【正文】 1） 樓層主管對樓層領(lǐng)班的工作進(jìn)行檢查、落實。（2） 班組每人一分，班組總?cè)藬?shù)為該班組領(lǐng)班對現(xiàn)值。凡班組在一個月內(nèi)被扣對現(xiàn)值以上的，每增加一分扣除10元。（3） 領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)3次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎的30％。領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)4次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎的50％。（4） 領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)5次或5次以上”超分”現(xiàn)象，免去領(lǐng)班職務(wù)。一年內(nèi)連續(xù)3個月出現(xiàn) “超分”現(xiàn)象，免去領(lǐng)班職務(wù)。（5） 一個月內(nèi)領(lǐng)班所管班組未出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，獎勵其個人100元。第六部分 考核組織及形式一．組織成員組長：張育平組員：圖書銷售中心考核小組成員二． 考核形式。2. 每日例行檢查時間及標(biāo)準(zhǔn) 第一次：8：209：00 檢查重點：店容店貌規(guī)范及儀容儀表規(guī)范 第二次：于12：00前進(jìn)行不定點抽查。 檢查重點：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）。 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)范； 第三次：于17：00前進(jìn)行不定點抽查。 檢查重點：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）。 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)范； 第四次：20：0020：30 檢查重點：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）。 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)范； 每月周三早晨統(tǒng)一檢查各部門書架柜門糟、書架中縫、排行榜縫隙的衛(wèi) 生、展架后各縫隙、燈罩及展桌各位置的衛(wèi)生。（1） 例查遲到：組長：50元、副組長30元、組員20元（2） 未進(jìn)行例查：組長：100元、副組長60元、組員30元 《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》進(jìn)行。第七部分 等級營業(yè)員評定辦法一、 考核內(nèi)容：（一）勞動紀(jì)律：一級營業(yè)員： 出勤：全勤 服務(wù)：無讀者批評意見，無讀者投訴。能較好的處理讀者提出的各種問題和突發(fā)事件，在為讀者服務(wù)的工作中，努力探索，有突出的服務(wù)事跡。 規(guī)范：嚴(yán)格遵守公司及樓層的各項規(guī)章制度。無違紀(jì)現(xiàn)象。二級營業(yè)員： 出勤：按公司規(guī)定程序請假，被批準(zhǔn)后方可休假。病假以定點醫(yī)院開據(jù)的休假證明為準(zhǔn)。事假每季度不超過1日，遲到不超過2次，無早退現(xiàn)象。 服務(wù)：無讀者批評意見，無讀者投訴。能較好的使用文明用語，能處理簡單的突發(fā)事件。 規(guī)范：工作中個人違紀(jì)違規(guī)3分以內(nèi).三級營業(yè)員： 出勤：按公司規(guī)定程序請假，被批準(zhǔn)后方可休假。病假以定點醫(yī)院開據(jù)的休假證明為準(zhǔn)。事假每季度不超過3日，遲到、早退不超過5次，無曠工行為。 服務(wù)：無讀者意見，無讀者投訴。 規(guī)范：工作中基本上無較嚴(yán)重違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象。（個人扣5分以內(nèi)者）待入級營業(yè)員：在出勤、技能、服務(wù)、規(guī)范四個方面其中一個方面達(dá)不到三級營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)者。（二）技能：營業(yè)員考核項目：業(yè)務(wù)知識、照單配書、英語 ：（30%）一級：100道 二級：60道 三級：40道 待入級：40道以下 要求：（1）、專業(yè)知識范圍需在本部圖書知識范圍內(nèi)。 （2）、字?jǐn)?shù)不得少于30字。 （3）、抽取10道題，每題3分，回答錯誤不得分。 （4）、業(yè)務(wù)知識、書籍知識題量各占50%。 （5）、考題數(shù)量及范圍按季度累加。：（40%）（1） 考核營業(yè)員（領(lǐng)班考部內(nèi)一名營業(yè)員所考架面）主管所有架面，每個架面一個品種。（如在考核前出現(xiàn)私自調(diào)整品種數(shù)等作弊形為,降為待入級。如該營業(yè)員所主管所有架面總品種超過800種，每超過100種加1分）（2） 一級：4秒/種 二級：6秒/種 三級：7秒/種 待入級：7秒/種以下（3）每錯、漏、多配一本書在原配書時間基礎(chǔ)上加扣10秒。（4）一級40分 二級35分三級30分 待入級25分（5）抄配書單的要求：書脊無書名的圖書不抄；復(fù)本量在兩本以下 的圖書不抄；抄單中第一排圖書及最后一排圖書各占架面的10％； 抄清單及考核采取樓層互換的形式。 (6) 15個架面以上的每增加10個架面,增加1個筐.（30％）：（1）一級：80句+20個專有名詞 二級：40句+20個專有名詞 三級：30句+20個專有名詞 待入級：達(dá)不到三級標(biāo)準(zhǔn)的（2）英語每次考核5句及5個專有名詞，英譯中2句及2個專有名詞、中譯英3句及3個專有名詞（口述）。（3） 每題3分，出現(xiàn)錯誤該句(專有名詞)不得分。（4） 考題范圍按季度累加。二、 考核辦法：：一級：100分 二級：8099分三級：6079分待入級：60分以下，按生日日期 進(jìn)行考核。，補考合格視為3級。（需在25日之 前補考）。三、各級別的工資待遇： 等級營業(yè)員（含領(lǐng)班）的評定考核與效益工資掛鉤，在完成各部門任務(wù)、實行量化考核的基礎(chǔ)上，進(jìn)行等級分配。一級營業(yè)員：100%+獎勵200元二級營業(yè)員：100%三級營業(yè)員：扣除當(dāng)月200元待入級營業(yè)員：扣除當(dāng)月500元第八部分 獎金分配獎金分配公式：每人月銷售總額＊部門系數(shù)=全額獎金注：=每人當(dāng)日銷售 每人當(dāng)日月累計數(shù)為每人月銷售總額。（各書籍部對大份結(jié)帳、大 批量退樣本等情況要有詳細(xì)記錄，書籍部可自行分配）、等級營業(yè)員、量化考核掛鉤。本規(guī)定自2002年3月26起正式執(zhí)行。圖書銷售中心2002/3目錄第一部分 圖書銷售中心各崗位職責(zé)各銷售部經(jīng)理級人員的職權(quán)范圍………………………………………………1主管的職權(quán)范圍………………………………………………………………..3領(lǐng)班的職權(quán)范圍………………………………………………………………..4第二部分 考勤制度遲到、病假、事假.………………………………………………………..5曠工、婚假、產(chǎn)假、喪假………………………………………………..6探親假、工傷、年假……..………………………………………………7其它………………………………………………………………………..8第三部分 工作規(guī)范制度儀容儀表規(guī)范…………………..…………………………………………9行為舉止規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)范……………………………………………10服務(wù)規(guī)范……………………………………………………………………12店容店貌規(guī)范………………………………………………………………13更衣室規(guī)范…………………………………………………………………14會議規(guī)范、辦理有關(guān)事務(wù)規(guī)范…………………………………………………15第四部分 表揚及批評制度批評處罰、表揚獎勵……………………………………………………..17第五部分 量化考核評定辦法考核依據(jù)、單據(jù)使用………………………………………………………18評定辦法………………………………………………………………....19第六部分 考核組織及形式組織成員、考核形式……………………………………………………………21第七部分 等級營業(yè)員評定辦法考核內(nèi)容………………………………………………………………………….22考核辦法………………………………………………………………………….23各級別工資待遇………………………………………………………………….24第八部分 獎金分配……………………………………………………..25圖書銷售中心量化考核管理