民營醫(yī)院某年經(jīng)營管理嶄新思路doc-資料下載頁
2025-07-18 10:15本頁面
【正文】 錄投訴者的口述內(nèi)容，做一些安慰性的工作，并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)；和相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了解和溝通；次日以后，與再見面的投訴者溝通，找出不同點(diǎn)，并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)；以后，與再見面的投訴者溝通，把上一次存在的差異情況作個(gè)調(diào)查的解釋，并征求其處理意見，承諾將盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓其回去等待答復(fù)；將情況，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請(qǐng)示處理意見；向病人答復(fù)院方的處理意見，并再次征求其意見，承諾將盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示；與病人協(xié)商處理。經(jīng)驗(yàn)證明，只要能按照上述步驟去做，絕大多數(shù)投訴者會(huì)中途自動(dòng)放棄。二十三、員工福利員工經(jīng)濟(jì)收入原則上是工資加提成。但有些崗位是屬于配套做人氣的，如小兒科，經(jīng)濟(jì)業(yè)績不高，但對(duì)其他科起到紅花配綠葉的互動(dòng)作用，因此，在獎(jiǎng)金提成系數(shù)上應(yīng)適當(dāng)提高。員工月收入不應(yīng)低于其它同級(jí)民營醫(yī)院的平均值。優(yōu)秀人才的保底工資可以高于科室負(fù)責(zé)人的工資，可以高于院長的工資。工作時(shí)間、休假、生活、住宿、補(bǔ)助、集體會(huì)餐、旅游等福利同樣不能低于同級(jí)民營醫(yī)院的平均水平。這樣才能穩(wěn)定員工的隊(duì)伍，增加凝聚力，利于醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。二十四、醫(yī)院運(yùn)行醫(yī)院的運(yùn)行必須經(jīng)過醫(yī)療市場(chǎng)導(dǎo)入期、發(fā)展期、成熟期、衰退期、變革期、再生期、然后又進(jìn)入更高一層的發(fā)展期、成熟期、衰退期…，以此不斷地輪回。醫(yī)院象汽車，經(jīng)濟(jì)象汽油，汽車沒有汽油就會(huì)停止運(yùn)行，醫(yī)院沒有經(jīng)濟(jì)就會(huì)中止在某一階段。醫(yī)院從組建到導(dǎo)入期這兩個(gè)階段里，是經(jīng)濟(jì)投入期，也是虧損期。醫(yī)院從正式營業(yè)的那一天起，就應(yīng)該以一個(gè)好的醫(yī)療產(chǎn)品投入市場(chǎng)，而不能以一個(gè)半成品、劣質(zhì)品投放市場(chǎng)。所謂好的產(chǎn)品就是指應(yīng)該象麥當(dāng)勞和肯德基開店那樣，不管顧客多與少，環(huán)境、設(shè)施、人員全部齊備，以品牌形象和姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)，確保為顧客提供一流的服務(wù)。有些投資者，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和眼光，過于注重成本經(jīng)營，總認(rèn)為初期病人不多，沒有必要配備太多的人員與設(shè)備，不但把半成品當(dāng)成品推向醫(yī)療市場(chǎng)，同時(shí)還把醫(yī)院的虧損期風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到員工身上，盡力壓低員工福利，結(jié)果是病人少，復(fù)診率低，醫(yī)務(wù)人員漸漸流失，醫(yī)院不知不覺地走上惡性循環(huán)的經(jīng)營道路。有些投資者，過于急功近利，不懂得醫(yī)院建設(shè)期和市場(chǎng)導(dǎo)入期是屬于正常的虧損期，往往在這個(gè)階段看到不盈利時(shí)，就認(rèn)為是院長不行，醫(yī)師不行，結(jié)果是不斷地?fù)Q院長、換醫(yī)師，結(jié)果是人心浮動(dòng)，延長了虧損期，最終損失最大的還是自已。有些投資者，在醫(yī)院建設(shè)和科室建設(shè)，尤其是新特?？坪蛬D科建設(shè)還不完善的情況下，就投入大量資金，普天蓋地打一些不切實(shí)際的大廣告，結(jié)果是適得其反，得不償失。有些投資者，辦民營醫(yī)院請(qǐng)公立醫(yī)院院長來管理，結(jié)果是只懂管理，不懂經(jīng)營，業(yè)績老做不上去。有些投資者，在請(qǐng)公立醫(yī)院院長來管理同時(shí)，雖然也請(qǐng)了經(jīng)營副院長，可惜不懂得經(jīng)營院長才是真正該坐第一把椅子的院長，而公立醫(yī)院院長是坐第二把椅子的副院長，以至管理制約了經(jīng)營，經(jīng)營院長如同虛設(shè)。為什么？因?yàn)閷?duì)民營醫(yī)院而言，管理是基礎(chǔ)，經(jīng)營是主導(dǎo)；管理是手段，經(jīng)營是目的；管理是為了更好地經(jīng)營，管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營服務(wù)的。而不能象國有醫(yī)院那樣僅是管理而已。就管理關(guān)系上說，副院長僅是院長助手，僅對(duì)院長負(fù)責(zé)而已，他的經(jīng)營意見院長不理解不采納就會(huì)作廢。有些投資者，本身就不懂醫(yī)院管理，即喜歡在醫(yī)院里道聽途說，到處公開插手，搞得管理者無從所措，醫(yī)院一團(tuán)糟。更多的投資者，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不懂得在當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)激烈競爭的年代里，唯有創(chuàng)新才能圖強(qiáng)。由于本身不懂醫(yī)學(xué)，對(duì)很多具有較大的醫(yī)療市場(chǎng)的創(chuàng)新科目無法理解和接受，結(jié)果是穿舊鞋，走老路，還是熱衷于過去曾創(chuàng)輝煌的古老科目?？傊駹I醫(yī)院有著自已不同于國有醫(yī)院的市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則，最重要的是請(qǐng)到懂經(jīng)營、懂管理、懂業(yè)務(wù)、懂創(chuàng)新的復(fù)合型管理人才來出任院長，并給予大力支持。9 / 9
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1