園項目質量計劃-資料下載頁
2025-07-20 00:17本頁面
【正文】 在投資概算的經濟指標之內，若有超標情況，應進行指標分析和說明原因后進行調整。銷售——項目質量目標。合同簽定評審率達100%?？蛻艚哟凉M意率達100%。售房承諾真實率達100%。因銷售服務中的質量問題遭顧客投訴的次數(shù)≤3次/年。兩個工作日內配合相關部門回復顧客投訴的處理意見，處理率100%。行政——一、質量目標。確保提供滿足要求的人力資源?！舾鶕?jù)項目需求，嚴格控制人員編制，人員超編、缺編率≤10%。◆人員年流動率≤20%。提供優(yōu)良的工作環(huán)境，合理配置資源?！魹楦鞑块T及員工提供足夠的辦公場地，并配置足夠的設施及物品，辦公設施完好率≥95%?！糌撠熍c物業(yè)公司簽訂物管協(xié)議，監(jiān)督物業(yè)公司進行辦公環(huán)境的清潔與維護，辦公環(huán)境得分≥95分。加強管理，嚴格督導。◆嚴格按照計劃，每年至少組織一次質量管理體系內部審核和管理評審?！裘考径刃姓拷M織一次檢查各部門質量目標完成情況，考評各部門質量表現(xiàn)?！裘總€月組織召開兩次工作例會（即月中和月末各一次），并對會議決議進行追蹤督導和保留檢查記錄。兩個工作日內配合相關部門回復顧客投訴的處理意見，處理率100%。二、行政部主要工作內容。內部審核：執(zhí)行《質量管理體系內部審核程序》(Q/ZXSYCX8T02)。圍繞該項目開發(fā)建設覆蓋公司質量管理體系的所有過程，對于審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項和問題，由各相關責任部門組織進行整改，進行根本原因分析及制定糾正預防措施并經內審組審批，整改完成后應向內審組匯報整改結果，接受內審組的驗證。加強公司質量管理體系在項目的實施貫徹力度，行政部將每季度組織一次全面檢查 和考評各部門質量目標的完成情況，同時不定期地檢查各部門質量管理體系的執(zhí)行情況并予以指導。對于施工過程中的特殊過程或關鍵工序，行政部亦將進行抽查監(jiān)督，堅決杜絕重大質量隱患；同時加大對施工現(xiàn)場的安全文明作業(yè)監(jiān)督(包括重大機械的安全狀態(tài)、施工現(xiàn)場安全管理制度、施工現(xiàn)場工作環(huán)境等)，杜絕重大安全事故的發(fā)生。凡涉及安全、重大質量隱患的問題，應督促監(jiān)理工程師責成施工單位立即進行整改并追蹤到底。 質量管理培訓：行政部負責組織相關部門按年度培訓計劃實施，并對培訓效果進行評價和對受訓人員進行考核。公司各級人員均應接受ISO9000及質量管理相關知識的培訓，各崗位人員需達到相應崗位的能力要求。 行政部對質量計劃的推進實施監(jiān)督和檢查。各部門在兩周一次的工作例會上，應向總經理提交部門工作匯報（內容需包括質量計劃的推進現(xiàn)狀）。行政部根據(jù)各部門提交的情況，對照質量計劃的要求督促各部門按計劃開展工作，對不按計劃執(zhí)行或執(zhí)行不力的部門，由行政部進行督導處罰。 玉園項目開發(fā)建設的相關文件和資料及質量記錄的管理，應嚴格遵循公司質量體系程序文件的有關規(guī)定，以確保其完整性和有序性。行政部將部分人員在項目現(xiàn)場辦公，隨時與現(xiàn)場工作人員進行溝通，了解其工作和生活方面的實際情況及資源配置情況，并依據(jù)相關建議進行改進，以確保項目建設的順利推進。 辦公室——質量目標：負責與政府相關部門的工作銜接，確保目標順利的實現(xiàn)以及后期的分戶產權、國土證的辦理，報建資料的管理。 技術部——質量目標：設計圖紙滿足國家有關規(guī)范、規(guī)程要求，取得政府相關圖紙批文到達率100%。設計周期滿足項目質量計劃中進度要求，圖紙及時交付率100%。設計及設計變更評審率（包括項目方案設計、初步設計、施工圖設計、環(huán)境設計、工程勘測、效果圖設計和沙盤模型制作）達100%。顧客滿意度測評指標的質量目標，建筑設計顧客滿意度≥95%：兩個工作日內回復客戶變更意見，處理率100%。兩個工作日內配合相關部門回復顧客投訴中技術問題的處理意見，處理率100%。財務部——一、 質量目標?！敉瓿蓵r間準時率100%。◆按揭貸款客戶滿意率100%?！糸_發(fā)貸款金額準確率100%。二、 客戶貸款。 2005年2月底以前完成麗都玉園A、B區(qū)客戶按揭貸款的銀行、貸款成數(shù)、利率水平等事項。第八部分 質量計劃的特別說明一、關于資源和配置。xx麗都玉園工程現(xiàn)場設辦公室，相關人員均在現(xiàn)場辦公。各部門在項目實施過程中，可根據(jù)項目實際需要針對性地調控部門人員。二、關于各部門具體實施時間。各部門實施時間在項目推進過程中可能會有變化和調整，屆時的調整情況將以項目辦公例會紀要為準。三、各個部門要本著“降低成本，提高售價”的原則工作。20 / 20
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