【正文】 點評：美國學(xué)生的理想非常。隔一周又寫了一份理想，又實現(xiàn)了。有一個學(xué)生的理想是下一周跟父母親一起去吃31種冰激凌，然后就把冰激凌描述得繪聲繪色，口水都要流出來了。也就是，每個人都要大聲地疾呼，“我負100%責(zé)任”，“我有100%的意愿”，方法就會很多。當(dāng)目標(biāo)設(shè)定為100%的時候，意愿一定要達到100%，而方法是無窮無盡的。企業(yè)定了目標(biāo)之后，不是掖在兜里面的，不是貼在墻上面的，每個人都要大聲朗讀一年的目標(biāo)。這四化必須徹頭徹尾地完成。清晰明確，每個人都能準(zhǔn)確理解，這就是理想。聯(lián)想集團的柳傳志曾經(jīng)有過一個理想，就三個字：貿(mào)、工、技。大多與小時候的理想相去甚遠，這就叫理想變幻想，幻想變夢想，夢想變瞎想，瞎想變不想，一不想就胡思亂想，一胡思亂想就結(jié)婚，結(jié)完婚又胡思亂想就生孩子，生完孩子之后，爸爸媽媽就共同給孩子強加理想。很多人在小學(xué)和初中時，都寫過一篇作文《我的理想》，每個人的理想都很遠大，有想當(dāng)將軍的，有想當(dāng)國家主席的，有想當(dāng)科學(xué)家的，有想當(dāng)作家的，等等，不勝枚舉。一個心理學(xué)家有一個形象的比喻：“企業(yè)文化如同是狗肉，助強不助弱，強的人越吃越強，弱的人越吃越弱。如果老板是男朋友的男朋友，企業(yè)就永遠能抓住機會。人這一生當(dāng)中，充其量就這五種價值觀。”第十一講 領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之七價值、價值觀和價值體系（下）點評：這五個主人公都有自己的價值觀，有人為達到目的不擇手段，有人要先得到才付出，有人不求結(jié)果只求過程，有人追求完美，有人不放棄任何機會?！迸挠^，轉(zhuǎn)身就要離開。女孩一下?lián)涞侥信笥褢牙?，失聲痛哭，把昨天和水手睡覺的事告訴了男朋友。第二天早上，水手把船修好了。老頭和水手說了半天也沒有用，水手說：“讓我修船一定要睡覺。水手說：“要想修船，必須今天晚上跟我睡一覺。這個女孩爬上一座小島，拼命地喊男朋友的名字，卻沒有聽到回音。由于夜黑風(fēng)大，兩條救生艇各奔東西，漂走了。這五個人乘著一艘大船，突然遇到風(fēng)浪，結(jié)果船翻了，五個人落入海里。每個價值的N次方就是價值觀，價值觀的總和就是價值體系。價值、價值觀和價值體系（上）價值、理想和目標(biāo)是很常見的詞，但未必每個人都會用心理學(xué)解釋出來。下級剛開始匯報工作，老板就說“我插一句”，結(jié)果一插就是20分鐘。其實提高AC對企業(yè)的一把手很重要。如果想提高AC，要學(xué)會用心傾聽。如果想提高FC，就要加強身體鍛煉。很多人一生都不知道自己最愛干什么，能干但不是最愛，會在心理因素和團隊整合中出現(xiàn)很多問題，尤其是管理干部。現(xiàn)在，他成了中國蟋蟀協(xié)會會長，一只蛐蛐能賣12000塊?！薄罢娴膯幔俊薄罢娴?。他就嚴(yán)格專家要求進行統(tǒng)計，21天后發(fā)現(xiàn)玩蛐蛐的時間遠高于60%。上班時，他在辦公桌抽屜里放了一只蛐蛐，有時間就拉開抽屜看一會兒。他不喜歡高層主管的工作，特別喜歡蛐蛐。如何了解自己的NP呢？每天把自己的工作列一份清單，列到21天的時候統(tǒng)計一下，如果特別不愛做的工作占70%以上，那么業(yè)績指數(shù)不會好，要想方設(shè)法做自己特別喜歡做的事情。如果想提高NP，一要學(xué)會關(guān)懷別人，二要用21天去檢驗自己是否做了特別喜歡做的事。然后再列出一個B1到B6，即策劃要做的事，不是今天非要做的，但是要做成備忘錄。如果想提高CP，一要嚴(yán)格制定目標(biāo)，二要嚴(yán)格按照順序去完成。如何調(diào)整自己的不足江山易改，秉性難移。CP、AC高，NP、A、FC低。例如，一個團隊外出釣魚，純媽媽型的人在別人釣魚時搭灶，在別人釣回魚時燒魚，在別人吃魚時刷鍋，在別人吃完魚時刷碗，而且一點怨言都沒有。第四種是純媽媽型的人。CP、FC高，NP、A、AC低。具有媽媽的性格：細膩、認(rèn)真、嘮叨，又不甘于現(xiàn)狀，非常淘氣，就是業(yè)務(wù)能手型的。第二種是業(yè)務(wù)能手型的人。CP、NP、A、FC都高，AC低。而了解每個人在團隊中的角色，對團隊的發(fā)展是至關(guān)重要的。AC高的人是最乖巧的孩子。A高的人是成人型的人，具有知識的理性及良好的生存能力。CP高的人是爸爸型的人，在團隊里是決策型的，一言九鼎的，特別果斷。如果第一個10題是10分的話，就在CP上10分處畫一個點；如果第二個10題得16分，就在NP上16分處畫一個點，后邊依此類推。如果認(rèn)為題目完全是，得2分；又是又不是，得1分；完全不是，得0分。心理測試現(xiàn)在進行心理測試，一共有50道題目，要用最快的速度念給大家聽。來，我簽字吧?！币驗樗麑懥似弑椋瑢@個案子了如指掌，就很流暢地介紹了整個情況?！苯Y(jié)果，第二天早上起來，這個部門經(jīng)理來到老板辦公室，手里拿著第一份文案。”“明天早晨拿第一份文案對付他，不要給他看，夾在那地方，你就說我第八份寫好了。老板說明天必須寫第八遍，如果寫不好，直接到財務(wù)去結(jié)賬?！景咐柯犖陌赣幸淮?，一位培訓(xùn)專家夜里兩點接到電話，一聽是深圳賽格集團的一個部門經(jīng)理。通常情況下，一個團隊中視覺型的人特別多，然后是觸覺型的人，聽覺型的人最少。觸覺型的人說話聲音特別低，說話速度非常慢，不抬頭，喜歡說“我感覺”。聽覺型的人說話聲音不高不低，說話速度不快不慢，決策不快不慢。例如，我看報紙，我看電視，我看見一份雜志，我看到一個資料等等。那么如何區(qū)別這三種人呢？假如一個人說話速度極快，聲音極高，決斷性極快，就是視覺型的。例如，一位姑娘過生日，如果是視覺型的，就應(yīng)該給她送一束玫瑰，送的時候千萬不要說話。視覺型的人喜歡眼見為實，永遠用眼睛做判斷。人與人之間交往，常用的感覺有視覺、聽覺和觸覺。美國的管理學(xué)也強調(diào)知彼知己，百戰(zhàn)不殆，但現(xiàn)在很多人連自己都認(rèn)識不清楚，更不用說去了解別人了。我究竟是誰？我在團隊中的作用和角色如何？由于沒學(xué)過心理的判斷，對自己沒有特別清晰的認(rèn)識，覺得人跟人都差不多，或者覺得人跟人都差很多，無法進行正確的分析。自我的了解與認(rèn)識：我究竟是誰每個人在一生當(dāng)中都會問這樣五個問題：我是誰？我從哪兒來的？我到哪兒去？我有什么？我沒什么？這是人一生當(dāng)中要回答自己的心理問題。合資之后，美國老師不斷提供課件，提供幫助，提供認(rèn)證，資源越來越多。沒想到，老師一見到郭天祥就說：“咱倆合資吧，我占51%，你占49%。到第三年的時候，老師又打電話問：“天祥，你有時間嗎？我在首都機場，要不要接我一下？有好事?！备袅艘恢苡謥黼娫拞枺骸疤煜?，你干嘛呢？”郭天祥說：“我現(xiàn)在已經(jīng)開始培訓(xùn)了。老師問：“天祥，你干嘛呢？”郭天祥說：“我也想當(dāng)培訓(xùn)師。這樣，人脈關(guān)系就會非常穩(wěn)定，成為企業(yè)財富的能量。企業(yè)不僅要做好自身建設(shè)，還要建立更多的人脈關(guān)系，要發(fā)動全體員工建立人脈關(guān)系。也許前面遇著個瘸子，瘸子遇著個瞎子，瞎子遇著個啞巴，啞巴他爸爸是億萬富翁呢。那張紙的正中心寫著我，把所有的關(guān)系都一一列在周邊，每個關(guān)系都注明見面的時間和下次聯(lián)系的時間。對于企業(yè)來說，最重要的就是建立人脈關(guān)系。為建立更廣泛的人脈關(guān)系，大家要記住八個字，即關(guān)系、聯(lián)系、規(guī)律、科學(xué)。要創(chuàng)造物質(zhì)財富，一定要想方設(shè)法、費盡心機、挖空心思地找人脈，人脈就等于錢脈。例如，一個人不會打高爾夫，不是沒機會，而是因為旁邊沒有人會打高爾夫。人為什么會窮呢？是由于總跟窮人在一起?，F(xiàn)在，很多的企業(yè)老板只顧著自己整體的概念，沒有把物質(zhì)財富的底端用心理方式灌輸給員工。精神財富很簡單，兩句話可以概括，即每會必到，每到必會。這種企業(yè)文化的滲透，會讓企業(yè)得到持續(xù)而健康的發(fā)展?！焙芸毂０簿瓦M來了，把行李都拿到一個新房間。今天的房間，左右絕對沒有人打擾你。只是昨天晚上隔壁一幫日本孩子來得比較晚，鬧到夜里兩三點鐘才睡覺，他們睡我也睡了?！惫壬睦镎趹岩?，沒到5分鐘，老太太抱來一摞資料，并且能一字不落地背出來。于是，他對電梯門口負責(zé)清理煙灰的老太太說：“你們酒店的管理制度、LOGO、手冊等文字性資料能不能給我拿一套？”他在北京試過，絕對不可能。一會兒，菜陸續(xù)端上來了，點得恰到好處，七個人吃得很舒服，而且還不貴。他陪你們聊天，我來安排你們的菜，好嗎？你們聊，沒關(guān)系，郭先生是我們的人?！迸笥岩宦牼蛦栐趺椿厥?。進去坐好之后，服務(wù)員在他耳邊柔聲說：“郭先生，今天晚上這頓飯您請還是他們請？”“我請。一進酒店大門，朝著中餐廳一看，中午那個服務(wù)員不在，覺得非常掃興。需要時一叫就到。郭先生剛把煙拿出來，服務(wù)員的火就點到了?！彼@一走，郭先生心里就忐忑不安，心想萬一點鮑魚、龍蝦就麻煩了，菜來了不要多沒面子?！弊弥螅f：“旅途勞累，我?guī)湍惆才艓椎啦?，一定讓你滿意，不滿意可以退。剛走到中餐廳門口，一旁的服務(wù)員就說：“郭先生，你好！”這個人很吃驚?？梢娙说呐袛嗪蛯嶋H行動完全是兩碼事。例如，有很多人一提交朋友，就談到真誠、品質(zhì)等等。在現(xiàn)實中，每一個人的命運共同體都來得比較晚，在企業(yè)管理中“愛”的概念難以深入到每個人的心中。企業(yè)管理的每一個瞬間都要有愛的概念，要想方設(shè)法縮短命運共同體的形成時間。如果一出現(xiàn)問題，就互相推卸責(zé)任，就會弄得一塌糊涂，離心離德。如果企業(yè)老板敢說“我負百分之百責(zé)任”，這家企業(yè)就會取得輝煌的成功。點評：當(dāng)我們準(zhǔn)備好了以后，奇跡才會出現(xiàn)；沒有準(zhǔn)備好，奇跡就一定不會出現(xiàn)，企業(yè)的管理要特別強調(diào)這樣一個概念。這一家人真正感受到了什么是生存的邊緣?！比齻€人就挨家敲門要飯，農(nóng)民一看他們穿得挺好，就不愿意施舍。兒子覺得壓力很大，就說：“爸，咱們回去吧。爸爸就召開家庭會議，說：“咱們現(xiàn)在錢沒有了。這樣，4天花40塊，多加10塊錢，全家就帶50塊錢跑到延慶去了。于是，他們計劃暑期帶孩子到北京延慶縣去玩4天，并讓孩子全權(quán)負責(zé)整個行程安排?！苯?jīng)過這番培訓(xùn)，2003年這個孩子以優(yōu)異成績考取了北京最好的重點中學(xué)。然后說明怎么把兒子生出來的，兒子如何長得到今天這樣，等等，一直講到晚上。兒子怒道：“你真打呀？”他說：“可不是真打嘛，你以為呢？”于是，爺倆兒就激烈地打了一個多小時，打得精疲力竭?！眱鹤訏嗥鹨蝗?，突然發(fā)現(xiàn)對面是老爹，就輕輕地碰了碰爸爸的鼻子。”他說：“好?！彼R上回答：“老弟。他給兒子戴上之后，說：“兒子，咱倆今天是哥倆兒好不好？你叫我一聲老哥。我們男子漢的事，你回避一下好不好？”老婆一臉的不解，但最后還是回娘家了。主要研究12歲男生的生理、心理變化，記錄了將近10萬字的筆記。可是他覺得每件事都因為沒有準(zhǔn)備好，沒有出現(xiàn)奇跡。【案例】主編的教育方式多年前，有一個雜志社的主編聽了這句口號，被深深地觸動了。因此，百分之百的責(zé)任源于百分之百的準(zhǔn)備。責(zé)任源于百分之百的準(zhǔn)備現(xiàn)在企業(yè)、家庭、社會有一個衡量人的標(biāo)準(zhǔn)，就是敢不敢負責(zé)任。從心理學(xué)角度上講，愛是一個全等三角形，即百分之百的責(zé)任、百分之百的奉獻和百分之百的犧牲。不敢跟自己的親人說“我愛你”，對自己的屬下就更難說出口了。第八講 領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之三愛的全等三角形中國人非常靦腆，很少有人能把“我愛你”說出口。有位專家曾在《經(jīng)濟論壇》上講，隨著心經(jīng)濟的到來，所有與心理有關(guān)的行業(yè)都能掙錢，所有與身體有關(guān)的行業(yè)都不掙錢了。有錢能買到席夢思，可買不到睡眠；有錢能買到婚姻，可是買不到愛情；有錢能買到老板，但買不到信任；有錢能買到一個團隊，可是買不到歡樂。買什么東西，都要買特別高檔的，買任何東西，都是用身體去感受。20世紀(jì)是身經(jīng)濟時期。點評：臨門一腳要有過硬的心理素質(zhì)，否則，腳一軟就會偏離目標(biāo)。結(jié)果，沒有一個球射在門柱上。在一次集訓(xùn)比賽中，一共射了17次門，有16次射在門柱上。很多企業(yè)老板不太清楚激勵究竟是什么，它是先激發(fā)再鼓勵，是一個推進動作，因為人是有惰性的。第三個圓：推進在企業(yè)管理中，活力的策劃是一定要推進的。贏球之后，運動員會覺得教練戰(zhàn)術(shù)真厲害，就乘勝追擊拿下整場比賽?！?0秒鐘剛剛用足，分析非常清晰。萬一沒打死，攔網(wǎng)時慢跳半拍，肩聳高一點，就能攔住。啪！準(zhǔn)打死。在一次暫停中，袁偉民說：“下一個球不管發(fā)到誰的手里，一定記住傳給郎平，要傳高一點。讓隊員在30秒內(nèi)真正領(lǐng)會教練員意圖，馬上發(fā)揮淋漓盡致，絕對是一件不容易的事情。袁偉民不但是優(yōu)秀的排球教練，還是非常優(yōu)秀的管理者。在日本企業(yè)，每個人介紹項目時都非常精確，一字不多，一字不少。第二個圓：組織策劃以后一定要組織，要將策劃的創(chuàng)意組織成為很精確的語言。點評：腦白金廣告取得了空前成功，驚動了中央電視臺的廣告部。然后他又策劃出一個風(fēng)行全國的廣告，就是“今年爸媽不收禮，收禮只收腦白金”?！彼蛠淼较柴R拉雅山周邊，突然間感受到周邊大山是如此之大，自己是如此之渺小，不能再羅列自己的失誤了，一定要朝前看。我的杯子已經(jīng)滿得不能再倒水了?；罘疬€沒有停手，繼續(xù)往杯子里倒，水流了一地?！庇谑?，他就來到了西藏。結(jié)果找專家咨詢分析，找了很多人也沒有幫企業(yè)起死回生。就在這個時候，他列舉了自己的20大失誤，后來是40大失誤，最后成了60大失誤。點評：這個中國人很會講故事，知道酒店歷史悠久，就把這個普通的牙簽和拿破侖聯(lián)系起來，結(jié)果收到奇效。“先生，這是拿破侖用的牙簽。第21個人是個中國人，他問前面出來的人：“你們進去怎么這么快就出來了？”前面的人把面試的情形一說，這個中國人立即到商務(wù)中心買了一副白手套，借了一個放大鏡放在兜里。一次，酒店招聘員工，人力資源部總監(jiān)拿了一根牙簽問應(yīng)聘者：“這是什么？”應(yīng)聘者說：“牙簽。這種故事的概念永遠是打入管理者及市場的一個準(zhǔn)確氛圍，是活力的設(shè)計?；盍κ且欢ㄒ善髽I(yè)高層管理干部去設(shè)計，訓(xùn)練包括三個方面，即三個圓。點評：拆遷公司開展工作非常難，每天都要面對一些“釘子戶”，每天都會接觸一些完全負面的東西。同樣我們又面臨著一個新的365天，請問誰愿意站到我身邊，讓我們共同分享這365天？”嘩地一下，臺下的人都站了上去?！薄陡卸鞯男摹烦曛螅蠹覠釡I縱橫，激起了大家的情緒。3分鐘到了，響起了雄壯的《命運交響曲》。沒想到鞠了1分多鐘時，臺下掌聲如雷，把大家的活力都激發(fā)出來了。我現(xiàn)在用我的生命，深深地給大家鞠上一躬。這次開會，頭天晚上通知，第二天就開會。”老總欣然同意，并委托他全權(quán)負責(zé)?！景咐縿e出心裁的年終總結(jié)上海有一家房地產(chǎn)公司，每年都像過去的國企一樣進行年終總結(jié)。年終總結(jié)大會必須要擺個主席臺，主席臺上坐一大排領(lǐng)導(dǎo)，然后開始念總結(jié)報告，最后表彰先進，戴紅花，奏禮樂?，F(xiàn)在的老板不注重企業(yè)的活力訓(xùn)練，一年下來，沒有一家企業(yè)從年初就計劃今年有多少個活力的整合和團隊活動。如果早晨起來消極壓倒了積極，就會一天怒