【正文】 ，在檢測(cè)硬件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示、藍(lán)屏或死機(jī)等，一是通過(guò)多重新啟動(dòng)幾次（應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟），看能否通過(guò)；另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過(guò)。如果不能通過(guò)，應(yīng)該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存、磁盤、CPU（包括風(fēng)扇）、電源等部件；如果能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外的部件的故障或配置問(wèn)題，這可通過(guò)在安裝完成后，逐步添加那些部件，并判斷是否有故障或配置不當(dāng)； D. 硬件及其它應(yīng)注意的問(wèn)題： a) 如果安裝系統(tǒng)時(shí)重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行測(cè)試。如果故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外的設(shè)備逐一接上，檢查故障是由哪個(gè)部件引起，并用替換法解決；如果故障不能消失，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內(nèi)存，甚至磁盤驅(qū)動(dòng)器； b) 在IDE設(shè)備上安裝諸如UNIX操作系統(tǒng)時(shí)，或要安裝多個(gè)操作系統(tǒng)時(shí)，要注意： 限制（）——這一條在SCSI設(shè)備上無(wú)這一要求；另一是多操作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關(guān)系； E. 對(duì)于LEOS的安裝應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： a) 確保主板BIOS支持LEOS，建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS； b) 如果為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持DMA66。否則在安裝LEOS時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題； c) LEOS最好是在一塊全新未被分區(qū)的硬盤上進(jìn)行安裝。具體順序可以參考如下方案：新硬盤〉安裝LEOS分區(qū)（Fdisk）安裝操作系統(tǒng)（Windows XP）〉制作一鍵恢復(fù)。如果原硬盤存在分區(qū)。 2) 應(yīng)用軟件安裝： A. 檢查安裝應(yīng)用軟件問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： a) 應(yīng)用軟件的安裝問(wèn)題，部分可參考上述的操作系統(tǒng)安裝的檢查方法； b) 在進(jìn)行安裝前，要求先備份注冊(cè)表，再進(jìn)行安裝； B. 軟件間、軟硬件間的沖突檢查： a) 可采用兩種軟件問(wèn)題隔離的方法。一是在軟件最小系統(tǒng)下，關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件；另一是在原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件。關(guān)閉已有的應(yīng)用的方法是：使用msconfig禁用啟動(dòng)組； b) 使用任務(wù)管理器，檢查系統(tǒng)中有無(wú)不正常的進(jìn)程，并給予殺除； c) 對(duì)于基本滿足軟件技術(shù)手冊(cè)要求但安裝不上的情況，看能否通過(guò)設(shè)置調(diào)整來(lái)解決。如果不能解決，則視為不兼容； d) 利用其它機(jī)器（最好是不同配置的），檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問(wèn)題； e) 檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過(guò)該軟件，如果已經(jīng)安裝過(guò)應(yīng)先將其卸載后再安裝，如果無(wú)法正常卸載，可以手動(dòng)卸載或通過(guò)恢復(fù)注冊(cè)表來(lái)卸載（對(duì)于Windows XP可使用系統(tǒng)還原功能來(lái)卸載）； f) 必要時(shí)，可從網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)資料，之后再與軟件廠商聯(lián)系，看是否有其他的注意事項(xiàng)。 C. 硬件檢查： 在以上的步驟都不奏效時(shí)可考慮硬件問(wèn)題，應(yīng)檢查光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤線等配件。 3) 硬件設(shè)備安裝： A. 沖突檢查： a) 所安裝的設(shè)備、部件是否在系統(tǒng)啟動(dòng)前的自檢過(guò)程中識(shí)別到，或能由操作系統(tǒng)識(shí)別到（非即插即用識(shí)備除外）。如果不能識(shí)別，應(yīng)檢查BIOS設(shè)置及設(shè)備本身，包括跳線及相應(yīng)的插槽或端口； b) 檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有沖突；通過(guò)改變驅(qū)動(dòng)的安裝順序、去除原系統(tǒng)中的相應(yīng)部件或設(shè)備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則為不兼容； c) 加裝的設(shè)備是否與現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格或物理規(guī)格匹配； d) 檢查當(dāng)前系統(tǒng)中的一些設(shè)置（）是否與所安裝的部件或設(shè)備驅(qū)動(dòng)有不匹配的地方； B. 驅(qū)動(dòng)程序檢查：所安裝的設(shè)備驅(qū)動(dòng)是否為合適的版本（即，不一定是最新的）； C. 硬件檢查： a) 所安裝的部件或設(shè)備是否本身就有故障； b) 檢查原系統(tǒng)中的部件是否有不良的現(xiàn)象（如插槽損壞、供電能力不足等）。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（五）。 六、案例 案例一： 問(wèn)題描述：用戶報(bào)修天禧6620機(jī)器，在安裝98過(guò)程中，提示剩余三分鐘時(shí)。Hwinfo報(bào)錯(cuò)，無(wú)法正常安裝。 解決方案：工程師上門后，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，確實(shí)存在用戶反應(yīng)的問(wèn)題。然后嘗試將安裝文件拷貝到硬盤上安裝和換一張安裝盤安裝，故障依舊。接著檢查BIOS發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)日期是2075年。將日期改回后，故障排除。問(wèn)題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細(xì)心，不要忽略每個(gè)細(xì)節(jié)。 案例二： 問(wèn)題描述：逐日2000機(jī)器，一次突然死機(jī)，不能啟動(dòng)，重裝系統(tǒng)能成功，但在設(shè)備管理里有很多問(wèn)號(hào)，如打印口，COM口等都沒(méi)有驅(qū)動(dòng)。 解決方案：在站內(nèi)又重裝系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)主板不能解決問(wèn)題，看來(lái)只有更換主機(jī)才行了。打開機(jī)箱，發(fā)現(xiàn)有很多灰塵，取出主板，進(jìn)行大掃除，抱著試一試的心里，重裝一切OK。 案例三： 問(wèn)題描述：一用戶奔月4000機(jī)器/PIII 1G，他是單位技術(shù)員，說(shuō)此機(jī)不能重裝系統(tǒng)，每次重裝都死機(jī)，要求上門維修。 解決方案：到達(dá)用戶處，發(fā)現(xiàn)重裝到檢測(cè)硬件時(shí)無(wú)反應(yīng)，打開機(jī)器進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)CPU風(fēng)扇不是聯(lián)想?？蛻粽f(shuō)這是剛從市場(chǎng)上拿來(lái)的，新的，應(yīng)沒(méi)有問(wèn)題。依次替代硬盤與內(nèi)存沒(méi)有用，經(jīng)用戶同意帶回站內(nèi)烤機(jī)，再換下主板與CPU還是不行，后經(jīng)多次重試發(fā)現(xiàn)每次死時(shí)間越來(lái)越短，懷疑還是CPU風(fēng)扇有問(wèn)題。換其它聯(lián)想機(jī)器上的風(fēng)扇竟解決問(wèn)題。引起故障原因是客戶的CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不夠，引起溫度過(guò)高死機(jī)。第六章 操作與應(yīng)用類故障 一、定義舉例 這類故障主要是指啟動(dòng)完畢后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 休眠后無(wú)法正常喚醒； 系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法操作等故障現(xiàn)象； 系統(tǒng)運(yùn)行速度慢； 運(yùn)行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效； 游戲無(wú)法正常運(yùn)行； 應(yīng)用程序不能正常使用。 三、可能涉及的部件 主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等 四、判斷要點(diǎn)/順序 維修前的準(zhǔn)備 1) 干凈的可用硬盤； 2) 殺毒軟件； 3) 盡可能新的驅(qū)動(dòng)程序、若干版本的BIOS； 4) 磁盤連接的數(shù)據(jù)線等。 環(huán)境檢查 1) 市電及連接檢查： A. 檢查市電是否正常，連接是否牽傷心；是否有接地； B. 設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接。 2) 周邊及外觀檢查： A. 檢查與主機(jī)連接的其他外設(shè)工作是否正常； B. 驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響，CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過(guò)慢或不穩(wěn)定； C. 觀察機(jī)箱內(nèi)灰塵是否太多，而導(dǎo)致各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然后重新插上； D. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫升是否過(guò)高或過(guò)快。 3) 顯示與設(shè)置檢查： A. 詳細(xì)記錄報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位； B. 注意CMOS中對(duì)于硬盤、系統(tǒng)時(shí)間、CPU溫度的設(shè)置，注意在自檢時(shí)顯示的硬件信息和機(jī)器配置是否相符； C. 仔細(xì)閱讀軟件的使用指南，注意軟件運(yùn)行的環(huán)境要求。 4) 充分與用戶溝通： A. 了解用戶的使用情況； B. 出故障前的現(xiàn)象； C. 做過(guò)什么操作才出現(xiàn)目前的故障。 根據(jù)以上了解的情況，來(lái)初步判斷可能的故障原因。 故障判斷要點(diǎn) 1） 檢查是否由于用戶誤操作引起 A. 機(jī)器出現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏或無(wú)故重啟時(shí)，首先要考慮到用戶的操作是否符合操作規(guī)范和要求，要仔細(xì)詢問(wèn)、觀察用戶的操作方法是否符合常理，并由工程師用正確的方法操作、應(yīng)用用戶的機(jī)器，查看是否出現(xiàn)用戶所報(bào)修的故障。若不出現(xiàn)，則可認(rèn)為是用戶操作不當(dāng)引起的，由工程師向用戶解釋并演示正確的操作方法。 B. 若經(jīng)過(guò)上述操作故障依然存在，可用系統(tǒng)文件檢查器檢查用戶的機(jī)器系統(tǒng)是否有丟失的DLL文件，并嘗試恢復(fù)。 C. 注意觀察用戶的機(jī)器在死機(jī)、藍(lán)屏或無(wú)故重啟時(shí)有沒(méi)有規(guī)律，并找出可能引起機(jī)器故障的原因（如機(jī)器在運(yùn)行某一程序時(shí)或機(jī)器開機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)死機(jī)）。 D. 通過(guò)與另一臺(tái)軟硬件相同且無(wú)故障的機(jī)器進(jìn)行比較，查看故障機(jī)的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。 2） 檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 A. 檢查用戶的機(jī)器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒； B. 檢查用戶是否安裝了兩個(gè)或兩個(gè)以上的防毒軟件，建議用戶使用其中一個(gè)，并卸載其他的防毒軟件； C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序?？梢酝ㄟ^(guò)安裝補(bǔ)丁來(lái)彌補(bǔ)程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻。 3） 檢查是否由于操作系統(tǒng)問(wèn)題引起故障 A. 檢查硬盤是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時(shí)文件是否太多。整理硬盤空間，刪除不需要的文件； B. 對(duì)于系統(tǒng)文件損壞或丟失，可以使用系統(tǒng)文件檢查器進(jìn)行檢查和修復(fù)； C. 檢查操作系統(tǒng)是否安裝了合適的系統(tǒng)補(bǔ)?。▽?duì)于Winnt可在啟動(dòng)時(shí)觀察service pack的版本，推薦使用SP6；Win2k和Winxp可以在系統(tǒng)屬性中查看，Win2k推薦使用SP3，Winxp推薦使用SP1。）； D. 檢查DirectX驅(qū)動(dòng)是否正常，升級(jí)DirectX的版本； E. 檢查是否正確安裝了設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，并且驅(qū)動(dòng)的版本是否合適。檢查驅(qū)動(dòng)安裝的順序是否正確（例如：首先安裝主板驅(qū)動(dòng)）。 4） 檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障 A. 檢查用戶應(yīng)用軟件的運(yùn)行環(huán)境是否與現(xiàn)有的操作系統(tǒng)（NT/98/2K/XP）相兼容，可通過(guò)查看軟件說(shuō)明書或到應(yīng)用軟件網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料，并查看網(wǎng)頁(yè)上有沒(méi)有對(duì)于此軟件的升級(jí)程序或補(bǔ)丁可安裝。 B. 可用任務(wù)管理器觀察故障機(jī)器的后臺(tái)是否有不正常的程序在運(yùn)行，并嘗試關(guān)閉程序只保留最基本的后臺(tái)程序。 C. 注意查看故障機(jī)內(nèi)是否有共用的DLL文件，可通過(guò)改變安裝順序或安裝目錄來(lái)解決問(wèn)題。 5） 檢查硬件設(shè)置是否不正確 A. 首先，檢查CMOS設(shè)置是否正確，可恢復(fù)默認(rèn)值； B. 在設(shè)備管理器中檢查硬件是否正常，中斷是否有沖突，如有沖突，調(diào)整系統(tǒng)資源（對(duì)于某些硬件，要閱讀說(shuō)明書，按照說(shuō)明正確設(shè)置硬件）； C. 在設(shè)備管理器中將硬件驅(qū)動(dòng)刪除，重新安裝驅(qū)動(dòng)程序（最好安裝版本正確的驅(qū)動(dòng)程序），查看硬件驅(qū)動(dòng)是否恢復(fù)正常； D. 運(yùn)行硬件檢測(cè)程序，如AMI等檢測(cè)硬件是否有故障； E. 在軟件最小系統(tǒng)情況下， 重新更新硬件驅(qū)動(dòng)，觀察故障是否消失。 6） 檢查是否為兼容問(wèn)題 A. 遇到兼容性問(wèn)題時(shí)，應(yīng)檢查硬件的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)（如同時(shí)使用多條內(nèi)存時(shí)檢查內(nèi)存是否為同一廠家、同一規(guī)格、同一容量、內(nèi)存顆粒同一批次），是否允許在一起使用。 B. 閱讀說(shuō)明書或到網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料，檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求，現(xiàn)在的軟件環(huán)境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。 C. 在設(shè)備管理器中檢查用戶的系統(tǒng)資源是否有沖突，如有沖突，手動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)源。 D. 在設(shè)備管理器中檢查用戶機(jī)器的硬件的驅(qū)動(dòng)是否安裝正確，更新合適版本的設(shè)備驅(qū)動(dòng)（如某些顯卡用WIN2000或WINXP自帶的公版驅(qū)動(dòng)，會(huì)造成某些大型3D游戲無(wú)法運(yùn)行）； E. 檢查維修BOM，去除非聯(lián)想的硬件，檢查系統(tǒng)是否可正常工作，如可正常工作，建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關(guān)資料進(jìn)行解決。 7） 檢查是否由于網(wǎng)絡(luò)故障引起 A. 碰到機(jī)器連接在網(wǎng)絡(luò)上，出現(xiàn)死機(jī)、運(yùn)行慢、藍(lán)屏等故障時(shí)，應(yīng)首先關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隔離，觀察故障是否消失，如故障消失，則為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題引起故障。 B. 確為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題引起的故障，其判斷與解決步驟參考網(wǎng)絡(luò)部分。 8） 檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起 A. 使用相應(yīng)的硬件檢測(cè)程序，檢查硬件是否有故障，如果有，利用替換法排除相應(yīng)的硬件； B. 用替換法檢查檢測(cè)程序無(wú)法判斷的硬件故障。第七章 局域網(wǎng)類故障 一、定義舉例 這類故障主要涉及局域網(wǎng)寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確； 網(wǎng)絡(luò)連不通或只有幾臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng)、能Ping通但不能連網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢； 數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出錯(cuò)或死機(jī)等； 網(wǎng)絡(luò)工作正常，但某一應(yīng)用下不能使用網(wǎng)絡(luò)； 只能看見自己或個(gè)別計(jì)算機(jī)； 無(wú)盤站不能上網(wǎng)或啟動(dòng)報(bào)錯(cuò)； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)通時(shí)不通。 三、可能涉及的部件 網(wǎng)卡、交換機(jī)（包括HUB、路由器等）、網(wǎng)線、主板、硬盤、電源等相關(guān)部件。 四、判斷要點(diǎn)/順序 1. 維修前的準(zhǔn)備 1) 可用的網(wǎng)線（直連線和普通網(wǎng)線，線序符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）； 2) 如有條件，帶上網(wǎng)線連接檢查器。 2. 環(huán)境檢查 1) 電源連接檢查： A. 市電的接線定義是否正確； B. 是否有地線； C. 網(wǎng)絡(luò)上的各設(shè)備（如：HUB、交換機(jī)等）是否均已上電工作。 2) 網(wǎng)線連接檢查： A. 網(wǎng)線連接線序是否與網(wǎng)絡(luò)連接的要求匹配（如直連和普通網(wǎng)線）； B. 網(wǎng)線的連通性是否正常，要查看網(wǎng)線有無(wú)破損、過(guò)度扭曲； C. 網(wǎng)線長(zhǎng)度是否過(guò)長(zhǎng)（如5類雙絞線長(zhǎng)度超過(guò)技術(shù)規(guī)格要求的100米）； D. 網(wǎng)線接頭——水晶頭是否完好、是否氧化； E. 網(wǎng)卡接口是否完好。重新插撥網(wǎng)線檢查網(wǎng)線與網(wǎng)卡連接是否松動(dòng)； F. 根據(jù)電纜要求是否有終結(jié)器，終結(jié)器是否正常。 3) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀及周邊檢查： A. 加電啟動(dòng)后，網(wǎng)卡指示燈是否亮等； B. HUB等設(shè)備的網(wǎng)線接口，在與終端或服務(wù)器連接后，如果終端或服務(wù)器啟動(dòng)及配置正常，其指示燈會(huì)亮（注意指示燈顏色是否正常，參考設(shè)備說(shuō)明書），如果指示燈不亮，說(shuō)明設(shè)備有故障； C. 網(wǎng)卡部件是否接插到位無(wú)翹起，網(wǎng)卡上金手指是否氧化； D. 網(wǎng)線或交換機(jī)等設(shè)備周圍是否有干擾。 4) 主機(jī)外觀檢查： A. 檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路； B. 機(jī)箱內(nèi)的灰塵是否過(guò)多，如果是，應(yīng)清理灰塵； C. 主板與網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色現(xiàn)象； D. 加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。 5) 其它方面： A. 在UNIX下，要分清是終端死機(jī)還是服務(wù)器死機(jī) 3. 故障判斷要點(diǎn) 1) 尋求用戶網(wǎng)管的配合。 首先應(yīng)盡可能與網(wǎng)管聯(lián)系，以得到網(wǎng)管合作。 2) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查： A. 對(duì)于掉線、丟包等故障，要注意檢查網(wǎng)卡與交換機(jī)間的兼容性； B. 網(wǎng)絡(luò)連接正常，但不能進(jìn)