【正文】 生的尊重和接納不等于教師不能擁有自己的價(jià)值觀和思考模式；對(duì)學(xué)生的尊重和接納也意味著當(dāng)學(xué)生在表達(dá)時(shí)，教師不輕易下判斷，不對(duì)學(xué)生隨便地作出“好”或“壞”的判斷，只是先進(jìn)入學(xué)生的內(nèi)心世界去聆聽(tīng)，給予學(xué)生充分的寬容去表達(dá)和自我覺(jué)察；在教師的內(nèi)心深處始終對(duì)學(xué)生未來(lái)的良性成長(zhǎng)持積極的態(tài)度。事實(shí)上，許多學(xué)生在成長(zhǎng)以后，常常會(huì)說(shuō)是老師起初對(duì)他們無(wú)條件的接納，才讓他們對(duì)自己產(chǎn)生信心，產(chǎn)生改變自己的力量和動(dòng)力。學(xué)生是在這種正面心態(tài)下真正進(jìn)步的。(3)同理心。同理心包括三個(gè)條件：第一，站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方；第二，了解導(dǎo)致這種情形的因素；第三，讓對(duì)方了解自己對(duì)其設(shè)身處地的理解。每個(gè)人都有一個(gè)內(nèi)部參考系，教師要想走進(jìn)學(xué)生的個(gè)人參考系，就必須放棄所謂客觀的外部參照系，從學(xué)生的立場(chǎng)、利益、處境出發(fā)，去把握其內(nèi)心世界，體驗(yàn)和理解其內(nèi)心世界，并有效地將這些感受傳遞給學(xué)生。學(xué)生在得到理解和尊重后，從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿足感。這種感受可以誘發(fā)出充滿體諒和關(guān)心愛(ài)護(hù)的溝通氛圍。溝通的一方從對(duì)方的言行中推論出某感受、信念和態(tài)度，是一種能力。同理心的培養(yǎng)是教師與學(xué)生進(jìn)行良好溝通的前提。（二）關(guān)鍵的溝通技巧——學(xué)會(huì)傾聽(tīng)1．傾聽(tīng)是首要的溝通技巧如果希望自己成為一個(gè)善于談話的人，首先就要做一個(gè)善于傾聽(tīng)別人的人。“上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話可能比我們說(shuō)的話多兩倍”；醫(yī)學(xué)研究表明，嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)中，聽(tīng)的訓(xùn)練最少，因而難度也可能最大。不論多么仔細(xì)地聽(tīng)，在聽(tīng)了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。兩個(gè)月后，一般的聽(tīng)者大約只能記得四分之一的內(nèi)容。聽(tīng)的兩大問(wèn)題：研究表明大部分人至多是中等程度的聽(tīng)者；能不能聽(tīng)懂對(duì)方的意思，能不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)理解對(duì)方。2．傾聽(tīng)的四個(gè)層次根據(jù)專(zhuān)家的分析，傾聽(tīng)可以分成四種層次。(1)心不在焉。傾聽(tīng)者“聽(tīng)而不聞”，如同耳邊風(fēng)，有聽(tīng)沒(méi)有到，嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉；幾乎沒(méi)有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話，心里考慮著其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。這種傾聽(tīng)者感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)，他們正迫不及待地想要說(shuō)話。這種層次上的傾聽(tīng)，往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險(xiǎn)的傾聽(tīng)方式。(2)被動(dòng)消極。傾聽(tīng)者被動(dòng)消極地聽(tīng)所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，常常錯(cuò)過(guò)了講話者通過(guò)表情、眼神等體態(tài)語(yǔ)言所表達(dá)的意思。這種層次上的傾聽(tīng)，常常導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)，失去真正交流的機(jī)會(huì)。另外，傾聽(tīng)者經(jīng)常通過(guò)點(diǎn)頭示意來(lái)表示正在傾聽(tīng)，講話者會(huì)誤以為所說(shuō)的話被完全聽(tīng)懂了。(3)主動(dòng)積極。傾聽(tīng)者主動(dòng)積極地聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱?duì)方，能夠聆聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)內(nèi)容。這種層次的傾聽(tīng)，常常能夠激發(fā)對(duì)方的注意，但是很難引起對(duì)方的共鳴。傾聽(tīng)者往往以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽(tīng)到了，每句話或許都進(jìn)人大腦，但是否都能聽(tīng)出說(shuō)者的本意、真意，仍值得懷疑。(4)同理心。用同理心積極主動(dòng)地傾聽(tīng)，這不是一般的“聽(tīng)”，而是用心去“聽(tīng)”，這是一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的典型特征。這種傾聽(tīng)者在講話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取有用信息的契機(jī)。這種傾聽(tīng)者不急于作出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽(tīng)到的話，有意識(shí)地注意非語(yǔ)言線索，詢問(wèn)而不是辯解質(zhì)疑講話者。他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動(dòng)地傾聽(tīng)。這種感情注入的傾聽(tīng)方式在形成良好人際關(guān)系方面起著極其重要的作用。所以同理心的傾聽(tīng)的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。Mehrabian和Ferris對(duì)言語(yǔ)和非言語(yǔ)方式的溝通進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，每個(gè)影響的程度系數(shù)如下：言語(yǔ)成分占7%，聲音占38%，面部表情占55%。所以同理心的傾聽(tīng)要做到下列“五到”：不僅要“耳到”，更要“口到”（聲調(diào)）、“手到”（用肢體表達(dá)）、“眼到”（觀察肢體）、“心到”（用心靈體會(huì)）。當(dāng)我們能用同理心去傾聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，自然可以提供給對(duì)方心理上的極大滿足與溫馨，這時(shí)你才能集中心力去解決問(wèn)題或發(fā)揮影響力。3．積極傾聽(tīng)的技巧積極傾聽(tīng)能夠幫助我們更準(zhǔn)確地了解學(xué)生的真實(shí)狀態(tài)，更理解學(xué)生，隨之帶來(lái)更好的溝通效能。特級(jí)教師黃愛(ài)華總結(jié)了行之有效的傾聽(tīng)技巧有10項(xiàng)。(1)帶著熱情來(lái)傾聽(tīng)。微笑著面對(duì)說(shuō)話的學(xué)生，全神貫注地去傾聽(tīng)學(xué)生表達(dá)的每一句話，始終用目光注視對(duì)方。避免思維遨游，訓(xùn)練自己在傾聽(tīng)時(shí)高度集中注意力。(2)使用并觀察肢體語(yǔ)言。這些肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對(duì)方的眼睛，點(diǎn)頭。同時(shí)還要以體態(tài)語(yǔ)言，如口頭語(yǔ)、表情、手勢(shì)等，向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的了解程度，或是要求對(duì)方解釋、澄清問(wèn)題。同時(shí)，還要注意對(duì)方的面部表情、眼神和體態(tài)，以便對(duì)對(duì)方的感情、態(tài)度進(jìn)行推斷。(3)非必要時(shí)，避免打斷他人的談話。(4)反應(yīng)式傾聽(tīng)。反應(yīng)式傾聽(tīng)指的是重述剛剛所聽(tīng)到的話，這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應(yīng)可以讓對(duì)方知道我們一直在聽(tīng)他說(shuō)話，而且也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話。應(yīng)該用自己的話，簡(jiǎn)要地述說(shuō)對(duì)方的重點(diǎn)。比如說(shuō)：“你說(shuō)你住的房子在海邊？我想那里的夕陽(yáng)一定很美。”(5)找出重點(diǎn)。把注意力集中在會(huì)談重點(diǎn)上面，這樣我們才比較容易從對(duì)方的觀點(diǎn)了解整個(gè)問(wèn)題。(6)暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論。暗中回顧并整理出重點(diǎn)，也可以幫助我們繼續(xù)提出問(wèn)題。如果我們能指出對(duì)方有些地方話只說(shuō)到一半或者語(yǔ)焉不詳，說(shuō)話的人就知道，我們一直都在聽(tīng)他講話，而且也很努力地想完全了解他。如果我們不太確定對(duì)方比較重視哪些重點(diǎn)或想法，就可以利用詢問(wèn)的方式，來(lái)讓他知道我們對(duì)談話的內(nèi)容有所注意。(7)接受說(shuō)話者的觀點(diǎn)。就算是說(shuō)話的人對(duì)事情的看法與感受，甚至所得到的結(jié)論都和我們不同，他們還是可以堅(jiān)持自己的看法、。結(jié)論和感受。尊重說(shuō)話者的觀點(diǎn)，可以讓對(duì)方了解，我們一直在聽(tīng)，而且我們也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話，雖然我們不一定同意他的觀點(diǎn)，但我們還是很尊重他的想法。除此之外，也能夠幫助說(shuō)話者建立自信，使他更能夠接受別人不同的意見(jiàn)。(8)做一個(gè)主動(dòng)的傾聽(tīng)者。傾聽(tīng)不是被動(dòng)的接受，而是一種主動(dòng)行為。當(dāng)你感覺(jué)到對(duì)方正在不著邊際地說(shuō)話時(shí)，可以用機(jī)智的提問(wèn)來(lái)把話題引回到主題上來(lái)。傾聽(tīng)者不是機(jī)械的“豎起耳朵”，而是在聽(tīng)的過(guò)程中腦子要轉(zhuǎn)，不但要跟上傾訴者的故事、思路，還要體會(huì)對(duì)方的情緒感受，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提問(wèn)、解釋?zhuān)沟脮?huì)談能夠步步深入下去。(9)提出問(wèn)題和適時(shí)引入新話題。憑著你所提出的問(wèn)題，讓對(duì)方知道，你是仔細(xì)地在聽(tīng)他說(shuō)話。而且通過(guò)提問(wèn)，可使談話更深入的進(jìn)行下去。如：“造成這種現(xiàn)象的原因使什么呢？”“他為什么要這樣做？”“你是怎樣想的呢？”人們喜歡從頭到尾安靜地聽(tīng)他說(shuō)話，而且更喜歡被引出新的話題，以便能借機(jī)展示自己的價(jià)值。你可以試著在別人說(shuō)話時(shí)，適時(shí)地加一句：“你能不能再談?wù)剬?duì)某個(gè)問(wèn)題的意見(jiàn)呢？”(10)要聽(tīng)出言外之意。一個(gè)聰明的傾聽(tīng)者，不能僅僅滿足了表層的聽(tīng)知理解，而要從說(shuō)話者的言語(yǔ)中聽(tīng)出話中之話，從其語(yǔ)情語(yǔ)勢(shì)，身體的動(dòng)作中演繹出隱含的信息，把握說(shuō)話者的真實(shí)意圖。只有這樣，才能做到真正的交流、溝通。 傾聽(tīng)并不像一般想象得那么簡(jiǎn)單。如同演說(shuō)和寫(xiě)作，傾聽(tīng)通常需要付出艱苦的努力。傾聽(tīng)能力對(duì)很多人來(lái)說(shuō)并非與生俱來(lái)的，需要通過(guò)不斷實(shí)踐與培訓(xùn)來(lái)加以提高。練習(xí)題一、選擇題：（在每小題給出的4個(gè)選項(xiàng)中，只有1項(xiàng)是符合要求的。把所選項(xiàng)前的字母填在括號(hào)內(nèi)）1．群體規(guī)范通過(guò)從眾使學(xué)生保持認(rèn)知、情操和行為上的一致，并為學(xué)生的行為畫(huà)定了( )。A．方向和范圍 B．方向 C．范圍 D．紀(jì)律約束2．吸引與排斥、合作與競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)校里主要的( )。A．人際關(guān)系 B．對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系 C．心理互動(dòng)過(guò)程 D．人與人的矛盾3．人的年齡也會(huì)造成溝通障礙，所謂“代溝”是指( )。A．心理障礙 B．個(gè)性障礙 C．地位障礙 D．文化障礙4．“酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多”是人際吸引中的( )。A．相似吸引 B．互補(bǔ)吸引 C．鄰近吸引 D．外表吸引二、填空題1．人際溝通是指人們之間的＿過(guò)程，也就是人們?cè)诠餐顒?dòng)中彼此交流各種觀念、思想和情感的過(guò)程。2．人際關(guān)系是人們?cè)谝欢ǖ娜后w背景中，在活動(dòng)和交往過(guò)程中結(jié)成的＿，即心理距離。3．群體凝聚力指群體對(duì)每一個(gè)成員的＿。4．信息溝通過(guò)程的基本要素有＿、＿、信息通道和＿。三、辨析題1．學(xué)校非正式群體對(duì)于實(shí)現(xiàn)正式群體的目標(biāo)只有消極的作用。( )2．在調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性上競(jìng)爭(zhēng)總是比合作更有效。( )四、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述群體規(guī)范的功能和意義。2．簡(jiǎn)述印象形成的效應(yīng)。3．影響人際吸引與排斥的因素有哪些？4．簡(jiǎn)述非正式群體的特點(diǎn)。5．影響群體凝聚力的因素有哪些？6．人際溝通的障礙有哪些？7．簡(jiǎn)述師生有效溝通的心理學(xué)原則。