價值觀有效管理的七個核心步驟doc-資料下載頁
2025-07-17 13:04本頁面
【正文】 是否具備統(tǒng)一的價值觀念和行為方式直接決定了品牌傳播的勝敗。所以，品牌價值的內部深植就更顯重要。消費者并非機器人，他們不只是簡單的購買產(chǎn)品，同時也在選擇一種觀念和態(tài)度。當面臨不斷增加和日益多樣化的選擇時，消費者的購買傾向就變得更加受制于其信仰，此時的購買動機產(chǎn)生于關于品牌的卓越性的信仰和本能，而消費者絕不會在稀薄的空氣中尋找這種信仰?！ ∠M者希望知道他們所購買的產(chǎn)品背后的人，他們希望了解生產(chǎn)該產(chǎn)品或者提供該服務的公司，他們希望知道你的想法和觀點，而如果你的公司越是能夠將其價值觀和宗旨進行宣傳和散播，你就會變得更強大?！ ∫虼?，在企業(yè)文化管理過程中，我們務必將企業(yè)的核心價值在全方位得以深植和落實，確保每一個品牌――客戶接觸點都能遵循統(tǒng)一的價值取向，從而有效的兌現(xiàn)我們的品牌承諾?！ ≌缁ㄆ煦y行 CEO 比爾康貝爾所說，品牌是一種承諾，我們必須能夠經(jīng)常地為顧客提供滿足他們所需要的產(chǎn)品，并在他們需要時隨時隨地地為他們服務。只要客戶們相信你將繼續(xù)堅守你的承諾，他們才會一次又一次的使用你的產(chǎn)品?！ 『诵膶嵺`步驟 6 ：評估結果和過程 對于公司的價值觀管理，進行了以上幾個步驟之后，我們要做的工作就是對于價值觀管理的成效和過程進行科學的評估。為什么要費心的衡量價值觀呢？因為評估能為好的或者不成功的執(zhí)行提供一個結果評述，并以此作為進一步改進的基礎；同時，評估也能夠為我們的價值觀管理中的績效評估提供依據(jù)和數(shù)據(jù)。它們向每位成員發(fā)出一個信息：要使價值觀發(fā)揮作用，為公司的經(jīng)營績效產(chǎn)生直接作用，管理是非常重要的。如果我們不能對此進行衡量，那么我們就無法對它進行管理?！ ≡u估的重點一定要放在員工的忠誠度、客戶的忠誠度、價值觀的認同度、公司氛圍、品牌核心價值與公司核心價值匹配度、價值觀在公司每個層面、每個組成部分的具體管理過程等方面。我們不僅要評估在每個單獨的價值觀方面取得的進步，我們同樣要衡量我們在價值觀管理方面存在的差距和問題。我們不僅僅要評估價值觀管理的結果，同樣我們要評估價值觀在整個組織（公司）管理的過程。 核心實踐步驟 7 ：螺旋式提升 評估完成，并不代表整個價值觀管理的步驟已經(jīng)結束。評估能顯示出組織績效的狀況、能顯示出價值觀管理過程的狀態(tài)，并能識別出組織在價值觀管理方面進行改進的機會。筆者重點需要強調的是，評估的結果必須產(chǎn)生實際行動。如果你對員工調查結果沒有采取行動，那么員工將不會在下一輪調查及以后的價值觀管理中積極的參與。因此，在螺旋式提升過程中，我們要堅持以下要點： 對所有的調查結果進行反饋。也就是評估之后，我們要對評估結果進行充分的分類、分析，并對相應的對象進行反饋。這種反饋可以是針對整個公司的，也可以是針對某個部門或者某個個體的?！ 【驮u估結果與員工進行充分的溝通和交流，并就評估過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出切實可行的解決方案?！ ≡u估也為選拔和獎酬提供了基礎。許多組織都有自己的績效管理體系，我們一定要充分將價值觀管理的過程和結果納入這些已有的績效管理體系，最終與成員的改進、晉升、培訓和獎酬等有效對接，確保公司各種各樣獎勵，是鼓勵既符合公司價值觀又有突出成果的行為。 當然，隨著公司價值觀管理的進一步深入，隨著公司內外環(huán)境的改變及組織對于環(huán)境的認知的變化，又會逐漸形成公司新的基本假設或者強化原有的基本假設。這時就要求我們的價值觀體系進行調整或者就價值觀的具體釋義進行更好的闡釋，從而對整個組織行為和個人行為提出新的要求，確保公司始終能在市場中保持正確的航向。這樣，價值觀管理就自然而然的成為一個完整的閉環(huán)系統(tǒng)。 我們可以在匯豐銀行的文化體系中看到這樣一句話：匯豐銀行的聲譽基于對這些原則和價值觀的堅持不懈的執(zhí)行，所有匯豐集團的成員和員工的所有行為均需與這些原則和價值觀保持一致。無獨有偶，在聯(lián)想的文化中我們同樣可以看到：聯(lián)想的一切始于不可動搖的價值觀（ WE BEGIN WITH UNSHAKEABLE VALUES. ）。沃爾特。迪斯尼說到：沃爾特做的每一件事情，每一次選擇，采取的每一個戰(zhàn)略措施，都來源于這四個理念（夢想、信念、勇氣、行動）作為我們生活和工作的原則。本文的目的也正在于讓眾多的企業(yè)文化工作者、領導者和管理者在實踐的過程中形成這種思想和認識，繼而讓所有的組織成員形成這種認識，繼而我們就可以在我們的組織真正的推行卓有成效的價值觀管理。9 / 9
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