【正文】 本規(guī)定自2002年3月26起正式執(zhí)行。一級營業(yè)員：100%+獎勵200元二級營業(yè)員：100%三級營業(yè)員：扣除當月200元待入級營業(yè)員：扣除當月500元第八部分 獎金分配獎金分配公式：每人月銷售總額＊部門系數(shù)=全額獎金注：=每人當日銷售 每人當日月累計數(shù)為每人月銷售總額。（需在25日之 前補考）。二、 考核辦法：：一級：100分 二級：8099分三級：6079分待入級：60分以下，按生日日期 進行考核。（3） 每題3分，出現(xiàn)錯誤該句(專有名詞)不得分。（4）一級40分 二級35分三級30分 待入級25分（5）抄配書單的要求：書脊無書名的圖書不抄；復本量在兩本以下 的圖書不抄；抄單中第一排圖書及最后一排圖書各占架面的10％； 抄清單及考核采取樓層互換的形式。（如在考核前出現(xiàn)私自調整品種數(shù)等作弊形為,降為待入級。 （5）、考題數(shù)量及范圍按季度累加。 （3）、抽取10道題，每題3分，回答錯誤不得分。（二）技能：營業(yè)員考核項目：業(yè)務知識、照單配書、英語 ：（30%）一級：100道 二級：60道 三級：40道 待入級：40道以下 要求：（1）、專業(yè)知識范圍需在本部圖書知識范圍內。 規(guī)范：工作中基本上無較嚴重違紀、違規(guī)現(xiàn)象。事假每季度不超過3日，遲到、早退不超過5次，無曠工行為。 規(guī)范：工作中個人違紀違規(guī)3分以內.三級營業(yè)員： 出勤：按公司規(guī)定程序請假，被批準后方可休假。 服務：無讀者批評意見，無讀者投訴。病假以定點醫(yī)院開據(jù)的休假證明為準。無違紀現(xiàn)象。能較好的處理讀者提出的各種問題和突發(fā)事件，在為讀者服務的工作中，努力探索，有突出的服務事跡。（1） 例查遲到：組長：50元、副組長30元、組員20元（2） 未進行例查：組長：100元、副組長60元、組員30元 《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》進行。 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀律規(guī)范；服務規(guī)范； 第四次：20：0020：30 檢查重點：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）。 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀律規(guī)范；服務規(guī)范； 第三次：于17：00前進行不定點抽查。2. 每日例行檢查時間及標準 第一次：8：209：00 檢查重點：店容店貌規(guī)范及儀容儀表規(guī)范 第二次：于12：00前進行不定點抽查。（5） 一個月內領班所管班組未出現(xiàn)違紀現(xiàn)象，獎勵其個人100元。（4） 領班所管班組一年內出現(xiàn)5次或5次以上”超分”現(xiàn)象，免去領班職務。（3） 領班所管班組一年內出現(xiàn)3次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎的30％。（2） 班組每人一分，班組總人數(shù)為該班組領班對現(xiàn)值。（5） 一個月內主管所管書籍部未出現(xiàn)違紀現(xiàn)象，獎勵其200元。（4） 主管所管書籍部一年內出現(xiàn)5次或5次以上”超分”現(xiàn)象，免去主管職務。（3） 主管所管書籍部一年內出現(xiàn)3次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎的50％。凡書籍部在一個月內被扣對現(xiàn)值以上的（含實習生），各樓層實行雙重考核，具體分值依樓層情況自定。3． 樓層主管級分值對現(xiàn)（1） 樓層正副經(jīng)理對樓層主管的工作進行檢查、落實。（3） 樓層在一個月內未被扣分的，獎勵樓層1000元。凡當月圖書銷售中心整體被扣分數(shù)在35分以上（含35分），每超過1分，扣除100元2． 樓層正副經(jīng)理級分值對現(xiàn)（1） 凡樓層在一個月內被權責考核部扣分在8分（服務部3分）以上（含8分、3分）；被圖書銷售中心扣分在60分（服務部20分）以上（含60分、20分）均對樓層正副經(jīng)理進行經(jīng)濟處罰。處罰力度為：中心主任加職務分10分、經(jīng)理加職務分5分、副經(jīng)理加職務分3分，主管加職務分2分，領班加職務分1分。三． 評定辦法 《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》中所述分值為每1分等于現(xiàn)金10元。遲交一日加扣10元。處罰力度：中心主任：300元，正經(jīng)理200元，副經(jīng)理100元（3） 圖書銷售中心副經(jīng)理以上的干部受到中心級的處罰，于每月3號前將罰款交至四層曹媛處。并同時在各部門計分表上依違紀情況對違紀部門進行扣分。（當事人加獎100元）第五部分 量化考核評定辦法一． 考核依據(jù)依據(jù)《圖書銷售中心量化考核規(guī)定》二． 單據(jù)使用1． 問題處理通知單的使用 在日常的檢查中，凡檢查出屬樓層首次發(fā)生的具有穩(wěn)定性的，可以經(jīng)過改正而達到杜絕的問題，開訖一式兩聯(lián)的《問題處理通知單》（見表1），出現(xiàn)問題的部門按照《問題處理通知單》上所述內容于24小時內將問題解決，并將處理意見反饋。業(yè)務技能比賽（取得第一名的加獎500元，所在書籍部加4分；取得第二名的加獎300元，所在書籍部加3分；取得第三名的加獎200元，所在書籍部加2分；取得名次在四至六名者加獎100元，書籍部加1分；取得團體獎的加獎樓層1000元）5． 樓層員工遭受個別讀者的刁難又能夠維護公司利益，不與讀者發(fā)生爭執(zhí)，始終以平和、婉轉的態(tài)度妥善處理問題，在此期間受到屈辱的。（加獎當事人500元，當事人所在書籍部加3分）4． 干部員工積極參加公司組織的各項活動，給樓層帶來榮譽者。（加獎當事人50元，當事人所在書籍部加1分）2． 員工在工作中受到讀者的表揚，其事跡成為典型在公司進行宣傳的。（扣除當事人200元，扣除其所在書籍部10分）2． 讀者的意見及投訴遭到新聞媒體曝光。13. 處理上報請示、報告的相關領導需于收到請示、報告后3日內給予上報部門回復。11. 如有特殊需要，或急需物品，需提前與辦公室聯(lián)系。9. 領用辦公用品時間為每月10日（特殊情況除外）。7. 如有機關團體大量購書送貨的，且路程較遠，費用較高的，需報請中心主任批準，方可辦理。圖書銷售中心預支現(xiàn)金申請單日期部門預支金額：實際支出：事由：中心主任：主管經(jīng)理：經(jīng)辦人：表15. 各部門如有報銷事務，由報銷本人攜帶好發(fā)票、單據(jù)，并事先核算好金額總計，單據(jù)張數(shù)送至辦公室，并詳細填寫報銷明細單，與辦公室人員當面核對無誤后，待3日后領取報銷現(xiàn)金。（需到辦公室領?。┰斠姳?3. 申請單由部門主管經(jīng)理簽字，報請中心主任批準，方能領取。交至罰款的同時，另附詳細的明細單一份，明細單寫清當事人員姓名、處罰原因、處罰金額、總額，與辦公室人員核對無誤后，簽收完成。，造成會議延誤的，統(tǒng)一扣50元。、手機調成振動。12. 任何商品都不得私自帶入更衣室。10. 更衣柜頂上不得放置任何物品。（特殊情況需經(jīng)當班書籍部負責人批準，到值日部門簽字開門，更衣后必須將門鎖好）8. 如在更換衣服時間內，有斷人的現(xiàn)象，最后離開更衣室的人員要將兩道門關好方可離開。更衣室內的垃圾每天最少清倒一次。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分4. 在非規(guī)定開鎖時間段內，有人需進入更衣室，值日書籍部要做好進、出時間記錄，并有當事人簽字。值日書籍部負責每日各時間段更衣室的開鎖門工作，更衣室鑰匙由值日書籍部負責管理。六． 更衣室規(guī)定（12條）1. 所有干部員工都必須到更衣室更換衣服，進入店堂所帶隨身包、袋，不得大于32開圖書。15. 讀者購書車筐應放置在各樓層固定明顯處，營業(yè)中要及時整理（散落在共享空間的購書車不得超過3個，購書筐不得超過5個）。13. 展銷完畢后，所有宣傳品在一個工作日內全部清除。杜絕歪斜、散亂，并保持書墩的整潔。11. 書墩碼放要美觀(需碼出造形，不得直接將圖書碼在書墩上，造型變換圖書重疊不得超過3本。9. 除圖書副本量較大的，需要放置多處書架的情況以外，其余一律不得出現(xiàn)一書兩處的現(xiàn)象（需對圖書進行突出展示的情況除外）。7. 開業(yè)前，架上圖書不能有書