【正文】 電梯時安全注意事項在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕（六）清潔特殊制品時安全注意事項大理石打蠟拋光由領班組織操作人員統(tǒng)一進行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。（七）特殊天氣安全注意事項大風天氣注意高空墜物。下雨天由領班視具體情況安排工作。高溫天氣需注意防暑。第三章 服務人員的培訓方案第一節(jié) 培訓計劃一、培訓目標發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風尚。緊跟公司工作總目標，及時傳達和貫徹公司對物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標，使寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫(yī)院與廣大人民群眾溝通的橋梁。 培訓一支能干肯干，具有良好服務意識的專業(yè)隊伍，為實現寧陵縣人民醫(yī)院的物業(yè)服務目標提供有力保證。 提高員工的服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜合素質，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。二、培訓方式崗位培訓內容為本崗位的服務意識，禮儀及基本技能。跟班培訓對抽調到寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務中心工作的管理人員，先進行強化訓練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現場進行強化訓練,一邊參加崗位理論知識培訓,一邊下到各崗位進行跟班實習,熟悉現場環(huán)境和設施設備。崗位輪訓有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。第二節(jié) 員工培訓的具體內容序號課程內容培訓時間培訓方式培訓目的1寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)簡介及其物業(yè)特點介紹交付期間講課與實地講解相結合使員工了解物業(yè)特點和崗位工作要求2管理處組織架構、人員崗位職責范圍3保潔工作程序及檢查措施4物業(yè)管理法規(guī)及相關法律知識5崗位禮儀強化培訓6職業(yè)道德7常用清潔劑知識培訓8常用工具知識培訓9物業(yè)內消防注意事項10緊急突發(fā)事件的處理11保潔操作技巧12員工獎懲規(guī)定第四章 服務人員的管理與配置第一節(jié) 組織架構及崗位職責一、服務中心組織架構的設置原則完善的管理體系、明晰的管理職責，是物業(yè)服務中心保證管理服務成效的前提，我司擬在寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)內設立的物業(yè)管理服務組織機構，以“精干高效、一專多能”為原則。實行總公司領導下的項目經理負責制，推行整個服務中心統(tǒng)一管理和各部門分專業(yè)管理相結合的管理方式。內部實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標管理。二、人員架構圖 保潔主管保潔領班 七樓保潔八樓保潔外圍道路保潔六樓保潔五樓保潔三樓保潔二樓保潔四樓保潔一樓保潔三、各部門工作職責（一）保潔主管崗位管理職責保潔主管是本項目物業(yè)管理實施的最高領導者、組織者、責任者，在項目管理中起到決定性的作用，是有關各方協(xié)調配合的橋梁和紐帶，處在項目管理的核心地位。保潔主管的工作對于項目的成功與效果起著關鍵的作用，其管理職責為：負責寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)管理工作整體策劃及目標管理控制，確保服務中心各項目標實現。 負責服務中心日常工作檢查與監(jiān)督。負責巡視物業(yè)區(qū)域內外各場所的現場服務員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務質量，及時發(fā)現問題，促進工作發(fā)展；負責服務中心質量體系的正常運作，及物業(yè)管理品質的監(jiān)督考核；負責服務中心員工的工作監(jiān)督、量化考核、員工激勵和業(yè)務指導；負責服務中心的員工隊伍建設，員工素質培訓；注重服務中心團隊力量的發(fā)揮，建立健全服務中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化；按時保質完成總公司下達給服務中心的各項工作任務；定期召開服務中心員工會議，對服務中心工作進行講評，多渠道與員工進行溝通；嚴格按照服務中心的財務制度，負責做好服務中心日常開支的審批工作；以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養(yǎng)，最大限度發(fā)揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。（二）保潔領班崗位管理職責對保潔主管負責并匯報工作，協(xié)助經理開展各項管理工作，制定分項具體工作目標；協(xié)助主管對各班組的工作進行全面管理及員工的績效考核；負責本項目的各項應急事件預案制定及處理；負責服務中心日常工作檢查與監(jiān)督及成本控制工作；與寧陵縣人民醫(yī)院各部門溝通聯系，并進行上傳下達，做好內外部的溝通聯絡；協(xié)助主管對物業(yè)管理品質進行監(jiān)督檢查，指導各部門做好質量體系的執(zhí)行；顧客投訴、顧客意見、新聞媒體、上級主管部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞，并向保潔主管提供分析報告，為質量分析、決策提供依據；負責及時、準確、合理地處理各類客戶的投訴，并對投訴進行跟蹤、回訪和記錄。（三）保潔員崗位管理職責按規(guī)定著裝，保持良好的精神狀態(tài)，文明禮貌待人。在主管的直接領導下，服從安排，熟知本崗位之保潔區(qū)域及工作細則，保質保量的完成區(qū)域內的清潔工作。嚴格遵守公司、部門的各項規(guī)章制度，違者按公司及部門的有關規(guī)定進行相應之處罰。熟練應用和掌握各種保潔工具和設備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設備，不得浪費、私用亦不得野蠻操作。自覺維護責任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現象和行為。嚴禁收、賣塑料品（鹽水瓶、皮條、便盒、尿壺等）、藥箱及廢舊物品。按質、按量、按時、完成業(yè)主要求的上門清潔衛(wèi)生服務。完成公司交辦的其他任務。第二節(jié) 人員設置一、人員配備原則 現代企業(yè)的人力資源是最重要的資源，也是企業(yè)最大的資本，只有有效地開發(fā)、合理的使用、科學地管理人力資源，這個企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。我司的人力資源戰(zhàn)略就是根據企業(yè)的發(fā)展需要，遵循人本管理原理，借以公司多年專業(yè)物管信息化、智能管理經驗，最終達到以最低的用人成本、最高的辦事效率、最優(yōu)的服務質量。二、寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務人員配置表部門崗位班次人數（名）綜合管理保潔主管/1 保潔服務門診部一樓早班：3人6 中班：3人二樓早班：3人6 中班：3人三樓早班：2人4 中班：2人四樓早班：3人6中班：3人五樓、六樓早班：1人2中班：1人七樓、八樓早班：1人2中班：1人夜班：4人4外圍道路白班：2人2機動人員（調休）/4合計37 三、物業(yè)管理人員崗位任職條件要求保潔主管大專以上學歷，3年以上項目管理經驗，具有醫(yī)院物業(yè)管理經驗。保潔領班初中以上學歷， 2年以上保潔經驗，具有物業(yè)帶班管理知識和技能保潔員年齡55歲以下，2年以上保潔工作經驗，具有吃苦耐勞的工作精神，能夠掌握醫(yī)院保潔工作知識和技能。第五章 物業(yè)服務費測算細目及報價一、費用預算總表：序號項目月度費用備注1人工費用2管理費用合計年度總費用： 二、費用預算明細表：（一）人工工資崗位編制（人）薪酬標準（元）月工資總額（元）保潔主管1保潔員37合計注：以上人員工資含相關社保及勞保用品。 （二）需要貴方提供的物業(yè)用房用房名稱需求計劃面積備注辦公用房40㎡ 結 束 語本公司非常榮幸能有機會為寧陵縣人民醫(yī)院提供保潔服務方案。我公司將依托本身的專業(yè)管理實力，并結合寧陵縣人民醫(yī)院”的實際情況，對醫(yī)院的物業(yè)管理模式、組織機構、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們期盼能以我們的服務理念，結合國家、河南省及商丘市的相關政策、法規(guī)和醫(yī)院的具體要求，利用本公司在物業(yè)管理過程中積累的豐富經驗，通過全方位的服務和創(chuàng)優(yōu)工作，為寧陵縣人民醫(yī)院創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的辦公和就醫(yī)環(huán)境而努力！寧陵縣人民人民醫(yī)院保潔服務方案寧陵縣人民天道酬勤保潔服務有限公司32 / 32