【正文】 、妻子、父親母親，還是兒子女兒等。他們在社會上可能還有其他的角色。二是變動性。社會變化，社會對教育的要求變化，教師的角色也要隨之變化。目前社會，尤其體現(xiàn)在家長身上，對教師提出許多新的要求，就是反應(yīng)。三是沖突性，教師的多種角色之間往往有沖突。 　?。常處煹墓ぷ鲏毫捌鋵π睦斫】档挠绊?　　有工作壓力是正常的甚至是必要的，但過度壓力就影響心理健康。 　　過度的工作壓力導(dǎo)致教師產(chǎn)生多方面的反應(yīng)，包括生理反應(yīng)和心理反應(yīng)。 　　生理反應(yīng)，持續(xù)的高度壓力可能導(dǎo)致疾病，高血壓、心臟病等。 　　心理反應(yīng)表現(xiàn)在幾個方面：一是，行為方面，在高度壓力下，個人會發(fā)生行為上的變化，如吸煙、喝酒、多食，發(fā)怒、攻擊等行為，教師懲罰學(xué)生就是非常明顯的反應(yīng)。二是，情緒上的反應(yīng)。壓力下主要是負(fù)面情緒，如心情不好、壓抑、憂郁、焦慮、疲勞、緊張、憤怒、暴躁、沮喪和倦怠等。處于這種情緒狀態(tài)下的教師工作動機降低，無法關(guān)心學(xué)生，不想見學(xué)生，自尊心下降。三是認(rèn)知反應(yīng)。過大的壓力影響個體智力功能，這種情況下教師知覺狹窄，思維僵化，判斷力和決策力降低。表現(xiàn)為教師健忘，失去知覺興趣，考慮問題膚淺，處理問題簡單機械等。 　?。矗S護和增進教師的心理健康 　　教師要有自我保健的意識和技能，另外，學(xué)校行政也應(yīng)關(guān)心教師的心理健康，并采取相應(yīng)的措施。學(xué)校不一定有能力處理所有的教師心理健康問題，嚴(yán)重時應(yīng)求助于專家，這里重要的是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要有這樣的意識。 學(xué)校管理心理教學(xué)輔導(dǎo)5 第五章 學(xué)校中的群體心理 　　 這一章共有四節(jié)，群體和群體規(guī)范、非正式群體及管理、群體情境對個體行為的影響和有效的工作群體。 　　第一節(jié)，群體和群體規(guī)范。這一節(jié)中的重點是群體規(guī)范。 一、群體規(guī)范 　　 關(guān)于群體規(guī)范，我們要掌握這樣一些內(nèi)容。 　?。保裁词侨后w規(guī)范 　　群體規(guī)范指群體中每個成員必須遵守的思想和言行的標(biāo)準(zhǔn)。大到國家的法律法規(guī)，小到班級的守則，課堂常規(guī)等都是規(guī)范。 　　２．群體規(guī)范有什么功能 　　群體規(guī)范有四種功能： 　?。ǎ保┤后w支柱功能，即維持、鞏固和發(fā)展群體的功能。 　?。ǎ玻┰u價標(biāo)準(zhǔn)的功能，即群體成員以規(guī)范作為評價他人和自己言行是非的標(biāo)準(zhǔn)。 　?。ǎ常┬袨閷?dǎo)向功能，即規(guī)范告訴成員什么情境下應(yīng)該怎樣行為，不應(yīng)該怎樣行為，成員按照規(guī)范行為。 　?。ǎ矗┒栊怨δ?，即群體規(guī)范有保守的功能。群體規(guī)范有制約成員行為，使成員言行標(biāo)準(zhǔn)化，劃一整齊，因此對一切偏離規(guī)范的行為都要限制，并且將其重新規(guī)范進來。這種作用體現(xiàn)為多數(shù)成員對偏離規(guī)范的成員采取排斥的態(tài)度。但是群體規(guī)范代表的是多數(shù)人的意見，反映的是中等水平，因此，不論是特別先進或特別落后都被視為異端，都受到排斥。這就出現(xiàn)了群體中打擊先進的現(xiàn)象。因此，這是一種惰性功能，保守的功能。 二、群體中的正式規(guī)范和非正式規(guī)范 　　群體規(guī)范有正式規(guī)范和非正式規(guī)范之分。所謂正式規(guī)范指存在于正式群體中，并且往往是用正式文件明文規(guī)定，由上級或群體中其他成員監(jiān)督執(zhí)行的，如各種規(guī)章制度、守則等，違背者要根據(jù)情節(jié)輕重，由正式群體給予批評、警告、處分等。非正式規(guī)范不是明文規(guī)定的，而是成員中約定俗成的、默契信守的行為標(biāo)準(zhǔn)，如同事見面時打招呼的方式、著裝習(xí)慣、閑談內(nèi)容等等。這種規(guī)范雖然不是正式規(guī)定的，但被每個成員意識得到，并自覺遵守。如果違背了往往會受到輿論的譴責(zé)，或他人的冷淡。非正式規(guī)范不僅存在于非正式群體中，而且也存在于正式群體中。非正式規(guī)范可能和正式規(guī)范一致，也可能不一致。例如，學(xué)校正式規(guī)定的午飯時間是１２點，但人們習(xí)慣于１１點４５就去食堂了。在這種情況下，一般地人們是按照非正式規(guī)范行為而不是按正式規(guī)范行為。這是因為非正式規(guī)范與人際關(guān)系有密切的聯(lián)系，人們不愿意為了遵守正式規(guī)范而與多數(shù)人不同，或得罪他人。因此，在一個群體中，如果存在與正式規(guī)范不一致的，甚至完全相反的非正式規(guī)范，那時，正式規(guī)范就成為一紙空文。這就是風(fēng)氣的重要作用。 三、從眾和服從 　　與群體規(guī)范緊密相聯(lián)的兩種社會心理現(xiàn)象就是從眾和服從。 　?。ㄒ唬谋?　?。保?什么是從眾 　　在群體中當(dāng)個人與多數(shù)人的意見和行為不一致時，個人放棄自己的意見和行為，表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的意見和行為方式，這種現(xiàn)象就叫從眾。從眾也就是我們?nèi)粘Ｋ渍Z中所說的“隨大流”。 　?。玻畯谋姷脑?　　人們?yōu)槭裁磿谋娔兀咳藗儚谋娛且驗楫?dāng)個體與群體中多數(shù)人意見和行為不一致時，感到來自兩方面的壓力。一種是信息的壓力，即人們一般都有一種多人的意見可能是正確的信念，當(dāng)自己的意見和多數(shù)人不一樣時，感到緊張，懷疑自己的看法，于是容易接受外界影響。另一種是規(guī)范的壓力。我們前面已經(jīng)談到，多數(shù)人的意見就成為規(guī)范，不遵從規(guī)范就會受到排斥，因此個人有不愿“越軌”的心理，于是，采取與多數(shù)人一致的意見或行為。 　?。ǘ┓?　?。保裁词欠?　　 服從是個體按照社會或群體的要求，或他人的意志而做出的行為。 　　這里，要區(qū)分從眾和服從。從眾和服從雖然都是在外部壓力下發(fā)生的，但是，在從眾的情況下，個人雖然不是按照自己的本意去做，卻是自愿地按照他人的意見或做法去行為的，外部對個人沒有要求。服從是個人應(yīng)外界的要求甚至是被迫地去做的。 　?。玻畠煞N服從 　　有兩種服從，一種是對社會規(guī)范的服從，例如，遵守憲法、交通法規(guī)等等。一種是對權(quán)威個人的服從。從社會發(fā)展的角度看，強調(diào)對權(quán)威個人的服從的是人治社會，而法治社會強調(diào)的是對社會規(guī)范的服從。 　　第二節(jié)，非正式群體。這一節(jié)我們重點要掌握非正式群體的產(chǎn)生條件、它有什么積極作用和消極作用，管理者應(yīng)如何對待非正式群體等幾個問題。 一、什么是非正式群體 　　非正式群體是相對于正式群體而言的。正式群體指為了達到與組織任務(wù)有明確關(guān)系的特定目標(biāo)、根據(jù)編制、章程或其他要求正式成立的群體。而非正式群體指那些以個人之間的好感和喜愛為基礎(chǔ)而結(jié)成的朋友、同伴等帶有鮮明情緒色彩的關(guān)系。非正式群體是不定型的、多樣的、多變的。 二、非正式群體形成的原因 　　非正式群體的形成可能有以下幾種原因： 　?。保d趣愛好相同； 　?。玻嬉恢拢?　?。常畱B(tài)度觀點一致； 　?。矗乩砦恢孟嘟?。 三、非正式群體的作用 　　從學(xué)校管理者的角度出發(fā)，相對于正式群體的建設(shè)來說，非正式群體的作用有積極的一面，也有消極的一面。 　　（一）積極作用 　?。保捕ǖ淖饔?。成員在情緒上得到滿足，感到愉快。在遇到挫折時得到心理支持，保持情緒上的穩(wěn)定。 　?。玻訌娨庖姕贤?。非正式關(guān)系中的成員意見溝通暢通而快速，對正式溝通起到拾遺補缺的作用。 　?。常浾摰淖饔?。一切輿論都起源于非正式群體，非正式群體中的輿論對個人的約束力特別大。 　　４．解決困難。成員之間交往密切，了解情況細(xì)致，能及時發(fā)現(xiàn)問題，相互之間感情深，愿意幫助，并且能集思廣益，無論是工作上的或生活上的困難，一般都能幫助解決。 　?。担逃饔谩３蓡T之間感情融洽，溝通中沒有心理障礙，來自非正式群體中的說服往往事半功倍。 　　（二）消極作用 　?。保钟|作用。如果非正式群體和正式群體的目標(biāo)是矛盾的，那么非正式群體就起到抵制正式群體目標(biāo)的作用，成員會表現(xiàn)出對工作任務(wù)持消極甚至拒絕的態(tài)度和行為。 　　２．影響工作效率。如果安排不當(dāng)，成員熱衷于非正式群體的活動，上班時間打牌、聊天，影響工作。 　?。常畟鞑ブ{言。謠言通常是在非正式群體里傳播的，而且謠言也經(jīng)常發(fā)源于非正式群體。 四、對非正式群體的管理 　?。保_認(rèn)識非正式群體 　　管理者首先要認(rèn)識到非正式群體總是存在的，因為正式群體不可能滿足人的一切需要。第二，非正式群體與正式群體之間不必定是矛盾的，處理得好有利于正式群體的建設(shè)。第三，非正式群體對人的影響是大的，甚至超過正式群體，因此，對組織中的非正式群體應(yīng)十分重視。 　?。玻梅钦饺后w的積極性 　　第一，利用非正式群體的凝聚力來增強正式群體的團結(jié)。第二，通過非正式群體的首領(lǐng)來完成一些工作任務(wù)。第三，利用非正式群體來傳達信息。 　?。常槍Σ煌再|(zhì)的非正式群體，采取不同的管理方法 　?。ǎ保┕膭畈⒅С址e極的非正式群體。對與正式群體目標(biāo)一致的非正式群體予以支持。 　　（２）引導(dǎo)和改造消極的非正式群體。對雖然不是與正式群體對抗，但也沒有起到好的作用，起消極作用的非正式群體，如把成員的大量精力和時間引向娛樂消遣，或搞一些不利于成員身心健康的活動，學(xué)校管理者應(yīng)給予正面的引導(dǎo)，使其健康發(fā)展。對于那些與正式群體相對立的，有嚴(yán)重破壞作用的非正式群體要認(rèn)真解決，要改造，或取締。但在具體的做法上要慎重，處理不當(dāng)會造成嚴(yán)重的后果。 　　 第三節(jié)，群體情境對個體行為的影響 　　 首先，我們要理解為什么群體情境會對個體的心理和行為發(fā)生影響。所謂群體情境就是有他人在場。在場的他人對于個體來說就是一個刺激，個人對這個刺激必然要做出反應(yīng)，于是就表現(xiàn)出與單獨時不同的行為方式。群體情境對個體行為的影響主要有以下一些。 一、社會助長作用和社會阻抑作用 　　社會助長作用指當(dāng)他人在場或和他人一起活動時，個體行為效率有提高的傾向。也就是說，在群體中，個人的工作有增質(zhì)增量，干得又快又好的傾向。產(chǎn)生這種情況的原因有三點：第一，多數(shù)人一起活動，個人有被他人評價的意識，從而增強動機，提高了興奮水平。第二，和他人一起工作可以互相模仿，改進方法。第三，和他人一起工作可以減少因單調(diào)、枯燥、孤獨而造成的心理疲勞。 　　但是研究表明，群體情境并不是對任何個體活動都有社會助長作用的，有時，情況恰恰相反，個體在群體情境中活動的效率反而不如單獨活動，這種個體在與他人一起工作時行為效率下降的現(xiàn)象被稱為社會阻抑作用。為什么會產(chǎn)生這種作用呢？原因有兩個，一是，他人在場的外在刺激分散了個人的精力集中，起到干擾的作用。二是，被他人評價的意識過強，會產(chǎn)生焦慮，從而渙散了精神。 　　現(xiàn)在的問題是，什么情況下產(chǎn)生社會助長作用，什么情況下產(chǎn)生社會阻抑作用？有兩個條件。第一是任務(wù)的性質(zhì)。研究表明，在簡單的、機械的、體力的活動中有社會助長作用，而在復(fù)雜的、腦力的活動中有社會阻抑作用。第二是個人條件。即使是在簡單的、機械的、體力的活動中也只有當(dāng)個體技能熟練時，才有社會助長作用，否則也會產(chǎn)生社會阻抑作用。 二、責(zé)任分散 　　１．什么是責(zé)任分散 　　在與他人共同工作時，個人有責(zé)任感下降，將工作推給別人去做的傾向。這就是責(zé)任分散?！叭齻€和尚沒水喝”說的就是這種現(xiàn)象。 　?。玻a(chǎn)生責(zé)任分散的原因 　　指向群體的責(zé)任壓力在群體中分散開來，落到每一個人身上的責(zé)任就很少了。因此，個人沒有什么責(zé)任壓力，而且互相依賴，所以產(chǎn)生推諉。我們看到，人越多，責(zé)任分散得越厲害，個人的責(zé)任感越低，而減少人數(shù)，會增強責(zé)任感。 　?。常谌后w工作中，如何避免責(zé)任分散 　　責(zé)任分散不是不可避免的。研究表明，當(dāng)人們知道自己的工作質(zhì)量和數(shù)量是可能被明確測量時，這種現(xiàn)象就消失了。因此，要避免責(zé)任分散就要使人們感到雖然在群體中工作但不能依靠他人。明確分工，責(zé)任落實到人，嚴(yán)格檢查、驗收和反饋都是避免責(zé)任分散的好辦法。當(dāng)然，道德教育，增強人們的責(zé)任感也是很重要的。 　　還有兩個要掌握的概念，一個是去個性化，一個是群體討論中個體決策的極端化。 　　去個性化指個體在群體中可能失去自我認(rèn)同感和責(zé)任感，失去自我控制，行為放肆，表現(xiàn)出單獨時不會做出的行為。 　　群體討論使個體決策有極端化的傾向指的是，群體情境有使個體原有的意見傾向、觀點和態(tài)度得到加強，從原來在群體中的中等水平提高到優(yōu)勢水平的傾向。在日常生活中我們都有體會，有的人本來沒有太明確的態(tài)度，比較模棱，比較折中，或很溫和，但在討論中可能越來越明確，態(tài)度越來越堅決了。這就是極端化。 　　第四節(jié)，有效的工作群體。在這一節(jié)中我們要掌握以下內(nèi)容。 一、有效工作群體的特征 　?。保后w成員樂于接受群體目標(biāo) 　?。玻后w與上級主管部門和人員之間、群體內(nèi)部成員之間有良好的意見溝通渠道。 　?。常畬ο录壔騻€人有一定程度的授權(quán)，使成員有一定的自主權(quán)。 　?。矗后w成員有較強的工作動機。 　?。担后w成員有良好的精神狀態(tài)，情緒安定，充滿自尊和自信。 　?。叮休^高的生產(chǎn)性。 二、群體凝聚力及其與工作效率的關(guān)系 　?。保裁词侨后w凝聚力 　　群體凝聚力指的是群體中個體成員的吸引力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量，也指成員之間的吸引力。它表現(xiàn)為成員對群體的認(rèn)同感、歸屬感和力量感。如果這種吸引力達到一定強度，而且成員賦予群體成員資格以一定價值時，這個群體就具有較高的凝聚力。相反，成員互不信任，對群體不認(rèn)同，也無信心，散沙一盤，甚至人心思散，那就是表明群體的凝聚力很低。 　?。玻后w凝聚力與工作效率的關(guān)系 　　研究表明，群體凝聚力與工作效率之間存在兩種相反的關(guān)系，也就是說，凝聚力并不是在任何條件下都對工作效率有積極的影響，有時也會有消極的影響，決定的因素是對凝聚力的方向性的引導(dǎo)。 三、群體士氣及其與工作效率的關(guān)系 　?。保裁词侨后w士氣 　　士氣指群體在完成工作任務(wù)時的工作精神。高昂的士氣就是群體成員普遍表現(xiàn)出態(tài)度積極和情緒高漲。 　?。玻繗馀c工作效率的關(guān)系 　　研究表明，士氣與工作效率之間不是簡單的直線對應(yīng)關(guān)系。也就是說，士氣對工作效率有影響，但工作效率不完全決定于士氣。因為影響工作效率的因素很多。我們可以用一句話簡單地概括：群體士氣是高工作效率的必要條件，但不是充足條件。就是說，士氣低落不可能有高的工作效率，而高的士氣也不必然帶來高的工作效率，但低的士氣絕不會有高的工作效率。 學(xué)校管理心理教學(xué)輔導(dǎo)6 第六章 學(xué)校里的人際關(guān)系 　　 　　這一章包括三節(jié)，即人際關(guān)系及其