）不因升級而提高價格和使用門檻。帶寬速率在不斷提高，但是價格在階梯性下降，并保持長期穩(wěn)定，并不因為網(wǎng)絡(luò)的升級而提高價格和使用門檻。（2）以速率和質(zhì)量促進(jìn)用戶感知統(tǒng)一?；诓煌慕尤敕绞胶陀脩羰褂梅绞?，尤其是“最后一公里” ，靈活的設(shè)計品牌及產(chǎn)品體系，并保證同樣的接入速度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。（3）優(yōu)先引導(dǎo)用戶使用光纖寬帶。在“不論哪種接入方式，資費的差別并不大”的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)用戶優(yōu)先選擇光纖接入方式，并在 FTTH 接入服務(wù)中，通過共享連接（Mansion type）的方式能夠大幅降低資費，減輕用戶的付費壓力，