【正文】 過程中一定要換位思考、設(shè)身處地為病人著想。溝通完畢要及時簽字。9. 如果手術(shù)，則術(shù)前要多次對應(yīng)該叮囑和交代的問題進(jìn)行事無巨細(xì)的交代及說明，將心比心，換位思考，安慰患者及家屬，獲得信任及理解，在重大手術(shù)前更應(yīng)該如此。術(shù)后盡可能每天夜間抽時間查一次房，直至圍手術(shù)期結(jié)束。術(shù)后無論護(hù)理及治療方面都做到面面俱到。10. 病區(qū)里行走要靠右行。讓病人感覺到一種秩序及謙讓。比如拎吊瓶或東西。提供輪椅、平車等，佩腕帶、安裝床上護(hù)欄。并由至少一個醫(yī)務(wù)人員陪護(hù)檢查。12. 醫(yī)生、護(hù)士交接班一定要在床頭進(jìn)行。醫(yī)生至少每日兩次。（中午、下午18：00）。在床頭交接時一定要仔細(xì)，不能走馬觀花，要能提交給接班人員應(yīng)該關(guān)注的問題，哪怕是細(xì)微的問題，如果交班人員手術(shù)，由代班人員進(jìn)行。13. 在治療過程中，一定要真心實意為那些經(jīng)濟(jì)困難、居民醫(yī)保或新農(nóng)合的病人省錢，并要將省錢的內(nèi)容、事件告知，讓病人體會到實惠。（提供A/B/C三種方案，選擇最廉價的）。，真正落實那句“負(fù)責(zé)到底”的話。只要能真心實意的關(guān)注那些細(xì)枝末節(jié)的事，病人一定會被感動。1對于急、危、重病人或預(yù)料到治療效果差的病人，一定要提前反復(fù)告知并溝通，爭取信任及理解，采用三步會診法。對所有病人均應(yīng)該向其主動提供自己的電話號碼，并告訴患者隨時可與你交流聯(lián)系。術(shù)后病人于出院3天、一周、半月、1月、3月隨訪。，上面注明有姓名、住址，聯(lián)系電話，疾病基本特征。、能立竿見影的病人，更要千方百計悉心照顧，顯現(xiàn)出療效好、服務(wù)好的雙重效果。因為這一部分病人將是我們最主要的宣傳員。 醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程 醫(yī)技科室優(yōu)化就診流程、方便患者就醫(yī)措施醫(yī)護(hù)人員一律起身迎接患者就診，雙手接單，認(rèn)真核對申請單，了解檢查內(nèi)容及目的。在接診過程中，使用文明用語（你好、請稍等?。J(rèn)真向患者解釋注意事項，取得患者理解與信任。對門診患者（或家屬）根據(jù)檢查申請單劃價，告知門診收費處位置或由導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)交費，交費后到相關(guān)科室登記、檢查。住院患者根據(jù)預(yù)約檢查的時間，直接持申請單到科室登記、檢查。對危急重癥、特殊檢查及有困難病人設(shè)單獨診室檢查。積極開辟綠色通道，盡快完善相關(guān)檢查。檢查完畢后向患者耐心交代領(lǐng)取報告單、照片時間、地點等事項，并與患者禮貌道別，說“再見！”做好檢查結(jié)果的查對、登記工作，杜絕誤診、漏診。按規(guī)定及時準(zhǔn)確發(fā)放報告單。夜間急診或節(jié)假日就診患者，檢查完畢后，由科室一線醫(yī)師發(fā)臨時報告，次日到科室領(lǐng)取有上級醫(yī)師簽發(fā)的正式報告。對于急診、12345服務(wù)患者及部分準(zhǔn)備辦理住院手續(xù)患者，可先做檢查，后收費記賬，并及時與臨床醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系，以減輕患者費用、杜絕漏收。合理檢查、合理收費。杜絕串崗、離崗，急診外出要做好信息告知或人員替代工作。1患者較多時要積極做好患者等待檢查期間的心理疏導(dǎo)工作。1堅持全年錯時工作制、無假日門診和預(yù)約檢查服務(wù)，對住院病人安排在非門診高峰期間檢查，盡可能減少患者就診等待時間。1通過采用自主報告打印系統(tǒng)、影像工作站及排隊叫號系統(tǒng)，改善就醫(yī)環(huán)境、改進(jìn)就診秩序，方便患者及時拿取檢查報告，減少等候時間。1各科室設(shè)計定制檢查聯(lián)系卡，做好患預(yù)約檢查服務(wù)，引導(dǎo)患者不同時間段就診，減少就診高峰峰值，通過有序診療縮短患者等待檢查結(jié)果的時間。1實行24小時服務(wù)制度，通過全天候提供檢查保證患者隨到隨做，防止積壓患者，以有效縮短患者等待檢查結(jié)果時間。1由專人負(fù)責(zé)檢查結(jié)果查詢，并通過科室、導(dǎo)醫(yī)臺及電話進(jìn)行結(jié)果查詢。1體檢人員的檢查由健康體檢中心組織完成（包括B超、胸透、胸片、心電圖、心臟超聲、化驗檢查等），通過有效分流，減少醫(yī)技科室就診患者數(shù)量，縮短患者等候檢查結(jié)果時間。1遇到各種原因需要退費的患者，要及時聯(lián)系辦理手續(xù)。醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程 優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程的措施每日提前15分鐘到崗，完成儀容儀表的整理，淡妝上崗。每日晨會或者下午用5—10分鐘學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理及現(xiàn)有病人的?？谱o(hù)理，護(hù)理部主任及護(hù)士長定期到病床前提問。長期堅持，夯實理論基礎(chǔ)，逐步提高科室護(hù)理人員理論水平。優(yōu)化交接班，交接班時交班者要按照病人病情、治療、診斷、護(hù)理（七知道）等內(nèi)容逐項交接。護(hù)士長每日給新入院病人介紹自己并對全科病人的血管情況進(jìn)行評估，爭取做到“一針見血”，至少兩次（晨間、白班交班前）對危重患者基礎(chǔ)護(hù)理、安全防范措施落實等工作進(jìn)行督導(dǎo)，對存在的問題及時反饋并進(jìn)行整改。改變原來辦入院手續(xù)的流程，縮短辦理時間，盡量采取到病床前辦理的方式，并以最快的時間為病人提供相應(yīng)的治療護(hù)理，對于病情較重的病人先安排病床，通知醫(yī)生為病人檢查，先治療再補(bǔ)辦入院手續(xù)。、連續(xù)、無縫隙護(hù)理 ，患者入院后，由責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士作為首次接診護(hù)士迎接患者入住，責(zé)任護(hù)士主動將病人帶入病室，進(jìn)行入院健康宣教，病人入院第一天責(zé)任護(hù)士要增加看望和宣教次數(shù)，以便病人更快熟悉和適應(yīng)。并向患者介紹自己及其主管醫(yī)生、病區(qū)環(huán)境、住院制度，在5 分鐘之內(nèi)通知主管醫(yī)生，待醫(yī)生作出診療計劃后，在規(guī)定的時間內(nèi)執(zhí)行醫(yī)囑。對飲食、用藥、檢查、術(shù)前、術(shù)后、出院等，制定相應(yīng)的健康教育計劃，由責(zé)任護(hù)士一一完成，責(zé)任護(hù)士每天告知患者第二天的診療及護(hù)理內(nèi)容，患者住院期間由責(zé)任護(hù)士認(rèn)真落實基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理，出院時責(zé)任護(hù)士講解患者回家后注意事項，并給予患者科室及主管醫(yī)生名片，便于患者出院后隨時咨詢。每天下班前責(zé)任護(hù)士進(jìn)入病房詢問病人需求，并盡可能滿足，為生活不能自理的病人打開水，告知病人夜間的注意事項。發(fā)藥時，要告知藥物的作用，服用時間，方法及注意事項，對行動不便的患者幫助倒水，協(xié)助服藥。輸液時，向病人告知輸液的作用及注意事項，加強(qiáng)巡視，及時更換液體并在輸液卡上簽字。針對病人出院忘帶藥現(xiàn)象，采取雙重卡控措施，醫(yī)生開出院并有帶藥時責(zé)任護(hù)士告知病人，辦公護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑取回藥時及時發(fā)放，已先行回家的病人電話通知，確保出院后需要的治療不中斷。責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)對各類醫(yī)保政策的學(xué)習(xí)，在為病人宣教時，主動向患者講解醫(yī)保政策，以消除患者顧慮，讓病人少花錢看好病，為病人解決實際困難。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參考