中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容-資料下載頁
2025-07-14 22:47本頁面
【正文】 二十九、套餐消費(fèi)情況查詢（一）服務(wù)渠道自有營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、集團(tuán)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。（二）受理原則單位名稱開戶客戶：經(jīng)辦人持單位介紹信（加蓋公章）及本人有效身份證原件進(jìn)行查詢或委托客戶經(jīng)理查詢?？赏ㄟ^以上渠道查詢套餐內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)、數(shù)據(jù)流量、短信條數(shù)等使用情況。機(jī)主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，實(shí)體渠道復(fù)印留存相關(guān)證件。個(gè)人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目前該項(xiàng)服務(wù)不收費(fèi)三十、賬戶解鎖（一）服務(wù)渠道自有營(yíng)業(yè)廳。（二）受理原則針對(duì)集團(tuán)客戶中的個(gè)人客戶。預(yù)付費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）客戶辦理解鎖業(yè)務(wù)時(shí)，須提供用戶卡或服務(wù)密碼；客戶若選擇用戶卡認(rèn)證，營(yíng)業(yè)員須復(fù)印用戶卡一并存檔。解鎖成功后，用戶可以進(jìn)行充值操作，充值后余額大于0，進(jìn)入有效期。用戶在解鎖后，可將賬戶余額轉(zhuǎn)到其它賬戶上。 幫助客戶錄入業(yè)務(wù)受理信息，打印業(yè)務(wù)受理單，并交客戶簽字確認(rèn)。如用戶賬戶已過鎖定期，則不可解鎖。機(jī)主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，實(shí)體渠道復(fù)印留存相關(guān)證件。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目前該項(xiàng)服務(wù)不收費(fèi)三十一、詳單屏蔽（一）服務(wù)渠道自有營(yíng)業(yè)廳、集團(tuán)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。（二）受理原則單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信（加蓋公章）辦理，或提供相關(guān)資料委托客戶經(jīng)理代辦。申請(qǐng)辦理詳單屏蔽的客戶，在客戶的詳單查詢中過濾掉某部分詳單不在查詢結(jié)果中顯示。用戶到營(yíng)業(yè)廳提出詳單屏蔽申請(qǐng)，操作員驗(yàn)證客戶身份，登記要屏蔽的詳單類型，收取手續(xù)費(fèi)。機(jī)主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，實(shí)體渠道復(fù)印留存相關(guān)證件。個(gè)人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目前該項(xiàng)服務(wù)不收費(fèi)。按照詳單屏蔽標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。三十二、用戶生命周期查詢（一）服務(wù)渠道自有營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、集團(tuán)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。（二）受理原則針對(duì)集團(tuán)客戶中的個(gè)人客戶。預(yù)付費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）生命周期是指標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶賬戶從分配到回收的一個(gè)完整生命歷程，生命周期包括“未激活期、有效期、充值期、鎖定期”四個(gè)階段。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，須提供用戶卡或服務(wù)密碼。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）客戶若選擇用戶卡認(rèn)證，營(yíng)業(yè)員須復(fù)印用戶卡一并存檔。客戶通過電子渠道辦理，需驗(yàn)證服務(wù)密碼，系統(tǒng)保留相關(guān)服務(wù)記錄。提醒方式支持生命周期狀態(tài)短信提醒。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目前該項(xiàng)服務(wù)不收費(fèi)。三十三、月結(jié)賬單發(fā)票打印/重打/補(bǔ)打（一）服務(wù)渠道自有營(yíng)業(yè)廳、集團(tuán)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。（二）受理原則如有欠費(fèi)，應(yīng)在客戶交清欠費(fèi)后方可辦理。單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信（加蓋公章）辦理，或提供相關(guān)資料委托客戶經(jīng)理代辦。對(duì)于已提供過發(fā)票的預(yù)付款、預(yù)存款、充值卡部分，不再提供月結(jié)賬單發(fā)票。重打發(fā)票時(shí)，需要收回原發(fā)票，重打發(fā)票不限制次數(shù)。補(bǔ)打發(fā)票次數(shù)只限一次。網(wǎng)上交費(fèi)的客戶若索取月結(jié)賬單發(fā)票，需憑身份證件到指定的自有營(yíng)業(yè)廳打印月結(jié)賬單發(fā)票。機(jī)主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，實(shí)體渠道復(fù)印留存相關(guān)證件。個(gè)人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目前該項(xiàng)服務(wù)不收費(fèi)。三十四、臨時(shí)信用額度調(diào)整（一）服務(wù)渠道自有營(yíng)業(yè)廳、集團(tuán)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。（二）受理原則單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信（加蓋公章）辦理，或提供相關(guān)資料委托客戶經(jīng)理代辦。黑名單客戶、停機(jī)保號(hào)和掛失狀態(tài)，不可辦理。臨時(shí)信用額度調(diào)整立即生效。超過有效期后，臨時(shí)信用額度失效，信用額度恢復(fù)到調(diào)整前。個(gè)人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目前該項(xiàng)服務(wù)不收費(fèi)。三十五、集團(tuán)客戶單位專屬業(yè)務(wù)（一）服務(wù)渠道自有營(yíng)業(yè)廳、集團(tuán)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。（二）受理原則集團(tuán)客戶單位專屬業(yè)務(wù)是指具有集團(tuán)屬性業(yè)務(wù)，具體包括虛擬交換機(jī)業(yè)務(wù)（centrex）、用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)、電話會(huì)議業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)、中繼線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)、寬視界業(yè)務(wù)、神眼業(yè)務(wù)、IDC互聯(lián)網(wǎng)中心業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)、DDN數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)專網(wǎng)業(yè)務(wù)、FR幀中繼業(yè)務(wù)、ATM專線業(yè)務(wù)、音頻電路業(yè)務(wù)、SDH數(shù)字專線業(yè)務(wù)、以太網(wǎng)專線業(yè)務(wù)、MPLS VPN業(yè)務(wù)、光纖出租業(yè)務(wù)、管道出租業(yè)務(wù)、桿路出租業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)、圖像傳輸業(yè)務(wù)、視頻會(huì)議業(yè)務(wù)、通信設(shè)備租用業(yè)務(wù)、2G基礎(chǔ)產(chǎn)品業(yè)務(wù)、IVPN業(yè)務(wù)、VPDN業(yè)務(wù)、商務(wù)總機(jī)業(yè)務(wù)、集團(tuán)炫鈴業(yè)務(wù)、行業(yè)短信業(yè)務(wù)、移動(dòng)辦公類業(yè)務(wù)、移動(dòng)執(zhí)法類業(yè)務(wù)、視頻監(jiān)控類業(yè)務(wù)、定位導(dǎo)航類業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。單位名稱開戶新裝：經(jīng)辦人憑本人有效身份證件原件、單位委托證明，并持加蓋公章的單位有效登記證件（營(yíng)業(yè)執(zhí)照等）復(fù)印件辦理，入網(wǎng)協(xié)議及子用戶號(hào)碼表上加蓋單位公章或提供相關(guān)資料委托客戶經(jīng)理代辦；系統(tǒng)錄入經(jīng)辦人姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱、通信地址、郵編等信息。未獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的政企可憑國(guó)家工商行政管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》（原件或加蓋國(guó)家工商行政管理機(jī)構(gòu)材料證明章的復(fù)印件）辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)經(jīng)辦人出示本人的有效身份證件。領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，再補(bǔ)全完整客戶身份信息。業(yè)務(wù)受理人員核對(duì)客戶有效證件后，需復(fù)印留存；若客戶付款方式為單位賬號(hào)銀行托收，按公司營(yíng)業(yè)規(guī)范要求辦理。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)。 28 / 28
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