【正文】 /公司人員總數(shù)）； 人均受訓(xùn)課時(shí)： 小時(shí) /人 （人均受訓(xùn)課時(shí) =培訓(xùn)總課時(shí) /公司人員總數(shù)）。 69 培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)課程 設(shè)計(jì) 培訓(xùn)計(jì)劃 制定 培訓(xùn)實(shí)施 和報(bào)告 培訓(xùn)效果 評估 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)需求調(diào)查 對培訓(xùn)效果做出全面的整體評估 ， 為企業(yè)開展培訓(xùn)活動提供依據(jù) 。 培訓(xùn)效果評估為下一輪培訓(xùn)做好準(zhǔn)備 ， 使企業(yè)的培訓(xùn)活動形成循環(huán) 。 過程評估 ?培訓(xùn)實(shí)施前評估 ?培訓(xùn)過程中評估 效果評估 ?反應(yīng)評估 ?學(xué)習(xí)評估 ?行為評估 ?結(jié)果評估 70 培訓(xùn)效果評估 —— 過程評估 A 過程評估分為培訓(xùn)實(shí)施前評估和培訓(xùn)過程中評估兩部分 。 A、 培訓(xùn)實(shí)施前的過程評估：主要針對培訓(xùn)實(shí)施前的需求分析和計(jì)劃過程 ， 檢查是否存在可能導(dǎo)致培訓(xùn)無效的各種問題 。 評估步驟及項(xiàng)目 檢查問題 對培訓(xùn)需求分析的有效性進(jìn)行評價(jià) —— 評估培訓(xùn)需求的診斷是否正確 通過哪些渠道收集培訓(xùn)需求的信息？ 是否明確了存在的知識、技能等方面的差距？ 是否對學(xué)員必備知識、技能和態(tài)度進(jìn)行了評價(jià)？ 對確定的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行評價(jià) —— 評估培訓(xùn)需求是否被轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo) 所有的培訓(xùn)目標(biāo)都明確了嗎？ 培訓(xùn)目標(biāo)的表述都明確了嗎？ 是否建立了達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的判斷標(biāo)準(zhǔn)？ 對培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行評價(jià) —— 評估培訓(xùn)方案能否實(shí)現(xiàn)所有的培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)設(shè)計(jì)是否考慮了個(gè)體差異？ 采取了哪些激勵(lì)學(xué)員學(xué)習(xí)的步驟？ 為使學(xué)員關(guān)注關(guān)鍵的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，采取了哪些步驟？ 是否包含利于培訓(xùn)內(nèi)容回顧和轉(zhuǎn)化的措施？ 提供了哪些練習(xí)、實(shí)踐的機(jī)會？ 采取了哪些確保培訓(xùn)成果向工作轉(zhuǎn)化的行動？ 針對每一項(xiàng)培訓(xùn)目標(biāo)，是否采用了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法？ 使用提示：培訓(xùn)方案實(shí)施前進(jìn)行此項(xiàng)評估，可以檢查需求分析和方案設(shè)計(jì)中是否有遺漏和可能存在的問題，并加以補(bǔ)充、修正。培訓(xùn)后進(jìn)行，可幫助確定導(dǎo)致培訓(xùn)無效或效果不盡如人意的原因。 培訓(xùn)實(shí)施前的評估檢查表 71 培訓(xùn)效果評估 —— 過程評估 B 過程評估分為培訓(xùn)實(shí)施前評估和培訓(xùn)過程中評估兩部分 。 B、 培訓(xùn)實(shí)施中的過程評估 :以確定的培訓(xùn)方案為基礎(chǔ) ， 結(jié)合培訓(xùn)實(shí)施的跟蹤記錄和 學(xué)員的反饋 ， 將實(shí)際的實(shí)施情況與計(jì)劃相比較 ， 找出培訓(xùn)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題 。 培訓(xùn)實(shí)施中的評估檢查表 評估步驟及項(xiàng)目 檢查問題 培訓(xùn)中的講授環(huán)節(jié)是否有效 是否鼓勵(lì)學(xué)員參與？ 是否有效地采取了提問的方式？ 培訓(xùn)講師是否適當(dāng)?shù)貙?shí)施了各項(xiàng)培訓(xùn)環(huán)節(jié) 使用的培訓(xùn)方法解釋清楚了嗎？ 是否安排了足夠的時(shí)間進(jìn)行練習(xí)？ 學(xué)員是否按講師的指導(dǎo)去做？ 練習(xí)結(jié)束后是否進(jìn)行了討論和總結(jié)？ 培訓(xùn)講師是否執(zhí)行了培訓(xùn)計(jì)劃和課程設(shè)計(jì)的要求 是否每一項(xiàng)目都安排了足夠的時(shí)間來完成？ 使用提示： 當(dāng)培訓(xùn)課程沒能實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)的培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，可以借助過程評估，尋找實(shí)施中存在的可能導(dǎo)致培訓(xùn)失敗的原因。對于培訓(xùn)講師，可以幫助他們總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。 72 ?前一天教師提醒 ?課程串講活動準(zhǔn)備 ?上課文具準(zhǔn)備 ?教室布置 ?餐飲準(zhǔn)備 ?分組名單確認(rèn) ?課后行動制作 ?課程講義確認(rèn)與制作 ?簽到表制作 ?接受報(bào)名并人員統(tǒng)計(jì) ?發(fā)放課程通知 ?講師邀請 （ 發(fā)出邀請 ） ?場地確認(rèn) （ 含設(shè)備需求 ） ?課程表與主管批準(zhǔn) ?課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成 ?學(xué)員資歷統(tǒng)計(jì)與分析并提交老師 ?需求整理并提交老師 ?需求調(diào)查表發(fā)放和需求訪談 ?課程目標(biāo)確認(rèn) ?如未完成應(yīng)采取的行動 ?? ?進(jìn)度 ?工作活動（培訓(xùn)前） 講師 ： ？？？？？？？？？？？？？？ 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作檢查表 73 ?有否改善之處 ?課堂日志 ?13 ?錄音 ?12 ?錄象 ?11 ?學(xué)員受訓(xùn)登錄 ?課程錄音資料整理 ?講義歸檔 ?課后檢討會 ?講師回饋與致謝函 ?課程結(jié)案報(bào)告撰寫 ?課程調(diào)查表統(tǒng)計(jì) ?當(dāng)天課程檢討會 ?培訓(xùn)使用道具與設(shè)備收拾與整理 ?教室整理 、 還原 ?課程總回顧與結(jié)訓(xùn) ?課程時(shí)間控制 ?觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀況 ?記錄課程可改進(jìn)之處 ?協(xié)助講師課程進(jìn)行 〈 助教 〉 ?講師講課重點(diǎn)記錄 ?講師介紹 ， 講師茶水與名牌 ?課程表說明 ， 場地環(huán)境介紹 ?開訓(xùn)與前課解凍 ?學(xué)員報(bào)到 ?10 ?9 ?8 ?7 ?6 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?課后跟蹤 ?10 ?9 ?8 ?7 ?6 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?培訓(xùn)中工作 ?? ?工作項(xiàng)目 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作檢查表 74 培訓(xùn)效果評估 —— 效果評估 效果評估的評估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等 。 培訓(xùn)的效果評估一般分為四個(gè)層次 ， 詳細(xì)情況見 《 培訓(xùn)效果評估方案 》 。 《 培訓(xùn)效果評估方案 》 ?培訓(xùn)的背景概況 ?評估的目標(biāo) ?評估的單位 ?評估的層級和評估的方法 ?評估的步驟 ?獎(jiǎng)勵(lì)辦法 ?評估的工具 75 集團(tuán)公司培訓(xùn)管理體落地 一、啟動培訓(xùn)戰(zhàn)略管理，建立分層分類的培訓(xùn) 發(fā)展體系（包括中高層管理培訓(xùn)規(guī)劃）； 培 訓(xùn) 體 系 落 地 二、健全培訓(xùn)運(yùn)營系統(tǒng)，健全培訓(xùn)制度系統(tǒng) （包括培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)流程、工具）； 三、建立和逐步完善培訓(xùn)資源系統(tǒng) ,（包括培 訓(xùn)教材、師資隊(duì)伍、文檔、設(shè)施設(shè)備）。 規(guī)范過程 持續(xù)改進(jìn) 76 建立和逐步完善培訓(xùn)資源系統(tǒng) ? 培訓(xùn)教材體系 ? 培訓(xùn)師資隊(duì)伍 ? 培訓(xùn)檔案管理 （ 略 ） ? 培訓(xùn)相關(guān)設(shè)備 77 培訓(xùn)教材體系 規(guī)范過程 持續(xù)改進(jìn) 包括課程教案 、 講師手冊 、 學(xué)員手冊 （ 略 ） 。 78 外部資源 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息不全 選擇外部機(jī)構(gòu)和師資良莠不齊，品質(zhì)難以控制 費(fèi)時(shí)費(fèi)力，其他事業(yè)部的經(jīng)驗(yàn)難以共享 內(nèi)部資源 不成體系 沒有組織 ? 建立外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名錄 ? 引入供應(yīng)商管理辦法，全面考 察和評級 ? 啟動內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè) ? 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)課程、 演講訓(xùn)練和授課 ? 組織內(nèi)訓(xùn)師活動，形成團(tuán)隊(duì) ? 全公司范圍交流資源信息 項(xiàng)目名稱 目前現(xiàn)狀 原因分析 建議對策 內(nèi)外部培訓(xùn)資源平臺建設(shè) 制度原因缺失培訓(xùn)管理平臺建設(shè)、沒有培訓(xùn)管理相關(guān)制度、沒有建立符合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)發(fā)展體系 執(zhí)行原因 培訓(xùn)需求發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，需求分析不徹底、培訓(xùn)執(zhí)行倉促、效果評估跟蹤不夠 對內(nèi)外部信息了解不全面 —— 內(nèi)外部培訓(xùn)資源管理 人力資源中心招聘培訓(xùn)部，要建立全公司的培訓(xùn)管理平臺，有義務(wù)定期提供平臺建設(shè)成果，并有權(quán)利調(diào)動資源，監(jiān)督各中心 /部門參與培訓(xùn)相關(guān)體系。 各中心 /部門主要負(fù)責(zé)人，對本部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)，并有專人或內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的培訓(xùn)相關(guān)事務(wù)。 培訓(xùn)資源管理 79 內(nèi)部培訓(xùn)師比外部培訓(xùn)師更了解企業(yè)情況 。 內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵力量 。 內(nèi)部培訓(xùn)師比其他員工更關(guān)心企業(yè)的未來 ， 是企業(yè)創(chuàng)新和變革的火種 。 內(nèi)部培訓(xùn)師也可以節(jié)省培訓(xùn)成本 內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)最核心的是 開發(fā)核心的課程 啟動內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè) 對部分核心課程以本企業(yè)或本行業(yè)的案例為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā) ， 有利于學(xué)員將理論與實(shí)踐結(jié)合起來 ， 直接提高關(guān)鍵績效指標(biāo)達(dá)成率 。 核心課程圍繞企業(yè)文化傳遞 、 戰(zhàn)略傳承 、 技術(shù)研究與開發(fā) 、 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 、持續(xù)過程改進(jìn)的內(nèi)容 。 對內(nèi)部課程開發(fā) ， 人力資源部 、 內(nèi)部培訓(xùn)師 、 內(nèi)訓(xùn)師的直接上級都應(yīng)該給于支持 ， 對內(nèi)部培訓(xùn)師成功開發(fā)核心課程的 ， 年度考核應(yīng)給于傾斜 。 人力資源部對成功課程進(jìn)行攝錄保存 。 80 價(jià)格 品質(zhì) 反應(yīng)速度 服務(wù) 培訓(xùn)供應(yīng)商 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本情況 培訓(xùn)專業(yè)特長 相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)度 相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)客戶 培訓(xùn)報(bào)價(jià)的合理性 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地域位置 培訓(xùn)溝通費(fèi)用 培訓(xùn)其他相關(guān)費(fèi)用 培訓(xùn)需求的靈敏度 溝通頻率 溝通后反饋時(shí)間 顧問溝通能力 顧問溝通意識 —— 對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行多維度的評估考察，登記機(jī)構(gòu)名稱、領(lǐng)域?qū)ｉL、聯(lián)系電話、 Email、網(wǎng)址和合作情況等，及時(shí)更新、相互傳遞、備查備用。 課程的可選性 業(yè)務(wù)課程 管理課程 通用性課程 課程的適應(yīng)性 教師對企業(yè)了解 課程的深淺程度 課程的通用性 師資的經(jīng)歷 跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 多部門經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) 培訓(xùn)授課的經(jīng)驗(yàn) 客戶的忠誠度 大客戶名單 老客戶關(guān)系維持 新客戶增長 試聽 培訓(xùn)供應(yīng)商評估進(jìn)入體系 81 序號 名稱 評語 星級 網(wǎng)址 已經(jīng)采購過的 培訓(xùn) 提供人 培訓(xùn)供應(yīng)商評估進(jìn)入名錄 82 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源檔案表 機(jī)構(gòu)名稱 地址 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 傳真 網(wǎng)址 EMAIL 核心培訓(xùn)課程 邀請成本 邀請成本 邀請成本 其它服務(wù)內(nèi)容 邀請成本 邀請成本 邀請成本 邀請成本 合作記錄 成本 成本 備注 審核： 編制： 83 外部培訓(xùn)講師檔案表 審核： 編制： 姓名 性別 年齡 學(xué)歷 專業(yè) 培訓(xùn)特長 邀請成本 工作經(jīng)歷 工作成果 其它 通信地址 郵政編碼 電話 EMAIL 84 培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備清單 一、電腦投影儀 檢查事項(xiàng) （ 1）房間內(nèi)光線是否太強(qiáng)？ （ 2）投影儀的光束是否聚集好？ （ 3）顯示到屏幕上的圖文是否足夠大？ （ 4）每位學(xué)員都能看清屏幕上的內(nèi)容嗎？ （ 5）要不要給培訓(xùn)講師準(zhǔn)備一支激光筆？ 注意事項(xiàng) （ 1）如果使用筆記本電腦，請確保電池電量充足，最好有電源插座備用。 （ 2）投影儀要預(yù)熱 3— 5秒鐘，才能正常工作，所以要提前開機(jī)。 （ 3）電源關(guān)閉后，等待投影儀內(nèi)部風(fēng)扇停止工作（大約 5分鐘左右）才可以拔下電源，否則投影儀容易損壞。 （ 4）在開機(jī)狀態(tài)下，燈絲處于高溫狀態(tài)，不要隨意搬動機(jī)器。 （ 5）如果使用液晶顯示和投影屏，要使用高亮度的投影儀。 （ 6）必須提高授課音量，因?yàn)閷W(xué)員的注意力已被機(jī)器分散，而且室內(nèi)亮度減弱，因此必須以較高的音量來引起學(xué)員的注意。 （ 7）投影儀的內(nèi)容最好注上頁數(shù)，這樣做方便查找，或使用多種色彩來將重點(diǎn)內(nèi)容突出。 （ 8）要有一支備用的激光筆，供培訓(xùn)師作指示器，以強(qiáng)調(diào)所講的內(nèi)容。 （ 9）相關(guān)的內(nèi)容可作為補(bǔ)充材料，當(dāng)場發(fā)給學(xué)員，方便教學(xué)。 85 培訓(xùn)相關(guān)設(shè)備 二、白板 檢查事項(xiàng) （ 1）有沒有將其放在每個(gè)學(xué)員都看得見的地方？ （ 2）有沒有準(zhǔn)備不同顏色的書寫筆？ （ 3）有板擦嗎？ 注意事項(xiàng) （ 1）書寫板要安裝在滑輪架子上，以方便移動。 （ 2）在書寫板上的字要足夠大，讓每個(gè)人都能看清楚。 （ 3）使用書寫筆寫時(shí)，不要用油性筆，因?yàn)殡y以擦去字跡。 （ 4）為防止筆墨干枯，不用時(shí)，請立即蓋好筆帽。 三、筆記本電腦 檢查事項(xiàng) （ 1）是否有硬、軟件上的故障？ （ 2）是否帶上了電源線？ 注意事項(xiàng) （ 1）清楚了解熟悉其使用方法。 （ 2）開關(guān)筆記本電腦時(shí)動作要輕，以免導(dǎo)致接線松動而斷了電源 （ 5）不要在電腦旁放置水杯、飲料等液體物品。 （ 6）使用 PPT演示幻燈片時(shí)，如果幻燈片將持續(xù)較長時(shí)間，要事先取消屏幕保護(hù)程序。 （ 7）如果你不熟悉筆記本電腦的鼠標(biāo)和鍵盤，請使用外置鼠標(biāo)和鍵盤。 86 培訓(xùn)相關(guān)設(shè)備 四、印刷材料 檢查事項(xiàng) （ 1）有沒有遺漏的材料？ （ 2）對哪些材料的發(fā)放有特別的說明？ （ 3）材料的字體是否清晰，是否有錯(cuò)別字或其他印刷錯(cuò)