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2025-07-18 14:52本頁面
【正文】 眾的生活需求和改變了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，也讓 7ELEVEN的整個營運 和服務(wù)，變得更有特色，而獲利是延續(xù)下去的目標(biāo)之一。我 覺得 7ELEVEN真是營造歡樂氣氛與幸福感的高手，透過 Hello Kitty磁鐵與胸章、哆啦Ａ夢磁鐵與公仔、小熊維尼 書籤、迪士尼家族公仔、 OPEN將搖搖筆與公仔到現(xiàn)在的小丸 子趣味文具公仔等贈品和玩具來販?zhǔn)邸笟g樂」，創(chuàng)下驚人的 銷售佳績。記得 7ELEVEN推出 iCash卡的那年，許多顧客的 接受度極高，它可以解決顧客攜帶零錢不便的問題，因為零 錢可以直接儲存在 iCash卡中，讓顧客可以不用帶錢，就可 以享受購物的樂趣，它的卡片上有各式各樣的造型供顧客挑 選，讓消費者充滿便利與歡樂的感覺。 讀了這本書以後，更清楚的知道，原來 7ELEVEN帶給我們的 不只是方便的購物環(huán)境而已，它的企業(yè)文化，更深深打動人 心。也難怪廣告裡陎說了一句 :「有 7ELEVEN真好」，這句 話讓我感到非常認(rèn)同！ 心得 996D0042 蔡佳儒 ? 這本書讓人一看到書名就大概知道裡陎內(nèi)容在述說著什麼。讀完了這本，自己對 7ELEVEN有更加了解。印象比較讓我深刻的是，統(tǒng)一超商總經(jīng)理徐重仁提到的一句話「服務(wù)定義，就是「將心比心」，給予顧客需要的協(xié)助，用自己希望別人對待自己的方式來思考每天都要善待陌生人這句話，是啟發(fā)服務(wù)精神重要教誨」。 7ELEVEN帶給我們不只是方便的購物環(huán)境而已，它的企業(yè)文化，更深深打動人心我們這些消費者與 7ELEVEN的關(guān)係，已經(jīng)明顯的在變化，並不是我鼓吹 7ELEVEN，而是家裡步行一百公尺內(nèi)，就是一家 7ELEVEN，他帶給我們這些消費者親切、方便 、 和生活化，當(dāng)然就因為為其地利上的便利，就深深的影響了我，與他接觸的項目例如：御便當(dāng)、御飯糰、速食、甜點，以及代收業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、預(yù)購、資訊產(chǎn)品、 ATM經(jīng)營等等 … 獲得 ? 有些顧客不願意把自己的要求說出來，有的是怕麻煩，有的是懶得抱怨，沒有說話就默默的掉頭離開，自然而然下次也不會上門光顧了；而有些顧客是自己連要什麼都不知道，只有模糊的概念，一直等到新產(chǎn)品推出之後，才喜出望外；則有些顧客需要刺激、提醒和互動，因為在物資充沛的年代，顧客早就對所有商品感覺鈍化，也不會想要主動詢問反應(yīng)給店家知道，所以便利商店要持續(xù)努力找到對的產(chǎn)品，才能讓顧客滿意。既然「顧客不會說話」，如何找出顧客想要的商品，就只有朝不斷和顧客「溝通」著手，希望能從消費者的消費喜好中，找出真正的顧客不想說的事情。 至於什麼樣的商品才容易成功打動顧客心呢 ?只有讓顧客一 眼看到，就不假思索地在五秒中內(nèi)決定購買的商品，才容易 成功，為了掌握那一剎那，商品開發(fā)者要徹底將自己融入顧 客「當(dāng)時消費情境」中，才能在幾秒鐘內(nèi)決勝，商品要做到 猜中顧客的心思，才不容易被淘汰。讀了這本書以後，讓我 了解到 7ELEVEN為何能做的比其他家便利商店來的成功，臺 灣的生活型態(tài)不停的在轉(zhuǎn)變，流行就是最好的商品機會點， 7ELEVEN會跟隨著流行趨勢調(diào)整行銷和經(jīng)營方式，讓顧客一 想到流行和品質(zhì)，就會想到 7ELEVEN這家便利商店。 疑問 就如書中提到的關(guān)東煮，因為 7ELEVEN請的店員，我們不能 保證他們真的會顧到我們這些消費者的感受，有可能因為人 為疏失，例如：食品掉了在撿起來放著、水少了就加，或是 東西賣不完一直放著。要做到容易壞掉食品能夠控管好很難 吧 ?!
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