【正文】 準(zhǔn)是XX你看可以嗎？請問您好的房間號碼是多少，請您稍等。結(jié)束通話：? 感謝您的來電。通知前臺加床通知樓層服務(wù)員加床得到樓層服務(wù)員的OK回復(fù)后,再次電話前臺,要求入帳做好記錄七十六、如果上班時間需要送相關(guān)的報表怎么辦?如果辦公室有其他高級督導(dǎo)或督導(dǎo),請求幫助接聽下電話,如果都不在的話而時間緊迫,打電話請當(dāng)值的高級督導(dǎo)回來替一下,不可讓辦公室無人接聽電話,就是很近也是不允許。七十七、客人到房務(wù)中心領(lǐng)遺留物品怎么辦？需客人準(zhǔn)確說出物品的名稱、丟失的時間、地點(diǎn)和相關(guān)的信息核對客人的身份由客人在遺留物品登記本上登記身份證號碼、時間和簽名確認(rèn)后領(lǐng)取如果是有代領(lǐng)的話，代領(lǐng)人的信息必須登記后方可代領(lǐng)如果在遺留物品登記本沒有發(fā)現(xiàn)客人的物品，并且詢問相關(guān)人員也沒結(jié)果后要禮貌的告訴客人。做好記錄七十八、接到報修的時候怎么辦？問候：? Goodmorning/afternoon/evening , Houskeeping您好房務(wù)中心。幫到您的嗎填寫報修單寫清楚部門、地點(diǎn)、維修的項(xiàng)目、內(nèi)容以及時間3）報修單上簽名自己的姓名4）做好記錄5）如果不是急修的話可以幾張或幾項(xiàng)一起送工程部，如果是急修的話登記完畢后首先電話工程部，告訴是急修，維修單等有空的時候送過去七十九、接到客人生病的求助電話怎么辦？問候：? Goodmorning/afternoon/evening , Houskeeping您好房務(wù)中心。幫到您的嗎問清楚客人的房間號碼、病癥，并且關(guān)切的問候客人? 先生/小姐您好，請您的房間號碼是多少？你哪里不舒服我馬讓我們的酒店管理人員過來，請您稍等。立即通知該樓層的督導(dǎo)以上人員去探視，并且及時得到反饋信息再通知上級。做好記錄八十、接到有退房怎么辦？問候：? Goodmorning/afternoon/evening , Houskeeping您好房務(wù)中心。復(fù)述電話內(nèi)容，確認(rèn)退房房號及通知人的工號。做好記錄。立即通知樓層服務(wù)員去檢查房間（如果該房間有借物的話提醒服務(wù)員留意）做好跟進(jìn)工作，如果沒能及時得到反饋的話要及時跟催樓層服務(wù)員報下來的消費(fèi)或其他事項(xiàng)要做好相應(yīng)的記錄，如果有房間有物品短少的話要和前臺保持密切聯(lián)系 ◆ 查看全部條評論我也說一句...表情提示：確定取消0/400八十一、如果幾部電話幾乎同時響起的話怎么辦？首先接第一電話，自報家門后說“對不起，請你稍等”依次方式接聽下邊電話，到接聽起所有的電話后返回到第一部電話向客人道歉，并且詢問有什么可以幫助的，快速的復(fù)述和記錄后接聽下部電話第一時間把相關(guān)的信息通知到相應(yīng)的部門或人做到客人的電話或關(guān)系到客人的電話先接聽先解決八十二、樓層服務(wù)員到辦公室領(lǐng)取工作鑰匙怎么辦？首先確定工作鑰匙在鑰匙柜后要求服務(wù)員在鑰匙領(lǐng)用本上簽上時間、何處鑰匙和領(lǐng)用人的姓名，才可以發(fā)放鑰匙，并且監(jiān)督樓層服務(wù)員將鑰匙放置好八十四、在核對房態(tài)時發(fā)現(xiàn)手工與電腦的房態(tài)有誤差時候怎么辦？首先再次核對一下。打電話要求樓層服務(wù)員前去查看一下。詢問樓層督導(dǎo)該房間的房態(tài)情況。了解下誤差的原因做好記錄八十五、接到客人打電話要退房怎么辦？問候：? Goodmorning/afternoon/evening , Houskeeping您好房務(wù)中心。幫到您的嗎復(fù)述客人電話內(nèi)容，問清楚客人退房的房號，并告知客人退房需去總臺? 先生/小姐您好，請您問是XX房間退房嗎？請您去總臺結(jié)帳。向客人禮貌說明我們要在客人走之后我們的樓層服務(wù)員才可以進(jìn)入房間檢查房間如果客人說明馬上就下去拉的話，結(jié)束談話后第一時間叫樓層服務(wù)員去此房查房，并且說明客人可能還在房間，要求加以留意五、做好記錄八十六、如果客人打電話要求洗衣怎么辦？問候：? Goodmorning/afternoon/evening , Houskeeping您好房務(wù)中心。幫到您的嗎復(fù)述客人要求，問清客人房號，并詢問清楚是普通洗還是加急洗。? 先生/小姐您好，您是要求洗衣服務(wù)嗎？請問您的房間號碼是多少，您是需要普通洗還是加急洗。如客人要求加急洗需說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。做好記錄及時通知樓層服務(wù)員及洗衣房。結(jié)束通話：? 感謝您的來電：八十七、當(dāng)夜間值班經(jīng)理來電要求開房門怎么辦？問候：Goodmorning/afternoon/Goodevening。Houskeeping您好房務(wù)中心。請問有什么可以幫助您的嗎？禮貌問好，復(fù)述要求? XX您好，請問您是幾號房間需要開門，請您稍等。結(jié)束通話：? 感謝您的來電做好記錄及時通知當(dāng)班服務(wù)員。八十八、房務(wù)中心在交接班時發(fā)現(xiàn)少XX樓層的鑰匙怎么辦。打電話至該樓層服務(wù)員否是忘記上交鑰匙。及時通知樓層高級督導(dǎo)，查找做好記錄。備案八十九、如客人來電要求加兩個杯子怎么辦？問候：? Goodmorning/afternoon/Goodevening。Houskeeping您好房務(wù)中心。請問有什么可以幫助您的嗎？復(fù)述客人要求，問清客人房號，請客人稍等。? 先生/小姐您好，請問您是房間號碼是，請問需要哪種杯子。請您稍等，我馬上讓服務(wù)員給您送過來。結(jié)束通話：? 感謝您的來電。做好記錄及時通知樓層服務(wù)員。 ◆ 查看全部條評論我也說一句...表情提示：確定取消0/400九十、如客人來電說房間沒電了怎么辦？問候：? Goodmorning/afternoon/Goodevening。Houskeeping您好房務(wù)中心。請問有什么可以幫助您的嗎？穩(wěn)定客人情緒，問清房號，并告知客人房間有應(yīng)及的手電筒。? 先生/小姐您好，請您別著急，您是幾號房間，我馬上我們的工程人員到您房來急修。我們房間有應(yīng)及的手電筒放在床頭柜內(nèi)。結(jié)束通話：請您稍等。九十一、如果客人致電房務(wù)中心需要水果拼盤怎么辦？問候：? Goodmorning/afternoon/Goodevening。Houskeeping您好房務(wù)中心。有什么可以幫到您的嗎？尋問客人房號，并說明是需要收費(fèi)，如客人同意請其稍等，馬上為其解決。? 先生/小姐對不起，請問您是幾號房間.? 先生/小姐您好，我們的水果拼盤是需要收費(fèi)的，價格是XX，您看可以嗎？? 如客人同意，請您稍等，我馬上讓服務(wù)員給您送過來。結(jié)束通話? 感謝您的來電，再見通知西餐廳準(zhǔn)備水果拼盤，并告知客人需要馬上送到房間。九十二、如果樓層服務(wù)員來房務(wù)中心交還鑰匙怎么辦？答：檢查鑰匙是否完好請樓層服務(wù)員在鑰匙記錄本上簽還放回鑰匙柜九十三、如果樓層服務(wù)員來房務(wù)中心交還其他員工的匙鑰怎么辦？答：向該服務(wù)員說明需要本人來交還鑰匙，不予簽收九十四、如果客人在房間發(fā)現(xiàn)老鼠打電話到房務(wù)中心怎么辦？答： 問候：? Goodmorning/afternoon/Goodevening。Houskeeping您好房務(wù)中心。有什么可以幫到您的嗎？表示歉意，穩(wěn)定客人情緒，并詢問房號? 先生/小姐對不起，對此我們感到十分的抱歉，請問您是幾號房間征詢客人意見? 先生/小姐您看我們派服務(wù)員馬上去你房間進(jìn)行滅鼠您看可以嗎？結(jié)束通話? 感謝您的來電，再見如客人同意，立即通知有關(guān)人員去解決問題。如果客人要求換房，予以解決。九十五、如果客人致電房務(wù)中心有急事要離開，但等下有個朋友要過來，讓我們給他朋友開門怎么辦？答：問候：? Goodmorning/afternoon/Goodevening。Houskeeping您好房務(wù)中心。有什么可以幫到您的嗎？詢問客人的房號，以及他朋友的姓名。? 先生/小姐您好，請問你是幾號房間。? 請問你朋友的姓名和特征通知該樓層服務(wù)員并提醒其做好驗(yàn)證工作 ◆ 查看全部條評論我也說一句...表情提示：確定取消0/400九十六、如果客人需要冰決怎么辦？? 答：問候Goodmorning/afternoon/Goodevening。Houskeeping您好房務(wù)中心。有什么可以幫到您的嗎？詢問客人的房號，請客人稍等。? 先生/小姐您好，請問您的房間號。? 請您稍等，我們馬上讓服務(wù)員給您送過去。結(jié)束通話? 感謝您的來電，再見立即通知樓層服務(wù)員九十七、如果客人打電話到房務(wù)中心說房間沒拖鞋怎么辦？答：問候：? Goodmorning/afternoon/Goodevening。Houskeeping您好房務(wù)中心。有什么可以幫到您的嗎？詢問客人房號并請客人檢查門后衣柜里面是否有拖鞋? 先生/小姐您好，請問你是幾號房? 先生/小姐，我們的拖鞋放在門后的衣柜里面，請您檢查好嗎？如果房間有拖鞋，結(jié)束通話。? 感謝您的來電，再見如果沒有，立即道歉并表示馬上送過去? 先生/小姐對不起，給您帶來不便我們感到非常抱歉。我們馬上讓服務(wù)員給您送過去可以嗎？結(jié)束通話? 感謝您的來電，再見立即通知該樓層服務(wù)員九十八、如果客人致電房務(wù)中心要求在房間上網(wǎng)怎么辦？問候：? Goodmorning/afternoon/Goodevening。Houskeeping您好房務(wù)中心。有什么可以幫到您的嗎？表示我們房間有網(wǎng)線及書桌上有上網(wǎng)指示牌? 先生/小姐您好，在您書桌的抽屜里面配有網(wǎng)線，書桌上有上網(wǎng)指示牌如果客人不會使用，表示我們將讓服務(wù)員為其解決? 先生/小姐，我們馬上讓我們服務(wù)員過去可以嗎？結(jié)束通話? 感謝您的來電，再見如果客人不會使用，馬上通知該樓層服務(wù)員九十九、如果客人致電房務(wù)中心西餐廳在那里怎么辦？答：問候：? Goodmorning/afternoon/Goodevening。Houskeeping您好房務(wù)中心。有什么可以幫到您的嗎？? 先生/小姐您好，我們酒店的西餐廳在大堂一樓結(jié)束通話? 感謝您的來電，再見一百、如果客人致電房務(wù)中心需要看其它的房型怎么辦？答：問候：? Goodmorning/afternoon/Goodevening。Houskeeping您好房務(wù)中心。有什么可以幫到您的嗎？? 先生/小姐對不起，請您和銷售部聯(lián)系好嗎？需要我?guī)湍D(zhuǎn)過回嗎？如果客人不愿意，告知銷售部電話號碼? 先生/小姐，我們銷售部的電話是XXXXXX結(jié)束通話。23 / 2