【正文】 一次對人知覺時(shí)形成的印象，它往往最深刻，而且常會成為一種基本印象而影響對他人各方面的評價(jià)。俗話說，先入為主，講的就是這個(gè)道理。人們很重視給別人的第一印象，但也該看到，第一印象得之于較短時(shí)間的接觸，又無以往的經(jīng)驗(yàn)作參照，主觀性、片面性較強(qiáng)。所以，一定要注意其消極的一面，既不能因第一印象不好而全盤否定，又要防止被表面的堂皇所迷惑，“金玉其外，敗絮其中”，這樣的例子也屢見不鮮。要練就一番透過現(xiàn)象看本質(zhì)的本事，在長期的相處中全面、正確地認(rèn)識和了解他人。
。某人剛犯了一個(gè)大錯(cuò)誤，于是就有人發(fā)現(xiàn)，他從來就不是好人，這是近因效應(yīng)在作怪。在較為長期的交往中，最近的印象比最初的印象更占優(yōu)勢，這是一種心理慣性。由于這種慣性的作用，人們往往會以最近的印象來評價(jià)人。另外，還有所謂“光環(huán)”效應(yīng)，其人的一種優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢放大變成了籠罩全身的“光環(huán)”，甚至原來的缺點(diǎn)也被掩蓋或者蒙上了一層奪目的光彩，這種對他人認(rèn)知的最大失誤就在于以偏蓋全?！敖枰话叨Q全貌”并不總是適合于一切人和事，個(gè)別和局部并不一定能反映全部和整體。在人的諸多行為或性格特征中抓住某個(gè)好的或不好的，就斷定他是好人、壞人，無疑是幼稚的。恰當(dāng)?shù)?、全面地認(rèn)知他人，就要克服說好全好、說壞全壞的絕對化方法。 ，第一印象固然是一種先入為主，除此之外，在我們的頭腦中，總有一些先在的、得之于各種途徑的觀念，并常常以此來評價(jià)和判斷他人，因?yàn)檫@樣所耗費(fèi)的心理能量最少，也就是說，它最省事。但是，圖省事往往會造成一些認(rèn)知偏差。什么美國人開放，英國人保守，商人精明世故，農(nóng)民老實(shí)本分這些說法雖與某些人的特征相吻合，但絕不是個(gè)個(gè)如此，還要“具體問題具體對待”。人如其面，各各不同，不能用概念來衡量人，把人簡單化。 經(jīng)營人際關(guān)系的藝術(shù) 一office漂亮現(xiàn)身 “現(xiàn)身”這個(gè)字眼讓我們聯(lián)想到舞會中或重要社交場合中翩翩降臨的畫面，然而我們每個(gè)人在每天的業(yè)務(wù)洽談中，經(jīng)常會有現(xiàn)身在他人的辦公室、會客室或會議廳的機(jī)會。每當(dāng)我們現(xiàn)身時(shí)，總會有人在一旁打量、觀察、評析我們的外表、自信甚至于智慧，而這些都只是發(fā)生在短短數(shù)秒之內(nèi)。很顯然，第一步就能正確地踏出是最重要的。 如果你的現(xiàn)身帶著羞愧、歉疚、不安或狀如斗敗的公雞，那么你極有可能在未開口前就已失掉顧客、生意和業(yè)績。 成功現(xiàn)身的關(guān)鍵在于，你必須相信并且付諸于行，你確實(shí)有理由現(xiàn)身，而且有重要的東西必須給人看。職業(yè)推銷員就深諳此道，頂尖的推銷員更是經(jīng)常四處參加一些不相干的典禮、聚會，并不以做交易為首要考慮，他們看起來總是目中無人似的。事實(shí)上他們用肢體語言告訴別人，他們是重要人物，他們能迅速使自己在新環(huán)境中怡然自得，他們的目的不是推銷香檳或防燙手套，而是使自己在業(yè)務(wù)場合受人歡迎。 錯(cuò)誤的現(xiàn)身方式 焦躁驚慌的現(xiàn)身方式：適度的緊張是正常的，不過，別讓這種緊張表現(xiàn)在你的肢體語言中。邊整頓服裝邊進(jìn)入：如果你邊進(jìn)門邊東拉西扯，不只你自己，連室內(nèi)的人都會隨著分神，你會顯得不夠端莊穩(wěn)重。 怒氣沖沖地進(jìn)入：這種態(tài)度只能壞事，沒有人喜歡火爆浪子的，不管你的職位有多高。 玩具兵似的步姿：這種舉止動作應(yīng)當(dāng)收斂，但機(jī)械呆板的步伐加上面無表情，似乎比較適合上了發(fā)條的玩具兵。你將給人冷峻無情的感覺，甚至更糟的是看起來滑稽可笑。 笨拙粗魯：舉止粗魯冒失，在商場上必定要吃虧，如果你天生如此，那么你的確需要練習(xí)自制力，局促呆滯的神情將使人們渾身不自在，而急著把你請出去。 正確的現(xiàn)身方式 對自身充滿活力的人必然步履堅(jiān)定、笑容親切、姿態(tài)端正且流露出一股真正的生命活力。當(dāng)你希冀獲得支持時(shí)，別人也自然會支持你。 進(jìn)入一間辦公室的正確方式及態(tài)度之一是光明磊落，抬頭挺胸，別讓身體前傾或彎腰駝背，用左手提著公文箱，右手留著握手用，絕不可讓公文箱遮住你的前面，這會讓你顯得怯弱可欺，還有，別忘了微笑。 你可能還會有一些尷尬的時(shí)刻：走進(jìn)會議廳時(shí)突然仆倒在地，或跌跌撞撞地走不成步，最佳的補(bǔ)救方法是盡可能迅速起身，神態(tài)自若地回復(fù)常態(tài)，自我幽默一番也能讓你自己和觀眾重獲從容和輕松。甚至，如果你處理得當(dāng)且予人以幽默印象的話，或許還可獲桑榆之利呢。 二、感謝 感謝是另一種建立人際網(wǎng)路的基石，也是做人應(yīng)有的禮貌。90年代初期，企業(yè)大規(guī)模截員，并購風(fēng)潮與景氣衰退，許多高所主管一變而為失業(yè)的一群，生涯發(fā)展大受沖擊。如果你能珍惜并適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)謝意，一定可以從競爭激烈的就業(yè)市場中脫穎而出。合約中止也許不能再續(xù)約，但別人的支持肯定卻可以持續(xù)不斷地?cái)U(kuò)展。企業(yè)界每年不惜投入巨資，以訓(xùn)練公司主管們提高生產(chǎn)力。電話禮貌更是秘書培訓(xùn)時(shí)不可或缺的課程之一。如果忽視了基本禮節(jié)，把任何事都視為理所當(dāng)然，周遭的人久而久之，一定會有被利用的感覺，進(jìn)而失去向心力，在工作上影響生產(chǎn)力。 在“領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)”（leadershipisanart）一書中，作者帶普雷（maxdepree便直截了當(dāng)?shù)卣f：“領(lǐng)袖的責(zé)任之一便是說謝謝?。　笨隙▌e人與適時(shí)表達(dá)謝意，都是培養(yǎng)人際關(guān)系的最佳良方。請記住“請”與“謝謝”這兩個(gè)神奇的字眼吧！ 有這樣積極樂觀的態(tài)度這后，我們即可以伸展人際圈解決問題并開發(fā)人際資源。在講求效率與人際網(wǎng)路的時(shí)下社會，電話可以輕易地幫助我們達(dá)到這些要求。相信大家都有過這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，同學(xué)們借著“電話樹”（telephonetree）的功用，把聚會的消息呈放射狀傳播出去，即符合今日講求“時(shí)間管理”的社會結(jié)構(gòu)。舉個(gè)例子來說，棒球選手在跑回本壘時(shí)，一定要繞鈷石型球場踩過每一壘壘包，人際關(guān)系也如此，如果不做踩壘（touchbass）的動作—一隨時(shí)與人保持聯(lián)絡(luò)，則遲早要被判出局。因此謹(jǐn)記以下規(guī)則： ，就出局！ ，保持聯(lián)絡(luò)。 ，人際資源黠會枯竭殆盡。 ，切勿毫不在意。 唯有誠心正意的利用電話這雙向交流的傳播工具，語調(diào)清晰地與人保持聯(lián)絡(luò)并廣開資源，才稱的上是真正懂得使用有效利器的人。 在生涯發(fā)展上，除了擁有方事通之類的朋友外，尋找能指引方向的良師益友，近年來已成為報(bào)章雜志熱烈探討的主題。良師益友存在于我們生活之中，最佳候選人或許是你的直屬上司；或在你所屬專業(yè)組織中的領(lǐng)導(dǎo)人物；甚至是你的學(xué)長或室友。人際網(wǎng)路遍布愈多層面，愈可找到潛在的這類型朋友。一旦注定自己需要一位軍師，接下來便可選擇哪一種類型最適合你。良師益友可分成以下五種類型： ：在平等的基礎(chǔ)上提供資訊與指導(dǎo)原則，目的是為建立同盟。 ：教導(dǎo)你組織中各種不成文的規(guī)矩。 ：有數(shù)不清的經(jīng)驗(yàn)與資訊能和你分享。 嫉妒是影響交往的大障礙 嫉妒，從某種意義上來說，是人類的一種普遍的情緒?，F(xiàn)代社會是一個(gè)崇尚成功的社會，然而在激烈的競爭當(dāng)中，有人成功，就必然有人失敗。失敗之后所產(chǎn)生的由羞愧、憤怒和怨恨等組成的復(fù)雜情感就是嫉妒。嫉妒有兩方面的意義： 一方面，嫉妒具有積極的意義。莎士比亞把嫉妒比作愛情的衛(wèi)道士。確實(shí)，你的戀人如果反對你同別的異性接觸和交往，正是反映了他（她）對你的愛的程度。反之，如果他（她）從不吃醋，那么你們之間的愛情恐怕還處在很低的水平，或者已經(jīng)到了危險(xiǎn)的地步。因此，嫉妒在愛情里面還是有一定的積極意義的。如果嫉妒能夠轉(zhuǎn)化成為前進(jìn)的動力，則是積極的。 另一方面，嫉妒在更多的時(shí)候表現(xiàn)為消極的意義。嫉妒常常會導(dǎo)致中傷別人、怨恨別人的詆毀別人等消極的行為。嫉妒往往是和心胸狹隘、缺乏修養(yǎng)聯(lián)系在一起的。心胸狹隘的人會因一些微不足道的小事而產(chǎn)生嫉妒心理，別人任何比他強(qiáng)的方面都成了他嫉妒的緣起。缺乏修養(yǎng)的人會將嫉妒心理轉(zhuǎn)化成消極的嫉妒行為，嚴(yán)重地破壞人際關(guān)系。 盡管嫉妒有它積極的一面，但消極的一面還是最主要的，因此有必要對其進(jìn)行克服。克服嫉妒可以從以下幾方面入手： 轉(zhuǎn)移注意力 給自己一個(gè)不嫉妒的理由 看到自己的長處 化嫉妒為動力 當(dāng)我們有很多事情要做時(shí)，我們就無暇去嫉妒別人。因此，積極參與各種有益的活動，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，使自己真正充實(shí)起來，那么，嫉妒的毒素就不會孳生、蔓延。 為了緩解自己的失敗帶來的心理上的不平衡感，可以找一些理由，使自己不再嫉妒別人?？梢哉f我的運(yùn)氣不太好而已，這樣的成功沒有什么價(jià)值，以此排解心中不滿，避免產(chǎn)生嫉妒。這種方法只是權(quán)宜之計(jì)，不能過分使用，否則可能又會產(chǎn)生其它消極的心理障礙。 一個(gè)人在嫉妒別人時(shí)，總是注意到別人的優(yōu)點(diǎn)，卻不能注意自己比別人強(qiáng)的地方。其實(shí)任何人都有不如別人的地方，當(dāng)別人在某些方面超過我們時(shí)，我們可以有意識地想一想自己比對方強(qiáng)的地方，這樣就會使自己失衡的心理天平重新恢復(fù)到平衡的狀態(tài)。 總之，對別人產(chǎn)生了嫉妒并不可怕，關(guān)鍵要看你能不能正視嫉妒。如果能把嫉妒轉(zhuǎn)化為成功的動力，化消極為積極，往往會使你趕上甚至超過別人。這一切都取決于你自己。 換個(gè)角度看“敵人” 人際交往中，有一種“堅(jiān)果型”的人，他們一邊慨嘆人心不古、真情難覓，一邊卻比誰都更加吝嗇，將自己牢牢包裹在帶刺的殼中，以此來對抗傷害與攻擊。這樣的人往往很可憐，因?yàn)槭澜鐚λ麄儊碚f，處處都是危險(xiǎn)，人人都是敵人，社交活動毫無快樂可言?？墒?，假如換個(gè)角度看看，他們一定會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多的“攻擊”并非敵意，只是別人在向他們傳遞某種訊息、表達(dá)某種需要而已——— 情景一亂放冷箭出于防御 星期一早上開公司例會的時(shí)候，主管要求大家就某個(gè)提案發(fā)表自己的意見，你想客觀地表達(dá)一點(diǎn)不同看法，可沒等你講完，就聽見提案人不陰不陽地說：“我覺得這樣的討論不應(yīng)該讓什么人都參加，有的人才來幾天啊，就想冒充專家了！”你氣得一時(shí)語塞，想不通為什么自己就事論事，她卻要這樣攻擊你。 點(diǎn)評：我們每個(gè)人都可能遇到過類似的“想不通”的事情：明明沒打算跟別人對立，卻偏偏有人要專門站到我們的對立面去，有一搭沒一搭地向我們“亂放冷箭”。這種時(shí)候，我們常以為他們又強(qiáng)悍又無禮，于是要么以牙還牙地回?fù)簦淳炊h(yuǎn)之地回避，無法與他們建立輕松正常的關(guān)系。然而，如果有機(jī)會深交，我們會發(fā)現(xiàn)：其實(shí)，在他們強(qiáng)悍的外表之下，有著比別人更加脆弱的心靈。換個(gè)詞想想看： 不是“攻擊”，是“防御”———其實(shí)脆弱而敏感的他們，并不是真的想要攻擊誰、傷害誰，只是因?yàn)樗麄儽任覀兏率軅?，所以才會在感覺到威脅的時(shí)候，用“攻擊”來防衛(wèi)自己而已。所以說，與他們緩和關(guān)系的最佳辦法，不是反擊或回避，而是理解和包容。想想看，有哪些方法可以幫助我們更好地接近脆弱的心靈呢？ 情景二吵架指責(zé)弱勢心理 阿姨臨出國前，將讀高中的表妹托付給你照看。你唯恐表妹貪玩惹麻煩，所以恨不得拿根繩子把她綁在自己身邊?？墒潜砻梅堑桓兄x你，反而三天兩頭跟你吵嘴，指責(zé)攻擊你是“八婆”、“拿著雞毛當(dāng)令箭”。你簡直被她傷透了心…… 點(diǎn)評：在人際關(guān)系中，處于相對弱勢的人有種本能的逆反心理：你要我向東，我就偏要向西?？墒牵觳矓Q不過大腿，大局當(dāng)然總是掌握在當(dāng)權(quán)者手里，而弱勢人群唯有通過不斷地攻擊和否定當(dāng)權(quán)者，才能獲得某種阿q式的平衡。 換個(gè)詞想想看：不是“攻擊”，是“反抗”———不是別人真的那么討厭我們、想要傷我們的心，而是我們的某些做法讓別人感到壓抑和不解，因此通過指責(zé)來反抗罷了。更多的時(shí)候，我們甚至可能只是一只替罪羊、一個(gè)出氣筒，那些指向我們的攻擊其實(shí)本來另有所屬。既然如此，為什么不嘗試一下了解對方到底為什么要反抗、又究竟想要反抗什么呢？ 情景三嘴不饒人不懂表達(dá) 你的老搭檔善良勤奮，什么都好，但不知為什么，就是一張嘴老是不饒人，每天不是說這個(gè)不好，就是講那個(gè)太爛，好像全世界都對不起他似的。你很擔(dān)心這樣下去自己也變成一個(gè)“怨婦”，但又不知該如何制止他的攻擊行為。 點(diǎn)評：生活中這樣的人并不少見，因?yàn)橛胁簧俚募彝ピ诖鄠鞯刂圃爝@樣的“特產(chǎn)”———從父輩的父輩開始，一家人彼此就習(xí)慣了把攻擊當(dāng)作溝通的唯一方式。不幸繼承了這份“遺產(chǎn)”的人，除非有人特別點(diǎn)撥，否則不會意識到還有其他更好的方式可供選擇。換個(gè)詞想想看： 不是“攻擊”，是“表達(dá)”———如果可憐的他或她只學(xué)會了“攻擊”這樣一種表達(dá)方式，那么，讓我們來嘗試教會他們?nèi)绾胃玫乇磉_(dá)自我吧———如果他攻擊公交車的司機(jī)，那么他其實(shí)只是想表達(dá)對交通狀況的不滿而已。以此類推，我們將成為他們最感激的人！ 溝通中謹(jǐn)防進(jìn)入誤區(qū) 在日常的工作、生活、學(xué)習(xí)中，溝通無處不在、無時(shí)不有。積極有效的溝通已成為成就事業(yè)、提高效率、增進(jìn)感情的重要因素。但是在溝通過程中，要把握好以下幾點(diǎn)。 1．從表面上看，溝通好像是一件簡單的事，但要達(dá)到溝通的目的并不容易，所以溝通之前要經(jīng)過深思熟慮。 2．在與他人溝通中，往往可能遇到一些特別自信、居高臨下的人，與這樣的人溝通會產(chǎn)生一定的壓力，這時(shí)你不妨大膽一點(diǎn)、放松一點(diǎn)，往往會取得想不到的效果。 3．溝通成功與否，技巧很重要，但溝通者避免過于迷信溝通技巧，在溝通中盡量創(chuàng)造有利于交流的態(tài)度和動機(jī)，把心敞開，讓溝通從心開始。 4．溝通中要尋求統(tǒng)一，溝通的目的也不是要證明誰是誰非，而是通過溝通使大家相互理解，避免誤會。 5．溝通必須是雙向的，要跳出自我立場，多站在對方角度看，避免陷入“和自己說話”的陷阱，影響溝通作用的發(fā)揮。 6．面對面地溝通與書面表達(dá)相結(jié)合會更有效。面對面溝通比書面溝通容易，而書面溝通是經(jīng)過反復(fù)思考的，想法能夠表達(dá)得比較完整。 改善人際關(guān)系的良藥 年來研究發(fā)現(xiàn):一個(gè)人一天中約有60～80%的時(shí)間花在與親人、朋友、下屬、同事或顧客間的溝通動上。通過研究一萬個(gè)成功者的案例發(fā)現(xiàn),一個(gè)人的智慧、專門技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的15%,其余85%取決于良好的人際關(guān)系與良好的人際溝通效率。 為此,我們在平時(shí)的生活中,必須注意以下幾個(gè)方面: 一、傾聽他人 他人講話時(shí),聆聽