【導(dǎo)讀】迅速快捷，特制定本制度。選擇最優(yōu)技術(shù)經(jīng)濟方案。選擇合格的機型。升級，以及維修服務(wù)的承諾。機操作，并登記使用情況。UPS作正常電源使用。要求，陪同人員應(yīng)婉拒，地勻人員不得擅自操作。遭病毒破壞而遺失。批準(zhǔn)，可立項進(jìn)行。這里所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎(chǔ)，需要認(rèn)真遵守執(zhí)行。

　　

【正文】 據(jù)盤和 VCD 等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開機進(jìn)入系統(tǒng)，所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動器的盤符上都只顯示 CD樣的標(biāo)記。用戶回到購買處將光驅(qū)安裝到測試機器上，問題復(fù)現(xiàn)。 解決方案：經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎，導(dǎo)致驅(qū)動器中數(shù)據(jù)無法正常識別。 第四章 顯示類故障 一、定義舉例 這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障， 還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)全面進(jìn)行觀察 和判斷。 二、可能的故障現(xiàn)象 開機無顯、顯示器有時或經(jīng)常不能加電； 顯示偏色、抖動或滾動、顯示發(fā)虛、花屏等； 在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機等； 屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改； 亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較??； 休眠喚醒后顯示異常； 顯示器異味或有聲音。 三、可能涉及的部件 顯示器、顯示卡及其它們的設(shè)置；主板、內(nèi)存、電源，及其它相關(guān)部件。特別要注意計算機周邊其它設(shè)備及地磁對計算機的干擾。 四、判 斷要點 /順序 維修前的準(zhǔn)備 相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動程序 環(huán)境檢查 1) 市電檢查： A. 市電電壓是否在 220V177。10% 、 50Hz 或 60Hz；市電是否穩(wěn)定； B. 其余參考加電類故障中有關(guān)市電檢查部分。 2) 連接檢查： A. 顯示器與主機的連接牢傷心、正確（特別注意，當(dāng)有兩個顯示端口時，是否連接到正確的顯示端口上）；電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好； B. 顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）； C. 顯示設(shè)備的 異常，是否與未接地線有關(guān)。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線，應(yīng)請用戶通過正式電工來安裝； 3) 周邊及主機環(huán)境檢查： A. 檢查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊相符（如鉆石瓏管，要求的使用溫度為 18~40C）； B. 顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）； C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過快的現(xiàn)象； D. 顯示卡是否插好，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它板卡）的金手指部分來檢查；主機內(nèi)的灰塵是否較多，進(jìn)行清除； E. 周圍環(huán)境中是否有干擾物存在 （這些干擾物包括：日光燈、 UPS、音箱、電吹風(fēng)機、相傷心過近（ 50 厘米以內(nèi)）的其它顯示器，及其它大功率電磁設(shè)備、線纜等）。注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾； F. 對于偏色、抖動等故障現(xiàn)象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現(xiàn)象能否消失。 4) 其它檢查及注意事項： A. 主機加電后，是否有正常的自檢與運行的動作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等），如有，則重點檢查顯示器或顯示卡； B. 禁止帶電搬動顯示器及顯示器方向，在斷電后的一段時間內(nèi)（ 2~3 分鐘）也 最好不要搬動顯示器。 故障判斷要點 1) 調(diào)整顯示器與顯示卡： A. 通過調(diào)節(jié)顯示器的 OSD 選項，最好是回復(fù)到 RECALL（出廠狀態(tài)）狀態(tài)來檢查故障是否消失。對于液晶顯示器，需按一下 auto config 按鈕； B. 顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過高或過低（如 H/VMOIRE，這是不能通過 RECALL 來恢復(fù)的）； C. 顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求； D. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求（如新顯示器剛用之時，會有異常的氣味；剛加電時由于消磁的 原因而引起的響聲、屏幕抖動等，但這些都屬正?，F(xiàn)象）。有關(guān)顯示器的規(guī)格，請見附錄二之（二）； E. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機中（如 AGP 卡是否可用在主機的 AGP 插槽中等）。 2) BIOS 配置調(diào)整： A. BIOS 中的設(shè)置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是 AGP 顯示卡還是 PCI 顯示卡）； B. 對于不支持自動分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡，需檢查 BIOS 中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的需要； 以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。 3) 檢查顯 示器 /卡的驅(qū)動： A. 顯示器 /卡的驅(qū)動程序是否與顯示設(shè)備匹配、版本是否恰當(dāng)； B. 顯示器的驅(qū)動是否正確，如果有廠家提供的驅(qū)動程序，最好使用廠家的驅(qū)動； C. 是否加載了合適的 Direct X 驅(qū)動（包括主板驅(qū)動）； D. 如果系統(tǒng)中裝有 Direct X 驅(qū)動，可用其提供的 命令檢查顯示系統(tǒng)是否有故障。該程序還可用來對聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查。 4) 顯示屬性、資源的檢查： A. 在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖突的設(shè)備； B. 顯示屬性的設(shè) 置是否恰當(dāng)（如：不正確的監(jiān)示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會引起重影、模糊、花屏、抖動、甚至黑屏的現(xiàn)象）； 5) 操作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查： A. 系統(tǒng)中的一些配置文件（如： 文件）中的設(shè)置是否恰當(dāng)； B. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動的功能是否支持應(yīng)用的需要； C. 是否存在其它軟、硬件沖突。 6) 硬件檢查： A. 當(dāng)顯示調(diào)整正常后，應(yīng)逐個添加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常； B. 通過更換不同型號的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題； C. 通 過更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序為：顯示卡、內(nèi)存、主板）。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（四）。 六、案例 案例一： 問題描述：碰到過這樣的一臺機器，現(xiàn)象比較怪，機型為奔月 2020 PIII/800，故障為經(jīng)常性的開機無顯，有時能顯示進(jìn)入系統(tǒng)，但使用 12 小時會出現(xiàn)死機，重啟又無顯示，只有過很長時間再開機，才可以顯示。 解決方案：碰到此問題，首先斷定應(yīng)為硬件問題，打開機箱，查看各板卡并無松動（注：顯卡與主板插槽上的聯(lián)想貼條，粘得很緊），換件試吧，先后更換過 內(nèi)存、 CPU、電源，均不能解決問題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的聯(lián)想貼條時，感覺到顯卡沒插到位，向下按，還能再進(jìn)去一點，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，于是又把機器的原部件全都還原，試機，一切正常。 后記：此案例就是因為顯卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因為檢測時的疏漏（只查看顯卡是否插緊，而未實際動手檢查一下），造成了維修過程的繁瑣。 案例二： 問題描述：一臺奔月機器，用戶稱每次啟動都無法進(jìn)入 WIN98，光標(biāo)停留在屏幕左上角閃動，死機；但安全模式可以進(jìn)入。 解決方案：懷疑為顯卡或 監(jiān)視器設(shè)置不當(dāng)所致，進(jìn)入安全模式把顯示分辨率設(shè)為 640*480，顏色設(shè)為 16色，重啟，能以正常模式進(jìn)入，但只要改動一下分辨率或顏色，則機器就不能正常啟動；察看機器內(nèi)部，除用戶自加一塊網(wǎng)卡外，別無其它配置，難道是網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突？拔掉網(wǎng)卡，能正常啟動 WIN98，給網(wǎng)卡換個插槽，開機檢測到新硬件，加載完驅(qū)動，啟動，一切正常。 后記：由于顯卡與其它部件不兼容或沖突造成的死機，完全可以先采用最小系統(tǒng)化的方法來測試（最小系統(tǒng)化法即只保留主板、 CPU、顯卡、電源等主要部件），先排除主要的部件，再逐一檢測其它擴展卡 。 案例三： 問題描述：三角洲部隊 大地勇士，在 810（ e）系列主板的機器上運行（同禧、逐日系列），如用隨機帶的顯卡驅(qū)動程序安裝（而用隨機盤進(jìn) 行驅(qū)動的安裝又是我們一貫的作風(fēng)），在進(jìn)入游戲畫面時，必然會導(dǎo)致死機。 解決方案：解決方法就是從網(wǎng)上下載新版本的驅(qū)動，進(jìn)行升級。 后記：如果在實際維修中遇到玩 3D 游戲死機的故障，估計可能是顯卡故障，而又無備件替換時（這在我們上門維修中，是經(jīng)常遇到的），不妨從網(wǎng)上下載一個 Direct control 軟件，通過它屏蔽掉 AGP 支持。再玩3D 游戲，如不出現(xiàn)死機，說明問 題很可能出在別處（如主板、內(nèi)存）。如死機，則在很大程度上說明，這 塊顯卡是有故障的了。 案例四： 故障描述 : 開天 2200 P4/ （為 QDI P7LIAL 主板），在運行華光超恩組版軟件時（帶一 ISA 加密卡），如進(jìn)行放大顯示，則左邊界線無法顯示。 解決方案 : 用戶新購機器，代理商在為用戶安裝超恩組版軟件時，出現(xiàn)問題。換一新機，故障依舊，代理判斷為華光 ISA 卡與此機型不兼容，讓維修站上門解決。到用戶處，復(fù)現(xiàn)故障，插一 PCI顯卡則顯示正常，估計不為機器故障。在系統(tǒng)屬性 — 性能 — 圖形中，把硬件加速調(diào) 低兩格，問題解決 第五章 安裝類故障 一、定義舉例 這類故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時出現(xiàn)的故障 二、可能的故障現(xiàn)象 安裝操作系統(tǒng)時，在進(jìn)行文件復(fù)制過程中死機或報錯；在進(jìn)行系統(tǒng)配置時死機或報錯； 安裝應(yīng)用軟件時報錯、重啟、死機等（包括復(fù)制和配置過程）； 硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不啟動等）； 應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。 三、可能涉及的部件 磁盤驅(qū)動器、主板、 CPU、內(nèi)存，及其它可能的部件、軟件。 四、判斷要點 /順序 維修前的準(zhǔn)備 1) 注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動程序。 環(huán)境檢查 1) 軟件安裝 A. 檢查硬件設(shè)備的連接與外觀： a) 檢查與主機連接的其他設(shè)備工作是否正常； b) 設(shè)備間的連接線是否接錯或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現(xiàn)象； c) 仔細(xì)檢查報錯信息，判斷可能造成故障的部位； d) 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度； e) CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定； f) 驅(qū)動器工作時是否有不正常的聲響。 B. 其它方面檢查： a) 認(rèn)真對照軟件的使用手 冊，確認(rèn)機器的軟、硬件配置符合該手冊的要求； b) 仔細(xì)觀察安裝介質(zhì)是否完好。 2) 設(shè)備安裝 A. 檢查設(shè)備的連接與外觀： a) 要安裝的設(shè)備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現(xiàn)象； b) 要安裝的設(shè)備、部件的制作工藝是否優(yōu)良； c) 余類似上述軟件安裝。 B. 驅(qū)動程序介質(zhì)檢查：用于安裝設(shè)備的驅(qū)動程序介質(zhì)是否完好。 故障判斷要點 1) 操作系統(tǒng)安裝： A. 檢查 CMOS 中的設(shè)置： a) 如果需要，請先恢復(fù)到出廠設(shè)置； b) 關(guān)閉 BootEasy功能、關(guān)閉防病毒功能，及關(guān)閉 BIOS 防寫開關(guān)； c) 特別注意硬盤的參數(shù)、 CPU 的溫度等。注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際的硬件配置相符。 B. 安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查： a) 檢查是否有病毒； b) 檢查分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。使用 Fdisk /mbr 命令來確保主引導(dǎo)記錄是正確的（注意使用此命令后，如果機器不能啟動，可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有錯誤。硬盤應(yīng)做初始化操作）； c) 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序。 以下過程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查（注：在最小系統(tǒng)下，需要添加與 安裝有關(guān)的其它驅(qū)動器）。 C. 安裝過程檢查： a) 如果在復(fù)制文件時，報 CAB 等文件錯，可償試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì)（如硬盤）上再行安裝。如果正常通過，則原安裝介質(zhì)有問題，可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動器是否有故障；若仍然不能復(fù)制，應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤驅(qū)動器、數(shù)據(jù)線、內(nèi)存等部件； b) 如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問題，建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應(yīng)先對硬盤進(jìn)行初始化操作，再重新安裝（初始化操作時，最好將硬盤分區(qū)徹底清除后進(jìn)行）。如果仍不能解決，再考慮硬件； c) 安裝過程中，在檢測硬件時出現(xiàn)錯誤 提示、藍(lán)屏或死機等，一是通過多重新啟動幾次（應(yīng)該是關(guān)機重啟），看能否通過；另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過。如果不能通過，應(yīng)該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存、磁盤、 CPU（包括風(fēng)扇）、電源等部件；如果能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外的部件的故障或配置問題，這可通過在安裝完成后，逐步添加那些部件，并判斷是否有故障或配置不當(dāng)； D. 硬件及其它應(yīng)注意的問題： a) 如果安裝系統(tǒng)時重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行測試。如果故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外的設(shè)備逐一接上，檢查故障是由哪個部件 引起，并用替換法解決；如果故障不能消失，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內(nèi)存，甚至磁盤驅(qū)動器； b) 在 IDE 設(shè)備上安裝諸如 UNIX 操作系統(tǒng)時，或要安裝多個操作系統(tǒng)時，要注意：一是 限制（ UNIX的開始部分必須在 之內(nèi)） —— 這一條在 SCSI 設(shè)備上無這一要求；另一是多操作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關(guān)系； E. 對于 LEOS 的安裝應(yīng)注意以下幾點： a) 確保主板 BIOS 支持 LEOS，建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持 LEOS 的 BIOS； b) 如果為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否 正確支持 DMA66。否則在安裝 LEOS