珠海市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略doc-資料下載頁(yè)
2025-07-18 12:10本頁(yè)面
【正文】 過(guò)提供符合人性化服務(wù)、合理的費(fèi)用、高質(zhì)量的醫(yī)療產(chǎn)品、物超所值的感受，最終通過(guò)創(chuàng)新來(lái)擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)份額，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。 4．7區(qū)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)用價(jià)值分析筆者通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)戰(zhàn)略等理論的探討和研究，運(yùn)用MBA課程所學(xué)理論及工具，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行綜合形勢(shì)分析及機(jī)會(huì)與威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析。根據(jù)分析結(jié)論制定出區(qū)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)——把香洲區(qū)人民醫(yī)院建成“社會(huì)信任、員工愛(ài)戴、病人推崇”的“珠海市最好的醫(yī)院”。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定以下醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、整合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。 質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)成功的關(guān)鍵。 品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：是保障醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)達(dá)成的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 整合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的重要過(guò)程。 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)建立良好公眾環(huán)境的重要手段，是發(fā) 現(xiàn)和創(chuàng)造消費(fèi)需求的源泉。 全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)施成功的保證。 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的靈魂，把發(fā)現(xiàn)人們本身未能察覺(jué)的潛在需求、創(chuàng)造有生命的未來(lái)業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)。制定醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的動(dòng)力在于創(chuàng)造使醫(yī)院建立與眾不同的可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，希望通過(guò)以上六大戰(zhàn)略的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，提供客戶無(wú)法拒絕的服務(wù)。筆者依據(jù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論及醫(yī)院實(shí)際分析，確定以下戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)用次序。首先，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)最重要的領(lǐng)域是服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，“質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”是針對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)需求優(yōu)先實(shí)施應(yīng)用的戰(zhàn)略。其次，是“整合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”、“全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”的實(shí)施。實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)必需所有部門(mén)、所有員工積極參與。再次，是“品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”的實(shí)施，打造優(yōu)秀品牌，才能保持持久的知名度和美譽(yù)度。其后，開(kāi)始實(shí)施“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”、“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”，努力挖掘潛在需求，創(chuàng)造有生命的未來(lái)業(yè)務(wù)。 第五章 結(jié)論和建議5．1本論文研究結(jié)論筆者通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)戰(zhàn)略等理論的探討和研究，得出醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃程序。并運(yùn)用MBA課程所學(xué)理論及工具，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行綜合形勢(shì)分析，明確機(jī)會(huì)與威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。根據(jù)分析制定出區(qū)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)——把香洲區(qū)人民醫(yī)院建成“社會(huì)信任、員工愛(ài)戴、病人推崇”的“珠海市最好的醫(yī)院”。筆者對(duì)本論文研究的結(jié)論——香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為： 質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；整合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。 通過(guò)實(shí)施香洲區(qū)人民醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，使醫(yī)療服務(wù)能滿足就醫(yī)顧客多種多樣的需求，提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力。筆者認(rèn)為本研究的程序合理、分析比較具體，研究的結(jié)論是具體可行的。5．2 進(jìn)一步研究的建議營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是幫助醫(yī)院達(dá)到目標(biāo)。通過(guò)對(duì)區(qū)醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定過(guò)程的具體分析，可以理清醫(yī)院面臨的威脅和內(nèi)部存在的問(wèn)題，從而明確目標(biāo)和方向，使醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能夠有效地快速地發(fā)展。因此，對(duì)于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究是非常必要的。 筆者以上的研究得出結(jié)果只是開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的第一大步，制定具體營(yíng)銷(xiāo)策略、實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，最終達(dá)到目的還有很多研究要進(jìn)行。筆者認(rèn)為：目前，公立醫(yī)院存在的最嚴(yán)重的劣勢(shì)既是體制的制約、產(chǎn)權(quán)關(guān)系的缺陷，導(dǎo)致投資主體、決策主體、管理主體、監(jiān)督主體不清楚。醫(yī)院要解決根本問(wèn)題，必需進(jìn)行體制的改革。同時(shí)，筆者在對(duì)醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究過(guò)程中還注意到，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的研究必需進(jìn)行動(dòng)態(tài)思考，在分析過(guò)程中把實(shí)際情況放在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中去分析。希望以后的研究對(duì)此加以深刻討論。參考文獻(xiàn)：1．（Ceng）成剛《組織與管理原理》 上海人民出版社（2001）年版2．（Cui）崔毅《人力資源管理》 上海人民出版社（2001）年版3．（Ceng）陳善勇 《醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略》 四川人民出版社（2002）年版4．（Mei）梅清豪《市場(chǎng)管理》 上海人民出版社（2001）年版5．（Mei）梅清豪《市場(chǎng)戰(zhàn)略與規(guī)劃》 上海人民出版社（2002）年版6．（Xie）解培才《企業(yè)戰(zhàn)略管理》 上海人民出版社（2001）年版7．（Yu）余健兒 張英 《現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略》 （2002）年版8．（Yan）嚴(yán)建修 《顧客滿意度測(cè)量》 中國(guó)紡織出版社（2003）年版9．（Zhang）張良《營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)略》 海天出版社 （2004）年版10．（Zhang）張良《營(yíng)銷(xiāo)黃金眼》 海天出版社 （2004）年版11．（Zhang）張良《營(yíng)銷(xiāo)夢(mèng)之隊(duì)》 海天出版社 （2004）年版12．（Zhang）張良《營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》 海天出版社 （2004）年版13． （[美]菲利普?科特勒/著 余利軍/譯） 《專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 中信出版社（2003）年版14．（[美]克里斯托弗?H?洛夫洛克/著 陸雄文等譯） 《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 中國(guó)人民大學(xué)出版社（2001）年版15．（RON SEWELL/著 姜法奎等/譯） 《核心競(jìng)爭(zhēng)力》 華夏出版社 2003年版16． 香洲區(qū)人民醫(yī)院信息科資料庫(kù)資料。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1