市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程doc-資料下載頁(yè)
2025-07-18 03:34本頁(yè)面
【正文】 關(guān)資料。市場(chǎng)經(jīng)理組織并實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后收集培訓(xùn)對(duì)象填寫的《培訓(xùn)調(diào)查表》。市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和分析，并將分析結(jié)論和改進(jìn)措施等上報(bào)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理。流程名稱：顧客信息反饋流程流程代號(hào)：SC009主管部門：市場(chǎng)部流程說(shuō)明：市場(chǎng)經(jīng)理制定《客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃》，經(jīng)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審批后，設(shè)計(jì)調(diào)查表。大客戶經(jīng)理協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理收集顧客反饋信息，市場(chǎng)經(jīng)理匯總后形成《調(diào)查報(bào)告》。公司總經(jīng)理審批調(diào)查報(bào)告后，市場(chǎng)經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)部門確定解決方案，如有對(duì)《調(diào)查報(bào)告》存在疑問(wèn)，可與市場(chǎng)經(jīng)理溝通。公司總經(jīng)理對(duì)解決方案進(jìn)行意見批復(fù)，產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理組織生產(chǎn)和技術(shù)按解決方案執(zhí)行。流程名稱：售后服務(wù)管理流程流程代號(hào)：SC010主管部門：市場(chǎng)部流程說(shuō)明：大客戶部經(jīng)理根據(jù)顧客需求向產(chǎn)品市場(chǎng)部提交《技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單》，服務(wù)類型為售后服務(wù)。產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)審核《技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單》，評(píng)估工作量并指定售后服務(wù)人員。售后服務(wù)人員編寫《預(yù)處理方案》，經(jīng)審核通過(guò)后方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)服務(wù)完成情況進(jìn)行簽字確認(rèn)，知會(huì)大客戶部經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理。市場(chǎng)經(jīng)理將售后服務(wù)情況總結(jié)后，納入產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單必須由顧客簽字并對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能確定原因的問(wèn)題，應(yīng)本著顧客至上的原則，迅速處理問(wèn)題，之后再分析原因。
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