【正文】 /公司人員總數(shù)）； 人均受訓課時： 小時 /人 （人均受訓課時 =培訓總課時 /公司人員總數(shù)）。 69 培訓效果評估 培訓課程 設(shè)計 培訓計劃 制定 培訓實施 和報告 培訓效果 評估 培訓需求調(diào)查 培訓需求調(diào)查 對培訓效果做出全面的整體評估 ， 為企業(yè)開展培訓活動提供依據(jù) 。 培訓效果評估為下一輪培訓做好準備 ， 使企業(yè)的培訓活動形成循環(huán) 。 過程評估 ?培訓實施前評估 ?培訓過程中評估 效果評估 ?反應(yīng)評估 ?學習評估 ?行為評估 ?結(jié)果評估 70 培訓效果評估 —— 過程評估 A 過程評估分為培訓實施前評估和培訓過程中評估兩部分 。 A、 培訓實施前的過程評估：主要針對培訓實施前的需求分析和計劃過程 ， 檢查是否存在可能導致培訓無效的各種問題 。 評估步驟及項目 檢查問題 對培訓需求分析的有效性進行評價 —— 評估培訓需求的診斷是否正確 通過哪些渠道收集培訓需求的信息？ 是否明確了存在的知識、技能等方面的差距？ 是否對學員必備知識、技能和態(tài)度進行了評價？ 對確定的培訓目標進行評價 —— 評估培訓需求是否被轉(zhuǎn)化為培訓目標 所有的培訓目標都明確了嗎？ 培訓目標的表述都明確了嗎？ 是否建立了達到培訓目標的判斷標準？ 對培訓方案的設(shè)計進行評價 —— 評估培訓方案能否實現(xiàn)所有的培訓目標 培訓設(shè)計是否考慮了個體差異？ 采取了哪些激勵學員學習的步驟？ 為使學員關(guān)注關(guān)鍵的學習項目，采取了哪些步驟？ 是否包含利于培訓內(nèi)容回顧和轉(zhuǎn)化的措施？ 提供了哪些練習、實踐的機會？ 采取了哪些確保培訓成果向工作轉(zhuǎn)化的行動？ 針對每一項培訓目標，是否采用了適當?shù)呐嘤柗椒ǎ? 使用提示：培訓方案實施前進行此項評估，可以檢查需求分析和方案設(shè)計中是否有遺漏和可能存在的問題，并加以補充、修正。培訓后進行，可幫助確定導致培訓無效或效果不盡如人意的原因。 培訓實施前的評估檢查表 71 培訓效果評估 —— 過程評估 B 過程評估分為培訓實施前評估和培訓過程中評估兩部分 。 B、 培訓實施中的過程評估 :以確定的培訓方案為基礎(chǔ) ， 結(jié)合培訓實施的跟蹤記錄和 學員的反饋 ， 將實際的實施情況與計劃相比較 ， 找出培訓實施過程中出現(xiàn)的問題 。 培訓實施中的評估檢查表 評估步驟及項目 檢查問題 培訓中的講授環(huán)節(jié)是否有效 是否鼓勵學員參與？ 是否有效地采取了提問的方式？ 培訓講師是否適當?shù)貙嵤┝烁黜椗嘤柇h(huán)節(jié) 使用的培訓方法解釋清楚了嗎？ 是否安排了足夠的時間進行練習？ 學員是否按講師的指導去做？ 練習結(jié)束后是否進行了討論和總結(jié)？ 培訓講師是否執(zhí)行了培訓計劃和課程設(shè)計的要求 是否每一項目都安排了足夠的時間來完成？ 使用提示： 當培訓課程沒能實現(xiàn)預(yù)計的培訓目標時，可以借助過程評估，尋找實施中存在的可能導致培訓失敗的原因。對于培訓講師，可以幫助他們總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓。 72 ?前一天教師提醒 ?課程串講活動準備 ?上課文具準備 ?教室布置 ?餐飲準備 ?分組名單確認 ?課后行動制作 ?課程講義確認與制作 ?簽到表制作 ?接受報名并人員統(tǒng)計 ?發(fā)放課程通知 ?講師邀請 （ 發(fā)出邀請 ） ?場地確認 （ 含設(shè)備需求 ） ?課程表與主管批準 ?課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成 ?學員資歷統(tǒng)計與分析并提交老師 ?需求整理并提交老師 ?需求調(diào)查表發(fā)放和需求訪談 ?課程目標確認 ?如未完成應(yīng)采取的行動 ?? ?進度 ?工作活動（培訓前） 講師 ： ？？？？？？？？？？？？？？ 培訓準備工作檢查表 73 ?有否改善之處 ?課堂日志 ?13 ?錄音 ?12 ?錄象 ?11 ?學員受訓登錄 ?課程錄音資料整理 ?講義歸檔 ?課后檢討會 ?講師回饋與致謝函 ?課程結(jié)案報告撰寫 ?課程調(diào)查表統(tǒng)計 ?當天課程檢討會 ?培訓使用道具與設(shè)備收拾與整理 ?教室整理 、 還原 ?課程總回顧與結(jié)訓 ?課程時間控制 ?觀察學員學習狀況 ?記錄課程可改進之處 ?協(xié)助講師課程進行 〈 助教 〉 ?講師講課重點記錄 ?講師介紹 ， 講師茶水與名牌 ?課程表說明 ， 場地環(huán)境介紹 ?開訓與前課解凍 ?學員報到 ?10 ?9 ?8 ?7 ?6 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?課后跟蹤 ?10 ?9 ?8 ?7 ?6 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?培訓中工作 ?? ?工作項目 培訓準備工作檢查表 74 培訓效果評估 —— 效果評估 效果評估的評估結(jié)果將直接作用于培訓課程的改進和講師調(diào)整等 。 培訓的效果評估一般分為四個層次 ， 詳細情況見 《 培訓效果評估方案 》 。 《 培訓效果評估方案 》 ?培訓的背景概況 ?評估的目標 ?評估的單位 ?評估的層級和評估的方法 ?評估的步驟 ?獎勵辦法 ?評估的工具 75 集團公司培訓管理體落地 一、啟動培訓戰(zhàn)略管理，建立分層分類的培訓 發(fā)展體系（包括中高層管理培訓規(guī)劃）； 培 訓 體 系 落 地 二、健全培訓運營系統(tǒng)，健全培訓制度系統(tǒng) （包括培訓組織結(jié)構(gòu)、各項流程、工具）； 三、建立和逐步完善培訓資源系統(tǒng) ,（包括培 訓教材、師資隊伍、文檔、設(shè)施設(shè)備）。 規(guī)范過程 持續(xù)改進 76 建立和逐步完善培訓資源系統(tǒng) ? 培訓教材體系 ? 培訓師資隊伍 ? 培訓檔案管理 （ 略 ） ? 培訓相關(guān)設(shè)備 77 培訓教材體系 規(guī)范過程 持續(xù)改進 包括課程教案 、 講師手冊 、 學員手冊 （ 略 ） 。 78 外部資源 培訓機構(gòu)信息不全 選擇外部機構(gòu)和師資良莠不齊，品質(zhì)難以控制 費時費力，其他事業(yè)部的經(jīng)驗難以共享 內(nèi)部資源 不成體系 沒有組織 ? 建立外部培訓機構(gòu)名錄 ? 引入供應(yīng)商管理辦法，全面考 察和評級 ? 啟動內(nèi)部培訓講師隊伍建設(shè) ? 鼓勵和獎勵內(nèi)訓師開發(fā)課程、 演講訓練和授課 ? 組織內(nèi)訓師活動，形成團隊 ? 全公司范圍交流資源信息 項目名稱 目前現(xiàn)狀 原因分析 建議對策 內(nèi)外部培訓資源平臺建設(shè) 制度原因缺失培訓管理平臺建設(shè)、沒有培訓管理相關(guān)制度、沒有建立符合企業(yè)發(fā)展的培訓發(fā)展體系 執(zhí)行原因 培訓需求發(fā)現(xiàn)不及時，需求分析不徹底、培訓執(zhí)行倉促、效果評估跟蹤不夠 對內(nèi)外部信息了解不全面 —— 內(nèi)外部培訓資源管理 人力資源中心招聘培訓部，要建立全公司的培訓管理平臺，有義務(wù)定期提供平臺建設(shè)成果，并有權(quán)利調(diào)動資源，監(jiān)督各中心 /部門參與培訓相關(guān)體系。 各中心 /部門主要負責人，對本部門的培訓負責，并有專人或內(nèi)部培訓師負責部門內(nèi)部的培訓相關(guān)事務(wù)。 培訓資源管理 79 內(nèi)部培訓師比外部培訓師更了解企業(yè)情況 。 內(nèi)部培訓師是企業(yè)建立學習型組織的關(guān)鍵力量 。 內(nèi)部培訓師比其他員工更關(guān)心企業(yè)的未來 ， 是企業(yè)創(chuàng)新和變革的火種 。 內(nèi)部培訓師也可以節(jié)省培訓成本 內(nèi)部培訓師建設(shè)最核心的是 開發(fā)核心的課程 啟動內(nèi)部培訓師隊伍建設(shè) 對部分核心課程以本企業(yè)或本行業(yè)的案例為基礎(chǔ)進行設(shè)計開發(fā) ， 有利于學員將理論與實踐結(jié)合起來 ， 直接提高關(guān)鍵績效指標達成率 。 核心課程圍繞企業(yè)文化傳遞 、 戰(zhàn)略傳承 、 技術(shù)研究與開發(fā) 、 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 、持續(xù)過程改進的內(nèi)容 。 對內(nèi)部課程開發(fā) ， 人力資源部 、 內(nèi)部培訓師 、 內(nèi)訓師的直接上級都應(yīng)該給于支持 ， 對內(nèi)部培訓師成功開發(fā)核心課程的 ， 年度考核應(yīng)給于傾斜 。 人力資源部對成功課程進行攝錄保存 。 80 價格 品質(zhì) 反應(yīng)速度 服務(wù) 培訓供應(yīng)商 培訓機構(gòu)基本情況 培訓專業(yè)特長 相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)度 相當?shù)呐嘤柨蛻? 培訓報價的合理性 培訓機構(gòu)地域位置 培訓溝通費用 培訓其他相關(guān)費用 培訓需求的靈敏度 溝通頻率 溝通后反饋時間 顧問溝通能力 顧問溝通意識 —— 對培訓機構(gòu)進行多維度的評估考察，登記機構(gòu)名稱、領(lǐng)域?qū)ｉL、聯(lián)系電話、 Email、網(wǎng)址和合作情況等，及時更新、相互傳遞、備查備用。 課程的可選性 業(yè)務(wù)課程 管理課程 通用性課程 課程的適應(yīng)性 教師對企業(yè)了解 課程的深淺程度 課程的通用性 師資的經(jīng)歷 跨行業(yè)經(jīng)驗 多部門經(jīng)驗 項目管理經(jīng)驗 培訓授課的經(jīng)驗 客戶的忠誠度 大客戶名單 老客戶關(guān)系維持 新客戶增長 試聽 培訓供應(yīng)商評估進入體系 81 序號 名稱 評語 星級 網(wǎng)址 已經(jīng)采購過的 培訓 提供人 培訓供應(yīng)商評估進入名錄 82 外部培訓機構(gòu)資源檔案表 機構(gòu)名稱 地址 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 傳真 網(wǎng)址 EMAIL 核心培訓課程 邀請成本 邀請成本 邀請成本 其它服務(wù)內(nèi)容 邀請成本 邀請成本 邀請成本 邀請成本 合作記錄 成本 成本 備注 審核： 編制： 83 外部培訓講師檔案表 審核： 編制： 姓名 性別 年齡 學歷 專業(yè) 培訓特長 邀請成本 工作經(jīng)歷 工作成果 其它 通信地址 郵政編碼 電話 EMAIL 84 培訓設(shè)備準備清單 一、電腦投影儀 檢查事項 （ 1）房間內(nèi)光線是否太強？ （ 2）投影儀的光束是否聚集好？ （ 3）顯示到屏幕上的圖文是否足夠大？ （ 4）每位學員都能看清屏幕上的內(nèi)容嗎？ （ 5）要不要給培訓講師準備一支激光筆？ 注意事項 （ 1）如果使用筆記本電腦，請確保電池電量充足，最好有電源插座備用。 （ 2）投影儀要預(yù)熱 3— 5秒鐘，才能正常工作，所以要提前開機。 （ 3）電源關(guān)閉后，等待投影儀內(nèi)部風扇停止工作（大約 5分鐘左右）才可以拔下電源，否則投影儀容易損壞。 （ 4）在開機狀態(tài)下，燈絲處于高溫狀態(tài)，不要隨意搬動機器。 （ 5）如果使用液晶顯示和投影屏，要使用高亮度的投影儀。 （ 6）必須提高授課音量，因為學員的注意力已被機器分散，而且室內(nèi)亮度減弱，因此必須以較高的音量來引起學員的注意。 （ 7）投影儀的內(nèi)容最好注上頁數(shù)，這樣做方便查找，或使用多種色彩來將重點內(nèi)容突出。 （ 8）要有一支備用的激光筆，供培訓師作指示器，以強調(diào)所講的內(nèi)容。 （ 9）相關(guān)的內(nèi)容可作為補充材料，當場發(fā)給學員，方便教學。 85 培訓相關(guān)設(shè)備 二、白板 檢查事項 （ 1）有沒有將其放在每個學員都看得見的地方？ （ 2）有沒有準備不同顏色的書寫筆？ （ 3）有板擦嗎？ 注意事項 （ 1）書寫板要安裝在滑輪架子上，以方便移動。 （ 2）在書寫板上的字要足夠大，讓每個人都能看清楚。 （ 3）使用書寫筆寫時，不要用油性筆，因為難以擦去字跡。 （ 4）為防止筆墨干枯，不用時，請立即蓋好筆帽。 三、筆記本電腦 檢查事項 （ 1）是否有硬、軟件上的故障？ （ 2）是否帶上了電源線？ 注意事項 （ 1）清楚了解熟悉其使用方法。 （ 2）開關(guān)筆記本電腦時動作要輕，以免導致接線松動而斷了電源 （ 5）不要在電腦旁放置水杯、飲料等液體物品。 （ 6）使用 PPT演示幻燈片時，如果幻燈片將持續(xù)較長時間，要事先取消屏幕保護程序。 （ 7）如果你不熟悉筆記本電腦的鼠標和鍵盤，請使用外置鼠標和鍵盤。 86 培訓相關(guān)設(shè)備 四、印刷材料 檢查事項 （ 1）有沒有遺漏的材料？ （ 2）對哪些材料的發(fā)放有特別的說明？ （ 3）材料的字體是否清晰，是否有錯別字或其他印刷錯