質(zhì)量管理體系認證咨詢計劃書-資料下載頁
2025-07-20 06:06本頁面
【正文】 將直接由咨詢顧問小組負責，講授審核員現(xiàn)場審核方法和技巧．并指導實施上述各項活動。 2. 顧客滿意度測量和分析（主要針對質(zhì)量管理體系） 體系運作正常后，根據(jù)標準要求將對顧客的滿意度進行測量和分析，作為外部評價的一種方法了解體系實施的效果，測量分析的過程將在顧問的指導下按照體系文件的要求進行，包括設計評估指標、確定評估方法、評估方案和調(diào)查表、實施評估以及對評估結(jié)果進行分析并實施改進。 3. 管理評審 根據(jù)標準要求，咨詢顧問小組將協(xié)助貴公司管理層對建立的體系進行一次管理評審，管理評審將以會議的方式進行，內(nèi)容將包括：質(zhì)量方針、目標和環(huán)境管理方案的適宜性：依據(jù)內(nèi)審的結(jié)果、服務的質(zhì)量、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴情況，評價體系的有效性；依據(jù)體系運行狀況，講價所提供資源的充分程度；依據(jù)體系有效性狀況來決定應采取的糾正和預防措施。咨詢顧問小組將指導貴公司對管理評審采取一系列的后續(xù)糾正和改進工作。 4. 內(nèi)部質(zhì)量審核 第一次內(nèi)部質(zhì)量審核且不合格及糾正措施有效性驗證完成后，將進行第二次內(nèi)部質(zhì)量審核，并覆蓋第一次審核中無法實施的項目如內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評審的審核，同時對第一次發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行重點檢查，以確保體系能夠有效運作。5. 體系糾正及改進 根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核的結(jié)果、管理評審的結(jié)果、顧客滿意度測量分析的結(jié)果、顧客投訴的情況以及質(zhì)量成本分析的有關(guān)數(shù)據(jù)。顧問將指導對貴公司內(nèi)部的管理體系進行全面改進，包括,制訂工作目標及評價方法，定期評定、分析不足、進行改進。 （七）、第七階段：評審認證階段1. 預評審 咨詢顧問小組將模擬認證機構(gòu)評審的方式對貴公司的運作體系進行一次正式的預評審，評審過程將覆蓋貴公司所有相關(guān)部門及體系要求，通過全面的檢查發(fā)現(xiàn)存在的不合格并及時糾正為正式申請認證作準備并確保一次性通過認證。 2. 認證準備培訓 咨詢顧問小組將在貴公司正式認證前一周對貴公司有關(guān)人員講解正式認證的過程、認證的方法、不合格判定及如何應對認證機構(gòu)提出的有關(guān)問題以便作好認證的心理準備。五、服務承諾保密承諾未經(jīng)對方書面方許可，合作各方承擔擬定法律責任不能將對方的資料泄露給任何第三方。培訓承諾提供有關(guān)培訓；ISO9000基礎知識培訓；ISO9000內(nèi)審員培訓；文件編寫培訓；文件輔導學習、認證前期培訓。工作質(zhì)量和工作進度承諾保證貴公司按著預定的計劃時間完成貫標咨詢，通過咨詢確保企業(yè)管理水平得到提高，確保提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和實施服務。達不到咨詢目標賠償承諾由于咨詢指導錯誤，造成貴公司未能通過現(xiàn)場認證審核，將退還全部已收取的咨詢費。推薦認證機構(gòu)承諾義務為貴公司推薦高水平的認證機構(gòu)，使貴公司通過認證審核得到更多的完善和提高。后期服務承諾對認證審核通過后提供半年的免費服務，至第一次監(jiān)督審核結(jié)束，同時可以提供優(yōu)惠的長期服務。六、貴公司須配合的事項及配合要點1 配合事項1）安排編寫人員。2）成立貫標領(lǐng)導小組（貴公司領(lǐng)導層）。3）成立貫標辦公室(推進小組，臨時機構(gòu))。4）配備電腦、打印、復印設施及輸入人員。2 配合要點1）我公司將非常重視貴公司的意見，每月底將發(fā)來傳真調(diào)查咨詢和實施顧問的工作情況，并認真聽取和對待貴公司的寶貴意見。2）咨詢顧問將提供文件編寫的課程，并定出文件編寫計劃，指導文件編寫，以縮短文件的編寫時間，少走彎路。3）貴公司貫標不僅是為獲證，更重要的是在管理水平上得到實質(zhì)性的提高。4）請協(xié)調(diào)貫標與日常業(yè)務之間的矛盾，解決時間上可能產(chǎn)生的沖突。
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1