【正文】 能去教育他，給他寫一份東西，他就看得非常好；對(duì)于視覺型的孩子，清晨起來，一睜眼睛，看到墻上的親筆手書：兒子，你最棒！他會(huì)激動(dòng)得熱淚盈眶。聽覺型的人說話聲音不高不低，說話速度不快不慢，決策不快不慢。對(duì)于聽覺型的人，一定不要給他看任何一個(gè)字，尤其是做市場、做營銷、與客戶談判的時(shí)候，要清清楚楚地跟他去說，他就能聽得懂了。觸覺型的人說話聲音特別低，說話速度非常慢，不抬頭，喜歡說“我感覺”。對(duì)于觸覺型的人，要學(xué)會(huì)利用握手、拍肩膀等方式強(qiáng)化溝通效果。通常情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中視覺型的人特別多，然后是觸覺型的人，聽覺型的人最少。老板如果認(rèn)真研究自己的員工是屬于哪種類型的人，然后對(duì)號(hào)入座，有針對(duì)性地調(diào)整交往策略，就會(huì)取得事半功倍的效果?！景咐柯犖陌赣幸淮危晃慌嘤?xùn)專家夜里兩點(diǎn)接到電話，一聽是深圳賽格集團(tuán)的一個(gè)部門經(jīng)理。經(jīng)理說：“老師，你救救我，好不好？”“什么事？”“今天我們老板讓我寫一份文案，我寫了七遍，都不合格。老板說明天必須寫第八遍，如果寫不好，直接到財(cái)務(wù)去結(jié)賬?！薄澳銈兝习逭f話聲音高不高？語速快不快？”“平常說話不溫不火，聲音不高，語速也不快?！薄懊魈煸绯磕玫谝环菸陌笇?duì)付他，不要給他看，夾在那地方，你就說我第八份寫好了。然后就給他介紹文案，說完之后，他保證批準(zhǔn)。”結(jié)果，第二天早上起來，這個(gè)部門經(jīng)理來到老板辦公室，手里拿著第一份文案。對(duì)老板說：“我第八份寫好了，我給您匯報(bào)一下好不好？”老板說：“好啊。”因?yàn)樗麑懥似弑?，?duì)這個(gè)案子了如指掌，就很流暢地介紹了整個(gè)情況。說完之后，老板說：“你看，你這第八份寫得多好。來，我簽字吧。”點(diǎn)評(píng)：這個(gè)老板是聽覺型的人，一個(gè)字都不愛看，口頭匯報(bào)是最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。心理測試現(xiàn)在進(jìn)行心理測試，一共有50道題目，要用最快的速度念給大家聽。每道題只寫兩個(gè)內(nèi)容：一是題號(hào)，二是得分。如果認(rèn)為題目完全是，得2分；又是又不是，得1分；完全不是，得0分。序號(hào)題目完全是是又不是完全不是1會(huì)打斷別人的談話訴說自己的情況嗎？2102對(duì)別人要求批判嚴(yán)格嗎？2103嚴(yán)守約會(huì)的時(shí)間嗎？2104抱著理想努力地使它實(shí)現(xiàn)嗎？2105重視社會(huì)規(guī)則和倫理道德嗎？2106強(qiáng)烈地要求別人的責(zé)任感嗎？2107小小的差錯(cuò)也很在意嗎？2108對(duì)孩子或者對(duì)部下的錯(cuò)誤教育嚴(yán)格嗎？2109要求權(quán)利之前是否先盡義務(wù)呢？21010應(yīng)該怎樣怎樣，不可不怎樣怎樣嗎？21011對(duì)別人有強(qiáng)烈的關(guān)懷嗎？21012重視義理與人情嗎？21013常常發(fā)現(xiàn)別人的長處與優(yōu)點(diǎn)嗎？21014別人拜托你的時(shí)候很難說不嗎？21015喜歡孩子或者是喜歡照顧別人嗎？21016很容易通融和商量嗎？21017對(duì)孩子或者是對(duì)部下的錯(cuò)誤寬容嗎？21018能夠傾聽別人的談話產(chǎn)生共鳴嗎？21019喜歡做菜、清潔工作、洗衣服嗎？21020喜歡參加奉獻(xiàn)性的社會(huì)公益活動(dòng)嗎？21021評(píng)估自己的損益采取行動(dòng)嗎？21022很少感性的談話嗎？21023下決定的時(shí)候是否經(jīng)過分析和深思熟慮了呢？21024詢問正反面的意見，作為參考嗎？21025任何事情都喜歡根據(jù)事實(shí)做判斷嗎？21026談話多為理性少為情緒嗎？21027能很快地決斷而不需煩惱嗎？21028處理或者收拾事情的時(shí)候快速而有效率嗎？21029對(duì)未來的事情是否冷靜地預(yù)測以后才去行動(dòng)呢？21030健康不佳的時(shí)候是否愛惜自己而不勉強(qiáng)去工作呢？21031認(rèn)為自己任性嗎？21032好奇心很強(qiáng)嗎？21033對(duì)娛樂與口欲重視并且追求滿足嗎？21034想說的事情會(huì)沒有顧慮地說出來嗎？21035無法得到自己想要的東西時(shí)會(huì)很難受嗎？21036經(jīng)常使用哇、嘿，不得了等感嘆詞嗎？21037以直覺判斷事物嗎？21038興奮的時(shí)候會(huì)忘形嗎？21039容易生氣嗎？21040容易掉淚嗎？21041心里想的事情經(jīng)常無法說出來嗎？21042希望別人喜歡你嗎？21043客氣消極嗎？21044比較不堅(jiān)持己見經(jīng)常妥協(xié)嗎？21045注意在乎別人的臉色和言談嗎？21046難受的時(shí)候都強(qiáng)忍下來了嗎？21047照著別人的期望而努力了嗎？21048壓抑自己的感情嗎？21049覺得不如別人嗎？21050覺得現(xiàn)在不像真正的自己、應(yīng)該有的自己嗎？210第十講 領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之六心理測試結(jié)果分析50道題做完之后，把每10題的分?jǐn)?shù)相加，然后畫一個(gè)坐標(biāo)軸，橫坐標(biāo)分別是CP、NP、A、FC和AC，縱坐標(biāo)分15和20。如果第一個(gè)10題是10分的話，就在CP上10分處畫一個(gè)點(diǎn)；如果第二個(gè)10題得16分，就在NP上16分處畫一個(gè)點(diǎn)，后邊依此類推。最后，用線把各個(gè)點(diǎn)連接起來，再用連接線把它們連接起來。CP高的人是爸爸型的人，在團(tuán)隊(duì)里是決策型的，一言九鼎的，特別果斷。NP高的人是媽媽型的人，是慈祥、善良、細(xì)膩、愛嘮叨的人。A高的人是成人型的人，具有知識(shí)的理性及良好的生存能力。FC高的人是最淘氣的孩子，永遠(yuǎn)不受約束，永遠(yuǎn)自由自在，能量特別大。AC高的人是最乖巧的孩子。這個(gè)測驗(yàn)可以讓人清楚自己在團(tuán)隊(duì)中的角色。而了解每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色，對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是至關(guān)重要的。第一種是領(lǐng)導(dǎo)型的人。CP、NP、A、FC都高，AC低。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一定又是爸爸，又是媽媽，又是成人型的，還得特別淘氣，就是不乖。第二種是業(yè)務(wù)能手型的人。業(yè)務(wù)能手大概是一個(gè)M型，NP、FC分高。具有媽媽的性格：細(xì)膩、認(rèn)真、嘮叨，又不甘于現(xiàn)狀，非常淘氣，就是業(yè)務(wù)能手型的。第三種是沖動(dòng)型的人。CP、FC高，NP、A、AC低。干任何事情都無法堅(jiān)持到底，做任何事情都是馬上沖上去，因此后邊必須有跟進(jìn)他的人。第四種是純媽媽型的人。什么工作都做在前面，而且永遠(yuǎn)沒有怨言，非常適合做行政主管或后勤主管，每家企業(yè)都需要這樣的人。例如，一個(gè)團(tuán)隊(duì)外出釣魚，純媽媽型的人在別人釣魚時(shí)搭灶，在別人釣回魚時(shí)燒魚，在別人吃魚時(shí)刷鍋，在別人吃完魚時(shí)刷碗，而且一點(diǎn)怨言都沒有。第五種是自殺型的人。CP、AC高，NP、A、FC低。有時(shí)是爸爸型，非常勇猛，非常決斷，但有時(shí)又猶豫不決，前思后想，這也不行，那也不行，只能自殺了。如何調(diào)整自己的不足江山易改，秉性難移。但這個(gè)心理測驗(yàn)的各項(xiàng)指標(biāo)是可以提高的，21天就可以改觀。如果想提高CP，一要嚴(yán)格制定目標(biāo)，二要嚴(yán)格按照順序去完成。21天之內(nèi)，每天早晨起來就按照順序從A1做到A6，即從第一件事做到第六件事。然后再列出一個(gè)B1到B6，即策劃要做的事，不是今天非要做的，但是要做成備忘錄。如果連續(xù)21天每天都能從A1做到A6，就成功了。如果想提高NP，一要學(xué)會(huì)關(guān)懷別人，二要用21天去檢驗(yàn)自己是否做了特別喜歡做的事。如果總是不做自己喜歡的事，NP就會(huì)低；如果做特別喜歡做的事，NP就會(huì)高。如何了解自己的NP呢？每天把自己的工作列一份清單，列到21天的時(shí)候統(tǒng)計(jì)一下，如果特別不愛做的工作占70%以上，那么業(yè)績指數(shù)不會(huì)好，要想方設(shè)法做自己特別喜歡做的事情?！景咐繍弁骝序械母吖苡幸粋€(gè)人在大學(xué)拿了兩個(gè)學(xué)位，畢業(yè)后到俄羅斯留學(xué)，回國后分到了中日合資的首鋼NEC，不久又到日本留學(xué)，后來就在首鋼NEC做高層主管。他不喜歡高層主管的工作，特別喜歡蛐蛐。他家三居室有兩居室養(yǎng)著蛐蛐，總共有10000只左右，他甚至能知道每只蛐蛐的名字。上班時(shí)，他在辦公桌抽屜里放了一只蛐蛐，有時(shí)間就拉開抽屜看一會(huì)兒。一個(gè)專家建議他統(tǒng)計(jì)一下21天內(nèi)每天玩蛐蛐的時(shí)間。他就嚴(yán)格專家要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，21天后發(fā)現(xiàn)玩蛐蛐的時(shí)間遠(yuǎn)高于60%。專家又向他建議：“別做那個(gè)高管了，玩蛐蛐吧?！薄罢娴膯幔俊薄罢娴??！庇谑撬娃o去了高管的職務(wù)，專門養(yǎng)蛐蛐。現(xiàn)在，他成了中國蟋蟀協(xié)會(huì)會(huì)長，一只蛐蛐能賣12000塊。點(diǎn)評(píng)：最愛做的事情和清晰的目標(biāo)，可以提高CP和NP。很多人一生都不知道自己最愛干什么，能干但不是最愛，會(huì)在心理因素和團(tuán)隊(duì)整合中出現(xiàn)很多問題，尤其是管理干部。如果想提高A，做任何一件事情，都要用5個(gè)W和1個(gè)H去做，即什么事（WHAT），為什么（WHY），誰來做（WHO），什么地點(diǎn)做（WHERE），什么時(shí)間做（WHEN），怎么做（HOW）。如果想提高FC，就要加強(qiáng)身體鍛煉。FC低的人都是從小不注意鍛煉身體，體能較弱的人。如果想提高AC，要學(xué)會(huì)用心傾聽。有很多人都不太喜歡提高AC，不愿意變得特別乖巧。其實(shí)提高AC對(duì)企業(yè)的一把手很重要?，F(xiàn)在，企業(yè)做得越大，老板越不愛聽。下級(jí)剛開始匯報(bào)工作，老板就說“我插一句”，結(jié)果一插就是20分鐘。實(shí)際上，不會(huì)聽的人沒有辦法真正成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。價(jià)值、價(jià)值觀和價(jià)值體系（上）價(jià)值、理想和目標(biāo)是很常見的詞，但未必每個(gè)人都會(huì)用心理學(xué)解釋出來。價(jià)值究竟是什么？價(jià)值是一個(gè)人心目中永遠(yuǎn)排列第一的事物，排第二都不能稱為價(jià)值。每個(gè)價(jià)值的N次方就是價(jià)值觀，價(jià)值觀的總和就是價(jià)值體系?！景咐课宸N價(jià)值觀這個(gè)故事一共有五個(gè)主人公，女孩、老頭、水手、女孩的男朋友、男朋友的男朋友。這五個(gè)人乘著一艘大船，突然遇到風(fēng)浪，結(jié)果船翻了，五個(gè)人落入海里。女孩、老頭和水手爬到一條救生艇上，女孩的男朋友和男朋友的男朋友爬上了另一條救生艇。由于夜黑風(fēng)大，兩條救生艇各奔東西，漂走了。女孩坐的這條救生艇猛然間撞到礁石，一下子撞壞了。這個(gè)女孩爬上一座小島，拼命地喊男朋友的名字，卻沒有聽到回音。她就去找水手，想讓水手把船修好，下海去找男朋友。水手說：“要想修船，必須今天晚上跟我睡一覺。”女孩一聽非常生氣，覺得水手是在乘人之危，就去找老頭幫忙說情。老頭和水手說了半天也沒有用，水手說：“讓我修船一定要睡覺?！睕]辦法，這女孩怎么求也不行，就跟水手就睡了一覺。第二天早上，水手把船修好了。他們就坐著救生艇去找女孩的男朋友，在一個(gè)島上他們找到了女孩的男朋友。女孩一下?lián)涞侥信笥褢牙?，失聲痛哭，把昨天和水手睡覺的事告訴了男朋友。男朋友一聽，一拳就把她打倒，怒吼道：“你給我走，你給我走，永遠(yuǎn)也不想見到你，你給我滾?！迸挠^，轉(zhuǎn)身就要離開。男朋友的男朋友看到此情此景，立即追上前去說：“剛才我都看到了，我很感動(dòng)，我愛你，今后我當(dāng)你男朋友，一生一世都對(duì)你好?！钡谑恢v 領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之七價(jià)值、價(jià)值觀和價(jià)值體系（下）點(diǎn)評(píng)：這五個(gè)主人公都有自己的價(jià)值觀，有人為達(dá)到目的不擇手段，有人要先得到才付出，有人不求結(jié)果只求過程，有人追求完美，有人不放棄任何機(jī)會(huì)。海上歷險(xiǎn)的五個(gè)主人公代表著五種價(jià)值觀：女孩的價(jià)值觀是想要達(dá)到目的，不惜一切代價(jià)；水手的價(jià)值觀是付出之前，一定要有所得；老頭的價(jià)值觀是不管結(jié)果，只求過程；女孩的男朋友是完美主義者的價(jià)值觀，一切都不能有任何瑕疵，有瑕疵堅(jiān)決不要；女孩男朋友的男朋友價(jià)值觀是一切都是機(jī)會(huì)，抓住了就贏了。人這一生當(dāng)中，充其量就這五種價(jià)值觀。如果老板是水手的話，企業(yè)文化就會(huì)朝著水手的方向去發(fā)展：沒有所得，堅(jiān)決不付出。如果老板是男朋友的男朋友，企業(yè)就永遠(yuǎn)能抓住機(jī)會(huì)。這就是價(jià)值觀及價(jià)值觀的體系，企業(yè)一定要弄清楚，如果弄不清楚，就會(huì)不知道企業(yè)文化從何而來。一個(gè)心理學(xué)家有一個(gè)形象的比喻：“企業(yè)文化如同是狗肉，助強(qiáng)不助弱，強(qiáng)的人越吃越強(qiáng)，弱的人越吃越弱?！崩硐肱c目標(biāo)中國人大多認(rèn)為理想比目標(biāo)大，這是非常錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。很多人在小學(xué)和初中時(shí)，都寫過一篇作文《我的理想》，每個(gè)人的理想都很遠(yuǎn)大，有想當(dāng)將軍的，有想當(dāng)國家主席的，有想當(dāng)科學(xué)家的，有想當(dāng)作家的，等等，不勝枚舉。結(jié)果，長大以后有做生意的，有當(dāng)兵的，有當(dāng)工人的，等等。大多與小時(shí)候的理想相去甚遠(yuǎn)，這就叫理想變幻想，幻想變夢想，夢想變瞎想，瞎想變不想，一不想就胡思亂想，一胡思亂想就結(jié)婚，結(jié)完婚又胡思亂想就生孩子，生完孩子之后，爸爸媽媽就共同給孩子強(qiáng)加理想。很多企業(yè)的戰(zhàn)略往往太大、太多、太虛，不能用一句把它說得很清晰。聯(lián)想集團(tuán)的柳傳志曾經(jīng)有過一個(gè)理想，就三個(gè)字：貿(mào)、工、技。先做貿(mào)易，通過賣別人的產(chǎn)品學(xué)會(huì)管理，鍛煉隊(duì)伍，然后再做加工，最后發(fā)展到科技領(lǐng)域。清晰明確，每個(gè)人都能準(zhǔn)確理解，這就是理想。目標(biāo)有四化：第一是時(shí)間化，第二是數(shù)字化，第三是行動(dòng)化，最后是大聲朗讀化。這四化必須徹頭徹尾地完成。目前中國很多企業(yè)前三化做得還好，只是在企業(yè)的經(jīng)營和管理當(dāng)中，沒有運(yùn)用第四化。企業(yè)定了目標(biāo)之后，不是掖在兜里面的，不是貼在墻上面的，每個(gè)人都要大聲朗讀一年的目標(biāo)。每天都大聲朗讀就會(huì)刺激到神經(jīng)語言系統(tǒng)，使目標(biāo)能夠成為量化東西，成為固化的東西，成為內(nèi)心滲出的東西，這就叫目標(biāo)設(shè)定。當(dāng)目標(biāo)設(shè)定為100%的時(shí)候，意愿一定要達(dá)到100%，而方法是無窮無盡的。所以，不管是服務(wù)行業(yè)，銷售行業(yè)，還是加工生產(chǎn)行業(yè)，一切的行業(yè)，每天必須要讓大家有100%的意愿。也就是，每個(gè)人都要大聲地疾呼，“我負(fù)100%責(zé)任”，“我有100%的意愿”，方法就會(huì)很多?！景咐棵绹鴮W(xué)生的理想美國初中和高中的學(xué)生，隔一周要寫一份《我的理想》，要求能夠描述，并且描述到自己都能夠完全投入進(jìn)去。有一個(gè)學(xué)生的理想是下一周跟父母親一起去吃31種冰激凌，然后就把冰激凌描述得繪聲繪色，口水都要流出來了。結(jié)果真的和父母親吃了31種冰激凌，理想實(shí)現(xiàn)了。隔一周又寫了一份理想，又實(shí)現(xiàn)了。美國學(xué)生的理想很具體，總能實(shí)現(xiàn)，也總能設(shè)計(jì)。點(diǎn)評(píng)：美國學(xué)生的理想非