柒牌營銷中心運作程序分析報告doc-資料下載頁
2025-07-18 09:40本頁面
【正文】 受理外加工產(chǎn)品、產(chǎn)品開發(fā)部、生產(chǎn)部生產(chǎn)大貨產(chǎn)品的入庫并辦理開單手續(xù)。B：整理、配碼、掛牌：對入庫產(chǎn)品進行按區(qū)分類、推放，對服裝進行配碼配套，并掛吊牌等。C：加減卡：保管員對上、下架產(chǎn)品進行及時加減卡。↓↓D：配貨、打包：客戶申請→→片區(qū)主管→→倉庫主管核批→→配貨員配貨→→開單員開單（一式叁聯(lián)，客戶、倉庫、財務各一聯(lián)）←←填實際配貨單←←E：發(fā)運、裝車：由保安、司機、倉庫協(xié)助，由保安人員開裝箱單?！鼺：發(fā)放回執(zhí)單：發(fā)貨人把發(fā)貨清單→→傳真客戶→→客戶回執(zhí)→→10日之內(nèi)傳真→發(fā)貨人←←六、售后服務1． 整體工作目標：與顧客進行溝通，做好售前售后服務，形成產(chǎn)品再次購買或提高潛在購買力。2． 運作內(nèi)容1）提高服務質(zhì)量，樹立品牌形象，培養(yǎng)顧客忠誠度。2）提高服務信譽，開啟潛在消費市場。3） 開發(fā)服務項目參與市場競爭，體現(xiàn)服務優(yōu)勢。4） 負責迅速，合理處理顧客投訴事宜，解答客戶，提出的各種問題，對重大情況及時向上級匯報。5） 無法處理問題，填寫《顧客投訴記錄》反饋相關部門評審、簽訂。6） 每月匯總產(chǎn)品售后服務信息，提交營銷主管。7） 建立顧客投訴檔案，每月對消費者投訴進行匯總、總結、分析、上報營銷主管。8） 與倉庫、各專賣店及有關部門進行有效協(xié)調(diào)與配合。3．與各部門工作銜接A 調(diào)、退貨B 客戶投訴詳解：↓↓A：調(diào)、退貨：代理商調(diào)、退貨申請單→→售后服務專管員根據(jù)規(guī)定處理→→入倉←←倉庫驗收←←↓↓B：客戶投訴：顧客投訴→→售后服務專管員權限內(nèi)合理處理→→→→→→→↓↓ ←←售后服務專管員處理并留存←←質(zhì)管部分析處理意見←←→→倉庫執(zhí)行→→回復客戶七、營銷中心與外部組織聯(lián)絡1．營銷與財務部聯(lián)絡A出差申請借款B費用報銷C營銷往來帳D商務審核E銷售費用分析F銷售利潤分析G產(chǎn)品結構分析詳解：A：出差人填申請單：→→營銷主管在權限內(nèi)核批→→超權限董事長審批B：費用報銷：→→當事人填報報銷單→→營銷主管核簽→→財務核審→董事長審批C：營銷往來帳：每月統(tǒng)計一次銷售往來帳提報→董事長/總經(jīng)理/營銷主管/業(yè)務部D：商務業(yè)務審核：營銷業(yè)務合同——財會核審E、F、G：定期為營銷中心提供銷售費用、銷售利潤的分析報告2．營銷與生產(chǎn)部聯(lián)絡A申請?zhí)峁┊a(chǎn)品詳解：↓↓A：產(chǎn)品開發(fā)部、營銷部提供產(chǎn)品申請單或合同→評審→主管核簽→→產(chǎn)品入庫←←生產(chǎn)部組織生產(chǎn)←←營銷主管審簽←←※：半成品庫、面料庫應歸口生產(chǎn)部9 / 1
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