顧客體驗(yàn)與體驗(yàn)行銷-wenkub.com
2025-07-14 13:16 本頁(yè)面
【正文】 結(jié)合相關(guān)的服務(wù)或與其他企業(yè)策略聯(lián)盟，以創(chuàng)造體驗(yàn)行銷的經(jīng)濟(jì)效益。 消費(fèi)願(yuàn)景 資訊探勘 感性評(píng)估 行動(dòng)參與 體會(huì)、回憶 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 38/40 三、體驗(yàn)行銷的特性 10/12 深刻的體會(huì) ﹑ 難忘的回憶 極力體驗(yàn)，甚至很少回顧或評(píng)估整個(gè)購(gòu)買過(guò)程，只覺(jué)得擁有或經(jīng)歷勝過(guò)一切。 「消費(fèi)者理性決策過(guò)程 」的觀念尌無(wú)法套用在體驗(yàn)行銷的情境 產(chǎn)生「體驗(yàn)觀點(diǎn)的消費(fèi)者決策過(guò)程」 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 35/40 三、體驗(yàn)行銷的特性 7/12 產(chǎn)生消費(fèi)願(yuàn)景 探勘式的搜尋資訊 感性評(píng)估 以行動(dòng)參與 深刻的體會(huì)、難忘的回憶 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 36/40 三、體驗(yàn)行銷的特性 8/12 產(chǎn)生消費(fèi)願(yuàn)景 消費(fèi)者在作出購(gòu)買決策之前會(huì)先在心中呈現(xiàn)一齣有視覺(jué)意象的故事，故事中有主角（消費(fèi)者本身）、情節(jié)及場(chǎng)景等。 更多元的資料蒐集。 顧客是理性與感性並重，有理性但也會(huì)追求感性體驗(yàn)。 三、體驗(yàn)行銷的特性 1/12 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 30/40 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 行銷重點(diǎn) 表現(xiàn)與宣傳產(chǎn)品的屬性與效益， 注重產(chǎn)品的特性及其發(fā)揮的功用 顧客在整個(gè)購(gòu)買與消費(fèi)歷程中、歷程後的 感覺(jué)、情緒、思考、行動(dòng)與關(guān)聯(lián)等反應(yīng)。 來(lái)到泰國(guó)的水上市場(chǎng)遊客在小船上興奮地購(gòu)物、講價(jià)，體驗(yàn)起當(dāng)?shù)鼐用瘛敢源瑸檐嚒沟纳罘绞健? 25/40 二、顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 12/15 體驗(yàn)構(gòu)面 → 情緒 (feel) ?消費(fèi)者內(nèi)在的感性反應(yīng)，包含心情、情感等?，F(xiàn)在果然來(lái)對(duì)了！連空氣聞起來(lái)都那麼的舒緩放鬆 ! 享受巴里島式按摩的那一刻，我感動(dòng)得想哭，希望那一刻尌是永恆 不自覺(jué)也入境隨俗地在髮梢插上一朵雞蛋花、圍上沙龍，想像自己也是當(dāng)?shù)厝? 以上描述，哪些和「體驗(yàn)」有關(guān)？ 體驗(yàn)構(gòu)面 外在刺激 動(dòng)機(jī)、預(yù)期 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 15/40 二、顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 2/15 何謂「體驗(yàn)」？ 體驗(yàn)有深淺之分：從非常平淡到超乎想像 涉及 感覺(jué)、情緒、思考、行動(dòng) ，甚至可以超越現(xiàn)實(shí)，與任何人事物產(chǎn)生 關(guān)聯(lián) 與 外在刺激 、 體驗(yàn)動(dòng)機(jī) 與 預(yù)期體驗(yàn) 等有關(guān) 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 16/40 決定因素 二、顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 3/15 外在刺激 服務(wù)功能 實(shí)體環(huán)境 服務(wù)人員 內(nèi)在心理 體驗(yàn)動(dòng)機(jī) 預(yù)期體驗(yàn) 體驗(yàn)構(gòu)面 感覺(jué) 情緒 思考 行動(dòng) 關(guān)連 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 17/40 決定因素 二、顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 4/15 外在刺激 服務(wù)功能 實(shí)體環(huán)境 服務(wù)人員
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