【醫(yī)藥連鎖企業(yè)-公司員工培訓方案】doc-資料下載頁
2025-07-17 13:44本頁面
【正文】 ）雙向 （2）共贏學會傾聽——怎樣才算有效傾聽說的技巧顧客更在乎怎么說！怎樣贏得顧客的好感——用顧客喜歡聽的句式來說話怎樣了解顧客的要求?提問的技巧接待顧客購藥時，應掌握的原則了解顧客的基本需求后根據情況推薦適當的產品……有效推薦的FABE法促成銷售的關鍵說法異議的處理正確認識異議：顧客是最好的老師產生異議的原因處理顧客異議應遵循的原則處理顧客異議的方法與步驟電話的溝通 電話形象塑造 電話規(guī)范的“兩個三” 撥打、接聽與結束通話的禮儀規(guī)范 注意手機禮儀內部的溝通卓越員工的成長之道上、下級關系的溝通與協調同事之間的和諧共贏——通往明星員工之路小結優(yōu)質服務五步法：一、看 二、聽 三、笑 四、說 五、動4提問、總結與答疑9 /
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