【正文】 查中發(fā)現(xiàn)該部門(mén)計(jì)算機(jī)使用管理混亂，未按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行者，將收回所配給的計(jì)算機(jī)，待部門(mén)管理整頓改善并做出相應(yīng)處理之后，再酌情恢復(fù)配給。二十五、商品盤(pán)點(diǎn)管理制度文件名稱(chēng)：商品盤(pán)點(diǎn)管理制度文件編號(hào)：HH/QM0252014版本號(hào)：起草部門(mén)：瀛東分店 修訂人：劉偉審核人：池泰芬批準(zhǔn)人：陳英嬌修訂日期：2014年7月15日審核日期：2014年7月18日批準(zhǔn)日期：2014年7月21日變更原因及目的記錄：實(shí)施新版GSP 生效日期：2014年7月21日（一）、盤(pán)點(diǎn)操作制度為加強(qiáng)連鎖門(mén)店庫(kù)存商品的管理，明確相關(guān)人員的保管責(zé)任，避免公司的資產(chǎn)受到損失，保證庫(kù)存商品的真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，確保賬實(shí)相符，特制訂本制度。盤(pán)點(diǎn)的目的：，以指導(dǎo)日常經(jīng)營(yíng)管理；，以便真實(shí)把握經(jīng)營(yíng)績(jī)效，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取有效措施。盤(pán)點(diǎn)對(duì)象及范圍：盤(pán)點(diǎn)對(duì)象為總部配送中心及連鎖門(mén)店倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)商品。盤(pán)點(diǎn)責(zé)任主體：，負(fù)責(zé)組織與指導(dǎo)定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存商品的初盤(pán)工作，對(duì)商品的丟失、毀損負(fù)直接責(zé)任；、毀損，門(mén)店店長(zhǎng)是第一責(zé)任人并負(fù)直接管理責(zé)任。盤(pán)點(diǎn)周期：每月27日晚上，營(yíng)業(yè)后為固定盤(pán)點(diǎn)時(shí)間，逢法定節(jié)假日另行通知（2月盤(pán)點(diǎn)日為25日晚上）；，負(fù)責(zé)對(duì)盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行最終核定，還可按需要對(duì)庫(kù)存商品不定期組織抽盤(pán)； 參加盤(pán)點(diǎn)人員；；；；。 盤(pán)點(diǎn)前準(zhǔn)備工作，發(fā)給財(cái)務(wù)部，營(yíng)運(yùn)部并通知客戶和供應(yīng)商門(mén)店盤(pán)點(diǎn)時(shí)間；；、劑型、規(guī)格整齊擺放，應(yīng)力求整齊、集中、分類(lèi)，并置標(biāo)示牌；，事先依盤(pán)點(diǎn)種類(lèi)、項(xiàng)目編排“復(fù)盤(pán)人員編組表”，呈總經(jīng)理或片區(qū)負(fù)責(zé)人核定后，公布實(shí)施；；、門(mén)店做好盤(pán)點(diǎn)前的培訓(xùn)工作，使參加盤(pán)點(diǎn)人員必須熟悉盤(pán)點(diǎn)流程及盤(pán)點(diǎn)用的相關(guān)表單；，并告知客戶盤(pán)點(diǎn)時(shí)間，以免影響正常業(yè)務(wù)開(kāi)。 在盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，門(mén)店將當(dāng)天數(shù)據(jù)進(jìn)行日結(jié)處理，信息部將系統(tǒng)中查詢庫(kù)存情況功能進(jìn)行屏蔽，直到盤(pán)點(diǎn)差異確認(rèn)后恢復(fù)。盤(pán)點(diǎn)流程、編碼、品名、規(guī)格、批號(hào)盤(pán)點(diǎn)表，盤(pán)點(diǎn)表需一式二聯(lián)。，初盤(pán)和復(fù)盤(pán)人員按區(qū)域進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，可同時(shí)進(jìn)行。，應(yīng)在各自的盤(pán)點(diǎn)表單上簽字確認(rèn)，以示負(fù)責(zé)。，同一區(qū)域的初盤(pán)人員與復(fù)盤(pán)人員對(duì)盤(pán)點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，如初盤(pán)數(shù)量與復(fù)盤(pán)數(shù)量不一致時(shí)，由初盤(pán)人員與復(fù)盤(pán)人員對(duì)該商品進(jìn)行重盤(pán)，將正確數(shù)量填寫(xiě)在復(fù)盤(pán)表單上并簽字確認(rèn)。，在盤(pán)點(diǎn)表的空位補(bǔ)上該商品的信息，再盤(pán)點(diǎn)數(shù)量。，將復(fù)盤(pán)表一聯(lián)交門(mén)店錄入人員錄入及門(mén)店留存，另一聯(lián)由財(cái)務(wù)部留存。，并在錄入表單上簽字確認(rèn)，以示負(fù)責(zé)。，由門(mén)店負(fù)責(zé)人打印出盤(pán)點(diǎn)差異表，盤(pán)點(diǎn)人員對(duì)差異商品進(jìn)行重盤(pán)，并簽字確認(rèn)商品實(shí)際數(shù)量。，質(zhì)量負(fù)責(zé)人并將盤(pán)點(diǎn)差異在系統(tǒng)中做確認(rèn)，營(yíng)運(yùn)部及時(shí)將門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)差異表及扣款分配表報(bào)相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。盤(pán)點(diǎn)要求，按順序見(jiàn)貨盤(pán)點(diǎn)，不準(zhǔn)跳躍式盤(pán)點(diǎn)，嚴(yán)禁故意少盤(pán)、有意漏盤(pán)、抄盤(pán)、有物不盤(pán)，減少人為的盤(pán)點(diǎn)差錯(cuò)；，嚴(yán)禁未經(jīng)過(guò)實(shí)盤(pán)就以賬面數(shù)據(jù)代替商品的實(shí)存數(shù)；，若確有需要必須經(jīng)所有盤(pán)點(diǎn)人員簽字確認(rèn)，方能生效，否則將追究相關(guān)人員責(zé)任；，參加盤(pán)點(diǎn)人員不得擅自離開(kāi)盤(pán)點(diǎn)區(qū)域；，參加盤(pán)點(diǎn)人員必須經(jīng)總盤(pán)人批準(zhǔn)后方可離開(kāi)崗位，并將盤(pán)點(diǎn)表財(cái)務(wù)聯(lián)帶回財(cái)務(wù)部；，并依時(shí)間提前達(dá)到指定工作地點(diǎn)，如有特殊情況，應(yīng)事先請(qǐng)示核準(zhǔn)，否則視作曠工處理；盤(pán)點(diǎn)加班由各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作情況安排補(bǔ)休。盤(pán)點(diǎn)資料保存與確認(rèn)；，包括盤(pán)點(diǎn)卡、《盤(pán)點(diǎn)表》、《盤(pán)點(diǎn)差異表》（經(jīng)由復(fù)盤(pán)人員確認(rèn)）及說(shuō)明經(jīng)整理后，將《盤(pán)點(diǎn)差異表》報(bào)財(cái)務(wù)部，再由總經(jīng)理確認(rèn)。二、盤(pán)點(diǎn)差異處理規(guī)定為保證公司商品安全，及時(shí)挽回由于盤(pán)點(diǎn)差異造成的損失，規(guī)范庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)差異處理流程，及時(shí)解決盤(pán)點(diǎn)差異問(wèn)題，特制訂本規(guī)定。： 盤(pán)點(diǎn)反映出結(jié)果的差異情況都需要由質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)。，將數(shù)據(jù)填寫(xiě)至盤(pán)點(diǎn)表格內(nèi)的信息項(xiàng)不得修改，若需修改必須經(jīng)以上所指的所有盤(pán)點(diǎn)人簽字確認(rèn)，方能生效，否則將追究其相關(guān)人員責(zé)任；但可以在備注欄內(nèi)說(shuō)明具體原因，以體現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)工作的嚴(yán)肅性，加強(qiáng)盤(pán)點(diǎn)工作的責(zé)任感?！侗P(pán)點(diǎn)差異表》所反映出的盤(pán)盈、盤(pán)虧結(jié)果數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，對(duì)認(rèn)定的盤(pán)盈、盤(pán)虧做出簽字確認(rèn)。:發(fā)生盤(pán)盈、盤(pán)虧情況后，由門(mén)店查明原因，有單據(jù)未入或單據(jù)未銷(xiāo)的必須事前注明，否則將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。：，需要查明串貨商品的單價(jià)，對(duì)發(fā)現(xiàn)盤(pán)缺商品單價(jià)大于盤(pán)溢商品單價(jià)時(shí)，由門(mén)店相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行補(bǔ)償，對(duì)無(wú)法補(bǔ)償經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可在系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。，能夠分清直接責(zé)任人的，由責(zé)任人賠償；不能分清責(zé)任人的，由門(mén)店人員共同賠償（根據(jù)《門(mén)店商品損耗管理規(guī)定惠好四海營(yíng)運(yùn)—001》）。、天災(zāi)人禍、被盜等客觀原因造成的，應(yīng)向保險(xiǎn)公司索賠。、制度執(zhí)行不到位而造成的丟失和毀壞，應(yīng)由相關(guān)部門(mén)責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，追究門(mén)店的管理責(zé)任并限期整改。 營(yíng)運(yùn)部對(duì)差異處理情況做出追蹤和落實(shí)，并完成盤(pán)點(diǎn)差異處理，每月1號(hào)將有營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)盤(pán)點(diǎn)差異結(jié)果送到人力資源部和財(cái)務(wù)部做相關(guān)處理。第二部分 質(zhì)量管理控制程序一、門(mén)店藥品購(gòu)進(jìn)的操作程序文件名稱(chēng)：門(mén)店藥品購(gòu)進(jìn)的操作程序文件編號(hào)：HH/QP0012014版本號(hào)：起草部門(mén)：瀛東分店 修訂人：劉偉審核人：池泰芬批準(zhǔn)人：陳英嬌修訂日期：2014年7月15日審核日期：2014年7月18日批準(zhǔn)日期：2014年7月21日變更原因及目的記錄：實(shí)施新版GSP 生效日期：2014年7月21日（一）目的依法經(jīng)營(yíng)，防止假劣藥品進(jìn)入本企業(yè)，保證藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。（二）適用范圍適用于本公司各門(mén)店藥品的采購(gòu)進(jìn)貨。（三）程序各門(mén)店依據(jù)本門(mén)店藥品銷(xiāo)售情況，及時(shí)向公司報(bào)送要貨計(jì)劃，要貨計(jì)劃必須注明門(mén)店名稱(chēng)、藥品名稱(chēng)、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量等內(nèi)容。店長(zhǎng)在系統(tǒng)2654補(bǔ)貨，2654是系統(tǒng)自動(dòng)生成補(bǔ)貨數(shù)量，根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)生成的補(bǔ)貨數(shù)量進(jìn)行修改修正，并確認(rèn)。若不在系統(tǒng)自動(dòng)生成里的品種，門(mén)店有需求的，另建新單進(jìn)行補(bǔ)貨，如補(bǔ)貨數(shù)量小等于系統(tǒng)建議的補(bǔ)貨數(shù)量，門(mén)店補(bǔ)貨結(jié)束后可直接確認(rèn)；如補(bǔ)貨數(shù)量大于系統(tǒng)建議的補(bǔ)貨數(shù)量，需由上級(jí)（區(qū)域主管）審核確認(rèn)。配送中心開(kāi)單配送，商品配送至門(mén)店到貨后，門(mén)店收貨人員收貨、驗(yàn)收人員驗(yàn)收合格后，商品入庫(kù)。（四）記錄所有購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存5年。（五）流程圖： 門(mén)店藥品補(bǔ)貨（采購(gòu)）流程示意圖門(mén)店店長(zhǎng)（采購(gòu)員）在系統(tǒng)2654補(bǔ)貨2654系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)生成補(bǔ)貨數(shù)量的品種2654系統(tǒng)自動(dòng)生成補(bǔ)貨數(shù)量另建新單進(jìn)行補(bǔ)貨根據(jù)門(mén)店需求對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)生成的補(bǔ)貨數(shù)量進(jìn)行修改確認(rèn)補(bǔ)貨數(shù)量大于系統(tǒng)建議補(bǔ)貨補(bǔ)貨數(shù)量小等于系統(tǒng)建議補(bǔ)貨上級(jí)（區(qū)域主管）審核確認(rèn)店長(zhǎng)（采購(gòu)員）確認(rèn)配送中心開(kāi)單員開(kāi)單、配送門(mén)店到貨、驗(yàn)收門(mén)店入庫(kù)二、藥品收貨的操作程序文件名稱(chēng)：藥品收貨的操作程序文件編號(hào)：HH/QP0022014版本號(hào)：起草部門(mén)：瀛東分店 修訂人：劉偉審核人：池泰芬批準(zhǔn)人：陳英嬌修訂日期：2014年7月15日審核日期：2014年7月18日批準(zhǔn)日期：2014年7月21日變更原因及目的記錄：實(shí)施新版GSP 生效日期：2014年7月21日（一）目的規(guī)范收貨作業(yè)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤。（二）門(mén)店藥品收貨藥品到貨時(shí)，收貨人員應(yīng)當(dāng)核按照采購(gòu)記錄，對(duì)照配送清單核實(shí)藥品實(shí)物，做到票、帳、貨相符。收貨應(yīng)核對(duì)的內(nèi)容包括：：是否為門(mén)店計(jì)劃采購(gòu)的藥品，藥品品種信息的核對(duì)，如規(guī)格、生產(chǎn)廠家、數(shù)量等、配送清單與藥品實(shí)物的核對(duì)。實(shí)物數(shù)量與配送清單是否相符，實(shí)物信息如品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、數(shù)量是否相符。、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、批號(hào)、數(shù)量、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋配送中心藥品出庫(kù)專(zhuān)用章原印章。采購(gòu)記錄與藥品隨貨同行單（票）、藥品實(shí)物一致后，收貨人員方可收貨。配送清單與采購(gòu)記錄、藥品實(shí)物不相符時(shí)，應(yīng)將藥品放待處理區(qū)，收貨人員應(yīng)通知店長(zhǎng)（采購(gòu)人員）與配送中心聯(lián)系，再做確認(rèn)，確認(rèn)后放可收貨，存在異常情況的，報(bào)門(mén)店質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理。到貨后收貨人員應(yīng)核實(shí)運(yùn)輸方式，冷藏藥品到貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其運(yùn)輸方式及運(yùn)輸過(guò)程的溫濕度記錄、運(yùn)輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄。要查驗(yàn)冷藏車(chē)、車(chē)載冷藏箱或保溫箱的溫度狀況，核實(shí)并留存運(yùn)輸過(guò)程和到貨時(shí)的溫度記錄；對(duì)未采用規(guī)定的冷藏設(shè)施運(yùn)輸或者溫度不符合要求的不得收貨，并報(bào)質(zhì)量管理部門(mén)處理。冷藏藥品收貨后，收貨人員應(yīng)立即將冷藏藥品放置冰箱待驗(yàn)區(qū)。收貨人員將符合收貨要求的藥品存放于待驗(yàn)收區(qū)，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)收貨單（功能號(hào)2791）進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)通知驗(yàn)收人員進(jìn)行交接工作。（三）流程圖門(mén)店到貨收貨人員憑隨貨同行單收貨核實(shí)運(yùn)輸方式、冷藏品種運(yùn)輸設(shè)備及溫度是否符合要求對(duì)照配送清單核實(shí)藥品實(shí)物符合要求拒收不符合要求配送清單與采購(gòu)訂單或?qū)嵨锊幌喾麑⒑细袼幤芬浦链?yàn)區(qū)，通知驗(yàn)收員驗(yàn)收通知配送中心再確認(rèn)確認(rèn)后收貨三、藥品驗(yàn)收的操作程序文件名稱(chēng)：藥品驗(yàn)收的操作程序文件編號(hào)：HH/QP0032014版本號(hào)：起草部門(mén)：瀛東分店 修訂人：劉偉審核人：池泰芬批準(zhǔn)人：陳英嬌修訂日期：2014年7月15日審核日期：2014年7月18日批準(zhǔn)日期：2014年7月21日變更原因及目的記錄：實(shí)施新版GSP 生效日期：2014年7月21日（一）目的對(duì)藥品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，以確保不符合質(zhì)量要求的藥品不上柜銷(xiāo)售。（二）門(mén)店藥品驗(yàn)收藥品到貨后，收貨人員將符合收貨要求的藥品存放于待驗(yàn)收區(qū)，存放于待驗(yàn)收區(qū)，通知驗(yàn)收人員依據(jù)配送清單，對(duì)照實(shí)物驗(yàn)收。一般藥品應(yīng)在到貨后２４小時(shí)內(nèi)驗(yàn)收完畢，需冷藏藥品應(yīng)在到貨后2小時(shí)內(nèi)驗(yàn)收完畢，如遇特殊情況，先將藥品放入冷藏箱，注明待驗(yàn)收標(biāo)志。驗(yàn)收主要內(nèi)容：Ａ、配送清單與到貨藥品名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、數(shù)量是否相符。Ｂ、對(duì)藥品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)等進(jìn)行驗(yàn)收。Ｃ、驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)配送差異的，應(yīng)在電腦系統(tǒng)做配送差異申請(qǐng)。Ｄ、進(jìn)口藥品除按照規(guī)定驗(yàn)收外，核對(duì)公司網(wǎng)站（網(wǎng)址:8888）《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》或《藥品通關(guān)單》掃描件，血液制品應(yīng)有《生物制品批簽發(fā)合格證》。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)生成驗(yàn)收單，驗(yàn)收完畢后，驗(yàn)收員應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收情況將驗(yàn)收結(jié)論如實(shí)、完整、規(guī)范地輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并簽字。驗(yàn)收記錄保存不得少于5年。（三）流程圖門(mén)店藥品驗(yàn)收流程示意圖驗(yàn)收員按送貨憑證對(duì)照實(shí)物品名、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、數(shù)量差異調(diào)整申請(qǐng)差異相符不相符報(bào)告質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)藥品有質(zhì)量問(wèn)題接收、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)填寫(xiě)簽字驗(yàn)收結(jié)論并簽字退回配送中心配送憑證保存5年四、藥品銷(xiāo)售的操作程序文件名稱(chēng)：藥品銷(xiāo)售的操作程序文件編號(hào)：HH/QP0042014版本號(hào)：起草部門(mén)：瀛東分店 修訂人：劉偉審核人：池泰芬批準(zhǔn)人：陳英嬌修訂日期：2014年7月15日審核日期：2014年7月18日批準(zhǔn)日期：2014年7月21日變更原因及目的記錄：實(shí)施新版GSP 生效日期：2014年7月21日（一）目的為加強(qiáng)藥品銷(xiāo)售管理，確?；颊哂盟幇踩⒂行?，特制定本制度。（二）程序銷(xiāo)售藥品必須出具銷(xiāo)售憑證，銷(xiāo)售憑證包括品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、批號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容。打印憑證銷(xiāo)售藥品銷(xiāo)售憑證：品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、批號(hào)、價(jià)格等處方藥必須憑醫(yī)師處方銷(xiāo)售，處方藥不得開(kāi)架銷(xiāo)售。處方經(jīng)駐店藥師審核后方可調(diào)配；對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，但經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字確認(rèn)的，可以調(diào)配；調(diào)配處方后經(jīng)過(guò)核對(duì)方可銷(xiāo)售。處方藥調(diào)劑操作程序詳見(jiàn)《門(mén)店處方藥調(diào)劑操作程序》。銷(xiāo)售含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑，要登記購(gòu)買(mǎi)者的姓名和身份證號(hào)碼，且一次銷(xiāo)售不得超過(guò)2個(gè)最小包裝。含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑不得開(kāi)架銷(xiāo)售，需設(shè)置專(zhuān)柜由專(zhuān)人管理、專(zhuān)冊(cè)登記，登記內(nèi)容包括藥品名稱(chēng)、規(guī)格、銷(xiāo)售數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號(hào)、購(gòu)買(mǎi)人姓名、身份證號(hào)碼。復(fù)方甘草片、地芬諾酯片、含可待因復(fù)方制劑需放置特殊藥品復(fù)方專(zhuān)柜一并管理。含特殊藥品銷(xiāo)售程序詳見(jiàn)《含特殊藥品銷(xiāo)售操作程序》。門(mén)店設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，藥師應(yīng)向顧客提供藥學(xué)咨詢服務(wù)及提供用藥指導(dǎo)，藥師不在崗應(yīng)暫停銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥。五、門(mén)店處方藥調(diào)劑的操作程序文件名稱(chēng)：門(mén)店處方藥調(diào)劑的操作程序文件編號(hào)：HH/QP0052014版本號(hào)：起草部門(mén)：瀛東分店 修訂人：劉偉審核人：池泰芬批準(zhǔn)人：陳英嬌修訂日期：2014年7月15日審核日期：2014年7月18日批準(zhǔn)日期：2014年7月21日變更原因及目的記錄：實(shí)施新版GSP 生效日期：2014年7月21日（一）目的為了規(guī)定和規(guī)范門(mén)店經(jīng)營(yíng)處方藥的銷(xiāo)售工作，特制定本制度。（二）適用范圍本程序適用于各門(mén)店。（三）程序收方審核。收方后交駐店藥師認(rèn)真審核處方內(nèi)容：日期、姓名、性別、年齡、地址、藥品、規(guī)格、劑量、用法、配伍禁忌、醫(yī)生簽名等是否正確，無(wú)誤后方可調(diào)配。依方調(diào)配。嚴(yán)格按照處方的內(nèi)容調(diào)配，配方時(shí)應(yīng)做到“三準(zhǔn)”（看準(zhǔn)、取準(zhǔn)、數(shù)準(zhǔn)），變質(zhì)過(guò)期的藥品不得調(diào)配，配方人員須在處方上簽名，以示負(fù)責(zé)。復(fù)核