【正文】 7）技術(shù)性。移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷包括的主要內(nèi)容有：（1）移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查（2）移動(dòng)電子商務(wù)消費(fèi)者行為分析（3）移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷策略（4）移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷管理與控制。移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)如下：（1）更具個(gè)性化（2）多媒體化（3）更具經(jīng)濟(jì)性，成本降低（4）融合性：一卡集合更多功能。區(qū)別了移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷與電子商務(wù)營(yíng)銷的不同內(nèi)涵。關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)問(wèn)題，包括移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)特征：（1）無(wú)店鋪的經(jīng)營(yíng)方式（2）無(wú)存貨的經(jīng)營(yíng)方式（4）無(wú)時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng)（5）無(wú)國(guó)界、無(wú)區(qū)域界線的經(jīng)營(yíng)范圍（6）精簡(jiǎn)化的營(yíng)銷環(huán)節(jié)。移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者特征主要便現(xiàn)在：1）注重個(gè)性消費(fèi)2）消費(fèi)需求差異大3)消費(fèi)的主動(dòng)性加強(qiáng)、4）消費(fèi)者的年齡趨于年輕化5）消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性。移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查及市場(chǎng)目標(biāo)與定位。最后講述了移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷的策略，如：移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)銷理念移動(dòng)電子商務(wù)的4P策略，即：產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道策略和4C策略，包括顧客、成本、方便和溝通。問(wèn)答題：1．試述移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)及內(nèi)容？2．簡(jiǎn)論移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)？3．試述移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)特征？4．移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者特征有哪些？5．試述移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷的策略？設(shè)計(jì)者： 所屬系部（教研室）： 本單元標(biāo)題：1移動(dòng)電子商務(wù)與物流授課班級(jí)上課時(shí)間上課地點(diǎn)教學(xué)目的移動(dòng)電子商務(wù)與物流的關(guān)系，移動(dòng)電子商務(wù)物流的技術(shù)支撐，包括條碼技術(shù)、RFID技術(shù)、GIS技術(shù)和GPS技術(shù)。移動(dòng)電子商務(wù)的物流模式分類。教學(xué)目標(biāo)能力（技能）目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)移動(dòng)電子商務(wù)物流的技術(shù)支撐移動(dòng)電子商務(wù)與物流的關(guān)系，移動(dòng)電子商務(wù)物流的技術(shù)支撐，包括條碼技術(shù)、RFID技術(shù)、GIS技術(shù)和GPS技術(shù)。移動(dòng)電子商務(wù)的物流模式分類。重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法重點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)的物流模式分類難點(diǎn): 移動(dòng)電子商務(wù)物流的技術(shù)支撐參考資料課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)基本框架第一部分：鞏固理論課的內(nèi)容，簡(jiǎn)單回顧重點(diǎn) (5分鐘)第二部分：布置新理論內(nèi)容 （15分鐘）通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)生了解移動(dòng)電子商務(wù)與物流的關(guān)系，移動(dòng)電子商務(wù)物流的技術(shù)支撐，包括條碼技術(shù)、RFID技術(shù)、GIS技術(shù)和GPS技術(shù)。移動(dòng)電子商務(wù)的物流模式分類。第三部分： （15分鐘）移動(dòng)電子商務(wù)需要物流 ①物流是移動(dòng)商務(wù)概念的重要組成部分。 ②物流是移動(dòng)商務(wù)的基本要素之一。 ③物流是移動(dòng)商務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)。 ④物流是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)“以顧客為中心”理念的根本保證。 移動(dòng)電子商務(wù)的物流電子物流 電子物流是物流服務(wù)商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化。它是信息流、資金流和物流服務(wù)三者的統(tǒng)一。它包含了物流的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等各業(yè)務(wù)流程中的組織方式、交易方式、服務(wù)方式的電子化。通過(guò)對(duì)物流業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)電子化，可以改革現(xiàn)行，物流體系的組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)規(guī)范、有序的電子化物流程序，使物流進(jìn)入一個(gè)充分利用現(xiàn)有資源，降低物流成本，提高物流運(yùn)行效率的良性軌道。 移動(dòng)電子商務(wù)物流服務(wù)的特點(diǎn) ①集成的服務(wù)。指前端服務(wù)與后端服務(wù)的集成 。 ②便利的服務(wù)。如自動(dòng)訂貨、物流全過(guò)程追蹤等服務(wù)。 ③快速的服務(wù)。通過(guò)減少物流環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化物流過(guò)程，從而提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)性能。 ④低廉的服務(wù)。通過(guò)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，采取采取物流共同化計(jì)劃，提高物流的效率和效益，降低物流成本。 ⑤延伸的服務(wù)。向上可以延伸到市場(chǎng)調(diào)查與抽測(cè)、采購(gòu)及訂單處理；向下可以延伸到物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、車(chē)存控制決策建議、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃方案的制作等。 移動(dòng)電子商務(wù)物流的十大趨勢(shì) （15分鐘） (1)信息化。具體表現(xiàn)為：流物信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。 (2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這已經(jīng)成為企業(yè)力爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 (3)服務(wù)的全球化。 (4)多功能化。即建立倉(cāng)儲(chǔ)配送、代理分銷、國(guó)際貨代、綜合配套等全天候、全方位、全過(guò)程服務(wù)為內(nèi)容的多維立體服務(wù)體系，并開(kāi)展物流延伸業(yè)務(wù) (5)自動(dòng)化 。體現(xiàn)在達(dá)到擴(kuò)大物流作業(yè)能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)力、減少物流作業(yè)差錯(cuò)和省力化的效果。 (6)高運(yùn)作效率。通過(guò)優(yōu)化上下游企業(yè)間的物流流程和整合物流功能，減少重復(fù)操作，和建立快速、及時(shí)和透明的信息傳遞和共享機(jī)制。 (7)物流柔性化 。即真正根據(jù)消費(fèi)者需求的變化靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝。 (8)物流外包化趨勢(shì)。 (9)物流業(yè)務(wù)一體化。 (10)第三方物流和第四方物流。 條碼技術(shù)概述 （15分鐘）條碼技術(shù)是一種對(duì)物流中的物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和描述的方法。通過(guò)借助自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、POS系統(tǒng)、EDI等現(xiàn)代技術(shù)手段，企業(yè)可以隨時(shí)了解有關(guān)產(chǎn)品在供應(yīng)鏈上的位置，并及時(shí)做出反應(yīng)。 射頻識(shí)別(RFID)技術(shù)是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，其基本原理是電磁理論，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)需人工干預(yù)。一個(gè)典型的RFID系統(tǒng)由標(biāo)簽(Tag)、閱讀器（Reader)和天線(Antenna)三部分組成。 GIS (地理信息系統(tǒng))是以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)地提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。其基本功能是將表格型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對(duì)顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析。 GPS技術(shù) （15分鐘） GPS是全球定位系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，它是一種先進(jìn)的導(dǎo)航技術(shù)，它由發(fā)射裝置和接收裝置構(gòu)成，發(fā)射裝置由若干顆位于地球衛(wèi)星靜止軌道、不同方位的導(dǎo)航衛(wèi)星構(gòu)成，不斷地向地球表面發(fā)射無(wú)線電波。 B2E模式(企業(yè)與員工模式)主要用在對(duì)物流企業(yè)內(nèi)部的管理和辦公應(yīng)用方面。目的是借助最適用的移動(dòng)管理工具提升其管理水平。B2B模式主要體現(xiàn)在物流企業(yè)建設(shè)基于運(yùn)營(yíng)商GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)的車(chē)輛監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)。它包括了VPMN、跨區(qū)VPMN、集團(tuán)專線(寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入)、全球通地址簿以及無(wú)線DDN(SMS／GPRS車(chē)輛監(jiān)控調(diào)度)在內(nèi)的整體解決方案。 B2C模式主要體現(xiàn)在物流企業(yè)借助電信增值業(yè)務(wù)為用戶提供客戶服務(wù)信息，其己獲得了良好的社會(huì)效應(yīng)。如通過(guò)GPS定位、GPRS、集團(tuán)短信等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)貨物短信查詢系統(tǒng)。 企業(yè)自建物流模式：目前存在有兩種電子商務(wù)企業(yè)自建的物流系統(tǒng)： （10分鐘） ①傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)或批發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站，由于其自身在長(zhǎng)期的傳統(tǒng)商務(wù)中已經(jīng)建立起初具規(guī)模的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送體系，在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)只需將其加以改進(jìn)、完善，就可滿足電子商務(wù)條件下對(duì)物流配送的要求。 ②具有雄厚資金實(shí)力和較大業(yè)務(wù)規(guī)模的電子商務(wù)公司，在第三方物流不能滿足其成本控制目標(biāo)和客戶服務(wù)要求的情況下，自行建立適應(yīng)業(yè)務(wù)需要的暢通、高效的物流系統(tǒng)，并可向其它的物流服務(wù)需求方（如其它電子商務(wù)公司）提供第三方綜合物流服務(wù)，以充分利用其物流資源，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。第三方物流，簡(jiǎn)稱3PL，通常又可稱為契約物流或物流聯(lián)盟,是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作模式，它是物流專業(yè)化的重要形式。第三方物流（3PL）是指第三方以簽訂合同的方式在一定期間內(nèi)為供方提供滿足需方的物流服務(wù)，并依靠信息的集成產(chǎn)生增值，從而獲取利益，第三方企業(yè)一般是具有一定規(guī)模的物流設(shè)施設(shè)備（庫(kù)房、站臺(tái)、車(chē)輛等）及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技能的批發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)或其他物流業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。 第四方物流(4PL)是一個(gè)供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案。 設(shè)計(jì)者： 所屬系部（教研室）： 本單元標(biāo)題：1移動(dòng)電子商務(wù)的法律問(wèn)題授課班級(jí)上課時(shí)間上課地點(diǎn)教學(xué)目的移動(dòng)電子商務(wù)法律環(huán)境存在哪些問(wèn)題？我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的立法。教學(xué)目標(biāo)能力（技能）目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)移動(dòng)電子商務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題移動(dòng)電子商務(wù)的法律環(huán)境存在的問(wèn)題及如何進(jìn)行改善。重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法重點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)的法律環(huán)境存在的問(wèn)題及如何進(jìn)行改善。難點(diǎn): 移動(dòng)電子商務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題參考資料課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)基本框架第一部分：鞏固理論課的內(nèi)容，簡(jiǎn)單回顧重點(diǎn) (5分鐘)第二部分：布置新理論內(nèi)容 （15分鐘）通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)生了解移動(dòng)電子商務(wù)的法律環(huán)境存在的問(wèn)題及如何進(jìn)行改善，以后十節(jié)分部闡述了移動(dòng)商務(wù)的十大法律問(wèn)題：1 移動(dòng)電子商務(wù)的不良短信問(wèn)題，包括移動(dòng)商務(wù)不良短信的分類、特點(diǎn)以及對(duì)不良短信的規(guī)制。2 移動(dòng)電子商務(wù)的隱私侵權(quán)問(wèn)題，移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的隱私侵權(quán)威脅及其規(guī)范。3 移動(dòng)電子商務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題，以最近發(fā)生的三個(gè)案例說(shuō)明了移動(dòng)商務(wù)著作權(quán)糾紛的有關(guān)內(nèi)容。4 移動(dòng)電子商務(wù)的詐騙犯罪案件頻發(fā)，本節(jié)闡述了短信詐騙的性質(zhì)與行為方式、短信詐騙犯罪構(gòu)成特點(diǎn)，及對(duì)短信詐騙的防范措施。5 移動(dòng)電子商務(wù)合同法律問(wèn)題，如要約邀請(qǐng)與要約的區(qū)別、要約與承諾、承諾生效之時(shí)間及地點(diǎn)，對(duì)電子錯(cuò)誤也進(jìn)行了討論。6 移動(dòng)電子商務(wù)支付的法律問(wèn)題，包括移動(dòng)電子商務(wù)支付的特點(diǎn)、移動(dòng)電子商務(wù)支付法律關(guān)系、糾紛解決及其司法管轄。7 移動(dòng)電子商務(wù)認(rèn)證的法律問(wèn)題，分析了傳統(tǒng)電子商務(wù)與移動(dòng)電子商務(wù)身份認(rèn)證的區(qū)別，及移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)證技術(shù)與規(guī)則。8 移動(dòng)電子商務(wù)安全的法律問(wèn)題，包括其面臨的安全問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)安全移動(dòng)電子商務(wù)的步驟及加強(qiáng)措施。9 移動(dòng)電子商務(wù)證據(jù)問(wèn)題的內(nèi)涵、移動(dòng)設(shè)備取證方法及移動(dòng)商務(wù)證據(jù)的效力。10 移動(dòng)電子商務(wù)立法問(wèn)題，包括移動(dòng)電子商務(wù)立法的迫切性、移動(dòng)商務(wù)中的未成年人保護(hù)立法、國(guó)際組織和各國(guó)立法情況，最后也涉及了移動(dòng)商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的自律問(wèn)題。第三部分：移動(dòng)電子商務(wù)需要良好法律環(huán)境 （15分鐘）移動(dòng)商務(wù)就是指手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)融合成的一個(gè)電子商務(wù)體系。 移動(dòng)商務(wù)包括移動(dòng)支付、無(wú)線客戶關(guān)系管理(CRM)、移動(dòng)股市、移動(dòng)銀行與移動(dòng)辦公等。 移動(dòng)商務(wù)能提供以下服務(wù)：個(gè)人信息管理（PIM）、銀行業(yè)務(wù)、交易、購(gòu)物、基于位置的服務(wù)以及娛樂(lè)等。 移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在許多方面的問(wèn)題，但最重要的是法律環(huán)境存在的問(wèn)題：（1）、移動(dòng)商務(wù)法律體系需要盡快完善。（2）、移動(dòng)商務(wù)法律的獨(dú)特性。（3）、移動(dòng)商務(wù)與傳統(tǒng)法律的關(guān)系。（4）、移動(dòng)商務(wù)安全保障和隱私保護(hù)。（5）、移動(dòng)商務(wù)支付的規(guī)范。（6）、移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)模式與技術(shù)有待完善。（7）、移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)。（8）、移動(dòng)商務(wù)用戶的行位規(guī)范。 移動(dòng)商務(wù)不良短信的分類：1．垃圾短信2．謠言短信3．色情短信4．其違法短信等（15分鐘）手機(jī)短信謠言與普通謠言在本質(zhì)上是類似的，但是由于其傳播借助手機(jī)短信，所以其又有獨(dú)有的特性，具體來(lái)講有以下特點(diǎn)：（1）、在特定人群中傳播（2）、以人際傳播形式為主（3）、傳播內(nèi)容難以監(jiān)管（4）、傳播的延續(xù)性強(qiáng)（5）、受者對(duì)傳播內(nèi)容的認(rèn)可度高。移動(dòng)商務(wù)面臨的隱私問(wèn)題 （15分鐘）隱私權(quán)作為一種基本人格權(quán)利，是指公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、搜集、利用和公開(kāi)等的一種人格權(quán)。隱私權(quán)是公民的人格權(quán)利中最基本、最重要的內(nèi)容之一，伴隨著人類對(duì)自身的尊嚴(yán)、權(quán)力、價(jià)值的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生。隨著隱私權(quán)的不斷發(fā)展與完善，隱私權(quán)保護(hù)的內(nèi)容也漸趨豐富，不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人和生活事務(wù)不受公開(kāi)干擾，而且強(qiáng)調(diào)個(gè)人資料的支配控制權(quán)。移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)中涉及最多的是知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。 （15分鐘）在網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)碾娮由虅?wù)中，已涉及版權(quán)產(chǎn)品的無(wú)形銷售，產(chǎn)生了版權(quán)保護(hù)的新問(wèn)題；特別是已經(jīng)產(chǎn)生了，在網(wǎng)上的商標(biāo)及其商業(yè)標(biāo)識(shí)保護(hù)、商譽(yù)保護(hù)、商品化形象保護(hù)等與傳統(tǒng)保護(hù)根本不同的新問(wèn)題。電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，已對(duì)我國(guó)著作權(quán)法和商標(biāo)法產(chǎn)生了較大的影響。（案例介紹）深圳康佳通信科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱康佳公司）因使用歌曲《渴望》作手機(jī)鈴聲，而被依法判決賠償中國(guó)音樂(lè)著作權(quán)協(xié)會(huì)6千元。新浪因搜狐大量抄襲新浪的手機(jī)圖片而向北京市二中院遞交了起訴狀，指控搜狐對(duì)新浪短信頻道手機(jī)圖片內(nèi)容、財(cái)經(jīng)頻道的內(nèi)容，體育頻道的內(nèi)容進(jìn)行剽竊和抄襲，構(gòu)成著作權(quán)侵權(quán)及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，索賠30萬(wàn)元。在新浪訴搜狐之后的一星期，搜狐也以同樣的案由提起反訴，指控新浪著作權(quán)侵權(quán)并構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。 眾人矚目的移動(dòng)商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一案塵埃落定。根據(jù)北京市第二中級(jí)人民法院的判決書(shū)，北京中聯(lián)軟通科技有限公司必須立即停止對(duì)北京億美軟通科技有限公司軟件的侵權(quán)行為，并要求在《北京青年報(bào)》上刊登道歉聲明。同時(shí)，北京中聯(lián)軟通科技有限公司需承擔(dān)由于其侵權(quán)行為所導(dǎo)致北京億美軟通科技有限公司的全部經(jīng)濟(jì)損失，共計(jì)三十八萬(wàn)元及訴訟合理支出一萬(wàn)五千元。思考題： （10分鐘）？？？？？ 38 / 39