質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢計(jì)劃書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-07-20 06:06本頁(yè)面
【正文】 將直接由咨詢顧問(wèn)小組負(fù)責(zé)，講授審核員現(xiàn)場(chǎng)審核方法和技巧．并指導(dǎo)實(shí)施上述各項(xiàng)活動(dòng)。 2. 顧客滿意度測(cè)量和分析（主要針對(duì)質(zhì)量管理體系） 體系運(yùn)作正常后，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求將對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行測(cè)量和分析，作為外部評(píng)價(jià)的一種方法了解體系實(shí)施的效果，測(cè)量分析的過(guò)程將在顧問(wèn)的指導(dǎo)下按照體系文件的要求進(jìn)行，包括設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)、確定評(píng)估方法、評(píng)估方案和調(diào)查表、實(shí)施評(píng)估以及對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析并實(shí)施改進(jìn)。 3. 管理評(píng)審 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，咨詢顧問(wèn)小組將協(xié)助貴公司管理層對(duì)建立的體系進(jìn)行一次管理評(píng)審，管理評(píng)審將以會(huì)議的方式進(jìn)行，內(nèi)容將包括：質(zhì)量方針、目標(biāo)和環(huán)境管理方案的適宜性：依據(jù)內(nèi)審的結(jié)果、服務(wù)的質(zhì)量、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴情況，評(píng)價(jià)體系的有效性；依據(jù)體系運(yùn)行狀況，講價(jià)所提供資源的充分程度；依據(jù)體系有效性狀況來(lái)決定應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。咨詢顧問(wèn)小組將指導(dǎo)貴公司對(duì)管理評(píng)審采取一系列的后續(xù)糾正和改進(jìn)工作。 4. 內(nèi)部質(zhì)量審核 第一次內(nèi)部質(zhì)量審核且不合格及糾正措施有效性驗(yàn)證完成后，將進(jìn)行第二次內(nèi)部質(zhì)量審核，并覆蓋第一次審核中無(wú)法實(shí)施的項(xiàng)目如內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評(píng)審的審核，同時(shí)對(duì)第一次發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以確保體系能夠有效運(yùn)作。5. 體系糾正及改進(jìn) 根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核的結(jié)果、管理評(píng)審的結(jié)果、顧客滿意度測(cè)量分析的結(jié)果、顧客投訴的情況以及質(zhì)量成本分析的有關(guān)數(shù)據(jù)。顧問(wèn)將指導(dǎo)對(duì)貴公司內(nèi)部的管理體系進(jìn)行全面改進(jìn)，包括,制訂工作目標(biāo)及評(píng)價(jià)方法，定期評(píng)定、分析不足、進(jìn)行改進(jìn)。 （七）、第七階段：評(píng)審認(rèn)證階段1. 預(yù)評(píng)審 咨詢顧問(wèn)小組將模擬認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)審的方式對(duì)貴公司的運(yùn)作體系進(jìn)行一次正式的預(yù)評(píng)審，評(píng)審過(guò)程將覆蓋貴公司所有相關(guān)部門及體系要求，通過(guò)全面的檢查發(fā)現(xiàn)存在的不合格并及時(shí)糾正為正式申請(qǐng)認(rèn)證作準(zhǔn)備并確保一次性通過(guò)認(rèn)證。 2. 認(rèn)證準(zhǔn)備培訓(xùn) 咨詢顧問(wèn)小組將在貴公司正式認(rèn)證前一周對(duì)貴公司有關(guān)人員講解正式認(rèn)證的過(guò)程、認(rèn)證的方法、不合格判定及如何應(yīng)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出的有關(guān)問(wèn)題以便作好認(rèn)證的心理準(zhǔn)備。五、服務(wù)承諾保密承諾未經(jīng)對(duì)方書(shū)面方許可，合作各方承擔(dān)擬定法律責(zé)任不能將對(duì)方的資料泄露給任何第三方。培訓(xùn)承諾提供有關(guān)培訓(xùn)；ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)；文件編寫培訓(xùn)；文件輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、認(rèn)證前期培訓(xùn)。工作質(zhì)量和工作進(jìn)度承諾保證貴公司按著預(yù)定的計(jì)劃時(shí)間完成貫標(biāo)咨詢，通過(guò)咨詢確保企業(yè)管理水平得到提高，確保提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和實(shí)施服務(wù)。達(dá)不到咨詢目標(biāo)賠償承諾由于咨詢指導(dǎo)錯(cuò)誤，造成貴公司未能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證審核，將退還全部已收取的咨詢費(fèi)。推薦認(rèn)證機(jī)構(gòu)承諾義務(wù)為貴公司推薦高水平的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，使貴公司通過(guò)認(rèn)證審核得到更多的完善和提高。后期服務(wù)承諾對(duì)認(rèn)證審核通過(guò)后提供半年的免費(fèi)服務(wù)，至第一次監(jiān)督審核結(jié)束，同時(shí)可以提供優(yōu)惠的長(zhǎng)期服務(wù)。六、貴公司須配合的事項(xiàng)及配合要點(diǎn)1 配合事項(xiàng)1）安排編寫人員。2）成立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組（貴公司領(lǐng)導(dǎo)層）。3）成立貫標(biāo)辦公室(推進(jìn)小組，臨時(shí)機(jī)構(gòu))。4）配備電腦、打印、復(fù)印設(shè)施及輸入人員。2 配合要點(diǎn)1）我公司將非常重視貴公司的意見(jiàn)，每月底將發(fā)來(lái)傳真調(diào)查咨詢和實(shí)施顧問(wèn)的工作情況，并認(rèn)真聽(tīng)取和對(duì)待貴公司的寶貴意見(jiàn)。2）咨詢顧問(wèn)將提供文件編寫的課程，并定出文件編寫計(jì)劃，指導(dǎo)文件編寫，以縮短文件的編寫時(shí)間，少走彎路。3）貴公司貫標(biāo)不僅是為獲證，更重要的是在管理水平上得到實(shí)質(zhì)性的提高。4）請(qǐng)協(xié)調(diào)貫標(biāo)與日常業(yè)務(wù)之間的矛盾，解決時(shí)間上可能產(chǎn)生的沖突。
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