園項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2025-07-20 00:17本頁(yè)面
【正文】 在投資概算的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之內(nèi)，若有超標(biāo)情況，應(yīng)進(jìn)行指標(biāo)分析和說(shuō)明原因后進(jìn)行調(diào)整。銷(xiāo)售——項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。合同簽定評(píng)審率達(dá)100%。客戶接待滿意率達(dá)100%。售房承諾真實(shí)率達(dá)100%。因銷(xiāo)售服務(wù)中的質(zhì)量問(wèn)題遭顧客投訴的次數(shù)≤3次/年。兩個(gè)工作日內(nèi)配合相關(guān)部門(mén)回復(fù)顧客投訴的處理意見(jiàn)，處理率100%。行政——一、質(zhì)量目標(biāo)。確保提供滿足要求的人力資源?！舾鶕?jù)項(xiàng)目需求，嚴(yán)格控制人員編制，人員超編、缺編率≤10%?！羧藛T年流動(dòng)率≤20%。提供優(yōu)良的工作環(huán)境，合理配置資源?！魹楦鞑块T(mén)及員工提供足夠的辦公場(chǎng)地，并配置足夠的設(shè)施及物品，辦公設(shè)施完好率≥95%?！糌?fù)責(zé)與物業(yè)公司簽訂物管協(xié)議，監(jiān)督物業(yè)公司進(jìn)行辦公環(huán)境的清潔與維護(hù)，辦公環(huán)境得分≥95分。加強(qiáng)管理，嚴(yán)格督導(dǎo)?！魢?yán)格按照計(jì)劃，每年至少組織一次質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和管理評(píng)審?！裘考径刃姓拷M織一次檢查各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況，考評(píng)各部門(mén)質(zhì)量表現(xiàn)?！裘總€(gè)月組織召開(kāi)兩次工作例會(huì)（即月中和月末各一次），并對(duì)會(huì)議決議進(jìn)行追蹤督導(dǎo)和保留檢查記錄。兩個(gè)工作日內(nèi)配合相關(guān)部門(mén)回復(fù)顧客投訴的處理意見(jiàn)，處理率100%。二、行政部主要工作內(nèi)容。內(nèi)部審核：執(zhí)行《質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核程序》(Q/ZXSYCX8T02)。圍繞該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)覆蓋公司質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程，對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)和問(wèn)題，由各相關(guān)責(zé)任部門(mén)組織進(jìn)行整改，進(jìn)行根本原因分析及制定糾正預(yù)防措施并經(jīng)內(nèi)審組審批，整改完成后應(yīng)向內(nèi)審組匯報(bào)整改結(jié)果，接受內(nèi)審組的驗(yàn)證。加強(qiáng)公司質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目的實(shí)施貫徹力度，行政部將每季度組織一次全面檢查 和考評(píng)各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，同時(shí)不定期地檢查各部門(mén)質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況并予以指導(dǎo)。對(duì)于施工過(guò)程中的特殊過(guò)程或關(guān)鍵工序，行政部亦將進(jìn)行抽查監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕重大質(zhì)量隱患；同時(shí)加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全文明作業(yè)監(jiān)督(包括重大機(jī)械的安全狀態(tài)、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度、施工現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境等)，杜絕重大安全事故的發(fā)生。凡涉及安全、重大質(zhì)量隱患的問(wèn)題，應(yīng)督促監(jiān)理工程師責(zé)成施工單位立即進(jìn)行整改并追蹤到底。 質(zhì)量管理培訓(xùn)：行政部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)按年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考核。公司各級(jí)人員均應(yīng)接受ISO9000及質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，各崗位人員需達(dá)到相應(yīng)崗位的能力要求。 行政部對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的推進(jìn)實(shí)施監(jiān)督和檢查。各部門(mén)在兩周一次的工作例會(huì)上，應(yīng)向總經(jīng)理提交部門(mén)工作匯報(bào)（內(nèi)容需包括質(zhì)量計(jì)劃的推進(jìn)現(xiàn)狀）。行政部根據(jù)各部門(mén)提交的情況，對(duì)照質(zhì)量計(jì)劃的要求督促各部門(mén)按計(jì)劃開(kāi)展工作，對(duì)不按計(jì)劃執(zhí)行或執(zhí)行不力的部門(mén)，由行政部進(jìn)行督導(dǎo)處罰。 玉園項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的相關(guān)文件和資料及質(zhì)量記錄的管理，應(yīng)嚴(yán)格遵循公司質(zhì)量體系程序文件的有關(guān)規(guī)定，以確保其完整性和有序性。行政部將部分人員在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)辦公，隨時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行溝通，了解其工作和生活方面的實(shí)際情況及資源配置情況，并依據(jù)相關(guān)建議進(jìn)行改進(jìn)，以確保項(xiàng)目建設(shè)的順利推進(jìn)。 辦公室——質(zhì)量目標(biāo)：負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門(mén)的工作銜接，確保目標(biāo)順利的實(shí)現(xiàn)以及后期的分戶產(chǎn)權(quán)、國(guó)土證的辦理，報(bào)建資料的管理。 技術(shù)部——質(zhì)量目標(biāo)：設(shè)計(jì)圖紙滿足國(guó)家有關(guān)規(guī)范、規(guī)程要求，取得政府相關(guān)圖紙批文到達(dá)率100%。設(shè)計(jì)周期滿足項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中進(jìn)度要求，圖紙及時(shí)交付率100%。設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)變更評(píng)審率（包括項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、工程勘測(cè)、效果圖設(shè)計(jì)和沙盤(pán)模型制作）達(dá)100%。顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)的質(zhì)量目標(biāo)，建筑設(shè)計(jì)顧客滿意度≥95%：兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶變更意見(jiàn)，處理率100%。兩個(gè)工作日內(nèi)配合相關(guān)部門(mén)回復(fù)顧客投訴中技術(shù)問(wèn)題的處理意見(jiàn)，處理率100%。財(cái)務(wù)部——一、 質(zhì)量目標(biāo)。◆完成時(shí)間準(zhǔn)時(shí)率100%?！舭唇屹J款客戶滿意率100%?！糸_(kāi)發(fā)貸款金額準(zhǔn)確率100%。二、 客戶貸款。 2005年2月底以前完成麗都玉園A、B區(qū)客戶按揭貸款的銀行、貸款成數(shù)、利率水平等事項(xiàng)。第八部分 質(zhì)量計(jì)劃的特別說(shuō)明一、關(guān)于資源和配置。xx麗都玉園工程現(xiàn)場(chǎng)設(shè)辦公室，相關(guān)人員均在現(xiàn)場(chǎng)辦公。各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要針對(duì)性地調(diào)控部門(mén)人員。二、關(guān)于各部門(mén)具體實(shí)施時(shí)間。各部門(mén)實(shí)施時(shí)間在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中可能會(huì)有變化和調(diào)整，屆時(shí)的調(diào)整情況將以項(xiàng)目辦公例會(huì)紀(jì)要為準(zhǔn)。三、各個(gè)部門(mén)要本著“降低成本，提高售價(jià)”的原則工作。20 / 20
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