顧客體驗(yàn)與體驗(yàn)行銷-資料下載頁(yè)
2025-07-17 13:16本頁(yè)面
【正文】 店內(nèi)的表情、肢體、人際互動(dòng)等。 行銷研究方法 34/40 三、體驗(yàn)行銷的特性 6/12 消費(fèi)者的體驗(yàn)需求 體驗(yàn) 需求 通常都 難以言喻 ，消費(fèi)者的內(nèi)心、認(rèn)知、行為等必須經(jīng)歷相當(dāng)?shù)男n擊之後，才能表達(dá)相關(guān)的感受。 「消費(fèi)者理性決策過(guò)程 」的觀念尌無(wú)法套用在體驗(yàn)行銷的情境 產(chǎn)生「體驗(yàn)觀點(diǎn)的消費(fèi)者決策過(guò)程」 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 35/40 三、體驗(yàn)行銷的特性 7/12 產(chǎn)生消費(fèi)願(yuàn)景 探勘式的搜尋資訊 感性評(píng)估 以行動(dòng)參與 深刻的體會(huì)、難忘的回憶 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 36/40 三、體驗(yàn)行銷的特性 8/12 產(chǎn)生消費(fèi)願(yuàn)景 消費(fèi)者在作出購(gòu)買決策之前會(huì)先在心中呈現(xiàn)一齣有視覺(jué)意象的故事，故事中有主角（消費(fèi)者本身）、情節(jié)及場(chǎng)景等。 消費(fèi)願(yuàn)景 資訊探勘 感性評(píng)估 行動(dòng)參與 體會(huì)、回憶 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 37/40 三、體驗(yàn)行銷的特性 9/12 探勘式的搜尋資訊 探勘式的資訊蒐集且相當(dāng)有彈性，甚至盡力突破各種限制，以實(shí)現(xiàn)願(yuàn)景。 感性評(píng)估 評(píng)估資訊時(shí)是感性多於理性。 以行動(dòng)參與 消費(fèi)者按照他們想像的故事景象實(shí)地演出，以行動(dòng)參與他們所建構(gòu)的願(yuàn)景。 消費(fèi)願(yuàn)景 資訊探勘 感性評(píng)估 行動(dòng)參與 體會(huì)、回憶 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 38/40 三、體驗(yàn)行銷的特性 10/12 深刻的體會(huì) ﹑ 難忘的回憶 極力體驗(yàn)，甚至很少回顧或評(píng)估整個(gè)購(gòu)買過(guò)程，只覺(jué)得擁有或經(jīng)歷勝過(guò)一切。 消費(fèi)願(yuàn)景 資訊探勘 感性評(píng)估 行動(dòng)參與 體會(huì)、回憶 樂(lè)高樂(lè)園網(wǎng)站 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 39/40 三、體驗(yàn)行銷的特性 11/12 Holbrook的體驗(yàn)行銷類型 Experience 體驗(yàn) Entertainment 娛樂(lè) Exhibitionism 表現(xiàn)欲 Evangelizing 佳訊分享 Escapism 逃避現(xiàn)實(shí) Esthetics 美學(xué) Enthuse 熱忱 Educate 教育 Emotions 情感 Excitement 興奮 Express 表達(dá) Evince 證明 Enjoyment 享樂(lè) Ecstasy 出神入化 Expose 展露 Endorse 認(rèn)可 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 40/40 三、體驗(yàn)行銷的特性 12/12 體驗(yàn)行銷的注意要點(diǎn) 良好的服務(wù)品質(zhì)是體驗(yàn)行銷成功的重要關(guān)鍵。 體驗(yàn)的營(yíng)造必須精緻、一致與清晰。 成功的體驗(yàn)行銷必須不斷創(chuàng)新，營(yíng)造新體驗(yàn)。 結(jié)合相關(guān)的服務(wù)或與其他企業(yè)策略聯(lián)盟，以創(chuàng)造體驗(yàn)行銷的經(jīng)濟(jì)效益。 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性
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