【正文】 脊朝內(nèi)和圖書倒置現(xiàn)象。（含書墩，展架，展桌等）5. 開業(yè)前，店面所有書架圖書都必須豐滿整齊，無(wú)倒伏空架現(xiàn)象（空架，倒伏標(biāo)準(zhǔn)為橫插入三指寬）。3. 站位前及營(yíng)業(yè)中，書籍部?jī)?nèi)不能有明顯的廢棄物。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分五． 店容店貌規(guī)范（15條）1. 到站位時(shí)間，店堂內(nèi)不能有空筐滯留。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分10． 營(yíng)業(yè)員在接待讀者時(shí)要注意體察讀者的心理，接待方式因人而異?！闭Z(yǔ)氣平和，不可有蠻橫情緒。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分7． 電梯口站位人員，如遇有消磁不凈等現(xiàn)象時(shí)，要以委婉的語(yǔ)氣說：“對(duì)不起，麻煩您了，耽誤您時(shí)間了……”， “我?guī)湍傧幌麓拧?。?dāng)讀者詢問時(shí)，應(yīng)放下手中工作耐心接待讀者。（五指并攏、手心向上）5． 回答讀者問題或與讀者交談時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和婉轉(zhuǎn)。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣五分四．服務(wù)規(guī)范（10條）1． 營(yíng)業(yè)中，讀者需要幫助，招呼營(yíng)業(yè)員時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)說“您好！”2． 在需要麻煩讀者讓路，及需要讀者協(xié)助營(yíng)業(yè)員工作時(shí)要說：“對(duì)不起，請(qǐng)您…3． 稱呼讀者時(shí)要用“您”，示意或指引讀者時(shí)要用“請(qǐng)”。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分40. 不得私自借閱大廈的書籍。凡違此項(xiàng)規(guī)定反每人每項(xiàng)每次扣二分38. 書籍部上書時(shí)，部?jī)?nèi)至少有一名營(yíng)業(yè)員整理書架、解決讀者問題。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分36. 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，各銷售部不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣五分32. 任何員人不準(zhǔn)在大廈內(nèi)吸煙（負(fù)三層用餐處除外）凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二十分33. 任何員工都要勤儉節(jié)約、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保持公司的環(huán)境，任何人不得隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物，隨意亂寫、亂畫、破壞公物。30. 工作中，任何員工不得嘻笑打鬧，翻閱無(wú)關(guān)書報(bào)及干與工作無(wú)關(guān)的事情。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分28. 下班后，不得無(wú)故在工作區(qū)域內(nèi)干擾他人工作。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分26. 未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不得私自調(diào)換班次。25. 在店面內(nèi)，不得數(shù)人并立聊天。24. 只允許一人在店面查詢機(jī)前查詢。22. 不準(zhǔn)代存私人物品。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣十分20. 在上班時(shí)，任何員工不得打私人電話，特殊情況需經(jīng)辦公室批準(zhǔn)。任何人不得代簽“打飯申請(qǐng)單”。18. 用餐時(shí)間，原則上不準(zhǔn)打飯。16. 在其它辦公場(chǎng)所內(nèi)也不得大聲喧嘩，嘻笑打鬧。14. 保持各辦公室，庫(kù)房的清潔，不得亂扔雜物。11. 在崗時(shí)，任何員工（除主管以上干部外）不得配帶呼機(jī)及手機(jī)， 12. 在店面內(nèi)主管配帶呼機(jī)或手機(jī)時(shí)，必須將機(jī)器調(diào)成振動(dòng)。9. 排行榜由指定書籍部負(fù)責(zé)，擦拭、出清單、上書、整理。7. 整理圖書，清理店面的空筐時(shí)，要輕拿輕放，不得重摔圖書，用腳踢筐。：30分。6. 開業(yè)，迎賓語(yǔ)介紹到本層時(shí)，各樓層員工以介紹樓層情況結(jié)束為站位結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)。（早晨當(dāng)班經(jīng)理的例行檢查按各書籍所報(bào)情況為依據(jù)）4. 未開業(yè)時(shí)間段內(nèi)，各書籍部應(yīng)擦試書架，上書，整理書架，熟悉業(yè)務(wù)或開早班會(huì)等工作。用餐及休息時(shí)間為中午12：0013：00。副經(jīng)理工作時(shí)間為早班8：0015：00，晚班13：00結(jié)束營(yíng)業(yè)，每次用餐時(shí)間為30分鐘。2. 前臺(tái)領(lǐng)班及員工工作時(shí)間為6個(gè)半小時(shí)，每周休息一天，每次用餐時(shí)間為30分鐘。 凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每次扣二分。8. 身著工裝任何員工不得有吹口哨，打響指等舉動(dòng)。7. 營(yíng)業(yè)中，身著工裝在店堂內(nèi)，任何員工不得插腰、插兜，雙手交插胸前。任何員工都應(yīng)保持自然、大方的站立行走姿式，不得倚靠書架，柱子，護(hù)欄等設(shè)施。4. 電梯口站位，要始終保持禮儀站姿，面帶微笑，不得倚靠任何設(shè)施，起到幫助讀者解決問題的作用。男員工站立，雙手自然后背，挺胸抬頭，雙腳分開與肩同寬，目光平視，表情自然）。3. 早8:55—9:00、晚8:25—結(jié)束營(yíng)業(yè)是站位時(shí)間。不得在店堂內(nèi)摘脫領(lǐng)帶（領(lǐng)花）及工裝。二．行為舉止規(guī)范（9條）1. 在店堂中，中速行走，禮讓讀者，自然大方，不得橫躥猛跑。21. 不得染異色頭發(fā)。19. 在店堂內(nèi)員工不得借助任何反光物整理儀容。17. 任何員工不得濕發(fā)上崗。15. 男員工不得配帶任何飾物。14. 女員工只允許戴一枚戒指，一付耳環(huán)及一條項(xiàng)鏈。不得配帶裝飾性過強(qiáng)或過艷的飾物。11. 女員工短發(fā)過肩，必須及時(shí)修剪或束起。留披肩發(fā)上崗時(shí)，必須用發(fā)帶發(fā)卡系好，將頭發(fā)至于腦后呈馬尾裝（只限一個(gè)）。不留禿頭，不留胡須。胸牌必須配帶在左胸前明顯處。7. 工鞋要保持干凈，大小合適，不得拖拉。6. 著工裝時(shí)，只可穿黑色皮鞋或布鞋(灑鞋除外)。除胸牌及指定徽章外，不得粘貼、配帶任何物品。3. 身著工裝，不得將衣袖，褲角卷起，襯衫袖口必須系好，按要求佩戴袖標(biāo)。2. 工裝應(yīng)及時(shí)洗滌熨燙，整齊美觀不得有污跡。一胞多胎 者，每多生一個(gè)嬰兒，增加哺乳時(shí)間一小時(shí)。法定節(jié)假日加班一天78元。2002年加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：平時(shí)加班一天39元。請(qǐng)假期間扣除當(dāng)日或當(dāng)時(shí)銷售的50%。員工總共應(yīng)休假14天，遇有法定節(jié)假日不做順延）,休假期間按出勤計(jì)算。特殊情況另行處理。8． 休假日不得跨年使用。6． 從外單位調(diào)入的員工當(dāng)年不享受休假，從下一年度開始享受休假待遇。5． 凡在年內(nèi)病、事假累計(jì)超過30天（含30天）或事假超過15天（含15天）的，當(dāng)年不再享受休假。3． 享受探親假且符合休假條件的員工，休探親假當(dāng)年可再享受本辦法規(guī)定天數(shù)的二分之一。2． 休假時(shí)間 參加工作24年的員工。九． 工傷 職工因工負(fù)傷要經(jīng)市勞動(dòng)委員會(huì)鑒定后按有關(guān)規(guī)定辦理。5． 假期間遇有公休日、法定節(jié)假日均不再扣除計(jì)算。3． 已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。2． 未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為二十天。3． 喪假期間不扣基礎(chǔ)工資及效績(jī)工資。七． 喪假1． 職工的直系親屬（父母、配偶、子女、公婆、岳父母、親兄弟姐妹）死亡時(shí)，給予假期三天。4． 產(chǎn)假在國(guó)家規(guī)定的法定期限內(nèi)，不扣除基礎(chǔ)工資。2． 續(xù)產(chǎn)假：女員工如提出申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，可再增加不超過3個(gè)月的續(xù)產(chǎn)假。4. 初婚檢查假一天，無(wú)當(dāng)日銷售。2． 晚婚員工除享受國(guó)家規(guī)定的3天婚假外，增加獎(jiǎng)勵(lì)假7天（再婚者只享受國(guó)家規(guī)定的3天婚假）。3． 連續(xù)曠工15天或一年累計(jì)曠工30天以上者按除名處理。四． 曠工1． 遲到15分鐘以上，又未及時(shí)請(qǐng)假的按曠工處理。5． 如因特殊情況需在六、日請(qǐng)事假，可以以2天年假與一天事假相抵。（拿平均獎(jiǎng)人員，）。事假無(wú)當(dāng)日銷售，且每日另扣除15元。（節(jié)假日、雙休日請(qǐng)事假須由樓層經(jīng)理批準(zhǔn)）。2． 營(yíng)業(yè)員及領(lǐng)班請(qǐng)事假三天以內(nèi)由書籍部主管批準(zhǔn)，三天以上由樓層經(jīng)理批準(zhǔn)。已夠發(fā)放基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，部門又要求其參加工作，并按時(shí)參加工作的為435元\月。4． 病假一個(gè)月以上的人員，按國(guó)家規(guī)定當(dāng)月只保證其基本生活費(fèi)。請(qǐng)病假人員，需交醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院病假條、處方及收費(fèi)單據(jù)；急診假條需有急診章，且不得超過一天。2． 病假期間（國(guó)家法定節(jié)假日除外），無(wú)當(dāng)日銷售。2. 簽到時(shí)字跡必須寫工整。未按時(shí)按要求參加集合的人員一律視為遲到。第二部分 考勤制度 一． 遲到1. 早8：00為準(zhǔn)確上班時(shí)間（時(shí)間確定以鐘響結(jié)束為準(zhǔn)）。9. 及時(shí)解決本班時(shí)間內(nèi)員工與讀者,員工與員工等之間發(fā)生的矛盾,盡量做到矛盾問題不上交,并做好記錄。7. 掌握本班銷售情況,了解所負(fù)責(zé)的圖書品種的銷售,庫(kù)存情況,及時(shí)向本部主管及樓層反映當(dāng)時(shí)或定期的銷售情況并提出各項(xiàng)建議。6. 班前檢查上崗員工的儀表儀容,如有不符合標(biāo)準(zhǔn)的有權(quán)不讓其上崗,重新整理后耽誤的上崗時(shí)間按事假處理,如不按規(guī)定制度對(duì)員工進(jìn)行管理,老好人,得過且過,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部責(zé)任由領(lǐng)班承擔(dān)。4. 負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班員工的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量,如果服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題,要積極主動(dòng)提示員工