【正文】 本規(guī)定自2002年3月26起正式執(zhí)行。一級(jí)營業(yè)員：100%+獎(jiǎng)勵(lì)200元二級(jí)營業(yè)員：100%三級(jí)營業(yè)員：扣除當(dāng)月200元待入級(jí)營業(yè)員：扣除當(dāng)月500元第八部分 獎(jiǎng)金分配獎(jiǎng)金分配公式：每人月銷售總額＊部門系數(shù)=全額獎(jiǎng)金注：=每人當(dāng)日銷售 每人當(dāng)日月累計(jì)數(shù)為每人月銷售總額。（需在25日之 前補(bǔ)考）。二、 考核辦法：：一級(jí)：100分 二級(jí)：8099分三級(jí)：6079分待入級(jí)：60分以下，按生日日期 進(jìn)行考核。（3） 每題3分，出現(xiàn)錯(cuò)誤該句(專有名詞)不得分。（4）一級(jí)40分 二級(jí)35分三級(jí)30分 待入級(jí)25分（5）抄配書單的要求：書脊無書名的圖書不抄；復(fù)本量在兩本以下 的圖書不抄；抄單中第一排圖書及最后一排圖書各占架面的10％； 抄清單及考核采取樓層互換的形式。（如在考核前出現(xiàn)私自調(diào)整品種數(shù)等作弊形為,降為待入級(jí)。 （5）、考題數(shù)量及范圍按季度累加。 （3）、抽取10道題，每題3分，回答錯(cuò)誤不得分。（二）技能：營業(yè)員考核項(xiàng)目：業(yè)務(wù)知識(shí)、照單配書、英語 ：（30%）一級(jí)：100道 二級(jí)：60道 三級(jí)：40道 待入級(jí)：40道以下 要求：（1）、專業(yè)知識(shí)范圍需在本部圖書知識(shí)范圍內(nèi)。 規(guī)范：工作中基本上無較嚴(yán)重違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象。事假每季度不超過3日，遲到、早退不超過5次，無曠工行為。 規(guī)范：工作中個(gè)人違紀(jì)違規(guī)3分以內(nèi).三級(jí)營業(yè)員： 出勤：按公司規(guī)定程序請假，被批準(zhǔn)后方可休假。 服務(wù)：無讀者批評(píng)意見，無讀者投訴。病假以定點(diǎn)醫(yī)院開據(jù)的休假證明為準(zhǔn)。無違紀(jì)現(xiàn)象。能較好的處理讀者提出的各種問題和突發(fā)事件，在為讀者服務(wù)的工作中，努力探索，有突出的服務(wù)事跡。（1） 例查遲到：組長：50元、副組長30元、組員20元（2） 未進(jìn)行例查：組長：100元、副組長60元、組員30元 《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》進(jìn)行。 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)范； 第四次：20：0020：30 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）。 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)范； 第三次：于17：00前進(jìn)行不定點(diǎn)抽查。2. 每日例行檢查時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn) 第一次：8：209：00 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范及儀容儀表規(guī)范 第二次：于12：00前進(jìn)行不定點(diǎn)抽查。（5） 一個(gè)月內(nèi)領(lǐng)班所管班組未出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)其個(gè)人100元。（4） 領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)5次或5次以上”超分”現(xiàn)象，免去領(lǐng)班職務(wù)。（3） 領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)3次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎(jiǎng)的30％。（2） 班組每人一分，班組總?cè)藬?shù)為該班組領(lǐng)班對現(xiàn)值。（5） 一個(gè)月內(nèi)主管所管書籍部未出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)其200元。（4） 主管所管書籍部一年內(nèi)出現(xiàn)5次或5次以上”超分”現(xiàn)象，免去主管職務(wù)。（3） 主管所管書籍部一年內(nèi)出現(xiàn)3次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎(jiǎng)的50％。凡書籍部在一個(gè)月內(nèi)被扣對現(xiàn)值以上的（含實(shí)習(xí)生），各樓層實(shí)行雙重考核，具體分值依樓層情況自定。3． 樓層主管級(jí)分值對現(xiàn)（1） 樓層正副經(jīng)理對樓層主管的工作進(jìn)行檢查、落實(shí)。（3） 樓層在一個(gè)月內(nèi)未被扣分的，獎(jiǎng)勵(lì)樓層1000元。凡當(dāng)月圖書銷售中心整體被扣分?jǐn)?shù)在35分以上（含35分），每超過1分，扣除100元2． 樓層正副經(jīng)理級(jí)分值對現(xiàn)（1） 凡樓層在一個(gè)月內(nèi)被權(quán)責(zé)考核部扣分在8分（服務(wù)部3分）以上（含8分、3分）；被圖書銷售中心扣分在60分（服務(wù)部20分）以上（含60分、20分）均對樓層正副經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。處罰力度為：中心主任加職務(wù)分10分、經(jīng)理加職務(wù)分5分、副經(jīng)理加職務(wù)分3分，主管加職務(wù)分2分，領(lǐng)班加職務(wù)分1分。三． 評(píng)定辦法 《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》中所述分值為每1分等于現(xiàn)金10元。遲交一日加扣10元。處罰力度：中心主任：300元，正經(jīng)理200元，副經(jīng)理100元（3） 圖書銷售中心副經(jīng)理以上的干部受到中心級(jí)的處罰，于每月3號(hào)前將罰款交至四層曹媛處。并同時(shí)在各部門計(jì)分表上依違紀(jì)情況對違紀(jì)部門進(jìn)行扣分。（當(dāng)事人加獎(jiǎng)100元）第五部分 量化考核評(píng)定辦法一． 考核依據(jù)依據(jù)《圖書銷售中心量化考核規(guī)定》二． 單據(jù)使用1． 問題處理通知單的使用 在日常的檢查中，凡檢查出屬樓層首次發(fā)生的具有穩(wěn)定性的，可以經(jīng)過改正而達(dá)到杜絕的問題，開訖一式兩聯(lián)的《問題處理通知單》（見表1），出現(xiàn)問題的部門按照《問題處理通知單》上所述內(nèi)容于24小時(shí)內(nèi)將問題解決，并將處理意見反饋。業(yè)務(wù)技能比賽（取得第一名的加獎(jiǎng)500元，所在書籍部加4分；取得第二名的加獎(jiǎng)300元，所在書籍部加3分；取得第三名的加獎(jiǎng)200元，所在書籍部加2分；取得名次在四至六名者加獎(jiǎng)100元，書籍部加1分；取得團(tuán)體獎(jiǎng)的加獎(jiǎng)樓層1000元）5． 樓層員工遭受個(gè)別讀者的刁難又能夠維護(hù)公司利益，不與讀者發(fā)生爭執(zhí)，始終以平和、婉轉(zhuǎn)的態(tài)度妥善處理問題，在此期間受到屈辱的。（加獎(jiǎng)當(dāng)事人500元，當(dāng)事人所在書籍部加3分）4． 干部員工積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，給樓層帶來榮譽(yù)者。（加獎(jiǎng)當(dāng)事人50元，當(dāng)事人所在書籍部加1分）2． 員工在工作中受到讀者的表揚(yáng)，其事跡成為典型在公司進(jìn)行宣傳的。（扣除當(dāng)事人200元，扣除其所在書籍部10分）2． 讀者的意見及投訴遭到新聞媒體曝光。13. 處理上報(bào)請示、報(bào)告的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需于收到請示、報(bào)告后3日內(nèi)給予上報(bào)部門回復(fù)。11. 如有特殊需要，或急需物品，需提前與辦公室聯(lián)系。9. 領(lǐng)用辦公用品時(shí)間為每月10日（特殊情況除外）。7. 如有機(jī)關(guān)團(tuán)體大量購書送貨的，且路程較遠(yuǎn)，費(fèi)用較高的，需報(bào)請中心主任批準(zhǔn)，方可辦理。圖書銷售中心預(yù)支現(xiàn)金申請單日期部門預(yù)支金額：實(shí)際支出：事由：中心主任：主管經(jīng)理：經(jīng)辦人：表15. 各部門如有報(bào)銷事務(wù)，由報(bào)銷本人攜帶好發(fā)票、單據(jù)，并事先核算好金額總計(jì)，單據(jù)張數(shù)送至辦公室，并詳細(xì)填寫報(bào)銷明細(xì)單，與辦公室人員當(dāng)面核對無誤后，待3日后領(lǐng)取報(bào)銷現(xiàn)金。（需到辦公室領(lǐng)?。┰斠姳?3. 申請單由部門主管經(jīng)理簽字，報(bào)請中心主任批準(zhǔn)，方能領(lǐng)取。交至罰款的同時(shí)，另附詳細(xì)的明細(xì)單一份，明細(xì)單寫清當(dāng)事人員姓名、處罰原因、處罰金額、總額，與辦公室人員核對無誤后，簽收完成。，造成會(huì)議延誤的，統(tǒng)一扣50元。、手機(jī)調(diào)成振動(dòng)。12. 任何商品都不得私自帶入更衣室。10. 更衣柜頂上不得放置任何物品。（特殊情況需經(jīng)當(dāng)班書籍部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，到值日部門簽字開門，更衣后必須將門鎖好）8. 如在更換衣服時(shí)間內(nèi)，有斷人的現(xiàn)象，最后離開更衣室的人員要將兩道門關(guān)好方可離開。更衣室內(nèi)的垃圾每天最少清倒一次。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分4. 在非規(guī)定開鎖時(shí)間段內(nèi)，有人需進(jìn)入更衣室，值日書籍部要做好進(jìn)、出時(shí)間記錄，并有當(dāng)事人簽字。值日書籍部負(fù)責(zé)每日各時(shí)間段更衣室的開鎖門工作，更衣室鑰匙由值日書籍部負(fù)責(zé)管理。六． 更衣室規(guī)定（12條）1. 所有干部員工都必須到更衣室更換衣服，進(jìn)入店堂所帶隨身包、袋，不得大于32開圖書。15. 讀者購書車筐應(yīng)放置在各樓層固定明顯處，營業(yè)中要及時(shí)整理（散落在共享空間的購書車不得超過3個(gè)，購書筐不得超過5個(gè)）。13. 展銷完畢后，所有宣傳品在一個(gè)工作日內(nèi)全部清除。杜絕歪斜、散亂，并保持書墩的整潔。11. 書墩碼放要美觀(需碼出造形，不得直接將圖書碼在書墩上，造型變換圖書重疊不得超過3本。9. 除圖書副本量較大的，需要放置多處書架的情況以外，其余一律不得出現(xiàn)一書兩處的現(xiàn)象（需對圖書進(jìn)行突出展示的情況除外）。7. 開業(yè)前，架上圖書不能有書