【正文】 生的尊重和接納不等于教師不能擁有自己的價值觀和思考模式；對學(xué)生的尊重和接納也意味著當(dāng)學(xué)生在表達(dá)時，教師不輕易下判斷，不對學(xué)生隨便地作出“好”或“壞”的判斷，只是先進(jìn)入學(xué)生的內(nèi)心世界去聆聽，給予學(xué)生充分的寬容去表達(dá)和自我覺察；在教師的內(nèi)心深處始終對學(xué)生未來的良性成長持積極的態(tài)度。事實上，許多學(xué)生在成長以后，常常會說是老師起初對他們無條件的接納，才讓他們對自己產(chǎn)生信心，產(chǎn)生改變自己的力量和動力。學(xué)生是在這種正面心態(tài)下真正進(jìn)步的。(3)同理心。同理心包括三個條件：第一，站在對方的立場去理解對方；第二，了解導(dǎo)致這種情形的因素；第三，讓對方了解自己對其設(shè)身處地的理解。每個人都有一個內(nèi)部參考系，教師要想走進(jìn)學(xué)生的個人參考系，就必須放棄所謂客觀的外部參照系，從學(xué)生的立場、利益、處境出發(fā)，去把握其內(nèi)心世界，體驗和理解其內(nèi)心世界，并有效地將這些感受傳遞給學(xué)生。學(xué)生在得到理解和尊重后，從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿足感。這種感受可以誘發(fā)出充滿體諒和關(guān)心愛護(hù)的溝通氛圍。溝通的一方從對方的言行中推論出某感受、信念和態(tài)度，是一種能力。同理心的培養(yǎng)是教師與學(xué)生進(jìn)行良好溝通的前提。（二）關(guān)鍵的溝通技巧——學(xué)會傾聽1．傾聽是首要的溝通技巧如果希望自己成為一個善于談話的人，首先就要做一個善于傾聽別人的人?！吧咸熨x予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍”；醫(yī)學(xué)研究表明，嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。聽、說、讀、寫中，聽的訓(xùn)練最少，因而難度也可能最大。不論多么仔細(xì)地聽，在聽了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。兩個月后，一般的聽者大約只能記得四分之一的內(nèi)容。聽的兩大問題：研究表明大部分人至多是中等程度的聽者；能不能聽懂對方的意思，能不能站在對方的立場上來理解對方。2．傾聽的四個層次根據(jù)專家的分析，傾聽可以分成四種層次。(1)心不在焉。傾聽者“聽而不聞”，如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實是心不在焉；幾乎沒有注意說話人所說的話，心里考慮著其他毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。這種傾聽者感興趣的不是聽，而是說，他們正迫不及待地想要說話。這種層次上的傾聽，往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險的傾聽方式。(2)被動消極。傾聽者被動消極地聽所說的字詞和內(nèi)容，常常錯過了講話者通過表情、眼神等體態(tài)語言所表達(dá)的意思。這種層次上的傾聽，常常導(dǎo)致誤解、錯誤的舉動，失去真正交流的機(jī)會。另外，傾聽者經(jīng)常通過點頭示意來表示正在傾聽，講話者會誤以為所說的話被完全聽懂了。(3)主動積極。傾聽者主動積極地聽對方所說的話，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱Ψ?，能夠聆聽對方的話語內(nèi)容。這種層次的傾聽，常常能夠激發(fā)對方的注意，但是很難引起對方的共鳴。傾聽者往往以復(fù)述對方的話表示確實聽到了，每句話或許都進(jìn)人大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍值得懷疑。(4)同理心。用同理心積極主動地傾聽，這不是一般的“聽”，而是用心去“聽”，這是一個優(yōu)秀傾聽者的典型特征。這種傾聽者在講話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取有用信息的契機(jī)。這種傾聽者不急于作出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽到的話，有意識地注意非語言線索，詢問而不是辯解質(zhì)疑講話者。他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動地傾聽。這種感情注入的傾聽方式在形成良好人際關(guān)系方面起著極其重要的作用。所以同理心的傾聽的出發(fā)點是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。Mehrabian和Ferris對言語和非言語方式的溝通進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，每個影響的程度系數(shù)如下：言語成分占7%，聲音占38%，面部表情占55%。所以同理心的傾聽要做到下列“五到”：不僅要“耳到”，更要“口到”（聲調(diào)）、“手到”（用肢體表達(dá)）、“眼到”（觀察肢體）、“心到”（用心靈體會）。當(dāng)我們能用同理心去傾聽別人說話時，自然可以提供給對方心理上的極大滿足與溫馨，這時你才能集中心力去解決問題或發(fā)揮影響力。3．積極傾聽的技巧積極傾聽能夠幫助我們更準(zhǔn)確地了解學(xué)生的真實狀態(tài)，更理解學(xué)生，隨之帶來更好的溝通效能。特級教師黃愛華總結(jié)了行之有效的傾聽技巧有10項。(1)帶著熱情來傾聽。微笑著面對說話的學(xué)生，全神貫注地去傾聽學(xué)生表達(dá)的每一句話，始終用目光注視對方。避免思維遨游，訓(xùn)練自己在傾聽時高度集中注意力。(2)使用并觀察肢體語言。這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常?？磳Ψ降难劬?，點頭。同時還要以體態(tài)語言，如口頭語、表情、手勢等，向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的了解程度，或是要求對方解釋、澄清問題。同時，還要注意對方的面部表情、眼神和體態(tài)，以便對對方的感情、態(tài)度進(jìn)行推斷。(3)非必要時，避免打斷他人的談話。(4)反應(yīng)式傾聽。反應(yīng)式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話，這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應(yīng)可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。應(yīng)該用自己的話，簡要地述說對方的重點。比如說：“你說你住的房子在海邊？我想那里的夕陽一定很美。”(5)找出重點。把注意力集中在會談重點上面，這樣我們才比較容易從對方的觀點了解整個問題。(6)暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結(jié)論。暗中回顧并整理出重點，也可以幫助我們繼續(xù)提出問題。如果我們能指出對方有些地方話只說到一半或者語焉不詳，說話的人就知道，我們一直都在聽他講話，而且也很努力地想完全了解他。如果我們不太確定對方比較重視哪些重點或想法，就可以利用詢問的方式，來讓他知道我們對談話的內(nèi)容有所注意。(7)接受說話者的觀點。就算是說話的人對事情的看法與感受，甚至所得到的結(jié)論都和我們不同，他們還是可以堅持自己的看法、。結(jié)論和感受。尊重說話者的觀點，可以讓對方了解，我們一直在聽，而且我們也聽懂了他所說的話，雖然我們不一定同意他的觀點，但我們還是很尊重他的想法。除此之外，也能夠幫助說話者建立自信，使他更能夠接受別人不同的意見。(8)做一個主動的傾聽者。傾聽不是被動的接受，而是一種主動行為。當(dāng)你感覺到對方正在不著邊際地說話時，可以用機(jī)智的提問來把話題引回到主題上來。傾聽者不是機(jī)械的“豎起耳朵”，而是在聽的過程中腦子要轉(zhuǎn)，不但要跟上傾訴者的故事、思路，還要體會對方的情緒感受，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)提問、解釋，使得會談能夠步步深入下去。(9)提出問題和適時引入新話題。憑著你所提出的問題，讓對方知道，你是仔細(xì)地在聽他說話。而且通過提問，可使談話更深入的進(jìn)行下去。如：“造成這種現(xiàn)象的原因使什么呢？”“他為什么要這樣做？”“你是怎樣想的呢？”人們喜歡從頭到尾安靜地聽他說話，而且更喜歡被引出新的話題，以便能借機(jī)展示自己的價值。你可以試著在別人說話時，適時地加一句：“你能不能再談?wù)剬δ硞€問題的意見呢？”(10)要聽出言外之意。一個聰明的傾聽者，不能僅僅滿足了表層的聽知理解，而要從說話者的言語中聽出話中之話，從其語情語勢，身體的動作中演繹出隱含的信息，把握說話者的真實意圖。只有這樣，才能做到真正的交流、溝通。 傾聽并不像一般想象得那么簡單。如同演說和寫作，傾聽通常需要付出艱苦的努力。傾聽能力對很多人來說并非與生俱來的，需要通過不斷實踐與培訓(xùn)來加以提高。練習(xí)題一、選擇題：（在每小題給出的4個選項中，只有1項是符合要求的。把所選項前的字母填在括號內(nèi)）1．群體規(guī)范通過從眾使學(xué)生保持認(rèn)知、情操和行為上的一致，并為學(xué)生的行為畫定了( )。A．方向和范圍 B．方向 C．范圍 D．紀(jì)律約束2．吸引與排斥、合作與競爭是學(xué)校里主要的( )。A．人際關(guān)系 B．對立統(tǒng)一關(guān)系 C．心理互動過程 D．人與人的矛盾3．人的年齡也會造成溝通障礙，所謂“代溝”是指( )。A．心理障礙 B．個性障礙 C．地位障礙 D．文化障礙4．“酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多”是人際吸引中的( )。A．相似吸引 B．互補(bǔ)吸引 C．鄰近吸引 D．外表吸引二、填空題1．人際溝通是指人們之間的＿過程，也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。2．人際關(guān)系是人們在一定的群體背景中，在活動和交往過程中結(jié)成的＿，即心理距離。3．群體凝聚力指群體對每一個成員的＿。4．信息溝通過程的基本要素有＿、＿、信息通道和＿。三、辨析題1．學(xué)校非正式群體對于實現(xiàn)正式群體的目標(biāo)只有消極的作用。( )2．在調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性上競爭總是比合作更有效。( )四、簡答題1．簡述群體規(guī)范的功能和意義。2．簡述印象形成的效應(yīng)。3．影響人際吸引與排斥的因素有哪些？4．簡述非正式群體的特點。5．影響群體凝聚力的因素有哪些？6．人際溝通的障礙有哪些？7．簡述師生有效溝通的心理學(xué)原則。