【正文】 需求重要度 b將來需求重要度 c相對(duì)權(quán)重（質(zhì)量方針）：規(guī)范安全、優(yōu)質(zhì)快速、節(jié)能降耗、溫馨舒適。三、各部門的目標(biāo)和相關(guān)措施要求2. 各部門的目標(biāo)和相關(guān)措施要求：（1）按照政府規(guī)定按時(shí)進(jìn)行供暖工作，保證室內(nèi)溫度不低于16℃。（2）按照政府規(guī)定進(jìn)行節(jié)氣節(jié)水工作，用水、用氣量低于允許限額的95%。 （3）按照國家的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行每年進(jìn)行鍋爐檢測。 （4）供暖鍋爐及其附屬設(shè)備操作失誤事故為零。（5）按照學(xué)校的統(tǒng)一要求提供洗浴服務(wù)，保證出水溫度為40177。2℃。（6）浴室內(nèi)地面干凈整潔，內(nèi)部設(shè)備維修要及時(shí)，保證任何時(shí)候不得超過3 個(gè)水龍頭的損壞值。（7）浴室整體滿意度不得低于95%。四、公寓洗浴服務(wù)組織機(jī)構(gòu)：：五、各部門和各崗位的職責(zé)和任職條件六、配置滿足顧客需求和實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)所需的資源和條件1. 按照政府規(guī)定按時(shí)進(jìn)行供暖工作，保證室內(nèi)溫度不低于16℃。檢測人員到場后，被測房間門窗應(yīng)關(guān)閉兩小時(shí)以上，將測量器具置于被測房間，測量器具穩(wěn)定的讀數(shù)為被測量房間的溫度，所有被測房間溫度的平均值為檢測實(shí)際溫度。2. 按照政府規(guī)定進(jìn)行節(jié)水節(jié)電工作，用水、用電量低于允許限額的95%。定期檢查各用水設(shè)備，杜絕長流水現(xiàn)象；操作人員應(yīng)建立節(jié)能意識(shí)，合理使用水、電 根據(jù)室內(nèi)照度情況，晴天不開啟照明燈，夜間、陰雨天等室內(nèi)照度不足情況下，可根據(jù)實(shí)際情況開啟室內(nèi)照明設(shè)施(自行控制) ；夜間22：00——次日早晨6時(shí)（冬季7時(shí)）無人情況下關(guān)閉全部照明燈；長時(shí)間離開房間，請隨手關(guān)燈、關(guān)閉用電設(shè)備；所有人員均有義務(wù)對(duì)損壞的用水、用電、供暖設(shè)備，及時(shí)報(bào)告設(shè)備管理人員，確保水電暖設(shè)備設(shè)施處于完好狀態(tài)。每個(gè)部門都要明確設(shè)定相關(guān)的水電暖管理員。管理員要在日常工作中管理好相應(yīng)的設(shè)施。 3. 按照國家的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行每年進(jìn)行鍋爐檢測。為了確保鍋爐安全運(yùn)行，防止事故發(fā)生，根據(jù)《鍋爐壓力容器安全監(jiān)察暫行條例》和《蒸汽鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》、《熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》保證在用鍋爐定期檢驗(yàn)工作質(zhì)量。 4. 供暖鍋爐及其附屬設(shè)備操作失誤事故為零。一切工作按照供暖鍋爐制度及工作流程開展，避免重大事故發(fā)生，要從小事、環(huán)節(jié)著眼。嚴(yán)格預(yù)防突發(fā)事件、火災(zāi)、地震、酗酒等事件的發(fā)生。每周一次檢查所有浴室內(nèi)設(shè)施，水電、暖氣隨報(bào)隨修，維修人員及時(shí)趕到現(xiàn)場。，保證出水溫度為40177。2℃。鍋爐采暖是一種傳統(tǒng)類型的普通采暖方式，鍋爐啟動(dòng)時(shí)，或者鍋爐升溫過程中，出口水溫會(huì)不斷提升。同時(shí)鍋爐出水壓力是一個(gè)定值（取決于系統(tǒng)布置情況，比如系統(tǒng)中泵，自然循環(huán)系統(tǒng)的位差等）對(duì)應(yīng)的飽和溫度也是一個(gè)定值。只需根據(jù)鍋爐額定壓力與出口溫度的對(duì)照表，就可以有效控制水溫了。 。每天打掃衛(wèi)生人員定時(shí)對(duì)浴室進(jìn)行打掃、清潔，并對(duì)地面進(jìn)行防滑處理。 ，保證任何時(shí)候不得超過3 個(gè)水龍頭的損壞值。每周定時(shí)對(duì)浴室設(shè)備進(jìn)行檢查，接到報(bào)修時(shí)，及時(shí)進(jìn)行維修。 %。嚴(yán)肅對(duì)待并及時(shí)處理學(xué)生各種投訴，耐心解釋，承諾解決問題，按時(shí)兌現(xiàn)承諾；提高工作效率，打掃衛(wèi)生要及時(shí)，設(shè)備檢查、維修要及時(shí)，使學(xué)生感到舒適溫馨。綜上所述，以觀察人數(shù)和問卷形式測量學(xué)生的浴室滿意度；設(shè)立意見箱；督促各工作人員樹立質(zhì)量意識(shí)，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切；建立“水電維修不過夜，零修不過天，小修不過周，中修不過月”維修制度；每學(xué)期評(píng)價(jià)一次維修工作質(zhì)量；定期檢查安全措施落實(shí)情況，并記錄安全隱患，時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。七、公寓洗浴中心的服務(wù)流程圖：1. 維修人員工作流程圖2. 保潔人員工作流程圖八、確定關(guān)鍵過程的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范1. 關(guān)鍵過程：公寓洗浴中心值班人員的工作 ：3. 公寓洗浴中心值班人員作業(yè)指導(dǎo)書 （1）查看室溫（要保持在2326攝氏度）。 （2）檢查清潔情況，鏡面及邊角衛(wèi)生。 （3）檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況。（4）查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。（5）查看交班日記（包括物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。 （6）檢查有無危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉水、電源。為了更好的地服務(wù)于廣大住宿師生，改善師生浴室的就浴環(huán)境。努力按照高校標(biāo)準(zhǔn)化的浴室管理方案，基地結(jié)合自身實(shí)際情況。把學(xué)生公寓內(nèi)浴室建設(shè)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。針對(duì)目前浴室出現(xiàn)的情況做出以下規(guī)范制度：（1）學(xué)校浴室由公寓洗浴中心的日常值班人員來管理。 （2）學(xué)生洗浴時(shí)統(tǒng)一用智能磁卡。（3）學(xué)生浴室只對(duì)住宿學(xué)生開放，其它人員不得使用。（4）浴室工作人員在每次開放前一小時(shí)到崗，做好浴室開放準(zhǔn)備工作（5）浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：浴室內(nèi)要清潔整齊，墻無塵網(wǎng)，地?zé)o皂跡，池?zé)o粘膜，窗無灰塵。儲(chǔ)物柜、椅等擺放成行成線，箱外無破損，箱內(nèi)無灰塵。浴室外環(huán)境要經(jīng)常清理，做到地面平坦無積水。（6）浴室溫濕度標(biāo)準(zhǔn)：溫度控制在16攝氏度！濕度范圍是3545% （7）檢查有無危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉水、電源。（8）愛護(hù)浴室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，注意節(jié)約用水，不準(zhǔn)在浴室內(nèi)洗衣物。發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告浴室工作人員，不得擅自搬動(dòng)和拆裝，損壞必須照價(jià)賠償。（9）文明洗澡，自覺遵守浴室制定的規(guī)章制度，不大聲喧嘩和嬉笑打鬧，服從管理人員管理。（10）自備儲(chǔ)物柜鎖具，保管好自己的物品，尤其是貴重物品不要帶入浴室，一旦丟失，責(zé)任自負(fù)。（11）浴室內(nèi)物品由浴室工作人員負(fù)責(zé)管理，須保持完好、擺放整齊，發(fā)生丟失或非正常損壞，照價(jià)賠償。如為正常損壞或需要更換、添置，及時(shí)報(bào)告管理員，以便學(xué)院及時(shí)維修或配置。（12）工作人員應(yīng)熟悉并掌握浴室用水、用汽及電路情況，做到運(yùn)用熟練，安全運(yùn)行。 （13）注意節(jié)約用水，防上“跑冒滴漏”。（14）浴室開放時(shí)間： 8：00—22:00，如遇特殊情況需要調(diào)整開放時(shí)間，臨時(shí)通知。 （15）給予安全提示：例如“浴室地面濕滑，注意人身安全”。（16）如遇突發(fā)事件，洗浴人員要聽從工作人員指揮，做到快速有序疏散。（17）在浴室中揀拾到的物品要向值班人員逐件登記，有值班人員來張貼告示，歸還原主。 （18）浴室守則上墻。浴室工作人員要主動(dòng)向入浴教職工宣傳守則內(nèi)容，對(duì)違反守則規(guī)定的個(gè)別人，應(yīng)幫助其改正。篇七：洗浴中心開業(yè)營銷方案洗浴中心開業(yè)營銷方案一、 時(shí)間：2014年09月2014年10月31日二、 地點(diǎn)：三、 方式：開業(yè)慶典或宣傳四、 主題：“天上人間XXX”五、 價(jià)格：門票：〈人民幣〉男：元/位 女：元/位 兒童：元/位 包含服務(wù)項(xiàng)目：洗浴門票、書吧、飲料一杯。六、促銷：門票實(shí)行買一送一活動(dòng)或?qū)嵭刑灼毙问絻?yōu)惠截止。凡是一次性消費(fèi)滿100元的贈(zèng)餐券30元、門票一張，及其它禮〈內(nèi)部〉凡是一次性消費(fèi)滿600元的贈(zèng)餐券100元、門票兩張，及其它品。凡是一次性消費(fèi)滿1000元的贈(zèng)餐券150元、門票四張、及其它品。凡是一次性消費(fèi)滿1500元的贈(zèng)餐券200元、門票六張、及其它品。凡是一次性消費(fèi)滿2000元以上的{含2000元}贈(zèng)餐券300元、票八張、健身月卡一張及其它禮品。就餐的同時(shí)還可以免費(fèi)觀看大型的文藝演出活動(dòng)。開業(yè)慶典期間每天前五名顧客還有更多驚喜送出（洗浴消費(fèi)滿200元贈(zèng)送客房一間）。每天還舉辦幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。〈詳情見店堂海報(bào)〉。店內(nèi)的宣傳[燈籠、彩色氣球、POP的布置及人員的培訓(xùn)到位]。七、 宣傳方面：活動(dòng)的前期預(yù)熱[新聞、軟文、廣告的宣傳,DM、POP等的發(fā)放位]。報(bào)紙媒體的選擇電視媒體的選擇網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇]。戶外媒體的選擇[路牌]廣播電臺(tái)的選擇[暫時(shí)不考慮]。DM的發(fā)放[針對(duì)司機(jī)及有車一族重點(diǎn)發(fā)放，并發(fā)放開業(yè)優(yōu)惠承書]。八、 舉辦迎新春象棋大賽或者是臺(tái)球比賽 時(shí)間：獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)鼓勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)參與獎(jiǎng)獎(jiǎng)歡迎各界人士報(bào)名參加。報(bào)名咨詢電話：九、 圣誕活動(dòng)圣誕節(jié)門票可當(dāng)作四人門票使用時(shí)間：獎(jiǎng)品：〈另定〉。歡迎各界有識(shí)之士參加出題活動(dòng)。報(bào)名咨詢電話：十、 針對(duì)消費(fèi)人群：企業(yè)、政府、大眾的中、高、低收入人士。十一、 促銷禮品：打火機(jī)類。雕塑（小型浮雕類，有收藏及觀賞價(jià)值）。鮮花。水晶制品（小型工藝品}。其它玩具類。券、卡類{門票卡、餐飲代金券、客房券、健身月卡}。十二、此次活動(dòng)預(yù)計(jì)投入的營銷費(fèi)用：報(bào)紙：電視：DM：POP：氣球：燈籠：其它：總計(jì)：萬元左右十三、目的：旨在拉動(dòng)二次消費(fèi)，爭取更多的回頭客，提高客戶滿意度、美譽(yù)度忠誠度。使其最終成為公司的老客戶及會(huì)員，最終提升了公司的知名度。 十四、此次活動(dòng)預(yù)計(jì)產(chǎn)生的效果： 提升企業(yè)的知名度； 使鶴崗市、蘿北縣及周邊人士都知道； 司機(jī)師傅都知道本企業(yè)； 及來此的路線。在消費(fèi)時(shí)會(huì)選擇本企業(yè)； 提升企業(yè)的知名度；十五、活動(dòng)涉及的部門：洗浴部 ，前廳部，餐飲部，康樂部，客房，市場營銷部；其他各部做好 接待、后勤保障等各項(xiàng)工作。十六、隨時(shí)進(jìn)行活動(dòng)的跟蹤及售后回訪工作，各部門要建立健全客戶檔案制度，及匯總工作。十七、評(píng)估此次營銷活動(dòng)的成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。以便在下次活動(dòng)時(shí)參照及取舍。 十八、為配合此次營銷活動(dòng)的順利進(jìn)行，各部門領(lǐng)導(dǎo)及營銷部人員營銷需要同時(shí)進(jìn)行電話營銷，簽約銷售等有關(guān)銷售方面的工作，做到全員營銷，團(tuán)隊(duì)之間要互相配合，全力打好這一仗。十九、銷售重點(diǎn)：俱樂部會(huì)員卡、門票年卡、健身卡，簽定消費(fèi)協(xié)議。吸引重點(diǎn)客戶。銷售方式： 人員推銷，通過發(fā)送傳單、上門等方式直接面對(duì)客戶。配合廣告宣傳進(jìn)行優(yōu)惠折扣銷售。例： 會(huì)員卡在開業(yè)期間每天前二十名顧客九折優(yōu)惠銷售。 門票卡在開業(yè)期間每天前十名顧客八折優(yōu)惠銷售。 健身卡在開業(yè)期間每天前五名顧客八折優(yōu)惠銷售。 美容卡在開業(yè)期間每天前五名顧客八折優(yōu)惠銷售。公司合作共同銷售。針對(duì)重點(diǎn)單位簽定消費(fèi)協(xié)議。二十、說明：此次活動(dòng)旨在提高企業(yè)的知名度，客戶的美譽(yù)度、滿意度、忠誠度。這樣就需要我們整合好一切可以利用的資源，打好這一仗。其中包括各項(xiàng)物品的準(zhǔn)備到位，終端產(chǎn)品的陳列到位，贈(zèng)品的贈(zèng)送到位，及人員培訓(xùn)到位。針對(duì)用外幣結(jié)算的客戶按照當(dāng)日外幣牌價(jià)及酒店財(cái)務(wù)規(guī)定結(jié)算，針對(duì)用信用卡、匯票、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、旅行支票等其它結(jié)算的客戶，按照本酒店財(cái)務(wù)規(guī)定結(jié)算。概不賒欠。界江國際大酒店擁有此次活動(dòng)的最終解釋權(quán)。篇八：萬泉洗浴開業(yè)活動(dòng)方案萬泉洗浴開業(yè)活動(dòng)方案一， 活動(dòng)主辦方：萬泉洗浴中心。二， 活動(dòng)時(shí)間：2014年1月10日當(dāng)天有效。三， 活動(dòng)目的：慶祝萬泉洗浴順利開業(yè)，舉行大酬賓活動(dòng)，宣傳和擴(kuò)大萬泉洗浴在本地知名度。四， 活動(dòng)安排：（1） 充值1000元送300元（2） 充值2000元送700元（3） 充值3000元送1200元（4） 充值5000元送2500元（5） 充值10000元送5000元當(dāng)天現(xiàn)金消費(fèi)客人：（1） 消費(fèi)600元以上送89元按摩劵一張。（2） 消費(fèi)1000元以上送139元按摩劵一張。（3） 消費(fèi)1600元以上送189元按摩劵一張。（4） 消費(fèi)2000元以上送239元按摩劵一張。（5） 消費(fèi)3000元以上239元按摩劵和客房免費(fèi)體驗(yàn)卷一張。 （充值客戶已享受充值優(yōu)惠不在享受現(xiàn)金消費(fèi)優(yōu)惠）本次活動(dòng)解釋權(quán)歸萬泉洗浴中心活動(dòng)要求一、本店全體員工參加開業(yè)慶典活動(dòng)。二、開業(yè)當(dāng)天所有班次均提前一小時(shí)上崗。三、當(dāng)天非當(dāng)值人員9點(diǎn)到場（9號(hào)晚班可在休息廳過夜）。 四、9號(hào)當(dāng)值人員對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，確保開業(yè)衛(wèi)生和服務(wù)的質(zhì)量。五、活動(dòng)當(dāng)天服從安排，做好本崗位的服務(wù)以及衛(wèi)生工作。六、非當(dāng)值人員聽從調(diào)動(dòng)，維護(hù)現(xiàn)場次序，提供應(yīng)有的服務(wù)。七、開業(yè)當(dāng)天當(dāng)值人員12：:00開飯，非當(dāng)值人員13:20開飯。當(dāng)值人員晚20:30下班就餐。八、非當(dāng)值人員在活動(dòng)結(jié)束領(lǐng)取獎(jiǎng)品后均可離開。