【導(dǎo)讀】2020年07月08日發(fā)布2020年09月01日實施。電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站批準(zhǔn)。文件更改記錄文件號：0100-CX-0111. 確保鑒定過程中獲得所需資源，以實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，提高顧客滿意度。崗位所要求的上崗條件。本鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)對考評和督導(dǎo)人員進(jìn)行質(zhì)量教育，提高考評和督導(dǎo)人員的質(zhì)量。意識，開展質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作，并實行工作記錄和考核，考核期限為一年。明確各類人員的質(zhì)量職責(zé)。員）聘用登記表》、《質(zhì)量督導(dǎo)員聘用登記表》。，《考評員花名冊》,《督導(dǎo)員花名冊》。保證鑒定人力資源的需求。本鑒定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對考評員、高級考評員、質(zhì)量督導(dǎo)員按年度進(jìn)行工作考核，設(shè)備、設(shè)施等管理要求。定機(jī)構(gòu)須根據(jù)鑒定工種和等級填寫鑒定儀器、設(shè)備、設(shè)施登記表(臺帳). 0100-JL-CX-0111-05：鑒定站設(shè)施、設(shè)備、儀器登記表（一）（二）。工作單位身份證號。專業(yè)技術(shù)職務(wù)證書編號。姓名性別年齡聘用時間。儀器設(shè)備名稱型號數(shù)量。別身份證號職稱特長工作單位電話郵箱。鑒定資格審核程序

　　

【正文】 放表》（ 0100JLCX051102） ， 通知鑒定合格人員 簽字 、 領(lǐng)取 。 5 相關(guān)文件、記錄 本程序形成以下記錄。 0100JLCX051101：職業(yè)技能鑒定證書（批次）發(fā)放表 0100JLCX051102：職業(yè)技能鑒定證書（個人）發(fā)放表 0100JLCX051103： 職業(yè)資格證書發(fā)放 工作流程 55 0100JLCX051101： 職業(yè)技能鑒定證書（批次）發(fā)放 表 序號 鑒定單位 證書區(qū)間號 鑒定工種 鑒定等級 人數(shù) 領(lǐng)取人簽字 領(lǐng)取時間 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 56 0100JLCX051102： 職業(yè)技能鑒定證書（個人）發(fā)放 表 序號 姓 名 鑒定工種 鑒定等級 領(lǐng)取人簽字 領(lǐng)取時間 57 0100JLCX051103： 職業(yè)資格證書發(fā)放流程 理論 考試成績登記表 技能 考試成績登記表 技能鑒定成績 表 技能鑒定證書發(fā)放表 合格制證 理論考試成績和技能考試成績均在 60 分以上者 理論考試成績和技能考試成績均在 60 分以下者 不合格無證 簽字領(lǐng)取職業(yè)資格證書 58 電子行業(yè) 第一 職業(yè)技能鑒定站 0100CX0611 顧客滿意度監(jiān)視和測量程序 2020 年 07 月 08 日發(fā)布 2020 年 09 月 01 日實施 電子行業(yè) 第一 職業(yè)技能鑒定站 批準(zhǔn) 59 版本： 01 文件更改記錄 文件號： 0100CX0611 頁數(shù)： 首 稿 修 改 記 錄 1 2 3 4 起草人（簽字） 起草（日期） 審核人（簽字） 審核（日期） 批準(zhǔn)人（簽字） 批準(zhǔn)（日期） 發(fā)布（日期） 備 注 1. 目的 追求顧客滿意度是鑒定機(jī)構(gòu)建立和完善質(zhì)量管理分析的目標(biāo)。 對其信息進(jìn)行監(jiān)視測量，也是對 QSM 業(yè)績和改進(jìn)的依據(jù)。 2. 范圍 本程序規(guī)定了對顧客信息進(jìn)行收集和統(tǒng)計分析的工作方法。 本程序適用于顧客滿意度的監(jiān)視與測量。 3. 職責(zé) 本程序由本機(jī)構(gòu)信息管理員歸口管理，綜合管理員協(xié)助。 4. 工作程序 收集顧客信息 信息來源渠道 a) 定期隨機(jī)發(fā)放《職業(yè)技能鑒定服務(wù)顧客滿意度調(diào)查表》（ 0100JLCX061101）； b) 顧客投訴電話、投訴信函，來訪座談會。 本職業(yè)技能鑒定站用下述方式去與 顧客代表進(jìn)行 溝通，了解顧客對質(zhì)量管理體系過程的滿意（不滿意）信息 。 信息收集 a) 來電、來訪、來函 由接待者接待，詳細(xì)了解情況、解釋、說明聽取意見后填表 ； 60 b) 每年隨機(jī)抽取不少于 10%的鑒定批次， 2%的鑒定對象， 發(fā)放《 顧客滿意度調(diào)查表》（ 0100JLCX061101）； c) 考評員工作會，專家工作會，增加座談內(nèi)容。 顧客信息統(tǒng)計 本 職 業(yè) 技 能 鑒 定 站 信 息 管 理 部門每年 度 末 將 《 顧 客 滿 意 度 調(diào) 查 表 》（ 0100JLCX061101） 《服務(wù)投訴記錄表》 （ 0100JLCX061102） 統(tǒng)計匯總，填入《顧客滿意度分析報告表》（ 0100JLCX061103）。 形成顧客滿意度分析報告 經(jīng)統(tǒng)計出的顧客滿意度與目標(biāo)比對，分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議，形成《顧客滿意度分析報告》 （ 0100JLCX061101） ，提出年度管理評審。遇重大問題影響體系運行的 實施和結(jié)果時，及時報管理者代表 ，即時處理。 5. 相關(guān)文件記錄 本程序形成以下記錄： 0100JLCX061101：顧客滿意度調(diào)查表（ 1）（ 2） 0100JLCX061102：服務(wù)投訴記錄表 0100JLCX061103：顧客滿意度分析報告表 61 0100JLCX061101： 顧客滿意度調(diào)查表（ 一 ） 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)； 您好！首先感謝您對 本 鑒定站 的 信賴與支持！在這里，我們?yōu)榧皶r了解您的反饋意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量我們希望留下您的期望與建議，以便我們在今后更加提高鑒定質(zhì)量。衷心希望我們的努力能為你們的技能鑒定帶來幫助！謝謝你的支持！ 1，您 對 我們 鑒定 站 工作 服務(wù)質(zhì)量是否 滿意 ？ □ . 很滿意 □ .滿意 □ .基本滿意 □ .不滿意 2. 您 對 我們 鑒定 站 工作 服務(wù)態(tài)度是否 滿意 ？ □ .很滿意 □ .滿意 □ .基本滿 意 □ .不滿意 3. 你認(rèn)為本工種 技能鑒定能否適應(yīng)社會和就業(yè)需要和幫助？ □ .完全能 □ .能 □ .基本能 □ .不能 4. 你對本次考試 考場紀(jì)律 秩序是否滿意？ □ .很滿意 □ .滿意 □ .基本滿意 □ .不滿意 5. 你對本次考試 考評員 、 督導(dǎo)情況 是否滿意 □ .很滿意 □ .滿意 □ .基本滿意 □ .不滿意 6. 你 對 我們 鑒定工作 流程是否 滿意 ？ □ .很滿意 □ .滿意 □ .基本滿意 □ .不滿意 您感覺我們在什么方面還有發(fā)展空間？ 您可以在下面留下你對職業(yè)技能鑒定寶貴的建議或意見，我們深表感謝！ ? 請您留下您的聯(lián)系方式， 單位名稱： 電話： 傳真 /Email: 聯(lián)系地址： 以上相關(guān)信息自愿填寫， 我們承諾對相關(guān)信息予以保密。 當(dāng)有您感興趣的信息時我們會及時告知 。 62 顧客滿意度調(diào)查表（ 二 ） 親愛的考生； 你好！首先感謝您對 本鑒定站的 信賴與支持！在這里，我們?yōu)榧皶r了解你們反饋意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量我們希望留下你們的期望與建議，以便我們在今后更加提高鑒定質(zhì)量。衷心希望我們的努力能為你們的技能鑒定帶來幫助 ！如實填寫這張調(diào)查表。謝謝你的支持！ 1．你對本 工種 的培養(yǎng)方案及課程設(shè)置是否滿意？ □ .很滿意 □ .滿意 □ .基本滿意 □ .不滿意 2．你對本 工種 的課程教學(xué)內(nèi)容是否滿意？ □ .很滿意 □ .滿意 □ .基本滿意 □ .不滿意 工種 使用的教材質(zhì)量如何？ □ .很滿意 □ .滿意 □ .基本滿意 □ .不滿意 4．你認(rèn)為本 工種 的教學(xué)條件（如實驗室及儀器設(shè)備、實習(xí)基地）能否滿足你的 工種 學(xué)習(xí)需要？ □ .完全能 □ .能 □ .基本能 □ .不能 本 工種 技能鑒定能否適應(yīng)社會和就業(yè)需要和幫助？ □ .完全能 □ .能 □ .基本能 □ .不能 考場紀(jì)律 秩序是否滿意？ □ .很滿意 □ .滿意 □ .基本滿意 □ .不滿意 8. 對本次考試 考評員 、 督導(dǎo)情況 是否滿意？ □ .很滿意 □ .滿意 □ .基本滿意 □ .不滿意 9. 對 我們 鑒定工作滿意度 ？ □ .很滿意 □ .滿意 □ .基本滿意 □ .不滿意 ，想再考取哪一等級證書？ □ .中級 □ .高級 □ .技師 □ .高級技師 他感興趣的工種 ，我們深表感謝！ ? 請您留下您的聯(lián)系方式， 姓名： 電話： 傳真 /Email: 聯(lián)系地址： 以上相關(guān)信息自愿填寫， 我們承諾對相關(guān)信息予以保密。 您若留下聯(lián)系方式，當(dāng)有您感興趣的信息時我們會及時告知 。 63 0100JLCX061102： 服 務(wù) 投 訴 記 錄 表 投 訴 時 間 投 訴 方 式 投訴人 姓名、電話 投 訴 內(nèi) 容 調(diào)查、核實、取證 處 理 結(jié) 果 反 饋 時 間 接 待 人 備 注 64 0100JLCX061103： 顧客滿意度分析報告表 鑒定單位 鑒定批次 鑒定人數(shù) 鑒定時 間 發(fā)放調(diào)查表 數(shù)量 滿意程度 調(diào)查項目 統(tǒng)計表數(shù)量 很滿意 滿 意 基本滿意 不滿意