服裝專賣店員工手冊-資料下載頁
2025-07-26 10:59本頁面
【正文】 一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項鏈；２、身體健康衛(wèi)生1)勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢；2)口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物；3)不準在工作崗位吸煙、吃東西；4)不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢；5)堅決不允許隨地吐痰；３、儀容自然溫馨1)儀容在這里泛指流露在導購形態(tài)上的態(tài)度形象；2)頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉；3)營業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅（不準使用大紅、灰紫、銀粉）眼影不得使用夸張色；4)不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油；5)必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友；４、舉止和諧得體1)立：固定站姿迎送顧客，應畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開與肩寬；雙手交握（右手壓左手）于小腹前；雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準kao柜、趴柜；2)坐：營業(yè)時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上；雙手不可抱住后腦勺兒；兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開；3)行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅；頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握。4)說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待；遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應立即知會樓層主管、經(jīng)理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。5)聽：認真傾聽，對聽到的內(nèi)容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉；不可似聽非聽，表示厭倦；不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。6)看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。7)遞：在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交。
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1